移动互联网背景下电信运营商创新产品应对策略探讨

胡剑辉

摘 要：运营商发展的根本是创新。对于运营商来说最重要的就是业务创新和发展战略创新这两大类。传统运营商要积极地进行自身业务和发展战略进行必要的革新，这样才有利于将自身转变为新型的移动互联网网络服务商。本文结合移动互联网运作模式，分析移动互联网对电信运营商带来的诸多方面的影响，得出传统电信运营商对创新产品项目的应对方式。

关键词：移动互联网;电信运营商;创新产品;应对策略

引言：移动互联网就是依赖于移动网络为用户提供网络服务的互联网。在技术方面来说，是在宽带IP的核心下，可以同时提供多种满足用户需求的开放的网络。在用户方面来说，是用户可以用不同的移动终端，通过移动数据或者热点来获得网络服务。移动互联网的发展对电信产业体系产生的最大冲击，原因就是其推动了移动通信和互联网的结合。

一、移动互联网对电信运营商的影响

1.典型特征

移动互联网业务大致有以下几类：信息搜索、用户通信、GPS定位服务、广告推广、快捷手机支付、娱乐手机游戏、社交等。电信运营商应与互联网提供的各项服务相互结合，推动自身的跨项目转型发展，从而更好的适应5G与智能终端普及的大背景。

移动互联网业务是在原先通信技术的基础为前提，当互联网进化到特定的程度时出现的产物，它在兼备了二者优点的同时，还具备了以下特征：（1）内容不再单一，较为丰富。（2）智能设备的发展增强了内容与服务的即时性、生动性、消遣性与快捷性，整合了用户端的各类信息，提升用户的体验。（3）零散、海量化的使用场景。可同时满足用户的多种需求，例如对时效性要求高的社会新闻等。

2.移动互联网对电信运营商带来的作用影响

（1）运营商摒弃传统的集约式发展转向新型的智能管道阶段。随着移动互联网的发展，许多业务与服务只需在互联网上搭建平台，就可以形成OTT（over the top）模式轻松的脱离运营商的配合独立完成。就如同当今最为流行的微信等聊天软件的不断普及，传统运营商提供的电话语音服务逐渐被替代，这些服务直接越过运营商独立于互联网中，用户只需通过接入互联网就可以获得更加便捷的服务，与运营商的服务相互冲突，许多电信业务转向移动互联网，不断被移动互联网替代，运营商管道化趋势愈加强烈。

另一方面，传统的前向收费模式不能应用复制在互联网中、运营商应在移动互联网管道的情况下创造更多的价值来解决用户不断增长的需求与获得的管道接入费用不成正比的问题、为成功让单用户带宽和利益的最大化运营商需转变移动数据的提供策略等问题让运营商在移动互联网上的商业模式遇到了诸多困难的挑战[1]。

（2）运营商的运营模式被迫向开放式转变。OOT模式的发展，破壞了原先运营商占据绝对有利地位的移动通信和移动增值业务的“围墙花园”，进而被新型的将运营商独立在外的由终端厂商、应用提供商作为运行的核心的“围墙花园”。在这个背景下，运营商需要考虑和搭建新型的可以适应移动互联网冲击的新型商业模式的生态环境。对此主要有两个难点：一是要发现传统业务平台已有的还需完善的地区，以适应新的环境为前提建设更加合理的模式架构与发展路线的技术难题。二是要在新的产业链上寻找新型的业务模式的业务形态难题。所以，运营商只能向开放的状态发展，开放自身原有的各项能力并试着以现有的能力与资源来吸引有能力的人才来开发以网络为平台的开放创新体系。

（3）运营商与非旧电信行业之间的利益冲突不断被激化。越来越多新兴的电信行业对运营商的利益带来了巨大的挑战。伴着科学技术的前进性发展，移动互联网的价值链不断地向着瓜分全部市场与包容力强的方向发展。应用、内容等其他的服务提供商开始进入原有的属于运营商的市场，并逐渐形成了一定的规模，影响了如今市场的格局。

移动互联网的发展对产业链的发展产生了翻天覆地的变化。链中的各方开始抢夺领导的核心地位，不断的向其他方向发展，原先的隔阂不断被打破，各厂商企业均试图用“服务+终端”的模式主导市场获得更大的利益。将来的移动互联网会发展为运营商、终端厂商与应用、信息服务提供商不断竞争合作的结局。

