反转新闻的舆论演化机制与应对研究

摘要：当今时代，互联网技术、信息技术高速发展，各类社交媒体正成为传媒发展的主流，“飞沫化”“碎片化”的信息传播以及愈加多样的传播方式改变了媒介生态，反转新闻频频出现。反转新闻，本质是一种新闻失实现象，新闻的反转与新闻的来源密切相关，而舆论突然的爆发和发展与公众的质疑和情感诉求高度关联。面对反转新闻，唯有政府、媒体、公众、当事方等环节合力协同应对引导，才能最终营造出和谐良好的舆论环境。文章以“老干妈与腾讯赞助被骗事件”为例，采用案例分析法具体分析网络舆论在反转新闻不同阶段的表现，探索反转新闻下的舆论演化机制，并在充分研究的基础上针对该类问题的解决提出建设性的应对措施。

关键词：反转新闻；舆论生成及演化机制；舆论引导与应对；老干妈；腾讯

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）07-0112-03

一、自媒体时代反转新闻的形成过程

舆论的生成过程相对复杂，不同个体因为自身生活背景、社会经历不同，对同一事物会产生不同的看法，当众人的意见发生碰撞时，在不断的交织冲突中，优势意见占据了主导地位，舆论便会产生。德国传播学者诺伊曼曾用“沉默的螺旋”这一传播学理论生动形象地阐释舆论的形成。反转新闻的生成有四个阶段：意见的萌芽、意见的酝酿、意见的反转、意见的消退。

（一）反转新闻的产生——意见的萌芽

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模已达10.32亿。这一数据表明自媒体时代正当其时，微博、微信、抖音、快手、小红书等自媒体社交平台大行其道，公众在这些平台上广泛发表自己的意见，理智很容易被情绪战胜，这时就容易形成情绪偏见共同体，从而出现反转新闻，也即意见的萌芽[1]。

（二）舆论的悄然登场——意见的酝酿

随着互联网技术、信息技术和移动通信技术的发展和普及，自媒体时代悄然到来，与此同时出现了各类社交平台，二者相互促进发展，形成了新的媒介生态环境和格局。随之会出现公众的各种情绪通过新闻热点表达，由此舆论就会露出端倪，慢慢就会像“面团”一样不断发酵、壮大，酝酿出更大的舆论场。

（三）新闻事件的不断揭露——意见的反转

舆论的反转与事件的逐渐揭露息息相关。新闻事件被报道后，公众了解到事件信息，又因自媒体时代信息的碎片化，对信息难辨真伪，舆论开始产生。随着公众的关注以及事件的更多信息被揭露，初期报道中的错误信息被推翻，舆论就会进一步发展甚至反转，即当新闻事件出现新情况，舆论自然也就到了反转的节点。

（四）新闻真相的水落石出——意见的消退

通过舆论的演变过程可以发现，政府部门对相关事件发布权威公告声明后，自媒体的舆论热潮会随之减退。当然，一个事件舆论的消退也意味着另外一个热点新闻的出现，此時前一个事件的舆论声势就会明显减弱，随后消退。如2020年7月中旬发生的名校贫困大学生偷外卖被抓事件，在网络上引起一片哗然，网友和自媒体对教育制度等议论纷纷，后经警方证实当事人为有固定工作的从业者，其偷外卖行为是因为自己的外卖曾经丢过，以此报复。经此反转，舆论风向开始发生转变。此时正好发生了著名的罗冠军事件，自媒体的眼光和舆论的焦点自然转向了新的热点事件上，偷外卖引起的舆论进入消退期[2]。

二、自媒体时代反转新闻形成的原因

反转新闻是新媒体时代出现在传媒业的新现象，尤其在自媒体时代，反转新闻无时不在，由此引发的舆论大战你方唱罢我登场。自媒体时代，反转新闻及其舆论的出现给传统舆论生态带来了重大影响。以下针对自媒体时代反转新闻形成的原因进行分析。

（一）平台层——自媒体追求时效，事实核查缺位

由于自媒体“把关人”角色的缺位，在自媒体平台上发布信息变得十分快捷，发布内容基本不需要第三方监督和审核。自媒体过分追求时效就会让新闻事件一波三折，舆论也随之一再转变。这是因为自媒体为追求时效性而忽略了新闻的真实性和客观性，同时“把关人”角色的缺位也是该新闻事件发生反转的重要原因[3]。

（二）信息层——碎片化信息传播，影响对事件的全面认知

进入自媒体时代以来，碎片化阅读逐渐成为人们主要的阅读方式。为吸引受众，为追求时效性和流量关注，部分媒体不顾新闻事件全貌，根据模棱两可的情况进行报道。在社交媒体平台推送缺乏可信度的碎片化信息，而许多自媒体用户缺乏媒介素养，接收到信息后不经证实就加以传播，从而引发舆论。随着事实的进一步揭晓，公众开始将注意力集中到该事件的报道上，对其作出理性思考，信息碎片开始逐渐集合，舆论事态随时面临反转。如2020年4月9日报道的某上市公司高管涉嫌性侵未成年养女事件，网友几乎全站在养女一方，后来随着各大主流媒体的深入挖掘，事件的真相浮出水面，原来其养女已成年，由此事件反转，网络上又引发了新一轮舆论大战，大家的站位也悄然改变。

