构建BACCE五位一体的跨境电商人才培养模式*

弓永钦

(北京劳动保障职业学院 北京 100029)

一、研究背景

(一)人才培养模式的内涵

人才培养模式是在一定的现代教育理论、教育思想指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对稳定的教学内容和课程体系、管理制度和评估方式，实施人才教育的过程的总和。1998年，教育部副部长周远清同志在第一次全国普通高校教学工作会议上曾对这一概念做出过阐述，他认为人才培养模式实际上就是人才的培养目标和培养规格以及实现这些培养目标的方法或手段。

(二)国内现有的跨境电商人才培养模式

跨境电子商务专业是教育部近几年为适应新兴行业人才缺口巨大的情况而新增设的专业，2018、2019、2020年先后出现在中职、高职和本科的新增专业名单里。由于是新专业，成熟的人才培养模式尚未形成，各地职业院校率先开展了多种形式的创新和探索，总结提炼了一些比较有代表性的人才培养模式，比如“岗课赛证”“学训赛创”“书证融通”等。“岗课赛证”就是基于岗位技能要求开发课程体系，结合跨境电商竞赛以及1+X证书考试的一种培养模式；“学训赛创”是理论学习+软件实训+技能大赛+企业实战的一种培养模式；“书证融通”是打通1+X证书与课程体系，把证书考点融入不同课程的一种培养模式。各种人才培养模式都有可取之处，但是每个又不太全面。本文试图在借鉴现有人才培养模式的基础上，构建一种较为全面、立体的跨境电商人才培养模式。

二、跨境电商人才培养模式的设计原则

(一)从岗位技能要求出发

构建人才培养模式，首先要明确人才规格和培养目标，而人才规格的确定需要建立在对行业企业岗位需求的调研基础之上。根据课题组前期对北京市跨境电商企业的调查数据显示，企业最缺乏的是熟悉跨境电商平台、具有平台实操经验的人才；人才需求量最大的岗位是跨境电商运营和外贸销售。要为北京市跨境电商企业提供合格人才，应从岗位技能要求出发设计人才培养模式，应遵循岗位典型工作任务—核心技能点—课程体系—培养方法的设计路径。由于北京市跨境电商行业最缺乏从事跨境电商运营和外贸销售岗位的人才，本文将重点针对这两个岗位的人才规格构建人才培养模式。

1.跨境电商运营

跨境电商运营岗位的典型工作任务包括上架合格的商品链接、参加站内营销推广活动、分析运营数据并进行商品链接的优化。上架商品看似简单，其实包含了多个子任务，比如撰写标题、关键词、制作商品主图、视频和海报、编辑详情页等。标题、关键词的撰写需要运营人员具备英文技能，可以借助翻译软件，但至少可以辨析正误。还需要具备数据分析的技能，通过分析后台数据甚至站外数据，选择既符合商品特性又具有较好曝光量、较低竞争度的词汇，并且按照一定逻辑顺序组合起来。制作商品主图、视频和海报属于美工的工作范畴，但是由于跨境电商企业大多规模较小，运营人员通常需要兼做简单的美工工作，因此运营人员也需掌握基本的美工技能。编辑详情页的任务则需要运营人员除了具备美工技能以外，还要具有逻辑思维、消费者心理学以及文案撰写等综合能力。运营能力有高低之分，初级的运营人员能上架合格的商品，而一个优秀的运营则可以通过标题、关键词的优化吸引大量精准流量，同时通过精致而丰富的商品链接提高访客的下单转化率。

参加站内营销活动和设置店铺优惠活动也是运营人员的典型工作任务，要求他们熟悉平台规则，能够根据平台规则调整店铺权重以达到参加站内活动的准入要求；具备成本收益核算能力，会设置优惠券。数据分析能力和英语读写能力则贯穿整个运营工作。

