《物业管理实务》课程思政的探索与实践

□王 慧

2016年12月，习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上指出，“高校立身之本在于立德树人”，“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人”；[1]2020年5月，教育部关于印发《高等学校课程思政建设指导纲要》中指出“落实立德树人根本任务，必须将价值塑造、知识传授和能力培养三者融为一体、不可割裂”[2]。为落实立德树人的根本目标，学校要充分发挥专业课程的育人功能，通过研究分析学生学习习惯、成长规律，挖掘专业课程所蕴含的思政元素，形成“三全育人”的新格局。

一、《物业管理实务》课程概述

现代社会，物业管理已成为城市物质文明建设和精神文明建设不可或缺的一部分。作为城市社区管理的基本单位，物业服务企业，尤其是物业管理人员的综合素养对于构建文明、和谐的社会环境具有重要意义。

《物业管理实务》是物业管理专业核心课程之一，该课程是学生对物业管理系统认知养成的主要课程之一，要求学生在熟悉和掌握物业服务企业内部各部门的系统运作流程以及物业服务企业与业主、社会各部门之间关系的基础上，熟悉和掌握物业管理相关岗位具体的工作程序和工作标准，提升其在实际工作中，遇到问题、分析问题、解决问题的能力。前期教学实践显示，通过该课程教学，学生对物业管理工作有了系统的认识，掌握了物业管理的基本知识，也具备了物业管理相关岗位所需的基本技能，但由于教师在教学中重教学、重管理，忽略了课程的育人作用，使得学生对物业服务及相关岗位的认识不足，在步入工作岗位之后，缺乏主动服务意识，竞争力较弱。

为落实立德树人的根本任务，该课程需要在知识传授、技能习得的基础上，挖掘课程所蕴含的思政元素，将显性教育和隐性教育相统一，实现专业教育与思政教育的有机结合，以引导学生构建正确的人生观、价值观，提升学生的职业素养和爱国情怀，达到教学与育人和谐统一的效果。

二、《物业管理实务》课程思政元素分析

(一)课程思政现状调查。为了解师生对课程思政及课程思政元素的认识，分别设计了“课程思政”调查问卷教师版和学生版，对学院120名教师(包括100名专业课教师、10名思政课教师和10名双肩挑教师)和300名学生(分别来自10个专业)进行了调查，分别回收有效问卷116份和287份。调查结果显示，100%的教师认为专业课有必要实施课程思政，且98.27%的教师在教学过程中通过讲授、典型案例、小组讨论等方式实施了课程思政，课程思政的内容包括了社会主义核心价值观、中国传统文化、职业素养、学生行为习惯、国际视野、爱国情怀等各个方面。94.08%的学生对课程思政有了基本的认识和了解，97.21%的学生认为专业课有必要实施课程思政，且96.16%的学生认为专业课程开展课程思政效果良好。通过调查发现，课程思政已经成为学院教学改革的重要方向，且专业课程在育人方面所发挥的作用越来越显著。

(二)本课程所蕴含的思政元素。为适应新时代对物业管理人员提出的新要求，课题组以问卷调查结果为基础，以立德树人作为根本目标，通过分析学生认知习惯和成长规律，结合《物业管理实务》课程教学内容，深挖课程所蕴含的思政元素，将社会主义核心价值观、物业人的核心职业素养、中华传统文化及实事热点贯穿始终(如表1所示)，以深化课程教学改革，提升教学质量。

表1 《物业管理实务》课程思政元素

三、课程思政的实施——以装修管理为例

物业装修是一项专业很强的工作，很多业主为了满足个人需求，随意改变房屋内部结构，既影响了房屋的安全状况，也侵犯了相关权利人的权益，这就要求物业服务企业协助相关主管部门做好装修管理工作。在教学中，教师结合教学内容，引入时事热点案例，将国学经典与社会主义核心价值观——文明、和谐、物业人的核心职业素养，有效融入课堂教学，实现了教学、育人的有效统一。

(一)教学目标分析。教学目标是教学活动的起点，也是终点。为了实现立德树人的根本目标，通过对教学资源整合、教学内容重构、教学内容和学情分析，结合时事热点，制定了本节课的三维教学目标。

1.素质目标。使学生树立安全意识、责任意识，提升学生的社会责任感；使学生树立沟通意识、协作意识，培养学生踏实、敬业、爱业、守法、守约的职业素养。

2.知识目标。了解物业装修管理的法律依据；熟悉物业装修的技术要点；掌握物业装修管理的流程及三方责任；掌握物业装修巡查的主要内容。

3.能力目标。能根据装修技术要点审核业主的物业装修方案；能应用相关法律法规与业主进行有效沟通；能针对不同业主，解决物业装修管理中出现的问题。

(二)思政元素融入。国学经典：学生课前查阅、准备，课上分享、诵读：《说苑·说丛》“患生于所忽，祸起于细微”，教师点评、引导。通过国学宣讲，一方面可以提升学生的人文素养；另一方面可以引导学生树立细节意识、安全意识，提升学生的职业素养。

物业人的核心职业素养：教师播放2020年疫情期间泉州隔离酒店倒塌及救援视频，提出讨论分析问题。学生查阅、分析、讨论隔离楼倒塌的根本原因，探究从根本上解决这一类问题的办法。教师总结，引导学生树立细节意识、安全意识、责任意识，以培养学生踏实、敬业的职业素养。

社会主义核心价值观：学生分组完成装修设计方案，通过分组方案评述，寻找装修设计方案中的违规点，并说明可能造成的后果。教师总结完善，引导学生树立文明装修意识，明确构建和谐社会，需要每一个人的努力，提升学生的社会责任感和爱岗、敬业的职业精神。

(三)教学效果分析。在课程实施过程中，我们通过国学分享、视频学习、典型案例分析、小组探究等多种方式将思政元素融入课程教学，使学生在形象直观的理解、掌握专业基础知识和技能的基础上，引导学生关注社会热点，增强了学生的社会责任感，培养了学生良好的团队合作精神和爱岗、敬业的职业精神，教学效果良好。

四、结语

在《物业管理实务》课程教学中，将立德树人理念融入课程教学的各个环节，通过视频资料、典型教学案例、时事热点新闻、情境模拟、话术训练、小组探究、课程实训等，将社会主义核心价值观、中国传统文化、物业人的核心职业素养等融入课程教学，一方面可以有效加深学生对专业知识的理解和巩固，提高学生的实际应用能力；另一方面可以引导学生更多地关注社会问题，开阔思路，拓宽视野。同时，通过各种丰富多彩的课程思政实践活动，引导学生逐步建立正确的人生观、价值观与世界观，增强他们的自主研究意识、自主创新意识及团结协作意识。通过《物业管理实务》课程思政教学实践活动，在一定程度上实现了专业课程教学和学生价值引领的有机统一。同时，通过课程思政教学实践发现，实施课程思政需要教师不断增强“育德意识”和“育德能力”，做“四有”“六要”的好教师，同时还要不断学习，改进教学方法和课程评价考核机制，[3]将课程思政元素有效融入专业课程教学，实现教学、育人的有效融合，以培养社会所需的德、智、体、美、劳全面发展的新型物业管理人才。