智慧校园背景下校园APP的服务设计

姚雯婷 肖超 冉霞 王毅佳 张媛

摘要：高校APP的应用服务提供方便的同时，也造成当前校园APP功能单一且繁杂的情况。在校大学生需要下载多个APP来满足日常生活、学习，不仅占用大量手机内存而且信息过于分散给学生带来一定困扰。基于以上缺点，我们团队致力于推出一款多功能校园APP，最大程度发挥校园APP的优点，提升用户体验。校园盒子是一款专门为大学生研发的整合大学生学习生活中的日常应用的多功能软件，我们的宗旨是精准分类，为大学生提供更简洁便利齐全的日常功能应用。我们将软件融合校园工具盒，专业论坛，二手集市为一体的以大学生群体为客户群的整合型软件。

关键词：智慧校园;服务设计;校园电子商务;用户体验

中图分类号：F27文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.13.025

1智慧校园背景下校园应用行业研究

1.1研究背景

智慧校园指的是以物联网为基础的智慧化的校园工作、学习和生活一体化环境，这个一体化环境是将生活工作万物与互联网连结，建立线上线下的联系，以各种应用软件为平台，将学习、教学工作、实验研究、校园管理、日常生活进行相互融合，在互联网世界建立与现实世界的联系。2010年，在信息化“十二五”规划中，浙江大学提出建设“智慧校园”。这幅蓝图描绘的是：无处不在的网络学习、融合创新的网络科研、透明高效的校务治理、丰富多彩的校园文化、方便周到的校园生活。总之，就是充分的把大学内容尽可能地与互联网建立良好的网络关系，做一个“高效、先进、稳定、创新、安全的智慧校园”，然而在实际发展过程中存在许多的问题：

（1）大多软件开发只关注了当前的需求发展，未考虑技术进步、环境变化带来的软件进一步优化更新，不具备可持续发展性。

（2）未能充分高效的使用校内外资源，具有一定的局限和信息壁垒。

（3）对校园教学过程中信息化发展的规划不够明确清晰，真正的需求调研不够充分，未能良好的解决大学老师、学生、教学管理者以及社会公共教育资源实际对智慧校园的需求，因此造成智慧网络建设定位有偏差。

（4）每个大学的智慧校园建设工程大多是照搬一些已建成运营大学的架构或者直接采用商业公司开发设计的软件系统，未能很好地与当地融合做本地化处理，不能切实的去解决当地教学对智慧校园的需求。

（5）智慧校园建设方案整体上存在以下倾向：①强调技术与媒体在智慧校园建设中的应用，对应用系统、资源建设关注较少;②强调智慧校园辅助教育管理的功能，对智慧校园支持教与学的功能关注较少。那么具体落实到大学生学习生活应用中就有一个很突出的问题：信息获取困难。

在大数据时代的今天，校园生活的信息检索几乎全部依赖于互联网，但我们大学生能否高效的在网络上获取信息变成一个难题。

信息分散是当下我们面临的一个重要问题，手机因不同的需求下载了无数APP，然而这些APP的使用可能只是其中众多功能中的某一项。以某高校为例来看信息分散的具体表现：

（1）教务功能分散：学生需从网页端登录教务网查看课表课程计划相关竞赛通知等需求;需要用微信小程序进行每日健康打卡;用今日校园进行请假报备，且另一些事物需要去线下请假、申请等。

（2）专业知识信息分散：在大学里有一个普遍存在的状态：大学生迷茫，其中迷茫的一部分原因是大家对自己所学专业以及大学里的专业缺少真实客观的了解和了解渠道，想要了解一个专业或专业知识大部分是从百度词条里，对学生来讲不够实用的词条、零散的网友回答、学长学姐的一些主观感受和看法很难有一个真实、专业、全面的了解，而无知恰恰就是造成迷茫的一个很大原因。