2.外贸销售

跨境B2B企业尤其需要外贸销售人员。他们需要对运营人员引流过来的客户进行访客营销，主动介绍商品；对已有的询盘(客户对某个商品感兴趣而写信咨询)进行专业的回复；从RFQ市场(买家主动发布求购信息)里寻找合适的采购信息并报价。外贸销售人员的目标就是达成交易，出售商品，因此他们是跨境电商企业最重要的人才，优秀的外贸销售人员通常收入很高。这个岗位的人员首先需要具有较好的英语沟通能力(书面和口头)，他们与外国客户大多通过邮件沟通，有时也需要进行口头交流。其次，外贸销售人员需要熟悉外贸实务和国际物流知识，因为他们在与外商进行交易磋商时会涉及专业的贸易术语、运输方式、报关等方面的知识。再次，外贸销售人员需要具有较好的国际视野和跨文化沟通能力，能够根据外商的需求做出优质的报价函，更有助于成交。最后，近年来新媒体营销方式也逐渐渗透到跨境电商领域，外贸销售人员还需要掌握直播技能，以及通过在Facebook、Ins等海外社区撰写软文，在Youtube、Tiktok上发布短视频的方式来引流。

根据以上分析，制作出跨境电商两个主要岗位的典型工作任务和技能要求对照表，作为构建跨境电商人才培养模式的基础，如图1、2。

(二)区分基础能力和实战应用能力培养

对跨境电商两个最主要岗位的典型工作任务以及核心技能点进行细致分析之后，需要对上述技能点进行归类和总结，区分基础能力和实战应用能力，分别对应课程。跨境电商是实操性很强的专业，校企合作、产教融合是必经之路。在专业课程体系搭建过程中，需要确定哪些技能点属于基础能力，需要学校教师开设相应课程；哪些技能点属于实战应用能力，由企业专家讲授更为合适。

经过梳理发现以下知识和技能属于基础能力，由学校教师开设课程更为合适，包括英语读写技能、英语沟通能力、图片处理技能、消费者心理学知识、外贸实务知识、国际物流知识、数据分析能力、逻辑思维以及外国文化等。这些技能和知识需要较长时间系统的学习，是学生进行跨境电商实战前必须掌握的内容。针对这些基础技能，可以开设外贸实务、外贸函电、外贸英语谈判、国际物流、报关实务、美工实务、市场营销、商务数据分析、外国文化等课程，详见图3。

图3 基础技能点与开设课程对照图

另一些属于应用实战技能和知识，比如视频拍摄制作技能、直播技能、平台操作技能、跨文化谈判能力、成本收益核算技能等，可由企业专家开设相应课程,如新媒体运营、网店运营推广、跨境电商平台实战、跨境电商创业等，详见图4。

图4 实战应用能力与开设课程对照图

(三)逐层递进

跨境电商人才培养模式应遵循逐层递进原则，从易到难，从基础技能到应用技能，从单一技能到综合能力，从软件模拟到实战。

学生入校以后，应先在学校老师的带领下系统学习外贸实务、国际物流、图片处理技术、市场营销、外国文化、数据分析等基础知识和技能，这个过程可以使用一些实训软件辅助教学。英语听说读写技能对于从事跨境电商工作的学生是必备技能，需要加大课时，筑牢基础。

当学生掌握了基础知识和技能后，就需要引入企业讲师，通过实战任务来训练学生的应用能力。企业讲师的加入，一方面增强了课程的实操性，另一方面也缩短了学生所学知识与企业实践之间的差距。企业讲师的课程通常具有鲜活的案例、真实的任务，但是缺乏系统性，可以与学校教师的课程起到互补作用。企业讲师的课程主要强调技能的应用，任务通常比较综合，比如运用之前所学PS技能进行商品海报设计；利用真实企业账号上架商品，并分析后台数据；根据所学跨境物流知识设置运费模板等。

(四)全方位立体化

人才培养模式应是全方位、立体化的，应充分运用各种资源，比如1+X证书考试、技能竞赛、创业实战等，提高学生的跨境电商职业能力和素质。

近几年，教育部力推1+X证书制度，要求专业学生除了获取毕业证外，还应该考取多个职业资格证书。幸运的是，跨境电商专业有丰富的1+X证书可以选择：网店运营推广证书主要考核学生运用SEO(搜索引擎营销)、SEM(付费推广)和信息流推广的能力，电子商务数据分析证书主要考核学生数据采集、数据分析、数据监控与报告撰写的能力，跨境电商B2C数据运营证书主要考核学生对速卖通、亚马逊等跨境零售平台的知识和操作技能，跨境电商B2B数据运营证书则考核学生对国际站等跨境批发平台的知识和技能。以上1+X证书覆盖跨境电商专业的核心技能，可以结合相关课程进行课证融通改革，或者专门开设考证课程，让学生在取证备考过程中强化某一方面的技能。

