D省电子商务人才素质及需求调查

陈 曦 徐海侠 郭庆宇

1.江苏安全技术职业学院，江苏 徐州 221011；2.江苏省徐州医药高等职业学校，江苏 徐州 221116

一、研究背景

素质，在本研究中特指从事某种行业工作所需要具备的若干能力的总和，与职业素质、职业能力等概念相近。明确素质指标是职业教育的首要任务。

近年来电子商务行业迅速发展壮大，对人才数量和质量的需求越来越多、越来越高，工作环境和内容的不断变化，也对电商人才提出了更高和更细化的要求。及时了解电商人才需求和毕业生短板，有助于电商职业教育与时俱进，使毕业生更适应行业对从业者的要求，有助于电子商务行业更好发展。

二、研究内容

（一）研究对象

职业教育在电商行业主要满足的岗位是运营、商务、技术三类岗位的人才需求，故将这三类岗位的从业人员素质作为调查内容。

研究选择D省内电商单位和电商人才招聘信息作为调查对象，了解其从业人员和应届毕业生素质状况、企业的素质需求，为电商类职业教育提供参考。

（二）研究方法

查阅研究电子商务人才素质相关的文献资料，结合现代职业素质理论和行业特征、发展趋势，走访专家和企业，综合分析整理电商从业人员素质指标，得出最合理的素质指标体系，设计《D省电子商务从业人员素质与需求调查问卷》，包含七大题，主要调查从业人员和应届生从业素质状况、最重要的五项素质指标。制作问卷星电子问卷并发放，结合线下走访调查，获得调查数据。

利用计算机和互联网，广泛查阅招聘网站上D省电子商务岗位招聘信息中的人才素质要求，进行收集整理归纳，从中提取出有效信息，用于研究分析。

对获得的调查数据进行整理，对各选项进行赋值后，计算获得电商从业人员和应届生各项职业素质的现状评分和企业对各项素质的重视程度，并用图表的形式直观呈现各项差异，研究分析原因，给出相关建议。

三、研究结果

（一）相关概念

对职业素质已经有了很多基本共识，形成了一些基本框架：职业素质与从事职业相关，其维度结构包括基本知识技能、求职能力、创新发展能力等。根据已有的研究成果，结合电商行业的工作特点，经走访企业、专家，明确了本研究中电商行业从业人员的素质指标。

素质指标包括三个层次，十五个指标［1］，分别为：一是基础能力：心理调适能力、学习能力、计算机基础、敬业精神；二是求职能力：网店运营推广能力、网络营销策划实施、销售与推广、文案策划、网店装修美化、搜索引擎优化、网站建设与维护、数据收集与分析；三是发展能力：合作沟通能力、创新能力、办公自动化。

（二）调查概况

对D省内电子商务企业投放调查问卷，共回收有效问卷724份。利用计算机网络对前程无忧、智联招聘、猎聘网等几家大型招聘求职网站的电商类职位招聘进行信息搜集，经过整理，共获得有效信息3465份。

（三）调查结果

素质评测题目中，对每个待测评的素质指标设置有很好、较好、一般、较差、很差五个选项，为了便于对比分析，按照百分制对五个选项进行赋值，分别为100、80、60、40、20，计算该项最终加权得分，分项列出。

评测人从15项素质指标中选出某类岗位最重要的5项，统计各选项被选中次数的占比，就可以反映该项素质在该类岗位素质需求中的重要程度。

1.运营类岗位调查结果

共收到运营类岗位评价有效问卷262份。进行重要程度排序，网店运营推广能力最高，达到98.86%，搜索引擎优化能力最低，只有0.84%。

按照素质重要程度从左到右依次降低的排序，将从业人员和应届生的各项得分用折线图表示，可以看出运营类岗位从业人员和应届生评分的差距，如图1所示。在前七项素质指标中，从业人员评分全面领先应届生。

图1 运营类岗位从业人员与应届生素质对比

2.商务类岗位调查结果

共收到商务类岗位评价有效问卷245份。进行重要程度排序，销售与推广最高，达到92.87%，搜索引擎优化能力最低，只有0.66%。

按照素质重要程度从左到右依次降低的排序，将从业人员和应届生的各项得分用折线图表示，可以看出商务类岗位从业人员和应届生评分的差距，如图2所示。在前七项素质指标中，应届生的合作沟通能力高于从业人员，在其他几方面都处于劣势。

图2 商务类岗位从业人员与应届生素质对比

3.技术类岗位调查结果

共收到技术类岗位评价有效问卷217份。进行重要程度排序，网店装修美化能力最高，达到95.86%，文案策划能力最低，2.44%。

按照素质重要程度从左到右依次降低的排序，将从业人员和应届生的各项得分用折线图表示，可以看出技术类岗位从业人员和应届生评分的差距，如图3所示。在前七项素质指标中，毕业生的学习能力高于从业人员，在其他几方面都处于劣势。

图3 技术类岗位从业人员与应届生素质对比

（四）分析讨论

1.电商行业人才素质需求分析

三类岗位情况调查的折线图中，都呈现出左高右低总体趋势，说明无论是从业人员还是应届生，其素质都与企业需求度有一定程度的正相关，总体上对需求有一定的满足。

2.运营类

运营类岗位调查折线图中，两条曲线重合度一般，左高右低总体趋势比较典型，说明行业对电商运营类岗位人才的需求得到了一定的满足。但其需求度排在前列的1、2、5、6四项素质与应届生出现较大差距，说明电商企业在网店运营推广能力、网络营销策划、实施能力和心理调适能力四项素质方面需要应届生有比较大的提高。

