北京丽池阳光游泳健身俱乐部会员满意度的调查研究

许亚巍　余赣男

中图分类号：G811.4   文献标识：A     文章编号：1009-9328（2022）05-207-02

摘  要  伴随着我国经济的飞速发展，人民的生活水平得到了极大改善，人们在解决温饱问题之后也开始重视自身的健康问题，健康理念不断加强，越来越多的人开始走进健身俱乐部从事健身锻炼活动。在激烈的健身行业市场的竞争中，会员的满意度起关键性作用。本文通过文献资料法、访谈法、问卷调查法和数据统计法等研究方法，对北京丽池阳光游泳健身俱乐部以下四个方面进行调查与分析：健身俱乐部会员的基本情况、会员对健身俱乐部环境的满意度、会员对健身俱乐部硬件设施的满意度、会员对健身俱乐部服务的满意度。

关键词  游泳健身俱乐部  会员满意度  方法和对策

一、选题依据

改革开放以来，由于科学技术的进步和社会经济的发展，人们的生活发生了前所未有的变化，身体健康和体质锻炼成为广泛关注的热门话题。首先是由于脑力劳动的持续紧张、生活节奏的加快、社会竞争的加剧;其次，现代社会的发展给人们带来的诸多“现代文明病”，促使人们不得不更关注自己的身体健康。人们领悟到，身心健康、体魄健壮对于更好地工作和更幸福地生活的价值;再次，家电产品的增多、第三产业的兴起、“双休日”的实行，使人们有更多的余暇时间，客观上为体育活动提供了时间保证[1]。党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标，要求到2020年建成全民健身体系，明确将全民健身体系列为全面建设小康社会的“五大”建设体系之一，表明提高人民群众的健康素质是党和政府工作中的一项重大任务[2]，全民健身上升为国家战略任务，“健身”这个词汇被越来越多的人所熟知。在这样的社会和人文背景下，人们的健身意识开始觉醒，体育锻炼也成为人们日常生活中必不可少的活动。在这种趋势下，会员满意度成为健身俱乐部以及相关领域关注的热点问题。

服务质量水平和能力与顾客的满意度之间成正相关，是影响顾客选择加入或保持会员资格的关键因素，是商业健身俱乐部的核心竞争力所在[3]。因此，面对激烈的市场行业竞争，如何提高会员满意度对于健身俱乐部来说显得极其重要。本文从会员角度出发，通过调查会员对俱乐部的满意度，分析影响会员满意度的因素，提出提高会员满意度的方法和对策，进而提高其市场竞争力，为其日后的发展提供理论性的支持与建议。

二、北京丽池阳光游泳健身俱乐部调研会员的基本现状

健身俱乐部会员的基本情况能够更加全面地了解会员本身，对提高健身俱乐部会员满意度具有积的推动作用。本文通过对丽池阳光游泳健身俱乐部会员年龄性别、职业、学历、收入、健身目的和选择原因等六个方面来研究分析本俱乐部会员的一个总体情况。

会员满意度是指一个人通过对健身俱乐部健身服务的可感知效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的心里感觉，其决定了会员对健身俱乐部的忠诚度，这也是健身俱乐部能长期保持良好发展趋势的重要原因。本文将通过会员对俱乐部的环境、硬件设施、服务等三个方面的满意度来展开研究。

（一）北京丽池阳光游泳健身俱乐部会员对环境满意度现状

我们每个人时时刻刻都受到环境的影响，一个良好的环境可以让人身心愉悦。健身房的环境就像一张明信片，能在顾客和会员心中形成第一印象。一个舒适的健身环境激励会员健身的动机和健身欲望，因此了解俱乐部会员对環境的满意度显得极其重要。

由表1可知，北京丽池阳光游泳健身俱乐部在健身房的空气和温度还存在一些问题。首先在健身的空气方面，有61.06%的会员对健身俱乐部的环境是满意的，但是还有38.94%的会员对健身俱乐部环境态度是一般，甚至是不满意的。原因分析有以下三种可能可能：首先是空气方面，原因是因为一些会员在健身的过程中正好赶在俱乐部会员健身的一个高峰时间段，健身会员数量多、运动量大，造成健身俱乐部内部空气质量降低;其次是温度方面，这主要原因是俱乐部工作人员没有及时控制好俱乐部的温度，在天气较热的时候凉风没有及时开启，或者在天气寒冷的时候暖气没有及时送到所造成的的;最后是卫生方面，由于会员在健身过程中所产生的垃圾工作人员没有及时清理掉，或者由于工作人员的失误造成一些器械和公共物品的清理没有达标所造成的。

