L房产中介公司信息化建设现状与对策分析

杨杰　袁新利　杨娇　吕林嘉　罗君

摘要：随着大数据及云计算在各行各业中的应用，企业利用信息技术，扩大企业规模，逐步占领市场。通过搜集和查阅大量资料，运用问卷调查法对L房产中介公司的相关工作人员进行调查，在此基础上分析L房产中介公司信息化建设存在的问题，并针对性地提出改进管理方式、完善信息系统、优化业务流程等对策。促使L房产中介公司顺应市场需求，正确利用信息化技术监督和管理员工，更好地服务客户，提高其行业竞争力。

关键词：信息化;信息化建设;房产中介

一、引言

随着国际经济信息化的发展，运用信息技术手段作为核心的企业信息化建设已经逐渐占据我国社会主义市场经济的重要地位。企业通过信息化管理，可以有效实现企业发展战略，使得管理效率和管理准确性大幅提升。为实现可持续发展，信息化建设在整个企业发展中是必不可少的一部分，信息化建设已成为提高企业绩效重要因素。信息是企业管理活动的根本，而信息系统就是企业的神经系统，操作的每一环节都离不开信息的支持，起着必不可少的作用。L房产中介公司利用信息化技术建立属于自己的信息系统，利用信息系统发布、查询和管理控制经纪人作业，所有经纪人以及他们客户资料的信息在L房产中介公司的内网系统上都是公开、透明的，但是经纪人自己的客户信息资料只有各自对应的经纪人才知道。在企业管理活动过程中，L房产中介公司利用信息技术的手段管理和安排员工的工作，为了解L房产中介公司的信息化建设，本文运用问卷调查法对L房产中介公司的相关工作人员调查其信息化建设的现状，分析L房产中介公司的信息化建设中存在的问题，并针对性地提出相应对策。

二、L房产中介公司信息化建设现状及其评估

（一）L房产中介公司信息化建设现状

L房产中介公司创立于2010年，是集房源信息搜索、大数据处理、中介服务等为一体的国内领先的全产业链房产服务平台，以二手房买卖、租赁及金融按揭服务为主。从企业管理人员角度看。L房产中介公司的创始人左晖不仅仅是房地产经纪行业数字化转型的领路人和推动人，他的正确的价值观输出更是在行业内影响深远。在L房产中介公司成立之初，其发展道路举步维艰，但是公司后来提出“阳光交易模式”的概念，买卖中介三方信息同步，当信息同步初步达成后，L房产中介公司对信息系统进行规划和升级，在线下优化管理，在线上优化数据，全渠道布局的数字化巩固了L房产中介公司在房地产行业中的领先地位。

从管理模式角度看，L房产中介公司的管理层是城市总-大部总-总监-商圈经理-店经理，最后是经纪人，逐级检查一天的工作量，饱和就下班，不饱和就加班。L房产中介公司每个门店每天开三次会议，早中晚各一次，在会议上安排每个人在每一个时间段应该做什么事情，盯着检查数据，问客户情况，数据不达标的在当天晚上要进行交流，规矩太多。从信息系统角度看，L房产中介公司根据自己的需求定制出Link信息系统，集房源、客源、个人信息为一体，信息资源十分丰富。Link信息系统提供给各个门店的经纪人和店长使用，经纪人根据系统上已有的客户信息，运用大数据进行预测，对不同的客户进行差异化服务，店长对经纪人已有的信息进行资源整合，及时发现问题，解决问题。

（二）L房产中介公司信息化建设现状评估

为了了解L房产中介公司信息化建设的现状且实现科学评估，本文将采用问卷调查法，通过对L房产中介公司相关人员的调查来掌握信息化建设真实情况以此来分析问题。本次问卷调查主要了解信息化基础建设情况、信息化能力情况和信息化管理情况，此次调查中将设计好的问卷通过问卷星发放到L房产中介公司在职的不同层级的员工手上，本次参与问卷测评的人数107人，回收有效问卷份数107份，问卷有效回收率100%。通过对问卷进行信效度分析，得出信度Cronbach.α系数为0.747，效度KMO值为0.780，量表有效。

