新时期博物馆管理工作发展方向探索

文/哈尔滨市博物馆 王董轲

博物馆不仅能为大众提供文化知识的学习和指导，也能作为教育机构提供相关的教育服务，发挥其良好的社会价值。但是博物馆在当前信息高速发展的大背景之下也面临着许多难以解决的问题，这些问题严重影响着博物馆的发展，需要针对实际问题采取相对应的措施，从而使博物馆得到可持续发展。

一、博物馆作用

（一）概述。博物馆是收集、展示和研究人类文化遗产的机构。博物馆的宗旨是为公众提供教育、学习和娱乐。随着人们对文化产业的持续关注，博物馆已逐渐成为文化旅游的重要资源，为促进地方经济的发展和文化水平的提高发挥着越来越明显的作用。在人们的日常生活中，博物馆是体验人类文明和历史文化的最佳场所，也是提高人们解读历史文明的最佳场所，有助于树立民族自信心和自豪感。

（二）博物馆发展要求。自对外开放政策制定和实施以来，国内博物馆的发展达到了一个新阶段。对外开放后，中国大部分博物馆每天都接待大量来自不同地区的游客，这不仅促进了公众对中国文化、历史、文学艺术的了解，而且对促进国际文化交流起到了积极作用。同时，也给博物馆的日常管理带来了诸多挑战。由于每天都有大量的游客，博物馆的承载能力不足，馆内人数众多造成拥挤等现象，凸显出博物馆管理的一些弊端。因此，需要充分结合实际情况，深入研究未来博物馆工作的发展趋势，创建一个更加完善的博物馆环境。

二、博物馆管理工作中存在的问题

（一）不完善的规章制度。传统的博物馆管理工作主要集中在对展品的收纳、展出和为观众进行服务等方面，功能设施相对单一，许多博物馆的规章制度没有在管理中有效地运用。博物馆的文物种类多种多样，如果没有一套精细化的管理系统，很难达到精确管理的效果。通过调研发现，许多博物馆的管理者没有用科学实用的管理方法去进行合理监管，缺乏对博物馆长远发展的思考，固守当前思想，没有创新意识。博物馆作为一个社会公共机构，所面临的竞争压力相对来说较小，这样的环境下导致更多的博物馆管理者容易将个人的主观思想融入管理中去，发布命令时也没有经过合理的考虑，甚至会给博物馆造成一定的经济损失。例如实施节假日博物馆免费开放，从管理者的本意来讲，是为群众谋求福利，然而一旦个别馆方没有做好相对应对措施，导致大批观众涌进，造成博物馆内混乱，就有可能造成文物损坏以及丢失的风险。

（二）过多的安全隐患。博物馆最重要的职能是对文物进行收藏以及保管，同时博物馆也是国家重点的保护单位。然而，通过对全国各地的博物馆进行调查发现，许多博物馆的安全隐患非常大，文物损伤和丢失的风险概率较大，主要表面为：1.管理者的安全意识差，工作人员对文物的保护意识不强。许多博物馆管理者对文物的安全管理不重视，导致在这方面的投入低，相关的设施不完善，没有对工作人员进行严格的培训等。2.管理运行机制不完善。博物馆的管理制度如果没有跟上社会发展的步伐进行相应的完善，就会造成管理上的漏洞。例如，我国的故宫博物院已经是国家的重点保护单位，然而故宫博物院从新中国成立以来，发生过多次失窃案件，这种现象对于一个国家级博物馆来说是不可思议的。尤其是2011年香港博物馆文物在故宫展出时所发生的失窃案，不仅经济损失惨重，所产生的社会影响以及国际影响非常巨大，是无法用经济去衡量的。可见，博物馆的安全隐患问题不容小觑。

（三）工作人员综合素质有待提高。博物馆中的工作非常专业，对技术的要求非常高。对博物馆内的藏品来说，而每一件藏品都有独特的文化内涵。而对观众来说，近年来去博物馆参观的人群类别也发生了根本性的变化，过去只是一些学者或研究人士为了自身的学术研究或工作需要而到博物馆进行参观与考察，随着人们对精神文明的追求，社会各阶层的观众都涌进了博物馆参观，而博物馆工作人员就会面对不同观众的不同需求。因此博物馆的工作人员如果没有专业的知识，很难完成馆内藏品的收纳和展出工作，也无法对观众所提出的问题给出满意的答案。目前有很多博物馆工作人员对藏品并没有做深入了解，缺少鉴赏以及鉴别的能力，也往往漏判观众所随带的物品是否会对文物保护造成影响，这些都是服务人员素质不过关的具体表现。同时，许多博物馆的工作人员对突发事件的处理能力不足，这在很大程度上影响博物馆工作的正常开展，也会影响观众在博物馆的观感体验。

（四）资金链中断。在开放政策实施之前，博物馆是营利性机构。免费开放后，博物馆的公益性特征更加明显，在一定程度上减少了博物馆的经济来源，尤其是博物馆在一些地区的盲目扩张会导致在初始投资后，当地政府无法支持后期业务，博物馆运营资金链中断，不仅不能改善基础设施，反而影响博物馆的正常发展，而且，资金链的中断阻碍了一些文化宣传和文物保护，缺失了博物馆管理的后续力量。