（3）生活工具分散：在大学校园中，若想要进行正常的学习生活就得下载五六个手机应用，食堂吃饭、缴纳电费、校园卡办理得下载完美校园APP、洗衣服下载U净APP、洗澡下载云达人APP、跑步打卡下载运动世界校园APP、志愿活动签到下載志愿汇APP、体育考试下载体适能APP。且这只是不完全统计，众多APP的使用可能只是因为其中的一个小却又不得不用的功能，这不但对手机内存有很大要求，同时大量的手机应用对人的精力和脑力都造成了一定的困扰和焦虑。

在大数据时代信息就是财富，整合系统的信息更是一笔宝贵的财富，因此“校园盒子APP”应运而生。

1.2行业PEST分析

P政治（Politics）：教育强国，自教育部发布《教育信息化“十三五”规划》以来，各省对教育信息化的发展都做出了规划布局，有些信息化技术走在前列的省份还将教育信息化列入重点建设项目中，并且智慧校园的建设已是大数据时代环境下发展趋势必然所致，因此会有很多政策性支持。

E经济（Economic）：如今中国社会的经济发展已是全新面貌，尤其后疫情时代下人们消费观念的转变，消费已成为拉动经济增长的核心动力。千禧一代的大学生作为互联网的原住民，其工作生活消费基本离不开互联网。据艾瑞数据得2018年大学生年度消费规模达3800亿元，智慧校园的建设和校园电子商务应用恰好符合大学生消费习惯，在吃喝玩乐、二手市场这块有巨大的潜力，加之疫情影响，更进一步增强了互联网的不可替代性，网购成为中国大众生活必需品，这给校园二手市场注入了新的动力。同时后疫情时代下，人们对生命和生活的意义有了重新思考，他们开始更注重生活本身的质量，所以在旧物置换、信息交流等方面都有了更大的需求，因此大学校园这块市场的价值不可估量。

S社会（social）：据数据统计2019年全国各类高等教育在学总规模4002万人，高等教育毛入学率51.6%。全国普通高等院校共有2740所（含本科院校1258所，高职专科院校1482所），大学生作为高等知识分子群体，其庞大的数量和知识水平为智慧校园的运行带来了可行和发展性。根据Quest Mobile2019年4月发布的大学生用户画像数据可知，大学生愿意下载并使用新的应用软件，其好奇心和创造力会推动某些新兴的行业发展，据调查在校大学生平均使用27.1个APP，除了专业学习类的APP，大学生在购物、短视频、影音娱乐、音乐等领域中使用APP的个数有明显的比重。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5

T技术（Technological）：智慧校园的建设是随着互联网、大数据、云计算等现代科技的发展而起来的。随着通信网络的全面普及5G时代的来临，校园信息化、智慧化的硬件设施已相对完善，加之疫情的到来，线上办公教学及网课的需求，大大促进了网络科技的适应性发展以及线上线下一体化办公效率，智慧校园的发展因疫情的“蝴蝶效应”取得了更完善更高效更全面的发展，随着5G网络的全面覆盖，5G技术将与高校教学工作、科研工作、校务系统管理工作等深度融合，创造了一个交互式、场景化、应用性更强的智慧校园。

2竞品研究

2.1竞品选择

今日校园：专属于大学生的资讯和服务运营平台，伴随学生大学四年成长的线性模式，汇聚校内外内容与资源，以精选资讯+校园服务+校内社交的模式，全面覆盖学生的学习工作生活等全方位服务截至2021年8月在华为应用市场达9千万次安装。

超级课程表：其主张“上大学，一个APP就够了”和“校园盒子”有相似的理念，其作为早期校园领域工具类APP有一定的用户规模和市场占有。最初主打课表功能，后期不断发展完善，现有智能课表、实用工具、校园动态、下课聊等模块，较全面的覆盖大学服务领域。截至2021年8月在华为应用市场有7426万次安装。

