好沟通是“听”出来的

张彩霞

聆听是最好的沟通。我们要多聆听孩子的心声，而不是急于对孩子做出评判。用心聆听的耳朵是虔诚的，善于倾听的心灵是敏锐的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，我们才能与孩子和谐相处。

很多时候，教师、家长与孩子之间沟通不畅，关系紧张，甚至孩子看到教师、家长就烦，就是因为教师、家长在倾听方面做得不够。教师和家长要知道倾听有多重要，要多倾听，少说教，好沟通都是“听”出来的。优秀的教师和家长在这方面大多做得很好，他們良好沟通的实现离不开以下四条原则。

第一，诚心倾听，真心面对。教师和家长要让孩子把话说出来，并且听懂孩子的真实意思。和孩子聊天时，最忌讳的就是说教、评判。倾听孩子要坚持一个原则：对孩子、对话题保持浓厚的兴趣，多询问、少评论。这样就容易让对话继续下去，继而洞察孩子的真实想法。

第二，理解接纳，学会共情。教师和家长要站在孩子的角度想想他的话是否有道理，学会换位思考，倾听孩子说话时要保持同理心。

有位妈妈说，当孩子跟她抱怨“功课好难！考不好”时，她明明很温柔地安慰孩子“考不好没有关系，成绩不是那么重要！”，结果孩子却生气地说她根本不了解自己。

事实上，孩子需要的是了解他的心情、接纳他的情绪的对话。妈妈可以这样说：“我感觉你现在好像很难过，你愿意跟妈妈说说你的烦恼吗？”像这样，家长在沟通时多站在孩子的角度去感受孩子的情绪，孩子自然愿意交流，家长也可以知道孩子更多的想法，了解孩子的需求，进而帮助孩子走出困境。

第三，虚心建议，启迪引导。教师和家长要坦诚地说出自己的经验与教训，提醒孩子少走弯路，引导孩子采取正确的行动，相信孩子经过不懈努力能顺利到达理想的目的地。

第四，积极倾听，鼓励表达。例如，孩子在学校和同学发生矛盾，显得很不高兴。

家长A：“你怎么了？看着好像不高兴啊。”

孩子：“小明打我了。”

家长A：“你怎么又跟人打架！去学校是让你好好学习，你天天惹事儿。”

这个时候孩子会怎么样？

家长B：“我看你好像有点儿不高兴，怎么了？”

孩子：“小明打我了。”

家长B：“和小明发生矛盾了呀，你现在肯定很难过吧！”

孩子：“嗯……”

这个时候孩子又会怎么样？

我们知道，家长B的方式更容易引导孩子说出来发生了什么事。仔细分析两位家长语言的区别，家长A一听孩子和同学打架了，立马批评、指责，没有关注孩子的情绪，也堵住了孩子的话。而家长B首先接纳了孩子的情绪，使孩子很快平静下来。这就是积极倾听。家长B重复了一遍问题，然后表达对孩子的共情，对话是以孩子为中心的。当情绪被接纳、理解，不良情绪常常会奇迹般地消失，孩子就会愿意继续交流。

孩子都是伴随着问题成长的，教师和家长也都是在解决问题中进步的。我们要善于倾听孩子，尊重孩子的想法和感受，引导孩子敞开心扉，更好地为孩子的健康快乐成长助力。