春风化雨，呵护成长

晏妮

与学生谈话，是高校辅导员的工作内容之一，更是辅导员与学生建立师生情感联结的基本手段，而与学生的情感联结又是辅导员实现工作目标的基本要求。因此，谈心谈话的技能素质一直是辅导员工作的一项重要基本功。

当前辅导员谈心谈话工作中的主要困难

1理论学习及运用

辅导员学科背景门类多样化，

教育学、心理学知识、技能水平参差不齐。同时，辅导员常常承担过多角色或工作量超出负荷，难以对工作中遇到的问题进行深入的学习和研究。

对于如何将碎片化的时间投入到系统性的理论学习当中去，并且消化吸收后将理论转化为实际工作中的技能技巧，对辅导员的理论学习，尤其是前沿理论的学习提出了较高的要求。

2时间精力分配

假设一位辅导员负责200名学生，按每名同学谈话平均时长30分钟计算，需要100个小时。学生一学期在校20周，每周5天，辅导员每天都需要平均与两位同学面谈才能完成全覆盖。

而师生关系具有长期性，通常学生和辅导员之间建立起信任关系、触及到核心信息的谈心谈话往往需要多次谈心才能实现。那么，如何在有限的条件下让投入的时间更有效率，是辅导员在实际工作中亟待解决的问题。

3谈话角色问题

由于辅导员谈心谈话的特殊功能，使其有异于“来者不究，去者不追”的心理咨询模式，有着不同的教师主动程度和师生关系，需要辅导员在日常观察和日常谈话中及时发现学生的苗头性、倾向性问题，及早、主动介入。

辅导员与学生的谈心谈话过程伴随着辅导员的角色紧张，在谈心谈话中吸收学生的负面情绪和对于问题产生的担心、焦虑或无助心理，也给辅导员的心理健康造成压力。

“焦点解决”心理咨询技术在辅导员谈心谈话工作中的优势

焦点解决短期咨询（Solution Focu-sed Brief Therapy， SFBT）由茵素·

金·伯格和史蒂夫·德·沙泽尔于20世纪80年代提出。它关注当事人的现在及未来，不探究过去和历史因素，通过帮助当事人建构自身需求，促进当事人的正向行动，从而解决问题。

焦点解决短期治疗认为来访者是有能力、有资源、且最了解他们自身问题的专家，咨询师的任务是“引发来访者的改变。”

因此，焦点解决短期治疗在短时间内不注重问题成因，而聚焦问题解决方法，通过发掘当事人自身资源和优势，通过当事人自己的力量解决问题。

焦点解决模式在辅导员工作领域有其突出优势，恰好可以对应缓解辅导员在实际工作中的三类困难。

● 清晰明了的操作指导

焦点解决短期治疗的技术有着清晰的操作框架，清析明了，便于掌握应用。它把正常化、咨询前改变、预设性询问、刻度化询问、振奋性鼓舞技术、赞许技术、改变最先出现的迹象、奇迹询问、例外询问、关系询问、应对询问、任务/家庭作业、EARS询问这十三种技术，在三个阶段中进行运用：

建构解决的对话阶段，包括目标架构、例外架构、假设解决架构；

休息阶段；

正向回馈的阶段。

这种模式有利于非心理学专业的辅导员在工作中通过较短时间学习和实践加以掌握，更加科学地服务于工作职能、服务于学生。

● 以学生为中心的工作导向

焦点解决相信每个人都有力量、智慧及经验去产生改变。

学生带着各式各样的问题前来，但是内在都是渴望被肯定、被看见、被称赞的。辅导员在谈心谈话中的任务就是帮助学生们的眼睛重新焕发出光芒，让他们感受到自己的价值。而要做到真真正正以学生为中心，就要建立平等互信的师生关系，关注学生内生力量的发展，关心学生的生活和情感。

● 积极正面的哲学体系

焦点解决认为讨论问题只能引起问题，讨论解决才能创造解决。人不是只被过去、心理疾病等所局限，在足够的社会建构支持下，人可以创造自己的未来。焦点解决重视行动，认为先有行动，感受就会改变。

焦点解决模式下的谈心谈话强调小改变的价值，认为小改变是增强学生信心的推动力。在谈话过程中引导学生进行理性思考，积极采取行动，以小改变促成大进步，提高学生的自我状态。

该理论运用和内化的过程不仅有利于问题解决，同时有利于辅导员从自助和助人的角度看待谈心谈话及其功能实现，能够以更加积极的学习态度和更加饱满的工作热情投入到谈心谈话当中去。

“焦点解决”在辅导员谈心谈话工作中的注意事项

谈话前的准备

短期治疗具有快速聚焦的特点，能够快速引导当事人思考自己的目标及资源。这种迅速聚焦过程有时会忽略当事人对问题深层次的察觉，甚至于只能意识到一些表面期望达成的目标。

在这样的谈话模式下，若谈话前对辅导员的信任、肯定没有得到充足储备，被谈话学生就容易心生反感。因此，应当做一些谈话环境和条件的准备，在焦点解决谈话前提前预热，做好前期与学生的

交流。谈心的时间最好是学生较为放松的时间段，地点不拘泥于在成长辅导室

等，而大可以选择操场、草坪等环境。

自我能力的提升

辅导员要坚持通过学习获得谈话的技术手段。除了靠辅导员自发学习实践以外，学校需要加强顶层设计、统筹规划、整体推进，通过系统培训、情景模拟、案例教学、实习实践等方法，以高度应用型的理论培训体系支撑来提高辅导员队伍谈心谈话理论水平的提高和技术手段运用的跃升。

增进爱的情感

爱是教育的灵魂，没有爱就没有教育，辅导员一定要增进爱的情感。

习近平总书记曾在学校思想政治理论课教师座谈会上指出：“办好思想政治理论课关键在教师”，强调“情怀要深”。高校辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量，担负着立德树人的重要使命，更应认识到在实际操作中，无论多完美的技术，也无法取代人自身的素质、爱和责任心。

輔导员要有强烈的家国情怀，以切实行动致力于时代新人的培养；要有深刻的育人情怀，秉持高度的责任感和使命感；要有深深的仁爱情怀，真诚拉近同学生的距离，围绕学生、服务学生，做学生的热心人，全心全意助力学生成长。