大数据背景下大学生网购问题探析

摘 要：随着互联网在全世界的普及，网上购物已经逐渐成为大众购物最普及的一种方式之一。1998年3月中国银行在国内率先开通了网上银行服务，中央电视台的王柯平是该业务的第一个客户，他在当天下午通过家里的电脑向北京互联网服务商正式下单了100元的网时。这一行为迅速地在国内新闻界传播出来并被认定为真正意义上的电子商务活动。

关键词：大数据;大学生网购;问题探析

引言：对于消费者来说网上购物有很多的好处，第一，购买不会受到时间和地点的限制;第二，可以买到当地买不到的产品;第三，网络支付比随时装着现金支付更加的安全;第四，网上购物不需要自己去店里实际购买搬运，省时省力。这些方便快捷的网上购物给人们的生活带来了很多的便利。但是互联网不是每个人都能简单操作的载体，在校大学生因为其受教育程度较高。对新鲜实物接受起来比较快，能够很轻松地驾驭网络技术，大学生是未来网络消费的主要人群。长远来看大学生毕业以后大多数会走向管理岗位，对于网络信息的发展是有很积极的作用的。而且很多大学生还会从事互联网行业，这对推动我国网络技术的发展有着深远的意义，这也是推动我国互联网行业快速发展的关键性因素之一。所以分析大学生在大数据背景下网络购物的重要意义和存在的问题就变得非常有意义。

一、大学生网购现状

随着科学技术的飞速发展，计算机通信和信息技术正在一点点地改变着人们的生活方式，当代大学生的生活在现实和虚拟的空间中相互交换，他们生活在跨时空、跨地域的网络交流时代。在我国，最早接触网络、受信息技术影响最深的就是当代大学生，大学生对电脑和互联网也是情有独钟的。2011年1月19日我国CNNIC发布了《第二十七次中国互联网络发展状况统计报告》中明确指出我国网上购物最多的人员的平均年龄在18岁-24岁之间。而从受教育程度来看上网购物的大学生是网上购物总数的49.3%。大学生有很强的个性和需求，所以研究分析大学生的网购心理和方式，有助于发现网购过程中存在的问题并找到解决方案。进一步推动我国网络购物市场的发展。

二、大学生网购的原因

1.网络中的商品比较丰富

相比于现实世界的地域限制，网络作为虚拟的世界可以有无限的空间和领域，在这个无限的空间内人们可以通过网络来作为媒介来挑选自己喜欢的商品和服务。网络购物有其无地域、无国界限制的特点，可以帮助消费者挑选到平时自己买不到的产品。

2.网络中商品价格相对低廉

网络中销售的产品通常比实际商店中的产品价格要低一点，调查数据中显示，服装类产品的折扣是最大的，能达到50%以上的折扣;其次是电子产品一般也能够达到40%以上的折扣，最小折扣的算是书籍了，一般在20%-30%之间。网络上的产品相比较店铺的产品价格相对较低的主要原因是省去了传统销售中店铺的租金和人员工资这两项最重要的支出。网络中的附加费用相对很低，这样导致产品的价格也就随之下降了。价格低也是吸引大学生消费最直接最重要的原因。

3.网络购物的快捷便利

网络技术飞速发展也促进了快递行业的迅速发展。现在的快递公司不只有邮政快递，其他快递也逐渐强大，比如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递等。这些快递的出现也加速了网络购物的飞速发展，网上消费变得快捷又便利。网购一方面减轻了商家促销和分销的压力，另一方面也方便了购买者。购买者只需要通过互联网平台选择自己心仪的产品下单以后，剩下的事情就交给商家和快递公司就可以坐等收货了。不僅如此，网络平台是24小时不间断服务的，消费者可以在任何时间选择服务和下单，不用受时间的限制，这种购物形式非常适合大学生的生活方式。

4.网络购物的群体认同感

网络购物是一种新型的购物模式，它从慢慢兴起到逐渐成熟，受众群体也在不断增多。但是网络购物有其自身的局限性，有些人可以很快地接受新鲜事物，但是有些人还是很难接受的。这样就会导致网购的人员把自己和其他群体分开，形成一个特殊的群体。尤其是当代大学生，张扬的个性使得他们更喜欢标榜自己，对于网购所带来的特殊群体认同感更加地在意。

三、大学生网购的特点分析

1.大学生网络购物潜力巨大

我们对大学生网购进行过为期一年的追踪调查，31.9%的大学生进行过网络购物这比全国网民的37.8%水平要低。主要的原因是大学生都是刚上大学才接触的网络购物，只有一两年的网龄，而且大多数大学生的生活费一般在800元左右。在这种前提下能够达到31.9%的水平是非常有潜力的。报告中还显示了平均年龄在26.5岁左右的网购人员中有76.2%的人员的受教育水平在本科及以上水平。这就可以看出大学生网购比重较低的最主要原因还是经济的压力，导致他们没有足够的资金来进行网络购物。

