高校图书馆电子阅览室管理和服务效能提升研究

程春玲

[摘要]高校图书馆电子阅览室是为全校师生的教学、科研和学习提供文献信息资源服务的重要场所，其拓展和提升了高校图书馆的服务功能与服务水平。文章以天水师范学院图书馆为例，分析高校图书馆电子阅览室服务现状及上机人数下降的原因，并提出创新电子阅览室管理理念和服务模式的举措：高校图书馆须制订完善的规章制度、加强文献信息资源建设、构建全面的培训与教育体系、注重宣传与推广工作、提高管理人员的综合素质，以此来提升高校图书馆电子阅览室的管理和服务效能。

[关键词]高校图书馆;电子阅览室;创新服务;天水师范学院图书馆

高校图书馆电子阅览室是以计算机、互联网等现代信息技术为基础，实现对电子图书、电子期刊、音视频等文献信息资源进行检索、查询、下载的多功能阅览室[1]。高校图书馆电子阅览室拓展和提升了图书馆的服务功能和服务水平，是高校师生教学、科研和学习的重要场所。然而，互联网技术、计算机技术、网络技术的迅速发展，改变了人们获取信息的途径，电子阅览室不再是高校师生获取知识的唯一场所[2]，高校师生利用网络在家或者在宿舍，也可以方便快捷地获取图书馆资源。如何拓展电子阅览室的服务功能，提升其服务效能，已经成为各高校图书馆亟待解决的问题。文章以天水师范学院图书馆为例，分析高校图书馆电子阅览室的服务现状及存在的问题，提出电子阅览室创新管理和服务的举措，以期高校图书馆能够充分发挥电子阅览室的功能和价值。

一、高校图书馆电子阅览室服务现状

自1994年清华大学图书馆建立第一个光盘阅览室开始，全国各高校图书馆相继开设电子阅览室，经过20多年的发展，电子阅览室的功能不断完善，成为高校图书馆提供信息资源服务的重要窗口和平台[3]。在以往，高校图书馆电子阅览室一座难求，但目前，高校图书馆电子阅览室的读者上机人数明显下降，究其原因，是多方面的。如何吸引读者走进电子阅览室，并提升电子阅览室的管理和服务水平，是各高校图书馆亟待解决的问题。

天水师范学院图书馆电子阅览室建立于2005年，2017年进行升级改造。表1为2015年至2021年天水师范学院图书馆电子阅览室的使用情况统计表。数据显示，天水师范学院图书馆电子阅览室上机人次从升级改造前2015年的17643人次增长至升級改造后2017年的38209人次，上机人次大幅提高。

从表1数据来看，2015年和2016年读者上机人次在1.7万人次以上，当时电子阅览室是师生获取文献信息资源的重要场所，因此读者上机人次较高;2017年至2018年，电子阅览室升级改造后，由于设施先进、环境舒适，吸引了更多读者，上机人次显著增加;自2019年起，电子阅览室读者上机人次开始下降，其经历了由兴到衰的明显变化。

二、高校电子阅览室上机人数下降的原因

（一）信息技术的快速发展带来的冲击

随着计算机技术、网络技术的迅猛发展，各大高校已经完成校园网络速度提升、无线网络覆盖，同时，智能手机等移动设备的普及使得高校师生不受时间、空间的限制，只要将自己的移动设备连接校园网，在宿舍、教室都可以方便、快捷地获取自己想要的文献信息资源。因此，电子阅览室不再是高校师生获取信息的唯一场所。这导致电子阅览室上机人数下降。

（二）数字资源讲座和培训成效低

为了提高数字资源的利用率，提升大学生获取文献信息资源的能力，大部分高校图书馆都会利用“新生入馆教育” “读书活动月”等，开展各种形式的讲座、培训、竞赛活动，以推广图书馆的数字资源的使用方法和使用技巧[4]。但是，由于大学生人数多，高校图书馆很难针对所有大学生开展培训教育。再加上大学一年级、二年级的学生对图书馆的数字资源的相关活动缺乏兴趣，使得图书馆举办的数字资源讲座和培训成效低。因此，大学生不够了解图书馆提供的数字资源，也不了解电子阅览室的功能和服务内容。