3.商务类

商务类岗位调查折线图中，两条曲线重合度最好，左高右低总体趋势比较典型，说明行业对电商运营类岗位人才的需求得到了较好的满足。其需求度排在前列的1、5的两项素质与应届生出现一定差距，说明电商企业在销售与推广、网店运营推广能力两项素质方面需要应届生有比较大的提高。

4.技术类

技术类岗位调查折线图中，两条曲线重合度一般，左高右低总体趋势不够明显，说明行业对电商运营类岗位人才的需求满足度不够。其需求度前3项素质与应届生出现不小差距，说明电商企业在网店装修美化、网站建设与维护、搜索引擎优化方面需要应届生有比较大的提高。

5.总体评价

（1）应届生素质表现与企业需求有一定差距，其中技术类岗位的最低。分析原因，一方面是职业院校在学生培养环节没有足够有效的途径和方法。另一方面是职业教育招收的学生学习、自律等能力相对较差，教育教学效果不理想，尤其在专业性较强的技术类岗位、课程方面的影响尤为明显。

（2）电商专业不同类别岗位素质要求不同，甚至差距很大。例如技术类岗位，其重要的岗位素质主要为计算机相关能力，与运营类、商务类岗位素质要求有明显差别。这给教育带来很大困难，若要专注于某类岗位培养，容易造成学生就业面狭窄；若要兼顾各方面能力培养，则会分散学习效果，造成杂而不精的局面。

四、相关建议

（一）对院校

1.加强校企交流

充分了解用人单位对人才的实际需求，并让企业真正参与到学生教育、人才培养的活动中来，在一些课程的设计时充分考虑企业的要求，在一些课程和实训项目中由企业派员参与，甚至直接在企业的实际工作环境中开展，或者以校企联合培养班的形式共同培养。加强校企交流既有利于企业方向学生直接传授和教育企业看重的能力素质，亦有利于企业看到自己未来的员工的成长轨迹，提前熟悉自己未来的员工［2］，有利于企业掌握当代青年的性格心理和行为特征，以取得更好的管理效果。

2.合理专业设置

电商行业快速发展、体量剧增的同时也在不断完善进化，岗位要求不断细化、提高，职业院校专业设置也应当与时俱进，跟随行业发展的脚步，从岗位需求中提炼核心能力要素，将专业设置细化，或以专业群的方式，或以专业方向的方式，让学生在校期间充分熟悉整个电商大行业的同时做到学有专长，实现一专多能，以快速融入工作环境，满足行业和个人发展的需求。

对于专业能力和课程明显有较大差别的岗位，不必因其同属电商行业而强行将其归为同一专业，可以考虑设置为不同专业，或设置为核心能力课程更相近的其他专业的电商方向。

3.改进教学模式

电商行业本身作为一个正在快速发展演变的行业，其工作内容要求本身就在不断优化改进，院校在开展教学活动时，应当充分考虑学生的实际学习能力、习惯、基础和教学内容需求，不断创新教学方式方法，以求达到更好的教学效果。

随着科学技术水平不断提升，现代化教学手段也在不断出现，出现了很多网络教学平台如慕课、雨课堂等，有大批的网络教学资源可以选用。应当充分利用起来这些教学资源和手段，优化组合，充分提高教学质量。

真实的工作环境是极好的教学条件，应当积极寻求尽可能真实的实训环境。有条件的情况下，可以带领学生开展小规模持续性的真实电商产业运营，学生承担不同岗位的工作，并进行按时轮岗。此举若能实现，将会极大推动电商教学的实际效果，大大提升毕业生的专业能力和综合素质。

（二）对学生

1.树立正确职业观

管理学家威廉·J·罗斯韦尔对职业规划的定义是：自身结合周围实际环境，为实现未来的目标而确定方向和方案［3］。每个学生都应当在就业前树立自己的职业发展观，制定清晰、实际的职业发展规划，才能有效为自己制定行动方向和方案，在未来的就业竞争中脱颖而出，并持续成长。

学生应当树立正确的职业发展观，结合正确的自我认知，以取得更好的职业开端，持续走好职场路。首先，应当积极、主动寻求就业，不能被动的“等、靠、要”，明确就业是自身的成长契机，珍惜每一次就业择业的机会。其次，抛弃传统职业观中落后观点，不可有得过且过、入职即不再学习的思想，应当充分认识现代社会与职场的快速发展，树立多元、动态的就业理念，明白与时俱进、不断成长的重要性，在工作中保持热情与积极，不断进步，才能在职场中立于不败之地。最后，要摆正心态，清醒认识自己当前的能力水平与就业择业区间，避免盲目追求过高的目标以致出现高不成低不就的尴尬局面。只有实事求是、理性思考、与时俱进，才能实现与自身发展相匹配的合理就业。

2.锻炼综合素质

职场素质是综合性的，包括专业与非专业素质。职业院校的毕业生在高精尖的专业技能方面本就不占优势，更应当重视非专业素质的加强。有研究表明，用人单位更加青睐具有一定社团经历、实践技能、社会阅历的学生。这要求学生不可死读书、读死书，应当积极主动寻求实践，多参加各类活动，在校时多实践，认识社会，积累经验，在实践中成长、成才。