基于位置信息的商企宽带资源匹配探究

杨玉峰

（中国移动通信集团四川有限公司，四川 成都 610000）

0 引言

随着5G时代到来，互联网产业已经不再作为一个独立的领域存在，各行各业都在借助高速互联网扩展渠道、拓展商机。商业宽带作为企业接入互联网的有形触点，其资源分布、覆盖范围、装维适配，决定了运营商的资源配置效率。因此，探索合理的资源匹配方法是运营商提升商企宽带资源配置效率的必经之路。

1 商企宽带资源现状

1.1 商企宽带简介

商企宽带是面向商务写字楼、聚类综合体、临街商铺、工业园区等应用场景的商铺或企业所提供的固定网络宽带服务。与传统的家庭宽带相比，商企宽带采用的是专网专线、独立IP地址，并且具有网络上行与下行速率相等的特性，上网更加快捷、稳定[1]。

1.2 资源建设情况

商企宽带的网络资源建设方式主要分为FTTH（光缆到户）和FTTB（光缆进楼）2类。其中，FTTH一般采用二级分光，FTTB一般采用一级分光。配套的网络资源建设内容一般包括：ODF光纤配线架、光缆、光交设备、光缆分纤箱、分光器、智能终端盒。由于商企宽带领域业务竞争激烈，网络资源发展部署极其迅速，随之而来的资源建设问题日益突出，例如，分光器端口数与覆盖用户数配比失衡、分纤箱的资管覆盖地址录入系统不规范、资源的位置坐标与真实位置存在较大偏差[2]。

1.3 资源应用现状

商企资源接入的一般流程是：客户经理拜访客户并确定商企宽带订购需求后，会根据客户的经营场所地址，匹配查询已有资源是否覆盖该客户的经营场景。如果没有资源覆盖，就报建新资源；如果有资源覆盖，则由装维人员开展装维接入工作。

2 商企宽带资源匹配引起的问题

2.1 资源利用率低，且冗余建设

宽带网络资源匹配查询准确度决定了商企宽带装维接入商企客户的可行性和成本，但在实际运营过程中，由于以下几种原因导致利用率低下、资源冗余建设。

第一，从制度上看，运营商网络建设部门考核指标以资源建设目标达成率和故障处理及时率为主，存量资源的匹配利用率未受到充分重视。

第二，从系统管理方面看，一部分宽带网络资源建成后，其安装地址和覆盖范围地址信息未按照标准规范录入资源管理系统，导致可利用资源匹配不到，产生冗余报建。

第三，商企宽带业务扩展迅速，客户经理成单和客户服务的效率远远高于资源匹配和建设的流程效率。在“业务收入扩大”“资源成本控制”“客户满意度提升”三者之间，“资源成本控制”成为理所当然的“小透明”。

2.2 装维开通效率低，易引起投诉

因为资源匹配查询是商企宽带装维实施的必要环节，所以宽带资源匹配遗漏或者匹配错误，都会引起装维开通实施环节效率低下，严重时甚至会引起客户投诉、订单流失。

3 商企宽带资源匹配优化对策

针对商企宽带资源匹配引起的问题，究其原因，主要由网络资源的安装地址或覆盖范围地址不规范以及匹配方法准确度低下引起。因此，采取合理的地址规范标准和地址匹配方法是网络资源匹配优化的良好对策[3]。

3.1 建立分场景的资源标准地址模型

目前，通用的标准地址模型是使用九级地址模型，即省、市、区/县、镇/乡/街道、路/巷/行政村、小区/自然村、门牌/村组、楼号/办公楼房（单位）、单位号/房号，但是，在进行商企宽带资源地址匹配时，时常出现九级地址模型分级信息缺失、相近地理位置场景描述干扰问题。例如，“四川省成都市成华区泛悦城市广场4栋1单元3F”，这个资源地址经过模式识别，可以归纳为“省、市、区县、场景名称、办公楼房（单位）、楼层”，其中的镇/乡/街道、路/巷/行政村、小区/自然村、门牌/村组、单位号/房号的分级要素信息明显缺失。事实上，一部分缺失的分级要素信息由场景名称代替了。“泛悦城市广场”这个场景的地址是“四川省成都市成华区昭觉寺横路10号”，它作为一个可识别的地理位置POI兴趣点，取代了“昭觉寺横路10号”这样一段分级要素信息。当这个资源地址与“四川省成都市成华区昭觉寺横路10号4栋1单元3楼301”的企业地址做匹配时，就会遇到干扰和匹配不上的问题[4]。