三、博物馆管理工作探索的方向

（一）细化管理措施。上文举例博物馆在进行免费开放之后造成管理混乱的现象，一方面，是管理者没有一个周全的应对措施所致，另一方面也是管理制度的不完善所造成的，因此，要针对所暴露出来的问题进行反思并加以解决。许多博物馆在政策的迎合上急于求成，在管理工作还没有具体布置到位时，就开放博物馆，导致博物馆内的藏品受到影响是必然的。当前的首要任务便是健全管理制度，在管理的措施上进行细化，同时，在建立管理制度时要有针对性，在科学的管理制度下提高博物馆的体验感，既有利于博物馆发挥社会价值，也能帮助参观者学习到更多。外部的管理制度制定首先要进行科学的调研，确定每天参观的人数，进行人员限制，同时还可以制定提前预约的方法，有利于团体参观，这些措施能够使博物馆在管理以及调控方面提前做好规划并细化各项措施，使得制度严谨，管理严格，责任明确，这样，博物馆内观众参观时无论问题出现在哪个环节，都会有相对应的措施以及相关的人员及时介入，使得博物馆的管理工作更加有序合理地开展。

（二）完善功能设施。在博物馆的功能设施分布上主要体现在硬件设施以及软件设施两个方面。硬件设施在很长一段时间以来一直占据博物馆的主导地位，与此同时，软件设施也逐渐发挥出更重要的作用。在硬件设施上，如数字影视、全息影像等技术的展示，帮助观众更好地深入了解历史以及民族文化，硬件设施中还有对特殊群体而开设的设施建设，贯彻了“以人为本”的服务理念。软件设施是建立在硬件设施的基础之上完成的，如管理人员的素质提升问题，博物馆可以通过聘请相关的专家对博物馆的工作人员进行培训与指导，提高工作人员的专业水平。同时，也可使工作人员在专家亲临现场讲解中学到更多的知识，为以后的博物馆工作储备更多的优秀人才而做准备，加大行业间的交流，使博物馆的软件实力得到进一步的提高。博物馆另一个软件设施则是可以拓宽宣传渠道，依靠当前的信息技术背景，与新媒体进行深入合作，通过数字技术还原文化遗产，再现更多的人文典故，让更多观者感受文物的真实性。博物馆与旅游业进行合作，既能够满足博物馆的经济效益以及发挥社会效应的需求，同时也能提高游客对博物馆中文物的兴趣、增加游客对历史文化的认知，达到双赢的局面，最终让博物馆成为社会的共享资源。

（三）注重文化宣传。博物馆作为文化传承的主要机构，需要通过更多的宣传向群众普及相关的文化知识，从而激发群众对民族文化的兴趣，博物馆要发挥导向功能的作用，引导群众在价值认知上的正确导向。博物馆人要高扬文化自信的旗帜，坚定文化自信。博物馆馆藏文物记载着中国人民自中华文化产生以来从未停止过的文化自觉历程，是在马克思主义指导下和中国共产党的带领下，对中华文化组成要素和总体构成的认识。一方面，博物馆要做好文化宣传和普及；另一方面，要对博物馆进行特色建设，例如对内部的环境进行建设，对外部环境进行个性化设计，对博物馆的场地进行生态绿化建设等，使博物馆成为一座城市最闪亮的名片。

（四）提升人员的管理水平。博物馆免费开放，迎纳社会各界人士，不同人群对博物馆的认知各不相同，导致各人在博物馆的行为都有所不同，势必增加博物馆工作人员的服务难度，对工作人员的服务水平是一个极大的考验。随着文化水平的提高，人们对历史、对社会文明的认知也有了很大的改变，因此，要加大工作人员的培训工作，避免在工作中无法满足人们的需求，同时提高个人的素养，在服务过程中避免冲突，更加文明地为观众提供服务。

（五）强化博物馆的展览教育作用。博物馆长期以来的管理工作主要是对博物馆内的各项事务进行管理，并且在各博物馆的发展过程中不断组织举办各种展览活动，充分实现博物馆对社会群众的教育功能。新时期，国内博物馆快速发展，博物馆人要坚持中国特色社会主义文化发展，满足人们的精神文化需求，实现博物馆社会价值。习近平总书记在党的十九大报告中强调，要坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛，他指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴。”通过博物馆对文化建设与宣传的共同作用，将使人们对其中的文化遗产有一定了解，并产生强烈的民族情感，激发人们的爱国之情，是博物馆具有教育功能的重要体现，对强化民族凝聚力以及增强人们的爱国之情产生影响。

四、结语

在社会高速发展的大背景之下，博物馆要找出自身突出的问题并加以解决，通过不断地摸索，以更高的服务质量和管理质量为群众提供服务，发挥文化宣传的目的，实现社会价值，推动博物馆的事业可持续发展。