二、移动互联网影响中电信运营商的创新产品应对策略

1.形成属于自身的投资价值评估体系

企业之间的竞争可以根据波特竞争战略理论理解，进而将其分为“成本领先”（即为当前所说的规模经济）和“标歧立异”（即为当前所说的范围经济）两个大的派别。而现在的电信运营商正式在这两大派别的基础上进行转型，但是纯粹的成本领先与差别化不能完全符合当前移动互联网实际的环境背景。所以，伴随移动互联网的发展，电信运营商更加要积极探索未来的发展路线，加快步伐形成成本、传统收益、差异化之间不断相互融合的适合当前发展的移动互联网项目的投资价值评估体系[2]。

传统的电信业务都是以向用户提供相应的服务产品，这类服务产品的内容随着技术的发展较为多变，方式也越来越变得复杂，但不论是从最先的通信技术道最后的网络服务都是提供服务并前向收费的模式为主的传统商业模式。虽然后来在反应下运营商对相应的服务模式进行了调整，但是本质并没有发生改变，都是收了费后进行服务。随着资费降级、用户需求驱动等等的不断改变，传统的电信业务虽然稳定性高但已经不满足使用的要求。电信行业为了满足客户们日益增长的需求不断革新自身的战略与服务内容，就像116114便是免费为用户提供服务转而向企业收去相关的推广费。但是这类业务并不能成为最主要的业务模式，其投资价值应从以下的几个方面进行斟酌与思考：

（1）传统电信业务对应的增值价值评估。现有的移动互联网产品服务的商业模式都是基于现有的服务与资源，对用户的需求进行分析与考虑并制定开发相关的顺应当前实际情况发展潮流的程序来满足用户的要求，用户使用后之后对提供服务的运营商制服费用的旧商业模式。目前这类收益主要有两个表现的方面分别是直接收益与间接收益。直接收益就是用运营商已经具备的移动互联网产品为媒介使用较为古老的通讯技术与定位等服务，来提高原本服务内容的价值，获得相应的增长的利益;间接受益则是与提供相同服务的其他企业形成差异化明显的相同移动互联网产品的服务，提高自身用户的依赖性与转网困难程度，带来低回报却比较持久的收益。所以，对于传统的电信增值业务的评估，可以通过内部收益率、静态投资回报与财务净现值等指数，了解该类产品项目的收益能力[3]。

（2）现今商务模式创新增值定位评估。移动互联网项目，可以在运营商现拥有的技术上进行创新，例如将部分使用权租给其他企业收取租金或者在当前拥有的资源中投放一些广告来收取佣金的新型收益商业模式。移动互联网通过革新自身的运行商业模式来获得收益的高低是评估条件中必不可缺的最重要的一环。

（3）移动互联网运行模式评估。在移动互联网中，具备移动互联网的性质与特点要与用户端相互结合，同时考虑具备的用户的基础数量、未来可能被用户阅览的点击量与点击率、内容的丰富性与吸引用户的可能性等多项方面。而后参考当前所处的市场对本行业的评估方法结合所具备的优势（例如广告推广价值）和未来发展规律来得出对该类项目的最终价值评测[4]。

2.提高产品丰富性，创建更多更全面的产品体系

随着用户数量的增多，用户的需求也呈现出向不同的方面发展的局面。运营商就不能只单纯的局限在原先的提供简单的通讯服务产品上，而是要深入探讨用户需求，开展综合购物、旅游、咨询与搜索等集多方面服务的全方位创新型活动，提供更加丰富的产品。吸引更多的新用户加入并增强老用户对原有服务的依赖。运营商应开创出符合自身的运营规律。

3.形成集多方面为一体的创新型管理方式

运营商应当抓住移动互联网带来的时代机遇，根据移动互联网所具备的特点，深入理解市场的结构，改变当前自身的管理模式，整合各项资源，形成集研发、建设、运营多方面于一体的新型运营体系，提高自身企业在本行业的竞争核心能力，改变当前许多创新项目的研发、建设与运营机构分散的现状，把握一体化产品的先机。

