聚焦建设标准化 促进服务规范化

张伟

近年来，丹江口市聚焦学生资助管理机构标准化建设，全面提升资助工作规范化服务水平。全市上下形成了“贫困学生有人爱、资助工作有人抓”的良好局面，确保了国家学生资助政策的全面落实。

规范机构设置，全面提升学生资助服务水平。2017年，市教育局进一步优化了学生资助中心办公条件，办公面积达到300多平方米，100多平方米的便民服务大厅设“四区一室”（即业务受理区、业务咨询区、便民服务区、休息区、档案室），为前来办理学生资助事宜的学生及家长提供了舒适的环境。

为了提供更加贴心的服务，在业务受理区开设了两个服务窗口，配齐还贷POSS机、手写板、身份证读卡器等办理贷款的设备，实现了办贷无纸化、合同电子化的目标;在便民服务区，增配了空调、电脑、打印机等设备，提供免费饮水、免费上网等服务。服务大厅还设置了党建引领、资助制度、政策宣传等文化墙，营造了积极、浓厚的学生资助氛围。

2019年，丹江口市顺利通过第一批省级学生资助管理机构标准化建设验收。当年，又投入数十万元，对学生资助便民大厅进行改造升级，增加4个办公室和1个会议室，建立了视频会议系统等办公设备设施。投资3万多元，建立了丹江口市学生资助管理系统，提升了数据处理能力，提高了工作效率。

夯实基层建设，全面落实学生资助惠民政策。2018年，市教育局下发《关于加强学校学生资助办公室标准化建设的通知》，按照逐步推进的原则，用4年时间实现全市学校学生资助标准化办公室建设达到100%。通知下发后，各学校积极响应，对照“六个一”[即：一个独立固定的办公场所和醒目的标示牌，一套办公桌椅、档案柜，一台电脑、电话和打印复印机，一套完整的工作制度、流程图（上墙），一个公示牌和意见箱，每生一套规范的资助档案]的标准开展创建活动。市学生资助中心派出专人到各学校进行指导，同时组织开展学习交流活动。通过努力，一所所学校的学生资助标准化办公室建起来了，办公场所更加固定了，设施设备更加齐备了，工作流程更加规范了，资助档案更加完善了。

2020年，市学生资助中心成立验收专班，对35所学校的資助办公室标准化建设工作进行全面验收，并筹集资金96万元，通过以奖代补的形式对创建质量高、资助工作成效显著的学校给予2万～3万元不等的奖补。截至目前，全市共有35所学校完成了学生资助办公室标准化建设工作，为全市学生资助工作的落实打下了坚实的基础。

增设代办机构，打通便民服务“最后一公里”。丹江口市辖20个镇（办、处、区），最远的乡镇距城区近100公里，居民到城区办事往返奔波需要一天的时间。在深入乡镇调研和征求各方意见建议的基础上，2018年，市教育局投入近20万元，在习家店和六里坪两个大乡镇设立了助学贷款代办点，为两地及周边乡镇学生提供助学贷款服务。每年有约300名贫困家庭子女在代办点办理助学贷款、还贷事宜，实现了学生在“家门口”办理贷款，切实减轻了学生及家长到城区往返奔波的负担，打通了便民服务“最后一公里”，受到学生及家长的广泛赞誉。

强化政策宣传，确保资助资金“精准落户”。市教育局通过下发文件、召开专题会议等形式对政策进行解读，公布资助标准，规范工作流程;通过学校宣传专栏、校园广播、主题班会、家校QQ群等渠道广泛宣传，提高师生及学生家长的知晓率;通过乡村振兴“户户走到”，将政策带到千家万户;通过大数据比对和入户核实，确保资助资金到达每一位贫困家庭学生手中。

扶贫要扶智。丹江口市不仅把资助政策的落实放在心上，还把资助育人工作抓在手上，扎实开展“诚信、励志、感恩”主题宣传教育活动，提高资助育人成效，引领学生健康成长、成人成才。受助学生的一篇篇征文、一幅幅图画、一封封信件，表达了对党和国家的感恩与祝福，表达了迎难而上、奋发图强的信心与决心。

责任编辑/杨万军