管理学视野下的幼儿园公众号运营

刘昆

学前教育能量站

在移动互联网发展成熟的当下，自媒体成为传递资讯、扩大宣传的首选途径。目前，幼儿园也纷纷开设公众号、视频号等自媒体平台，但很多管理者表示教师对这项工作的积极性并不高。对此，我们做了一个匿名网络调查（超过1400位幼儿教师参与），其中29%的教师认为幼儿园的自媒体工作有点重要或非常重要，85%的教师表示不愿意参与自媒体工作，甚至很多一线教师对此有抱怨、抵触的情绪。如何激励教师主动参与新媒体工作，是很多管理者面临的问题与挑战之一。以下从管理学角度分享些许激发团队活力、行动力的思考。

·Z时代的年轻教师

谁是幼儿园新媒体的主要落实者？他们有什么特征？我在管理团队的过程中，有一个习惯——了解相应岗位、职位和具体工作的人群特征，再思考如何激发其行动力。在幼儿园，新媒体工作主要由年轻教师承担，很多甚至是“Z时代人”（即出生于1995 年至 2010 年，成长于数字信息繁荣时代）。根据麦肯锡等咨询公司的报告，Z时代人群的主要特征是：自我意识强、求真、注重生活。基于互联网信息爆发的时代特色，现在的年轻教师很关注自我探索以及自我认同，力图追求真相和真实，强调“生活不能被工作所吞噬”。相比较于“95前”和“80后”，Z时代的年轻教师更需要被激发认同下的内驱力且不甘于做被控制的“工具人”。

·園所自媒体管理变革

基于与上千位一线教师的对话，我们发现幼儿园新媒体繁荣下的群体信心与行动力流失只是其中一个表现，幼儿园教科研工作中同样存在类似问题。其中的原因很多，但不得不面对的现实是——幼儿园的管理跟不上新时代的需求。因此，幼儿园管理也需要基于时代变迁有所变革。以下有几个简单建议：

第一，管理者需要让下属明白什么是最重要的。头部管理者（例如总园长）需要制定园所的阶段发展目标与规划，腰部管理者（例如幼儿园中层）需要协调并整合资源、建立并培训团队以实现目标，腿部人员（一线带班教师）要积极主动地落实任务并执行。根据很多一线教师的反馈，他们需要不断去揣摩领导的心思，甚至需要帮助领导把思路理清楚，所以工作起来缺乏方向感，也没有内驱力。这个问题的本质是园所的头部与腰部管理并没有建立清晰的顶层设计并与一线教师达成共识。例如在公众号工作方面，管理需要厘清的问题有：幼儿园的公众号运营对内与对外的意义与价值分别是什么？它会对幼儿园以及每位教师产生怎么样的影响？基于这样的思考，幼儿园的年度、季度、月度的公众号文章如何去规划和落实？管理者做出合格决策，是让下属明白甚至认同要做什么、为什么以及达到怎样的目标。如果幼儿园新媒体真的很重要，那么从管理与决策层面都得重视，这样才能在落实和效果层面起到事半功倍的效果。

第二，让喜欢且擅长的人做新媒体工作。每个人都有自己的天赋，用人之所长而非批判其短处是管理者必须具备的思维方式。在有些幼儿园，全园绝大多数教师需要轮流做“通讯员”，我认为这并不是明智的决定。公众号需要有一定的文字撰写、视觉设计或者视频创意剪辑基础，让一些不擅长的人卷入进来，看着自己的作品一次次被推翻，对个人来说是一种内耗，对幼儿园来说会导致人力资源的浪费与工作效率的低下。在高效能团队中，管理层力所能及地了解员工和成员的优势，再通过沟通与协商建立不同的项目小组做协作，大家各自发挥所长又彼此信任依赖，工作效率高且团队氛围好。因此，我们建议园所鼓励喜欢且擅长的教师组成新媒体小组，由他们与中层管理者一起制定具体的落实事宜，比如每位教师每周或者在重要活动中需要留存哪些关键信息，其数量和质量的基本线是什么等，最后由新媒体小组的成员负责文案编辑、图片筛选与制作、推文或视频的排版。这样一来，其他教师能释放出劳动力去做擅长的工作，幼儿园整体的效率也得以提升。

第三，让个体与集体价值共生。基于前文所提的新媒体项目组形式的工作落实，为了提升效率，我们还需要关注一个重点：责任、权力和利益的匹配。为什么很多一线工作者不愿意多干？是真的懒吗？未必。当下，大多数人的生存需求得到满足，更需要满足的是自我实现的需求，如果激励得当、方向恰当，很多人是愿意为团队贡献价值的。那为什么在幼儿园就不一定呢？因为一些管理者会将权力、利益留下，把责任分出去;也有些管理者认为责任和权力以及利益都应该留在自己手上，根本不做分配。所以，很多教师会认为“这是园长的事情，不是我的事情” ，因为“我做了没功劳也没苦劳，还没话语权”。长此以往，团队人员的积极性和行动力自然下降。园所新媒体小组多了一份责任，他们也应该在这个工作层面有更多话语权和权力，并得到相应的回报，例如更高阶的文字撰写、视觉设计、视频剪辑的培训机会，辛苦付出能被园所看见、关注与表扬，乃至绩效层面的奖励，等等。

·守住幼儿园新媒体工作的初心

以上所言皆为术、法层面，有效且可复制。但最后，我想谈一谈幼儿园新媒体工作的“道”。

移动互联网时代，自媒体对每个人乃至行业都有重要的作用。幼儿园自媒体工作的意义与价值，应该是与外界分享以儿童为本的园所专业实践、理论观点，以及园所的重要通知和大型活动，最终让家长乃至社会听到儿童的声音、看到儿童的力量（学习与发展），并逐渐形成对教师这一专业形象的认识。

如果幼儿园的人力、物力、财力有限，其实不需要“打肿脸充胖子”—— 什么都想要。为了树立更好的幼儿园形象，我们应该把重心放在儿童身上、放在日常的保育教育质量提升以及教师专业发展层面。

一个幼儿园的好口碑，一个幼儿园教师的专业尊严，一定不是靠花哨、高点击率的推文去实现的，而是依靠每一个教室里发生的尊重儿童、看见儿童、支持儿童的思想与实践，让不同的利益相关人看到我们对儿童的爱心、耐心和专业性之后，传播扎实、真实的专业口碑得以实现的。幼儿园内部的教育与研究实践，是里子;幼儿园外部的宣传与名誉，是面子。里子是本质，面子是顺其自然的锦上添花。

在这个“短平快”的时代，人人都在追赶“潮流”，一不小心就会忽视“出发的初心”。我们希望，幼儿园的自媒体工作不要本末倒置，不要盲目跟风攀比和无效内卷。幼儿园的宣传工作，应该离真实的儿童和幸福的教师近一点。