儿科护理中的护患沟通

周海芝

摘要：目的：本文以探究在儿科护理工作中护患沟通方式的有效性、实施性为此次研究主要目的。方法：选取我院儿科2020年至2021年的720例患儿为观察对象，分为实验组和对照组，每组360例。对照组采用常规护理，实验组采用细节护理配合护患沟通方式，比较两组患儿对护理依从率、护患纷争发生率和患儿家属的满意状况，并将相关数据予以统计且进行评估。结果：实验组患儿对护理工作依从率明显胜于对照组（P<0.05）且出现护患纷争的几率较对照组更低。实验组患儿家人对护理服务的满意度96.3%高于对照组（P<0.05）。结论：儿科在护理工作中重视护患沟通性，其灵活应用语言技巧，提高患儿和家长对医护工作人员的依赖性、信任度，一定程度避免护患关系发生摩擦，提高整体护理满意度。

关键词：儿科护理;护患沟通;实施性能;临床效果

护理人员在专业的护理知识基础上，展现护患沟通能力，掌握护患沟通技巧。儿科在护理工作中最大难点是患儿表达能力差，不能很好的表达哪里不舒服，家长在关心孩子身体产生病痛的同时心态焦急，这时巧妙的沟通方式尤为重要。通过护士运用沟通技巧，避免出现护患关系矛盾的产生。故对本次研究的720例患儿实施护患沟通方法，在儿科护理工作中取得了良好的应用效果，具体分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院儿科2020年至2021年的720例患儿为观察对象，分为实验组和对照组，每组360例。患儿最小年龄1岁，最大年龄12岁。其中109例患儿为热性惊厥，144例患儿为腹泻，291例患儿为支气管肺炎，176例患儿为其它疾病。两组患儿男女均等且家属已了解本实验目的，经统计分析发现，两组患儿基本资料差异较小，可忽略不计（P>0.05）。

1.2方法

对照组接受常规护理，入院后护士为患儿家属安排病房，测量患儿体温，了解患儿的饮食情况，向家属交代入院期间相关注意事项。

实验组对患儿实施细节护理+护患沟通技巧，组织护理人员培训学习专业知识、沟通技巧，掌握运用语言沟通和非语言沟通，并实用到护理工作中。

① 在患儿入院后，详细为患儿家属讲解医院环境、管理制度。为患儿安排病房，严格控制病房内温度和通风情况。护士定时观测患儿体温、脉搏等，了解患儿饮食、睡眠等情况，并为家属讲解住院期间注意事项及饮食禁忌。

② 由于患儿年龄小不能很好的表达自己哪里不舒服，家长会产生焦急、紧张等情绪。护理人员会根据检查结果了解患儿病情，在与患儿家属沟通中了解患儿症状。细致地为患儿家属答疑困惑，以此缓解家属情绪。应以亲切、温和的态度与患儿进行互动沟通，通过给患儿讲小故事或玩耍游戏，增加患儿和家属的好感度，建立护患之间的友好关系。

③ 由于儿童内心敏感，面对陌生环境、陌生人有胆怯心理，容易出现哭闹不安的表现。所以，护理人员在面对患儿时要保持微笑，多多夸奖患儿，减少与患儿的距离感，沟通时保持亲切的语态让患儿产生依从信赖感。

④ 患儿害怕疼痛，护理人员在做静脉穿刺时可以言语鼓励，或使用糖果鼓励表扬患儿的勇敢表现;也可以轻轻握住患儿的小手，用肢体动作给患儿依靠感，降低患儿的畏惧情绪。

1.3观察指标

比较两组患儿对护理依从率、护患纷争发生率和患儿家属的满意状况，并将相关数据予以统计且進行评估。

1.4统计学分析

各项统计数据通过 SPSS26.0 软件进行处理，计数资料采用[n（%）]表示，行x²检验;计量资料采用（x±s）表示，行t检验。若P<0.05说明存在对比意义。

2结果

通过上面的图表发现实验组患儿对护理工作依从率明显胜于对照组（P<0.05）且出现护患纷争的几率较对照组更低，以致此组患儿家长对护理服务的满意度96.3%高于对照组（P<0.05）。

3讨论

儿科护理工作的主要困难为：患儿年纪小容易哭闹，在进行静脉穿刺时容易产生踢、打等抗拒行为动作。护理人员可根据患儿的表现选择合适的语言沟通技巧、非语言沟通技巧，与患儿进行交流取得信任提高患儿依从性。因家长不了解护理工作的重要性，以及护理工作在疾病治疗过程中存在的意义，这无疑是发生护患纠纷的重要原因之一。提高家长对患儿疾病知识的知晓性，并减少护患关系发生纠纷，这也是在护理工作中的一项重要职责。有效的护患沟通，实现患儿家属对儿科护理工作内容的理解，以此降低发生护患纠纷的风险。

综上所述，护患沟通适用于儿科护理工作当中，且应重视护患沟通性，可灵活应用语言技巧，提高患儿和家长对医护工作人员的依赖性、信任度，一定程度避免护患关系发生摩擦，提高整体护理满意度。

参考文献：

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