多样性带来高绩效

苏珊娜·马德森

要建立一个高效、创新的团队，项目领导者必须拥有包容性领导力（Inclusive Leadership），把不同想法的人聚在一起，让他们在有安全感的氛围里充分參与讨论和决策。

多样性和包容性对未来至关重要。作为项目领导者，我们希望团队成员具有创新精神，能够解决问题，并在风险转化为问题之前识别风险。那么，如何实现这个愿望呢？如果团队内部有多样性想法，这个愿望就更容易实现。不同背景、文化和性别的人从不同的角度看待世界，以不同的方式解决问题。比起同质化的团队，在思维多样性的团队中，创新水平高出20%，风险识别率高出30%。

以上数据得到了麦肯锡研究的支持，其研究表明，在高管团队中，性别多样性排名前四位的公司在盈利能力方面表现优异的可能性高出21%，创造价值的可能性高出27%。但不仅仅是性别多样性起了作用，在高管团队中，种族、文化多样性排名前四位的公司盈利能力高出33%。麦肯锡的研究还表明，在性别、种族、文化多样性方面处于倒数的公司实现盈利的可能性要低很多。

尽管包容和雇用不同背景的人能够带来益处，但实践中这并不总是常见的做法，因为我们总是习惯与同样思维方式的人在一起工作，长远来看，这不利于团队出类拔萃。在一定程度上，金融危机就是由于组织是由相似类型的人经营的，他们热衷于追求风险和财务结果。我们需要一个更加平衡的团队，在这个团队中，所有的性格类型都得以体现，团队中需要有以结果为导向的人，也需要有趣、鼓舞人心和有创造力的人，还需要重视和谐与可持续性的人，以及关注细节并确保高标准完成工作的人。

但是，要创建一个善于创新、解决问题或识别风险的团队，只有思维的多样性是不够的。项目领导者需要包容，没有包容的多样性是行不通的。项目领导者必须包容他人、尊重他人、公平地对待他人，满足人类的基本需求，如安全感和确定感、价值感和重要性、团队归属感、成长和发展机会等。

项目领导者如果想让人们贡献自己的知识和想法，就必须设法满足其基本需求，方式有聚会、共进午餐、合作解决问题、邀请每个人参加团队会议、随时公开信息等。如果人们感到被排斥，他们几乎不可能贡献自己的知识和想法，因此项目领导者要让人们感到安全和确定，他们才会放心提出自己的想法，公开提出问题或分享担忧，否则他们就会退缩。

为了提高团队绩效，项目领导者要有意识地让所有团队成员都参与进来，关注他们的背景，带着好奇心倾听他们的话语。如果一名领导者只喜欢听自己讲话，认为自己是团队里最聪明的人，会没人愿意为其工作。项目领导者要言传身教，向成员展示多样性和包容性对项目绩效真正的影响。一名包容的项目领导者必须赋能团队，推动合作，并努力克服偏见、走出盲区，确保自己的思维方式不会对决策产生负面影响。怎么做呢？向团队征求反馈意见，以开放的态度对待他人对自己领导风格的看法。P7E915AEF-5EB2-43C8-9B90-A35819ED8412