（三）受众层——受众刻板印象解读，产生认知偏差

由于自身媒介素质不够，加上早已存在的刻板印象，受众往往对信息难辨真伪，仅通过个人情感判断，通过自媒体发表不当言论，使新闻事实扑朔迷离，舆论风向也一变再变。

三、自媒体时代反转新闻的特征

（一）舆论主体——标签化、情绪化

在新闻热点事件中，舆论的表达包括各种态度和意见，其通常依靠社交媒体平台进行大众传播。在反转新闻现象发生时，多数情况下，公众时常会不自觉地带着自己的情绪偏见给这些舆论主体贴上标签，从而影响自己的理性判断。

（二）舆论客体——高热化、碎片化

反转新闻的报道内容通常是与公众切身利益相关的话题，同时也是当下受到密切关注的热点，即高热化。自媒体时代，事件信息通常呈现碎片化，人们为了了解真相，就会持续关注新闻的发展；部分媒体利用这一点去迎合受众，通常将这类新闻事件报道成容易引起受众关注和共鸣的内容。

（三）舆论氛围——情绪化、极端化

舆论氛围是公众所处的舆论环境状态，公众的情绪与舆论氛围相互作用与影响。自媒体时代，社交媒体平台成为公众表达意见的主要渠道，也是舆论大战的主阵地。在这里，政府和媒体要更好地引导公众的情绪，以打造和谐的舆论生态环境，避免因消极的舆论氛围而出现群体极化的行为。

四、自媒体时代反转新闻的社会影响

进入自媒体时代后，人人都有麦克风，都能开展传播活动。这种信息创造机会的均等化，让舆论格局日趋复杂，反转新闻频繁出现是当前媒体环境的结果，也反映了切实的社会问题。自媒体的推动也给舆论发展带来了新的动力，反转新闻的舆论对社会整体有积极和消极两个方面的影响。

（一）积极影响

1.聚焦社会问题，探寻解决之道

从众多的反转新闻及其舆论研究中不难发现，反转新闻的出现反映了社会大众对新闻真相的心理偏向和价值取向。2020年6月29日发生的“逗鹅冤”事件在网络上引起轩然大波，中国互联网公司腾讯在深圳市南山区人民法院状告贵阳老干妈公司未向己方支付广告投放费用。网络上一片声讨老干妈的言论，涉事方老干妈立即作出回应，声称从未委托腾讯投放广告。此时事件开始反转，经贵阳警方查证后，揭露的真相竟然是三个无名小卒伪造老干妈方与腾讯签订了合作协议，大名鼎鼎的互联网公司腾讯居然被无名小卒骗了上千万，并由此诞生了“逗鹅冤”一词。这一反转在各大自媒体平台掀起了广泛的舆论。由此可见，在反转新闻频发、舆论如过山车般的今天，促使公众去探寻真相，去关注社会问题甚至寻找解决问题的途径。

2.拓宽民意反馈渠道，提高舆论监督水平

互联网是信息交流与共享的自由平台，公众通过其所发布的言论和看法，可以称作舆论。而在自媒体普及的今天，公众有了更多方便的渠道和手段表达意见、发表看法，进而形成舆论，对社会现象、公共事务等进行舆论监督。传统媒体时代，受众往往只能被动接收信息，而很少有机会主动反馈和发表意见，受众的传播权和媒介接近权没有得到充分的行使。互联网的出现改变了这种受众环境。公众通过互联网就新闻事件发表看法和观点所形成的舆论，成为政府部门了解社情民意的最好方式，同时也是对政府部门和社会事务进行舆论监督的最好手段。

（二）消极影响

1.容易引发网络暴力，伤害涉事双方

自媒体时代，公众表达权得到了有效行使，整体来看是一件好事，但过于开放的信息环境也会出现影响社会和谐的现象，如网络暴力、舆论审判等，公众往往会因为不当舆论形成情绪攻击的共同体，从而对涉事双方造成伤害。如2018年8月20日发生在四川德阳的泳池冲突事件，事件主人公安医生身处自媒体的舆论漩涡中，最终因为不堪网络暴力，于25日选择服用过量安眠药自杀，这正是新闻舆论带来的网络暴力下的恶果。

2.消解媒体公信力，引发公众信任危机

无论是传统媒体还是新媒体，如果一味追求时效性和流量，而罔顾事实真相，最终新闻发生反转，因其真实性、客观性存疑，会消解公众对媒体的信任。如伴随着“3·21”东航MU5735航空器飞行事故客机搜救进展，第二个黑匣子牵动着全国网民的神经，中国民航报7名记者报道“已找到”消息第一时间迎合了舆论关切，然而却经历了“媒体求证—事实反转—舆论落幕”的反常操作，假新闻陷入负面舆情漩涡。中国民航报的公信力，一次性被这7名记者透支了。然而尴尬的不只是中国民航报，不少媒体都在第一时间进行了转发，随后这些媒体淡然地将该假新闻一删了之。网民谴责、批判、期待等言论蔓延，事实的反转导致情绪转向负面。