2.购物首选网站高度集中

对一些大学生进行过问卷调查关于他们最经常或者会下单的网站时，通常是国内目前知名度比较高的几个网站。例如，数据显示中国目前有12000个B2B的购物网站，但是大学生经常消费的网站主要是淘宝网、京东、快手和抖音等几个网站。而且排名第一的淘宝网和排名第二的京东之间的差距还是很大的。可以看出任何一种网站如果想取得成功，顾客的规模是其快速发展的核心因素。一个网站拥有的客户越多，带来的潜在客户也就越多。目前来看网络的普及，使得商家的资质很难受到控制，所有的商家都在同一个起跑线上。但是销量好的网站其商家的评价相对还是比较高的，由此可见，知名度和信誉度还是顾客选择网站和商家的决定性因素之一。

3.购物需求以满足精神需求的产品为主

通过对网购数据的汇总分析得出，目前大学生的网购需求主要还是以满足精神需求为主，最经常购买的产品为服饰、数码产品、图书音像、虚拟物品、考试资料及多媒体课程。由此可见大学生未来的购物需求还是会以精神需求为主，但是需求的结构可能会从产品逐渐转化为产品和服务相结合的模式。旅游资源整合、机票预订、酒店服务都会在未来的发展中有很好的趋势。

4.安全和商品质量成为主要障碍

现在还有很多的大学生拒绝网络购物，主要的原因有以下几点：首先，网络交易安全是大学生担心最多的因素之一，比例达到了83.2%，其次就是对产品质量的不放心，所占比重是69.7%，最后就是担心售后服务没办法达到保障，这类人群的比重也达到了36.8%。这些数据可以看出网络安全和网络诚信是网络交易的两大基石。通过互联网进行网上购物的时候，买卖双方都是通过网络来进行沟通和交易的，商品则由第三方进行配送。在整个环节中消费者对整体的交易监管力度是非常薄弱的，消费者无法判断他们所得到的信息是否及时和准确，没有办法很好地保护好他们的利益。这些都会对大学生网购造成消极的影响。

四、大学生网络购物的问题

1.商家信誉度问题

在网络交易过程中会存在着买卖双方信息不对等的情况，由于大学生在下单的时候没办法实际地接触到产品，对产品的质量没有直观的了解。反过来呢，商家也没有办法接触到购买者，没有办法了解到购买者实际的需求。这样就会导致买卖双方在网络的虚拟世界中脱离限制，造成市场的紊乱，对大学生网络购物的健康发展带来消极影响。

2.网购交易安全问题

传统的交易模式是面对面的现金交易，简单来说就是一手交钱一手交货。不会存在延期性和虚拟性的情况，也就不会有交易安全性的担忧。但是网络购物由于是通过虚拟世界来进行交易的，就会存在欺诈事件的发生。尤其是对购买者个人信息和账号信息的安全有危害，这也是导致大学生网购计划实施缓慢的原因之一。

3.商品配送问题

快递公司在刚刚建立的时候很多的环节都还没有办法衔接得非常完美，就会导致在运输过程中出现很多的问题。比如商品的损坏、丢失和快递送货不及时等问题，这些也会对大学生网购的积极性有负面作用。

4.售后服务问题

网上购物的时候消费者并没有实际地接触到商品。比如买服饰的时候顾客没有经过试穿以后再下单，仅仅是通过商家关于产品的信息介绍进行选择和下单。这样就无法百分百的保障下单的产品是否适合自己，一旦买回来发现不适合自己需要退货。有的商家会选择同意但是买方需要自己承担运费。甚至有的商家会拒绝退货，这都会给消费者带来很多潜在的损失。对网络购物的发展是不利的。

五、解决问题的措施和建议

1.加强对商家的管理

调查显示很多的大学生都喜欢买一些品牌的商品，从网站上购买主要的原因就是网络上的价格相对较低，但是网上的商品有很多掺杂了虚假的商品导致大学生在网上购物的过程中受骗，打消大学生网上购物的积极性。所以网络平台需要加强对网络商品质量的管理和鉴定，确保商品的真实性。其次就是需要对商家信誉度的管理，调查显示很多的网站都没有对商家的信誉度设立管理条例。比如淘宝网售后评价这一服务，用户在购买产品完成交易以后可以对此次的交易进行评价。可以按照满意度的级别来进行售后评价，级别越高信誉度也就越高。大学生在网购之前可以先根据店铺的信誉度进行搜索对比选择自己喜欢的店铺和产品。最后还需要加强相关法律法规的建立，目前来说这方面的法律法规还是很少的，中国目前有《合同法》、《产品质量保证法》等相关法律进行规范和监管。需要对赔偿责任承担主体、合同模式、权利和义务等细节进行明确规定。

