人性化管理理念在神经内科护理管理中的运用分析

陈莹，高彤，李娅

1.泰山护理职业学院护理系，山东泰安 271000；2.山东省第二康复医院重症科，山东泰安 271000

神经内科收治的患者具有发病突然、病情严重、日常生活无法自理等特点，护理难度相对较大，大多患者较难适应突然发生导致生活无法自理的情况，极易产生焦虑、抑郁等负面情绪[1-2]。 随着现代医疗的不断发展和进步，人们对护理工作的要求也不断提高，以往常规护理管理措施较难满足患者日益增长的多样化护理需求，故难以取得理想护理效果。如何进一步提高神经内科护理服务质量水平也成为神经内科护理中需要重点解决的问题之一。 人性化管理理念是新型护理管理模式，其在临床中的开展改变了以往以病为主的传统护理管理体系，充分落实以人为本理念开展各项护理，对提高总体护理成效较为有利[3-4]。 基于以上背景，该文选择30 名该院2019年10月—2021年8月神经内科护士进行分析，对其分组开展常规管理和人性化管理理念的研究，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院30 名神经内科护士展开研究，用随机数字表法将其分为两组。 常态组中15 名护士：均为女性，年龄26～41 岁，平均（29.68±3.31）岁。观察组中15 名护士：均为女性，年龄24～40 岁，平均（29.37±3.28）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。 该研究通过医院伦理委员会审批同意后开展。

1.2 方法

常态组接受常规护理管理：护士按照科室常规管理流程执行各项护理服务，对护士实施常规培训，提升其护理水平。

观察组在常规护理管理基础上加用人性化管理理念。①成立人性化管理小组：护士长作为小组长，临床经验丰富、综合素质能力较强的护理人员作为小组成员，加强小组成员的人性化管理培训，强化以人为本护理理念，提高小组成员以人为中心的护理意识。 ②以人文本理念：树立护理人员以人为本理念，掌握护理人员生活方面、心理情绪方面具体情况，为其提供情感和物质上的关心，提高其对待工作的积极性，并采取科学、合理的渠道了解护理人员生活、家庭等方面的实际情况，并适当给予帮助。③人性化环境：在病区及工作区适当摆放新鲜花草盆栽，保持病房内整洁、干净，光线充足且柔和，控制室内温湿度在适宜范围，避免产生噪音，在做好各项本职工作，且不违反原则的情况下，营造出轻松、愉快的人文工作氛围。④弘扬人性化特点：加强礼仪人文培训，日常举办礼仪活动，提高护理人员综合素质水平，树立其人性化护理理念，体现出良好的护患关系。 ⑤实施弹性排班制度：合理安排工作人员的排班时间，充分彰显出护理人员的专业能力和技能水平，促进其时刻保持对工作的热情，并不断进步。

1.3 观察指标

从两组护理质量水平、安全态度及对管理工作的满意程度3 个方面评价两组护理管理效果。①针对两组护理质量水平主要从护理文书、安全护理、病房管理、基础护理4 个方面进行评价，得分0～100 分，得分越高表示护理质量水平越高。②将安全态度调查问卷（C-SAQ）作为安全态度的评估工具，共包含工作满意度、压力感知、安全氛围、工作条件度4 个维度，各项均实施百分制评分，得分0～100 分，分值越高安全态度越好。③为护理人员发放自制满意程度评估表，得分0～100 分，从特别满意（得分在80 分以上）、基本满意（得分60～80 分）、不满意（得分在60 分以下）3 个方面进行评价，总满意度=（特别满意人数+基本满意人数）/总人数×100.00%。

1.4 统计方法

采用SPSS 24.0 统计学软件分析数据，符合正态分布的计量资料用（±s）表示，比较采用t 检验；计数资料采用频数或率（%）表示，比较采用χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量水平比较

干预后，观察组护理文书、安全护理、病房管理、基础护理评分均高于常态组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组神经内科护理质量水平评分对比[（±s），分]

表1 两组神经内科护理质量水平评分对比[（±s），分]

