创新护理质量管理模式 提升护理服务质量

桑楠 李晓燕 通讯作者

摘要：随着社会经济水平不断上升，人们的生活水平有了较大改善，保健意识也有明显提升。从国内卫生资源上看存在严重不足情况，但是也存在部分医疗资源浪费等情况，互相之间矛盾比较大。在这一情况下，人们越来越重视护理质量的提升，因此护理质量管理在医院的受重视度逐渐上升，传统护理质量管理模式已经难以满足现下人们对护理服务的要求，只有不断创新护理质量管理模式，才能进一步提升护理服务质量，实现医院资源与经济效益共同提升目的。

关键词：创新;护理质量管理;护理服务质量;措施

管理逐渐成为医院的核心竞争力，而在医院管理工作中，护理管理发挥着重要作用，有助于进一步提升医院管理水平与医院综合质量水平，也可控制医院感染发生风险，有助于建设良好的医院形象。目前护理工作始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，逐渐推出各种各样的新型护理措施，有助于提升护理质量。通过对近年来创新的护理质量管理模式进行论述，能为医院提升护理服务质量提供参考。

一、人员管理创新

（一）层级管理护理人员

医院护理部应该要结合医院实际情况制定相应的层级管理方案，根据护理人员的学历水平、工作能力、职称以及工作年限等将护理人员分为N0～N4级护士，层级与护士的培训、考核与绩效挂钩。护理人员能根据层级管理标准以及相关要求向护士长提出申请级别，护士长则根据护理人员的实际情况进行审核，上交护理部，由专业专家进行考核、审批，最终确定层级批示[1]。在定级之后，医院与各科室就要根据层级实际情况合理使用护理人员，并通过规范化护理进行排班，明确护理班次，护理人员的休息时间则需要由护士长根据工作量进行合理安排。

除了分层级之外，还要明确不同层级护理人员的岗位职责，将各岗位职责细化。如N3级护理人员在护士长指导下应该要对小组工作负责，对于护理工作中存在的技术问题与疑难问题应该要予以解决，控制护理质量;同时护理人员也要负责对当班所有护理人员的工作进行协调安排，互相之间做好配合，培养本组护理人员的业务能力[2]。

（二）建立优秀护理骨干选拔机制

合同制护士已经逐渐成为医院护理人员的主力军，为了能够提升合同制护士的工作积极性，避免优秀合同制护士人才流失，可以建立优秀护理骨干选拔机制，推出相应的选拔措施，入选之后护士就能享受更高等级的福利待遇。在选拔机制的建立过程中，应该要严格入围条件，护士应该要具备大专学历、在本院工作时间满5年、服从管理、胜任职位工作、完成规范化培训等，如果在考核过程中存在考试作弊、违反劳动纪律等方面的护士不得参与选拔[3]。其次需要对护士进行多方面综合考核，包括平时的绩效考核、民主测评等，保证考核内容公平公正公开，对于已经入选的护士则要进行复评，避免护士工作懈怠。在福利待遇方面，接受选拔之后的护士应该要兑现相应的福利待遇，有助于激发护士的工作积极性。

（三）人性化管理

在護理服务当中本着“以患者为本”的护理服务理念，在管理护理人员时也应该要贯彻落实人性化管理，管理者应该要懂得关心、爱护下属，通过自身的影响力与感染力感染护士，只有这样护士才能有更多爱心面对患者，予以患者人性化护理，保证医院护理质量持续上升。在培养护士期间，应该要培养护士的职业自豪感，护士被人们称之为“白衣天使”，但在日常生活中也有大量患者看不到护士的付出与劳累，为此应该要适当提升护士在医院的地位，培养护士的职业自豪感，对于有突出贡献的护理人员予以奖励，尊重所有护理人员，激发护理人员的工作热情与工作效率[4]。管理者可通过QQ群、沟通本、微信等方式及时与下属进行有效沟通，充分了解护理人员的思想动态与家庭状况、个人需求等，根据护理人员具体情况予以相应管理，有助于维护护理人员心理健康。

二、提升护理质量措施

（一）充分应用PDCA循环与品管圈管理工具

品管圈的开展能让所有护士都主动参与到护理质量改进工作当中，逐渐转变护理人员的工作态度，从被动的“你要我怎么做”工作态度转化为主动的“我应该怎么做”工作态度，能充分调动护理人员自我质量管理意识，将科室护理工作中存在的隐患有效控制，最终能够提升科室护理质量。PDCA循环管理方法也被称之为戴明环管理方法，将其应用于护理质量管理工作中也能促进护理质量持续提升，有助于控制科室不安全隐患，保证患者护理安全。

（二）充分发挥护理专业小组作用

医院可通过自愿报名的方式让护理人员加入到多种专业小组当中，通过护理部资质审核形式成立相应的护理专业小组，如静脉输液小组、技术考核组、压疮小组、导管小组等，不同小组每年年初都要制定相应的工作计划，在护理工作中让技术小组成员对患者开展相应的专业护理工作，有助于提升护理效果[5]。同时护理小组成员也要定期开展小组活动，如护理讲座、护理讨论等，通过多种多样形式促使护理质量进一步提升。

结束语：

综上所述，护理管理的作用在于提升护理工作效率以及护理质量，能保证患者的护理安全以及医院护理服务水平。目前医院护理管理机遇与挑战并存，医院必须要结合实际情况不断创新，纠正传统护理管理理念，加强护理管理建设，才能跟上时代发展，为患者打造人性化护理服务，促使护理人员成为自我控制、自我管理的主人。

参考文献：

[1]梁翠仪，朱美玲，李芳. 信息化创新教学模式在儿科护理培训管理中的应用[J]. 国际护理学杂志，2021，40（14）：2519-2522.

[2]高苗苗，李媛，李秀芝. 基于精准医学的医疗服务模式应用于老年干部病房管理中的作用[J]. 中医药管理杂志，2019，27（14）：144-146.

[3]赵亚芸，豆欣蔓，王兴蕾，等. 创新“8S”模式在综合医院护理管理中的应用效果评价[J]. 卫生职业教育，2019，37（03）：150-152.

[4]熊晶，陈会欣. 6sigma管理模式在输血科护理管理中的应用效果研究[J]. 护理实践与研究，2018，15（18）：134-137.

[5]侯学峰，王爱爱，牛瑞红. “六顶思考帽”思维模式在护理管理中的应用及启示[J]. 护理研究，2017，31（36）：4724-4726.