技能竞赛也是提高学生职业技能的一个很好的载体。跨境电商方面有不少技能竞赛，有国赛系列的互联网+国际贸易技能大赛、跨境电商技能大赛，还有很多可以进行真实店铺运营的行业比赛。如果学校很难获得真实的企业账号，那么参加这种实战性的技能大赛就是一个不错的选择。

创业实战是最能够提高学生跨境电商实操能力的方式，由企业专家带着真实账号和任务进校授课，学生进行真实的跨境电商全流程实践。如果学生在实战过程中能出单，那么说明该学生已经具备从业的资格了。

(五)融合课程思政

课程思政是近年来国家倡导的改革重点，任何一个学校的人才培养模式都需要补充课程思政的设计方案。跨境电商是一个国家开展对外贸易的前沿阵地，可以挖掘出知识产权保护、诚信经营、打击走私行为、个人信息保护等丰富的思政要素。专业教师需要考虑如何把这些思政要素润物无声地融入到专业课程中去。

三、BACCE五位一体的跨境电商人才培养模式

基于以上设计原则，课题组构建了BACCE五位一体的跨境电商人才培养模式，具体解释如下：

(一)B:Basic skill(基础能力培养)

跨境电商专业的学生入校后，首先需要接受由校内教师授课的专业基础能力培养，比如PS美工技能、外贸实务、国际物流、外贸英语函电、商务英语谈判、市场营销、外国文化、电商数据分析等课程，让学生具备从事跨境电商专业所需要的基本知识和技能。教师授课具有系统性特点，可以结合教学软件的使用全面训练学生的基础技能，夯实学生的专业基础。

(二)A:Applicable skill(应用实战能力培养)

在学生掌握专业基础能力后，聘请企业讲师入校，为学生开设以提高应用实战能力为目的的课程，比如网店运营推广、新媒体营销、跨境电商平台实战、跨境电商创业等，让学生在完成真实企业任务、运营真实企业账号的过程中提高应用能力。企业讲师可以在课堂上带领学生开店创业、制作并发布短视频、进行直播策划和体验，在速卖通、eBay等跨境电商平台上运营店铺等，让学生积累实战经验，提高就业竞争力。

(三)C:Certificate(职业技能等级证书)

2019年，教育部、国家发改委、财政部、市场监管总局联合印发了《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》，部署启动“学历证书+若干职业技能等级证书”(简称1+X证书)制度试点工作。“1”为学历证书，“X”为若干职业技能等级证书，“1+X”证书是教育部近几年主推的、旨在提高在校生职业能力的重要举措。指导学生考取“1+X”证书，既可以强化学生某方面的职业技能，通过获取证书的方式增加学生的学习动力，又可以提高学生的就业竞争力。跨境电商专业可供选择的证书种类较多，可以结合课程体系，选取比如网店运营推广、电子商务数据分析、跨境电商B2C数据运营和跨境电商B2B数据运营等证书。这些证书的评价组织通常为师生提供较为丰富的微课资源和技能训练账号，有助于教师组织课堂教学。

(四)C:Competition(技能竞赛)

技能竞赛一方面可以磨练学生的职业技能，使之更为精进，另一方面可以激发学生的斗志，使他们能够通过获得奖项而得到成就感，因此很多学校和学生都热衷于参加专业技能竞赛。参加一些可以进行真实运营的行业技能竞赛，还可以弥补学校难以获得真实企业账号的难点，让学生利用参加竞赛的机会接触跨境电商实战。同时，教师通过指导学生参加技能竞赛也可以快速提升自己的职业技能，积累教学成果，提高本校专业的知名度。