（二）北京丽池阳光游泳健身俱乐部会员对硬件设施满意度现状

俱乐部的硬件设施是一个健身俱乐部综合实力的集中体现，也是吸引会员眼球和留住会员的重要标准。北京丽池阳光游泳健身俱乐部会员对健身项目满意度现状。健身俱乐部的健身项目是影响会员满意度的重要因素之一，丽池阳光游泳健身俱乐部的身项目包括：舞蹈、啦啦操、搏击操、瑜伽、尊巴、普拉提、动感单车等。

由表2可知，北京丽池阳光游泳健身俱乐部会员在健身项目方面有51.06%的会员是满意的，但是还有48.94%的会员对健身项目的态度是一般，甚至是不满意的。原因可能是因为这些会员在健身过程中没有达到预想的效果，或者说是健身项目的安排没有让会员体验到健身带来的好处，也有可能是因为健身教练的专业水平不够高，没有为每一位会员制定合理的健身计划所造成的。因此，认为北京丽池阳光游泳健身俱乐部在健身项目也存在一些相应的问题。

三、影响会员满意度的因素及分析

综上，我通过对俱乐部的环境、硬件设施、服务等三个方面的满意度进行了分析，了解了北京丽池阳光游泳健身俱乐部的会员满意度的基本情况。

（一）环境因素

影响会员对俱乐部的满意度首先就是环境部分了。一般而言，环境对人的影响是最直接的，同样也是潜移默化的。健身俱乐部的环境简单划分可以分为空气、温度和卫生三个方面。而通过上述表格可以发现，丽池阳光游泳健身俱乐部会员对本俱乐部空气、温度和卫生情况的满意度较低，对会员整体的满意度影响较大。因此，俱乐部要提高会员满意度的话改善环境方面必不可少。

（二）硬件设施因素

会员对健身俱乐部的硬件设施有着最直观的感受，因此健身项目、健身器械、浴室、更衣室、健身休息区、价格和游泳区域等都至关重要。经过我们对本俱乐部190个会员的调查问卷分析，发现会员对本俱乐部的硬件设施的满意度并不是太高。其中主要的是对其健身项目、健身器械、价格和游泳区域这四个方面。

（三）服务因素

健身俱乐部工作人员的服务是影响会员对本俱乐部满意度的重要因素之一。综上分析，健身教练和会籍顾问对俱乐部会员满意度的影响较大。一般而言，会员都是第一次走进健身俱乐部，对健身器械的使用比较陌生，更不用说健身计划了，这时候就需要俱乐部教练给予相应的专業知识和专业动作的指导。

四、结论与建议

（一）结论

1.北京丽池阳光游泳健身俱乐部的男性会员要多于女性会员人数，会员的年龄大部分为青壮年，老年人较少;学历较高，对新鲜事物的学习接受能力较强，在健身俱乐部附近上班，收入稳定，健身欲望强烈。

2.北京丽池阳光游泳健身俱乐部会员对本俱乐环境的满意度不是很高，原因有三：其一，一些会员在健身的过程中正好赶在俱乐部会员健身的一个高峰时间段，健身会员数量多、运动量大，造成健身俱乐部内部空气质量降低;其二，俱乐部工作人员没有及时控制好俱乐部的温度，在天气较热的时候凉风没有及时开启，或者在天气寒冷的时候暖气没有及时送到所造成的;其三，由于会员在健身过程中所产生的垃圾工作人员没有及时清理掉，或者由于工作人员的失误造成一些器械和公共物品的清理没有达标。

（二）建议

1.加强本俱乐部环境环境方面的管理，对新风系统可以进行更换和升级，保证俱乐部的空气质量;可以在俱乐部设立室内温度计，时刻注意天气情况，根据天气情况来控制俱乐部内部温度;加大俱乐部卫生的清扫力度，增加清扫次数确保健身器械的卫生符合标准。

2.积极改善俱乐部的硬件设施，及时了解会员需求，关注健身行业的一些新动态、新潮流，及时引进和更新健身项目，丰富健身项目，满足会员的不同健身需求，保证会员的乐趣和新鲜感;对于那些陈旧的设备进行及时的修理或者更换升级，并且要定期的进行维修。

3.重视会员的意见收集工作，建立完善，优良的意见反馈机制，构建以会员为中心的优势服务体系，改变被动服务的态势，明确主动服务的态度，努力提高会员健身俱乐部的整体满意度。

参考文献：

[1]石立江.大众文化视野下的健身房文化[J].体育学刊，2007（03）：27-29.

[2]胡玮彦.上海市杨浦区社区百姓健身房运营现状及发展对策研究[D].上海：上海体育学院，2015.

[3]李爱明.成都市商业健身会所顾客满意度的调查及其提升路径研究[D].成都：成都体育学院，2018.

[4]李佳民.顾客满意度模型应用研究[J].中国商论，2017（09）：151-152.

[5]黄生权，文雅.基于ECSI的餐饮类团购顾客满意度测评模型研究[J].企业经济，2016（05）：157-162.