组别观察组（n=15）常态组（n=15）t 值P 值护理文书安全护理病房管理 基础护理91.86±3.17 88.45±4.99 2.233 0.033 89.65±5.52 84.63±7.15 2.152 0.040 94.58±2.42 75.14±4.08 15.871＜0.001 90.37±4.59 84.39±5.87 3.108 0.004

2.2 两组安全态度调查结果比较

干预前，组间安全态度调查结果评分对比，差异无统计学意义（P＞0.05）；干预后，观察组安全氛围、压力感知、工作满意度及工作条件评分均高于常态组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表2。

表2 两组安全态度调查结果对比[（±s），分]

表2 两组安全态度调查结果对比[（±s），分]

组别观察组（n=15）常态组（n=15）t 值P 值安全氛围干预前干预后61.79±6.35 61.85±6.26 1.355 0.178 91.10±4.07 81.73±5.13 8.063＜0.001压力感知工作满意度干预前干预后干预前干预后62.31±5.03 62.58±5.02 1.001 0.318 91.34±5.81 82.93±6.75 3.890＜0.001 61.95±4.73 62.82±4.95 1.077 0.283 90.83±4.16 83.12±5.21 6.015＜0.001工作条件干预前 干预后65.15±5.34 64.07±5.42 0.789 0.431 91.26±4.43 84.85±3.57 7.996＜0.001

2.3 两组管理满意度比较

管理后，观察组对管理工作的满意程度明显高于常态组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表3。

表3 两组神经内科管理满意度对比[n（%）]

3 讨论

神经内科是医院中的重要组成部分，收治患者大多为脑梗死、脑出血等，病情凶险，会对患者生命安全造成严重威胁[5-6]。神经内科护理服务质量水平的高低是保障神经内科患者治疗效果的重要条件，护理服务质量的好坏会在一定程度上影响患者预后。 因此，如何采取有效措施提高神经内科护理质量水平，是现阶段神经内科护理亟待解决的问题之一[7]。

以往神经内科护理管理多采用常规管理模式，仅从护理理论、护理技巧等方面开展护理管理工作，虽能使护理人员掌握针对疾病基础的护理服务，但忽略了护理人员的个体感受和人性化诉求，较难取得理想的管理效果[8-10]。 随着新兴医学模式的不断转变，人们逐渐认识到心身疾病产生的复杂原因，常规管理模式往往已无法适应护理人员的综合培养要求，使得人性化管理理念应运而生，并成为现阶段临床护理管理过程中备受关注的内容之一[11-13]。 根据神经内科护理管理工作性质、内容，开展人性化管理理念，在实际护理管理工作过程中，积极加强以人为本的护理理念，关注护理人员的实际想法和人性化需求，有利于提高护理人员在护理过程中的主动性和积极性。人性化管理理念主要是以人为本开展的护理服务， 在神经内科护理管理中全面深化人性化管理理念，能充分体现出医护人员的自身价值，使护理工作得到更高的肯定，让接受护理服务的人员感受到被尊重、被关爱，继而有效促进护理人员积极主动开展各项护理，提高护理服务的效率和质量[14-16]。

该研究结果显示，将人性化护理管理应用于神经神经内科护理人员护理管理中，干预后，观察组护理人员护理文书、病房管理、安全护理及基础护理各项评分均高于常态组（P＜0.05）；干预后观察组安全氛围、压力感知、工作满意度及工作条件评分均高于常态组（P＜0.05）。 与相关研究结果相似[17-19]。 说明在神经内科护理人员护理管理中开展人性化管理理念是可行有效的，可较好地提高护理人员的安全管理态度。 同时该研究结果显示，观察组对管理工作的满意程度为86.67%，明显高于常态组的46.67%（P＜0.05）。 与李黎[20]研究结果相似，人性化管理模式和管理理念的落实，不仅能拉近护患关系，还能充分发挥护理人员优势，为患者提供放心的、全面的护理指导，有效提高总体护理质量。

综上所述，在神经内科护理管理中运用人性化管理理念能较好地提高安全态度，提高护理人员护理质量水平，不断提升护理人员对管理工作的满意程度。