（三）电子阅览室管理人员综合能力低

大部分高校图书馆的电子阅览室管理人员不是专业技术人员，缺乏图书情报专业知识，且管理能力和服务意识不强，主动服务读者的积极性不足。目前，天水师范学院图书馆电子阅览室由3名临聘人员轮班进行管理，他们的主要工作职责是负责电子阅览室上机登记、收费，保持室内卫生整洁。由于电子阅览室管理人员的综合能力低，无法及时解决读者在文献检索过程中遇到的难题，使得电子阅览室的服务水平和服务质量较低。

三、高校图书馆电子阅览室创新管理和服务的举措

（一）制订完善的规章制度，进行科学、规范、有序的管理

为了创建管理更加科学合理、日常工作更加规范有序的阅览环境，天水师范学院图书馆根据实际情况，制订了《电子阅览室管理工作制度》《电子阅览室上机制度》等各项规章制度，以此保障电子阅览室的服务内容、开放时间，以及规范管理人员和读者的行为。

一是读者须凭校园一卡通或学生证进入电子阅览室，并服从管理人员的安排，爱惜室内各种设备，不浏览与学习无关的信息。

二是电子阅览室管理人员要认真做好读者服务工作，做到热情、积极、主动地辅导读者上机学习，耐心解答读者的疑难问题，按时上报电子阅览室阅览人次和使用情况等，严格遵守工作纪律，并负责监督读者阅览内容，及时制止读者的违规行为，营造优雅、舒适、宜人的阅览环境。

（二）加强文献信息资源建设，提升电子阅览室服务能力

文献信息资源是高校图书馆电子阅览室服务的主要内容，也是电子阅览室为师生提供优质的信息服务的基础。因此，高校图书馆要加强电子阅览室的文献信息资源建设，紧紧围绕学校的发展和学科建设，以读者的文献信息需求为中心，依据资源使用统计数据，优化纸电资源比例，建设内容全面、特色鲜明、结构合理、获取方便快捷的文献信息资源保障体系，为读者呈现多样化、个性化的资源，进一步提升电子阅览室的服务水平和服务质量，从而吸引更多的读者走进电子阅览室。

一是优化馆藏资源结构，构建学科化文献信息资源保障体系。电子阅览室的文献信息资源建设要紧紧围绕学校的发展规划，积极主动地调整馆藏资源结构，制订有侧重、有需求、有秩序的资源建设方针，根据学校的学科发展动态，科学合理地分配数字资源采购经费，建设全面的文献信息资源服务保障体系，为学校的学科建设提供优质的信息服务。

二是建设学科服务团队，挖掘读者的文献信息资源需求。文献信息资源建设要以读者的需求为中心，通过建设学科服务团队，在图书馆的馆藏资源和读者的资源需求之间搭建桥梁[5]。学科服务团队的成员是高校图书馆职工队伍中的业务骨干，学科服务团队应深入开展专业化、学科化的知识服务，一方面向读者推荐图书馆的馆藏资源，另一方面征集读者的文献信息需求，为读者提供参考咨询服务。

三是以资源使用统计数据为依据，合理增减资源类型。文献信息资源使用统计数据是数字资源利用率的直观体现。图书馆电子阅览室在进行数字资源建设的过程中，要依据文献信息资源使用统计数据，分析统计各类资源的使用情况，根据资源的阅读量、检索量、下载量等数据，删减使用率低下的文献信息资源，调整资源类型。

近几年，天水师范学院对图书馆电子阅览室文献信息资源建设给予大力支持。目前，天水师范学院图书馆拥有电子图书103.7万册，正式购买电子图书数据库、电子期刊数据库、外文数据库、多媒体数据库、移动平台共39个。其中，新购买数据库9个，包括新生入馆教育系统、全球无损音乐数字资源库、经纶知识资源系统、高校信息素养教育数据库、博看期刊数据库等;试用数据库20余个，包括百度文库、中小学教育资源数据库、法制书屋、民国时期期刊全文数据库等。这些数据库内容涵盖工程技术、社会科学、人文社科、自然科学等不同学科门类，文献类型包含图书、期刊、学位论文、会议论文、报纸、专利文献、地方志等。

（三）构建全面的培训与教育体系，培养学生的信息素养能力

高校图书馆电子阅览室的主要职能是为全校师生的学习、教学和科研提供文献信息资源服务。而其服务的对象主要是教师和学生。因此，电子阅览室成为提升学生信息素养能力的重要场所，其应构建全面的培训与教育体系，培养学生的信息素养能力，增进学生的求知欲。