五、自媒体时代反转新闻的引导与应对

自媒体时代，公众的意见更容易得到表达，但同样，因为身处这样的群体之下，其情绪观点也更容易被裹挟，正如勒庞在《乌合之众》中的观点，“个人一旦成为群体的一員，他所作所为就不会再承担责任，这时每个人都会暴露出自己不受到的约束的一面。群体追求和相信的从来不是什么真相和理性，而是盲从、残忍、偏执和狂热，只知道简单而极端的感情”。这也是后真相、反转新闻、舆论反转等现象屡屡发生的主要原因。面对日趋复杂多变的新闻反转现象以及由此引起的舆论反转问题，要正确引导与应对。以下从政府部门、新闻媒体和受众三个层面就对策进行讨论。

（一）政府完善舆论监管机制，提高舆论应对水平

现阶段存在一些问题，如监管法律法规不完善、有关部门把关缺位等。这就需要政府部门紧跟互联网技术和信息技术的发展步伐，尽快完善网络信息传播方面的法律法规，用法律法规与相关政策引导和约束媒体和公众行为，对故意的虚假新闻、谣言甚至舆论暴力等现象应给予法律制裁。

（二）新闻媒体坚守新闻专业主义，增强事实把关能力

反转新闻从本质上来说是一种由失实报道引起的新闻现象。这类现象出现的原因在于新闻媒体过分追求时效性、趣味性，而丢失了新闻的真实性、客观性。要解决反转新闻和舆论乱象，就需要新闻媒体及其从业人员提高专业素养，坚守新闻专业主义，增强事实把关能力。

（三）公众提高自身媒介素养，培养批判性思维

随着移动互联网技术的普及，当前进入了自媒体时代，公众在新闻生产、传播等方面有了更多的参与感；公众对信息从单方面的接收，发展到可以传播、反馈和生产。这些变化需要公众提高自身的媒介素养和培养批判性思维。在以公民新闻为主流的自媒体时代，良好的媒介素养和批判性思维能够发挥很大的力量，它们能够对互联网上纷繁复杂的舆论起到良好的降温及引导作用，使广大网民的思考趋向理性化。

（四）舆论涉事方增强公关处理能力，寻求转危为机

舆论之所以能持续不断地发酵乃至一波三折，与舆论涉及的当事方有十分紧密的联系，因此，要降低舆论的影响力乃至避免舆论反转、大战的发生，身处舆论中心的涉事方就有必要增强己方的舆论公关处理能力，甚至不仅能从舆论中安然脱身，还能转危为机，利用舆论高潮期公众对己方的关注来塑造自己的形象，提升曝光度和知名度。在“逗鹅冤”事件中，腾讯方的危机公关处理算得上一段佳话。2020年7月1日晚，腾讯发布自嘲视频《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》，一波自黑，顺势洗白成憨憨，成功塑造了一个“傻白甜”的企鹅形象，并转危为机。这波自嘲式的公关处理，不仅成功转移了舆论焦点，还借着这股东风顺势营销，这波操作后腾讯的股价不跌，反而涨了超过1500亿港币。由此可见，身处舆论中心的涉事方如果能做好危机公关处理，就很可能获得一次塑造自身形象、增强影响力的契机。

六、结语

自媒体时代为公众更好地行使各种媒介权利提供了便利，但同时也带来了新闻反转、舆论反转这类现象，从某种程度上说，这些现象是媒体和公众合力追求事实真相的过程，是对新闻真实性原则的践行，能更好地推动新闻事业良好发展。但那些故意造成新闻失实甚至恶意策划新闻事实而导致的新闻反转及其舆论，是对新闻专业主义的严重消解。对此，大众媒体作为专业化、组织化的新闻传播机构，是整个新闻反转过程中至关重要的一环，应担当起自身责任，在新闻报道过程中严格核查新闻源，层层把关，用事实说话；同时，政府、媒体和公众也应积极配合，合理利用公关手段引导舆论。自媒体时代，需要媒体坚守住新闻专业主义，肃清反转新闻现象引发的舆论乱象，打造良好和谐的舆论环境。

参考文献：

[1] 曾祥敏，戴锦镕.新媒体语境下新闻反转，舆论生成机制和治理路径探究：基于2014-2020年典型反转新闻事件的定性比较分析（QCA）研究[J].社会科学，2020（7）：1.

[2] 李楠.舆情反转新闻的特征及其规避[J].青年记者，2017（29）：2.

[3] 布署.全媒体语境下对“舆情反转新闻常态化”的反思[J].传媒，2020（3）：2.

作者简介 郭蕴华，文学学士，二级播音员，研究方向：广播电视。