(五)E:Entrepreneurship(创业实战)

创业实战是提高学生职业能力最好的方式。如果学生能够在校进行跨境电商方面的创业，并且能够出单、盈利，那么他在就业市场上已经拥有了绝对的竞争优势。如果学校政策允许，最好能够孵化几个学生跨境电商店铺企业，也就是“校中店”模式。这种模式有几个好处：首先，大学生创业符合政策导向，响应了国家“大众创业、万众创新”的号召，有利于缓解大学生就业压力，且能培养未来的企业家，为社会提供更多就业岗位。其次，“校中店”模式可以为本专业学生起到标杆作用，激励学弟学妹们努力学习专业知识和技能，同时可以营造职业院校的产教融合氛围，增添学校的办学亮点和特色。再次，“校中店”模式可以为校内师生提供实践场所，教师在帮助学生孵化企业的过程中提升实践技能，企业运营的案例可以为教学所用；学弟学妹们可以受雇到孵化企业中工作，拓展实习渠道。

“校中店”模式需要学校出台相关政策规定，提供一定的创业基金支持。孵化一家跨境电商店铺企业的成本并不高，比如在速卖通平台开一家跨境电商店铺仅需1万元左右保证金，加上前期注册公司费用和启动费用，几万元就可以实现。为了保证创业基金的使用有效性，学校需要制订遴选机制。可以先通过企业实战课程选拔有兴趣、成绩好的学生，再通过个人或团队的创业方案设计和展示，由校内外专家共同打分，遴选出有潜力的学生企业，给予创业基金扶持以及后续的专家指导。

(六)BACCE五位一体人才培养模式的内在关系

BACCE五位一体人才培养模式中的B与A之间存在递进关系，B是全面打基础，主要由学校教师负责授课；A强调综合运用，主要由企业讲师负责授课。第一个C也就是1+X证书，既可以与A也可以与B阶段的课程相结合。比如电子商务数据分析证书可以对接B阶段课程，网店运营推广、跨境B2C数据运营和跨境B2B数据运营都可以与A阶段课程结合。第二个C是技能竞赛，一般是在B阶段课程完成以后开展，可以与A阶段课程并行，学生在对跨境电商运营流程有一定了解之后参加更为合适。E(创业实战)是最后一个阶段，在学生完成了B和A阶段课程之后开展。该阶段并不需要全体学生参加，只有优选出来并且对创业感兴趣的学生参加，创业实战可以代替顶岗实习。BACCE给学生提供了全方位、多层次的培养模式，B和A为所有学生必选课程，CCE则可以让学生根据自身情况酌情选择参加(BACCE关系见图5)。

图5 BACCE人才培养模式关系图

四、BACCE人才培养模式的效果预期

(一)学生的跨境电商实战能力提高

通过学习由企业讲师主讲的A阶段应用实战能力培养课程，学生可以了解跨境电商行业实践的现状，亲自完成一些实战任务，甚至亲自运营网店，获得一些订单，从而具备了直接上岗的基础能力。

(二)为有创业理想的学生提供土壤

学校为孵化学生企业提供了政策支持和资金保障，使得一些专业功底好、有创业理想的学生可以比较容易地走上创业道路。他们的成功一方面可以成为其他学生的榜样，为学校增添职业教育特色；另一方面也可以成为本专业学生的实习基地，提升整个专业学生的职业技能水平。

(三)促进1+X课证融通建设

将1+X证书纳入到跨境电商人才培养模式中去，给学生提供多个证书选择，并且与课程体系实现融合。可以预期，不少学生在毕业时可以拿到多个职业资格证书，增强就业竞争力，同时也带动指导教师职业能力的提升。

(四)学生拥有更丰富立体的学习选择

BACCE人才培养模式包括必选部分与可选部分，前者保证了专业人才培养的基本规格，即具备了较为全面的基础能力和一定的实战应用能力；后者则给予学生更多专业能力提升方式的选择，有好胜心的可以去参加竞赛、获得奖项，擅长应试的可以多考取几个职业资格证书，有创业梦想的则可以争取获得孵化支持。