完美校园：“互联网+教育”业态下的产物之一，依托智慧校园，致力于学校各个垂直场景深度融合，服务范围有学生的学校生活、教育培训、实习就业、社区服务等方面，其有校区服务、人才服务、校园大数据等模块，截至2021年8月有4814万次安装。

其他的校园类APP，如班外、梨涡、易校园等均为多功能校园生活服务类平台，涵盖生活学习交友等功能。综合考虑用户规模、产品类型和APP特点以及“校园盒子”产品定位，选取今日校园、超级课程表、完美校园作为竞品进行分析。

2.2竞品分析

下文从竞品的特色功能、运营模式、视觉体验、需求痛点四个维度对今日校园、完美校园、超级课程表进行了不同程度的分析。

通过竞品分析后我们得出以上例子的三个应用软件虽在市场上有一定应用和占比，但其在相对领域都有所欠缺，不能满足用户在智慧校园背景下现已出现的各方面需求。比如“今日校园”，此软件的重心主要放在校园社交类方面，而校园服务类功能虽然有设置，但并不能很好的使用，其VIP会员所能享受的福利购物商品也非常有限;“完美校园”一方面其网页设计的可观赏性不强，不能很好地吸引年轻学生使用，其次功能也是已设置而不用，很多功能被闲置，网页得不到维护，久而久之使用率下滑甚至不用;“超级课程表”其功能太过于复杂紊乱，网页设计不够合理没有观赏性，导致使用率不高。以上便是对于同行业顶部软件的竞品分析。

3“校园盒子”APP服务设计

3.1设计思路

大学校园生活中涉及的场景复杂，各个利益角色之间的互动也十分复杂，“校园盒子”服务体系正是围绕大学生群体展开，从其生活与学习两大模块入手，搭建完整便捷高效的服务体系，助力大学生群体的校园生活与大学学习。

首先最核心的关系之一是大学生与学校之间的关系，这层关系中涉及的服务对象除了学生和高校教师之外，还有行政系统的管理人员。其中与大学生接触最为紧密的就是高校辅导员。十六号文件配套文件《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》指出：“辅导员班主任是高等学校教师队伍的重要组成部分，是高等学校从事德育工作，开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。”“专职辅导员总体上按1∶200的比例配备。”由此可见一名辅导员一般情况下会管理200名左右的学生，主要负责学生的思政教育、班级管理、咨询服务三大工作。传统的方案一般都是通过建立年级QQ群，进行通知的下达与一对一的咨询联络。但由于在办理请假，申请等手續还需线下对接，而线下对接经常会有很多纰漏，例如疫情期间出现学生复制大量假条，溜出校门等情况，以及学生因时间关系请假不及时耽误了课程考核等，大大增加了学生和导员的负担。而通过搭建“校园盒子”进行线上请假，申请等手续办理，既减少了线下的跑腿，又减少了出错率，也提高了特殊时期学生管理的效率 。

再一大核心关系便是大学生与大学生之间的关系。学生之间一般存在学习、交友、交易三类需求。学习方面来看，大学与中学的学习有很大差异，进入新环境，大学生通常希望可以与志同道合，专业相关的前辈取得联系，获得一些优秀的经验分享，更快地融入新生活，取得更快速地成长。而“校园盒子”的动态圈搭建可以精准地建构专业社群，通过专业社群找到专业的人，获取专业的信息，办理专业的事。交易方面来看，大学生是当今消费市场的一大主力军，与之相关的学习生活资源与服务也是十分丰富的，但同时也导致了许多资源的闲置，由于局限的渠道，学生手头上的闲置资源大多变为废品或是堆砌在宿舍。市面上也有许多二手交易的平台例如阿里旗下的“闲鱼”APP，但二手交易市场鱼龙混杂，交易问题频繁，且空间跨度大，中转耗费的成本也高，因而在“校园盒子”的二手交易平台上进行同校的二手交易将有利于激活闲置资源的循环利用，便利高校学生，让其以较低的成本出入自己的需求物品。