1. 信息化基础建设情况

L房产中介公司信息化建设的总体认知情况。通过调查发现有23.36%的员工认为目前公司信息化建设网络全面且设备先进;有22.43%的员工认为目前公司领导对于信息化建设是非常重视的，投入力度比较大;有41.12%的员工认为目前公司信息化建设虽然已经经过十多年的发展，但是从业务需求来看仍然任重而道远;有13.08%的员工认为目前公司信息系统的建设并不完善，仍需改进。L房产中介公司信息化建设方式情况。通过调查发现有31.78%的员工认为L房产中介公司是直接使用产品化的管理软件，有42.06%的员工认为L房产中介公司是根据自己的需求进行定制开发，有11.21%的员工认为L房产中介公司主要依靠第三方服务机构，有14.95%的员工认为L房产中介公司是这几种方式共用的。L房产中介公司信息化建设网络环境情况。本题设置赞同、一般、不赞同三个选项，通过调查发现有42.99%的员工认为L房产中介公司信息化建设网络环境好，有48.6%的员工认为L房产中介公司信息化建设网络环境一般，有8.41%的员工认为L房产中介公司信息化建设网络环境不好。L房产中介公司在运营过程中的数字化程度。通过调查发现有78.5%的员工认为在运营过程中的所有数据可以实时采集，有74.77%的员工认为信息系统贯穿了所有的运营环节，有54.21%的员工认为企业管理层可以实时获取经纪人工作数据。

2. 信息化管理情况

L房产中介公司各部门业务流程运转情况。通过调查发现有50.47%的员工认为有消息提醒业务流程连续正常运转，有28.04%的员工认为有消息提醒经常检查需要运转的业务，有12.15%的员工认为需要人为提醒才能保证关键部分实现连续运转，有9.35%的员工认为需要有考核指标才能保证业务及时运转。信息化建设对于管理人员实施决策的支持程度。通过调查发现有21.5%的员工认为根本没有起到支持作用，有42.06%的员工认为能够为管理人员決策提供初步支持，有25.23%的员工认为能够为管理人员决策提供有力支持，有11.21%的员工认为支持程度可以达到高级水平并实现智能化决策。

3. 信息化能力情况

L房产中介公司企业信息化建设的战略能力。通过调查发现有64.49%的员工认为有组织协调能力，有57.94%的员工认为有基础技术能力，有68.22%的员工认为有应用系统能力，有57.01%的员工认为有监督经纪人作业的能力。软件操作方便且易于使用、信息系统有提升空间以及对信息系统的接受程度。通过调查发现在软件方便且易于使用这个选项中有50.47%的员工选择赞同，有40.19%的员工选择一般，有9.35%的员工选择不赞同;在信息系统有提升空间这个选项中68.22%的员工选择赞同，有26.17%的员工选择一般，有5.61%的员工选择不赞同;在对信息系统的接受程度这个选项中有38.32%的员工选择能接受，有46.73%的员工选择一般，有14.95%的员工选择不能接受。

三、L房产中介公司信息化建设存在的问题

（一）营销管理模式问题

公司培训制度不合理。员工进入L房产中介公司工作之前会经历三个阶段的培训，培训考核通过了才会成为公司的正式员工。培训内容主要是请公司的高级讲师为员工培训相关课程，并通过考试，因其培训过程繁杂，许多应聘的人望而却步。

企业管理人员管理方式不合理。经纪人在业务流程熟悉之后，经理就会安排其一天的工作行程，在不同时间段做相应的事情，晚上下班前需提供交付物，商圈经理会逐个检查，查看员工们的行程量是否饱和，做业务期间休息时间不能超过三十分钟，否则会和商圈经理进行交流。L房产中介公司员工的工作内容就是每天邀约客户，带看客户，没有邀约就不能按时下班，缺乏自由时间。

（二）信息系统问题

信息系统有漏洞。L房产中介公司的信息化建设主要是依靠Link信息系统支撑的，企业员工运用Link信息系统进行房源录入、客源录入、个人信息录入。Link信息系统存在一个漏洞就是系统提示更新时必须要更新，否则在使用其他软件时容易受到干扰，不能正常使用。而且过一段时间还没有更新系统，系统就会直接不能使用，必须要更新完成之后才能正常使用。

商机响应时间过短。公司的客户主要是来源于线上商机，公司规定在系统上当客户发起咨询时经纪人需在23秒内响应客户，并获得客户电话号码录入系统，然后约其出来看房。超过23秒响应视为不合格，经纪人会受到相应的处罚，客户也会被分配给其他经纪人。

（三）业务流程问题

业务流程运转时间长。L房产中介公司在流程运转这方面虽然有消息提醒流程会正常运转，但是运转的时间比较长，很多业务不能及时得到审批，流程运转时间长会严重影响到L房产中介公司的运营管理效率。高职级的经纪人认为流程运转时间较长，要让管理人员在第一时间了解真实的情况，这样领导才能及时调整方案，作出更好的决策;中职级的经纪人认为当下流程运转时间还需要做进一步的调整，可以适当地减少各流程的运转时间;低职级的经纪人对于流程运转时间的问题认识得更为深刻，一份完整的合同审批流程麻烦且复杂，需要经过多个部门和领导签字审批，业务流程运转耗时且效率低下，流程运转的时间过长严重影响到了经纪人办事的效率和积极性，也影响部门的竞争力。