天水师范学院图书馆电子阅览室紧跟时代发展步伐，加强硬件基础建设，2017年进行改造升级，读者可以更好地获取文献资源。为提升学生的信息素养能力，天水师范学院圖书馆主要采取以下措施。

一是积极创新新生入馆教育的内容和形式，将图书馆概况、电子阅览室功能以及数字资源的介绍和使用方法等内容制作成宣传片，以动画、短视频等形式，全面介绍电子阅览室的服务和功能，帮助学生更好地了解图书馆和电子阅览室。

二是以每年的“读书活动月”和“数字资源推广周”为契机，结合高校的专业特色和读者的文献信息需求，大力开展数字资源建设与利用系列讲座。2021年，天水师范学院图书馆举办了8场数字资源检索与利用系列讲座，邀请数据库培训讲师进行专业讲解和现场答疑，为师生详细介绍各数据库的特点和使用方法。8场讲座结束后，天水师范学院图书馆面向全校在校学生举办了第五届大学生信息检索大赛。此次比赛激发了学生的学习热情，提升了他们获取知识的能力，取得了良好的效果。

三是将电子阅览室作为文献信息检索课程的教学实训基地。天水师范学院图书馆面向全校学生开设文献检索与利用通识公共选修课，旨在进一步提升学生利用图书馆获取知识的能力。

（四）注重宣传与推广工作，提高电子阅览室吸引力

在高校图书馆电子阅览室的建设和管理过程中，最关键的是做好宣传、推广工作，增进读者对电子阅览室的功能和服务内容的了解，这样才能吸引更多读者走进电子阅览室，从而有效提升电子阅览室的利用率。因此，高校图书馆应注重电子阅览室的宣传工作。

一是依托图书馆网站、微博、微信等新媒体平台进行广泛的宣传与推广，向读者介绍电子阅览室，推介电子阅览室的各种数字资源，提供多样化、个性化、特色化的信息服务，让读者熟悉电子阅览室提供的资源和服务。

二是充分利用新生入馆教育、“读书活动月”和“数字资源推广周”等时间节点，联合数据资源提供商，开展形式多样、内容丰富的数字资源类的讲座、培训、竞赛活动，以扩大数字资源宣传和推广的范围，使更多读者利用电子阅览室获取知识。

三是取消电子阅览室收费制度，收费制度限制了部分经济困难的学生使用电子阅览室。因此，图书馆电子阅览室应结合实际，取消收费制度，以虚拟充值的方式为师生免费提供信息服务。

（五）提高电子阅览室管理人员的综合素质，提升服务质量

电子阅览室管理人员的综合素质在很大程度上影响电子阅览室的服务质量，因此，电子阅览室管理人员应具备更强的综合素质。首先，电子阅览室管理人员要以读者为中心，树立强烈的责任感和服务意识，主动为读者提供服务。其次，电子阅览室管理人员要具备一定的计算机应用能力，能够完成读者上机登记、统计阅览室利用情况等基本工作。最后，其要具备图书馆相关专业知识，掌握文献检索的基本方法，熟悉图书馆的各种数字资源，能够辅导读者查阅文献，为读者提供一定的咨询和学科知识服务。

四、结语

高校图书馆应高度重视电子阅览室的发展，根据实际情况，积极探索电子阅览室的科学发展方向，制订合理的提升电子阅览室管理和服务效能的方案，从而充分发挥电子阅览室的功能和价值，为广大师生提供方便快捷的文献信息资源服务。

[参考文献]

[1]王跃东.高校图书馆电子阅览室服务与管理的创新[J].传媒论坛，2021（10）：139-140.

[2]方嘉珍.高校图书馆电子阅览室创新服务探索[J].内蒙古科技与经济，2018（24）：159，161.

[3]丁晓惠.高校图书馆电子阅览室现状及发展趋势思考：以山东政法学院图书馆为例[J].办公室业务，2019（23）：174-176.

[4]黄浩.公共电子阅览室的建设问题及对策：以湖南省公共电子阅览室建设为例[J].图书馆研究，2017（03）：44-47.

[5]赵雪岩，彭炎.“双一流”背景下高校图书馆学科服务的拓展与深化研究[J].图书馆研究与工作，2018（02）：72-75.