2.倡导大学生网络理性消费

第一，大学生在进行网络下单的时候需要选择信誉良好的网站，选择自己熟知的、信誉度较高的网站，尽量不要選择自己不熟悉的网站。第二，选择优质的商家和店铺。大学上在网购之前需要首先查看商家店铺的信誉等级，在进行下单之前要查看店铺开店的事件，开店时间的长短，差评的记录都能帮助大学生进行筛选，找到合适的产品。第三，选择优质的产品，网络环境中商品的价格参差不齐，同一种商品有很多的价格。所以大学生在下单之前需要货比三家，找到质量较好，价格较低，性价比最高的商品。第四，选择最佳的支付方式。在交易下单的时候选择最保险的支付方式，主要是支付宝、微信等方式。最后就是大学生提高自己的自身保护意识。大学生在进行网上交易的时候需要鉴别商家的真实性和可靠性，多和卖家进行沟通。对产品的信息进行充分的了解。学会通过各种手段保护自己的合法权益。

3.提高大学生网络生活意识

在CNNIC的年度报告中表明大学生作为网络购物的主要群体，而且大学生网络消费也逐渐成为经济发展的催化剂。所以想要发展电子商务活动就需要提高大学生网络生活的意识，促进大学生的网络购物的规模。

4.建立更加健全的隐私保护体制

互联网时代的到来网络个人隐私问题是需要快速解决的问题，所以保护个人隐私就变得极为紧张和迫切。目前我国对于电子商务当面的法律法规尚不健全，在网络交易过程中，很多的客户信息特别是大学生的个人信息都会有不同程度的泄露。相关部门需要建立和健全这方面的保护制度。通过法律手段要求商家对消费者的信息进行保护，同时还需要加强对这种泄露个人信息行为的打击力度，让大学生在网络购物过程中减少这方面的担忧。

5.完善网络购物流程改善网络消费环境

网络购物已经发展了几十年，网络购物的流程也在不断地改进但依然存在很多繁琐的环节。购物前和购物中的相关步骤已经非常简单，但是购物后的售后问题就变得非常麻烦。所以对购物后物流和售后服务这些环节的改善也是保障大学生网络购物没有后顾之忧的关键所在。

网络平台是新时代大学生获得信息的重要渠道，所以网络平台的信息对大学生的消费观念的建立有很重要的影响。一些不良的商家为了自身的利益会在网络上的虚拟世界发布很多不真实的信息，对大学生的消费观的建立有负面的影响。为了避免这些问题，我们需要通过把网络媒体作为传播正能量的载体，宣传积极健康的信息和内容，为大学生树立正确的消费观。其次需要净化整个消费市场的风气。政府和相关单位需要加强宣传正确价值观的信息，加强人民群众的思想道德建设，把正确的核心价值观深入到每个人的意识中。

6.增强网络安全保护意识网络安全是网络购物的重点问题

大学生在大学学习的专业不是所有的都能接触到计算机，所以对网络环境中存在的安全隐患知之甚少。外部环境上来讲，学校应该帮助建立安全健康的校园网，给学生提高一个干净的网络环境。有条件的话需要对每个专业的学生进行基本的网络安全意识培训。对于大学生自身来说，需要加强自己对网络安全隐患的危机意识，学会保护自己。平时需要自己学习相关的知识和内容。从各个角度保护自身的合法权益。

六、结论

大学生虽然受到经济条件的限制在上学期间没有过多的金钱去进行网络交易。但是当他们毕业以后参加工作了，就会成为社会消费群体的中坚力量。所以大学生的内在潜力不能够仅看当前的情况来决定，一旦他们毕业以后有了固定收入之后，他们进行网络交易的潜力是非常巨大的。目前大学生的上网时间在1小时-5小时之间，现在的大学生普遍偏爱上网。他们敢于接受新鲜事物，敢于尝试，也正是因为这种心理帮助大学生网购成为可能。目前越来越多的大学生通过网络来购买生活中需要的各种产品，网购已经逐渐深入到大学生生活和学习的方方面面。

新时代的大学生已经成为网络购物中的主力军，网络购物在很大程度上帮助大学生便利了生活中的方方面面，但是网络社会中也存在一些非理性消费的问题。大多数的大学生都能够克制自己进行合理的网络交易，但是还是有部分大学生盲目消费。网络购物是一把双刃剑，网络世界不断地诱惑我们，我们需要严格克制自己建立正确的价值观和购物观，保证我国经济快速发展。

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作者简介：马殿雄（1991- ），男，漢族，USCI大学管理学在读博士，河南工业职业技术学院，教师，助教，研究方向：科技金融、财务管理、市场