四、L房产中介公司信息化建设的对策

（一）改进管理方式

1. 完善公司培训制度

公司制度是企业在生产经营活动中办事的规程或行动准则，良好的培训制度不仅可以帮助员工快速成长，更能提高企业经营效率。L房产中介公司在新进培训前应深入培训基层，调研了解员工培训需求，设置培训激励制度，提高员工培训积极性。培训中公司应与培训讲师建立良好的交互平台，二者共同制定新进员工培训计划，使培训效果更好地达到预期。在培训结束后应建立培训效果测评体系。以此动态循环培训，每期结束后做一个优化总结会议，将有效的流程留下，无效的流程剔除，逐步精简培训流程，最终做到培训流程简单高效。

2. 更新管理人员理念

为解决L房产中介公司人才流失率大的问题，可以建立领导者与经纪人的有效沟通平台，使领导者能够及时听取经纪人的意见和建议。领导者还可以多学习其他成功管理者的管理案例，学习先进的管理理念、管理方式和方法。公司还应多给经纪人一些自由的时间和空间，工作内容更灵活一点，只要经纪人能按时完成任务，公司可以让其适当地放松，工作要劳逸结合才能保持良好的心态和工作状态。每个人做事都有自己的方式，很多时候只要结果是好的，过程反而显得没那么重要，只有公司的管理方式改进了，才会留住人心，才能留住人才。

（二）优化和完善信息系统

1. 优化系统漏洞

企业的信息资源是在信息活动过程中积累起来以信息为核心的各类信息活动要素集合，其信息资源管理的主要目的在于使公司的利益最大化和发挥潜在的增值功能。L房产中介公司对于其信息系统存在的漏洞问题应找专业的网络安全公司对系统进行检查，让相关技术人员给出修复建议或者帮忙修复，公司也需加强信息技术的使用，定期全面检查其办公系统和应用，在发现漏洞后及时进行修复，让员工能更方便地使用系统，更好地处理信息资源。

2. 延長商机响应时间

在线上商机管理这方面，公司设置的23秒响应较为不合理。经纪人每天都有上级领导安排的工作需要完成，不可能每时每刻查看手机，经常错过响应时间，而被经理批评。对于商机响应时间的设置公司可以稍微延长，改为30秒响应，这样经纪人就有更多的时间可以及时响应和回复客户，不容易错过商机，给经纪人多一些时间和机会，当经纪人一分钟没有响应客户时，再把客户分配给其他经纪人，以此增加经纪人工作的积极性。

（三）优化业务流程

1. 动态循环精简业务流程

首先，对公司各项业务流程进行评估，排除多点接触、等待时间过长、顾客满意度低等环节;其次，将过于复杂的流程进行简化，包括形式上的、程序上的、沟通渠道上的;再次，将现有流程进行整合，建立相互协调的协作沟通机制，减少部门壁垒，消除沟通障碍，实现多头联动;最后，建立简化的业务流程新系统。以此动态循环地优化业务流程，缩短运转时间，提高员工的工作效率。

2. 构建扁平式组织架构系统

企业管理组织结构过长容易导致信息传递失真以及管理复杂等情况出现，L房产中介公司的管理层是城市总-大部总-总监-商圈经理-店经理，最后是经纪人。管理结构呈现层次多且幅度宽的特点，极大地造成管理混乱和业务流程冗余的情况发生。公司可以优化系统将组织架构进行扁平化管理，将原先的层次多、幅度宽的组织转化为蛛网形式以散点形运作业务流程，将以往明确的层级管理转化为由信息系统串起来的蛛网形式运作，从而缩短业务流程运作时间和有效提高信息处理效率。

五、结语

信息化在房产中介企业发展中的作用越来越突出，但同时企业信息化建设中存在的问题也愈发暴露。在对L中介公司信息化建设现状进行评估后，发现存在培训制度、管理方式不合理，信息系统商机响应时间过短，业务流程运转时间过长等问题。针对这些问题，L房产中介公司应对业务流程进行升级改造，精简培训流程;延长系统商机响应时间至30秒;以动态循环方式精简业务流程，并构建扁平组织结构，利用高效的信息系统合理配置资源，提高企业的经济效益，最终提高在行业中的竞争力。

参考文献：

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[4]刘国英.A物流企业信息化建设策略研究[D].邯郸：河北工程大学，2021.

*基金项目：贵州省理论创新课题研究项目“基于PSR 模型的贵州小微企业生态创新机理研究”（GZLCLH-2021-237）。

（作者单位：茅台学院）