4.创建鼓励创新的氛围和机制

运营商可以在全公司的运营范围内进行内部项目创新改革，根据项目的投资评估价值来提供相应的项目孵化基地、资金支持对形成风险的项目进行鼓励与正确方向的支持等多方面支持，进而形成鼓励员工创新的氛围，通过创新提高自身在移动互联网上的经营收益，促进企业公司长久的发展创新，同时又可以及时应对未来可能会出现的其他风险。

（1）项目特征

项目的发展方向应该与现阶段或者未来规划阶段公司的战略计划相符合，目标长远的同时具备清晰的能力条件，要有主要的对标客户群体与相关的应用场景功能，大力支持自创原创作品并提供原型;项目为商业模型，应具备详尽的说明条件与可行性行为分析;项目不具备其他纠纷问题，不会涉及各项违反社会法律法规的内容等后续问题;项目可直接进行运营或者具备直接市场化条件;项目内部运行规则清晰明确，运行思路可行性高;项目符合当前市场用户的需求。

（2）项目来源

面向全集团公司，向全企业全体员工征集计划书;由各级创新产品主管部门进行对应条件的评估，将符合实际发展战略的计划书上报至总部主管部门;总部创新产品主管部门对下级报送的项目进行二次的评审，并将评审通过的项目报送公司领导层面决策是否启动，将现阶段不适合启动的项目加入项目库备用。

（3）创新项目审核流程

第一，管理机构设置。在本企业各级公司设立主要负责管理移动互联网创新的管理部门，负责审议和发布本年度创新活动的重点与指南，审核员工提交的项目申请书，批准创新计划，向上级报送评审通过的计划书等。

第二，项目搜集阶段。创新项目主管部门发布通知，建立项目库，收录来自本公司任一级单位已提交的计划书。

第三，项目初次筛选阶段。创新项目主管部门对项目库中的计划书进行集中地的评审，结合项目对即将面临的市场做的出的应对进行评估。

第四，項目调查阶段。由创新产品主管部门委派人员对评审中可行的项目书所有涉及的事项进行调查。

第五，项目再筛选阶段。创新项目主管部门根据调查的结果对计划书进行二次的评审筛选。

第六，项目评测阶段。创新主管部门邀请有关方面的专家或者学者，对将选中的项目结合各个部门与当前面临的实际情况进行评估，得到最后的评测结果[5]。

（4）项目实施阶段划分

第一，创意筛选阶段。根据项目计划书的创意与完整度进行评判，报送领导层决策，进入一次孵化或二次孵化的不同的阶段时期。

第二，一次孵化阶段。为期最长为半年，进入项目孵化园进行对应的商业收益化可行性分析。孵化园应提供各项有利于项目试运行的支持。

第三，二次孵化阶段。公司对该项目进行直接的支持如成立子公司、公司化运作等多种方式进行试验。

第四，市场化运作阶段。引入外部资金进行IPO，与集团公司相结合的运作方式，授予团队成员股权等。

（5）资金来源

移动互联网创新项目所需要的资金由集团（公司）财政部支持，创新主管部门上报财政部门，审批通过后对于被评为潜力巨大，可行性较高，收益回报率高的项目进行全额资金支持;对其他尚可实用的项目进行一定数额的资金支持。

三、结语

综合上文，而今的互联网发展潜力巨大。对于电信运营商等传统企业而言，移动互联网的发展在带来冲击的同时也带来了巨大的时代战略机遇。所以企业要把握好时机，进行思想上与内部机制体制、商业模式、组织机构改革，向着符合时代发展的方向转型，这样才可以避免自身被时代的浪潮所淘汰，在未来的市场竞争中抢夺属于自己的一席之地。

参考文献：

[1]刘明.跨界融合背景下电信运营商全业务电子商务转型研究[D].北京：北京邮电大学，2019.

[2]陈翔.移动互联网时代下的电信运营商竞争优势研究[D].成都：电子科技大学，2019.

[3]车婧.移动互联网时代我国电信运营商发展分析[D].广东：广东外语外贸大学，2019.

[4]郭宇.移动互联网时代电信运营商商业模式创新研究[D].南昌：江西财经大学，2020.

[5]钱晶，汪保友. 移动互联网时代电信运营商商业模式转型探讨[J].互联网天地，2019（04）：56-58.