平台利益是从两大核心关系中提炼，用APP的体验设计来引流，拉新留存促活用户，从而增加广告营收来运维系统运转。

3.2基于服务设计的信息架构

“校园盒子”APP的体验设计是整个服务设计体系中的核心。而APP平台也将通过拆分相关利益者来还原不同用户的使用场景，挖掘用户痛点需求，改善体验设计，增加用户的信任感与使用体验感。

（1）首页（核心，涵盖60%以上的任务）。基于用户使用场景的思考，首页中包含的功能应当是用户最想要通过这一APP完成的事情。工具盒（常用功能入口）+笔记与商品信息推荐。工具盒——教务功能（一键登录教务网，请假，签到，打卡），校园卡（饭卡，水卡，澡卡，洗衣卡，充值，自动记账），缴费广场（电费，空调费，医保）。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5

（2）专业论坛（发布专业笔记，点赞评论收藏关注，私信，创作激励体系）。根据登录信息中的专业信息系统自动匹配你所在的专业论坛。也可以通过右上角的“更多”这一触点切换至其他专业的论坛。在论坛中可以浏览学长学姐发布的专业笔记也可以自己发布专业笔记。

（3）二手书信息墙（发布商品信息，消息通知，支付系统）。“二手书”是配套专业论坛衍生的校园电子商务模块。专业论坛上同专业的学生互相分享专业相关的信息，同时还会涉及资料书籍的循环流动，因而为便利交易，开发二手书信息墙，可以直接在平台进行信息交流与商品交易。大学学习自由度高，个性化强，随着跨专业趋势的兴起。

（4）我的。“我的”板块是APP的标配，用于存放APP中不易归纳的功能和补充的信息，主要分为：基本信息（昵称 头像 专业 年级 背景图 簽名 关注 粉丝），我的收藏，我的发布（专业笔记，二手书信息） 。

4“校园盒子”APP原型设计

4.1核心功能框架

4.2主要界面原型

“校园盒子”界面设计采用卡片式风格，简洁专注，传递信息的专业度与个性化内容。交互设计上采用点击，滑动等简易常用的交互逻辑，顺应用户的习惯，同时增设分类与搜索交互，提高信息匹配的精确度与效率。

5结论

“校园盒子”服务设计的主要功能是整合现在的高校资源，构建高校学生专属的信息获取平台，与常用的智慧工具入口，缓解大学生手机APP泛滥零散的现状，提升学生群体的日常办事效率与简洁舒适的用户体验。“校园盒子”APP的设计意义主要在以下方面：首先是整合了校园卡的功能，以及许多线下办理的业务功能，减少了办理事情的时间精力，一指轻松搞定。再者是关于大学专业学习与了解的渠道，打通了大学生专业之间的壁垒，让有着共同专业需求的人能互相连线，互相帮助。让学习资源得到充分而又精准的传播与流通。

参考文献

[1]金霞，陈昱至，赵仁杰，等.大学校园易购平台商业模式构想与APP实现——以贵州大学为例[J].时代经贸，2019，（33）.

[2]艾瑞，超级课程表.[艾瑞咨询]消费行业：2018年大学生消费洞察报告[EB/OL].艾瑞网，2018.

[3]2019-2025年中国智慧校园行业发展预测与前景展望研究报告[EB/OL].产业调研网，2015.

基金项目：西安工业大学国家级大学生创新创业项目课题（S202010702018X）。

作者简介：姚雯婷（2000-），女，西安工业大学本科在读，研究方向：网络与新媒体;肖超（2001-），女，西安工业大学本科在读，研究方向：汉语言文学;冉霞（1978-），女，重庆人，博士，西安工业大学副教授，研究方向：团队行为;王毅佳（1999-），女，西安工业大学本科在读，研究方向：人力资源管理;张媛（2001-），女，西安工业大学本科在读，研究方向：人力资源管理。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5