由于商企宽带资源地址信息通常采用行政归属搭配场景POI位置描述的方式，资源标准地址模型应采取分场景的建模方法来增加地址要素识别匹配的准确性。具体来说是针对商务写字楼、聚类综合体、临街商铺、工业园区几类典型的商企宽带发展场景，建立不同的资源标准地址模型。如表1所示。

表1 分场景的资源标准地址分级

3.1.1 商务写字楼/聚类综合体资源标准地址模型

商务写字楼和聚类综合体一般修建于城镇街道，其资源标准地址模型可采用表1的11级地址模型。例如，“四川省成都市成华区***昭觉寺横路10号泛悦城市广场4栋1单元3F弱电井”（注：本文中地址含“***”占位符表示乡镇级地址要素缺失）。

3.1.2 工业园区资源标准地址模型

工业园区通常面积较大、横跨多个街区，所以不适宜采用街道门牌方式标记它的位置信息。其资源标准地址可采用表1的9级地址模型。例如，四川省成都市青羊区***青羊工业园K区25栋1层西南侧弱电井。

3.1.3 临街商铺资源标准地址模型

临街商铺通常是指商业街道两侧一楼分布的商业铺面。由于资源安装环境在该场景下具有复杂多变的特点，所以主要依赖街道门牌和方位描述，实现资源位置的判定，其资源标准地址可采用表1的7级地址模型。例如，四川省成都市武侯区***高升桥南街10号附13号外墙西侧。

3.2 资源地址信息的错误识别及修复

除了对资源新建地址建立规范模型，存量资源地址信息的错误识别和修复环节同样至关重要。常见的资源地址信息错误类型包括：地址要素上下级不匹配、地址要素包含模糊表达、地址分级要素缺失、地址要素包含曾用名。

3.2.1 地址要素上下级不匹配

地址要素上下级不匹配错误，是指地址信息根据地址模型按级拆分后，上级要素和下级要素的行政归属关系不正确。例如，四川省成都市金牛区春熙路东段利都广场1层东北角，其中的“春熙路”实际的上级行政归属是锦江区，这里的“金牛区”显然应该通过全国行政区域标准地址库和分词比对技术加以识别和替换[5]。

3.2.2 地址要素包含模糊表达

地址要素包含模糊表达，是指资源地址信息中包含中文的一些模糊表达词汇。例如，四川省成都市武侯区红牌楼广场附近100米、四川省成都市成华区SM广场周边，这2个地址信息包含“附近”“周边”这类模糊的位置表达词。如果不采用特征词库对这类模糊表达加以识别剔除，那么真正具体实用的地址要素在地址信息中就无处安放。

3.2.3 地址分级要素缺失

地址分级要素缺失，是指资源地址信息按照地址分级模型拆分后存在明显的、可补充的地址要素信息。例如，成都市武侯区宏义集团罗浮广场4层，通过场景词库可以识别出“宏义集团罗浮广场”属于聚类综合体类别，采用11级地址分级模型。其中的省、街/路/巷/道、门牌号、方位必要地址要素和期/栋、单元/座可选地址要素都明显缺失。缺失部分可以采用“行政区划词库”和“地图POI地址检索”相结合的方式，找到“宏义集团罗浮广场”的街道地址为“四川省成都市武侯区高升桥路9号”，补充到原地址修复后，该示例的地址信息为“四川省成都市武侯区高升桥路9号宏义集团罗浮广场4层”，剩余缺失部分再通过实地走访录入补全。

3.2.4 地址要素包含曾用名

地址要素包含曾用名，是指资源地址信息中包含一些过时或废弃的行政区域、场景名称、方位描述信息。例如，四川省成都市郫县青年路6号中的“郫县”已在新的行政区划中改为了“郫都区”，所以只有定期同步最新的行政区划词库，并加以识别校对，才能更新这部分地址要素，提高地址匹配的准确度。

3.3 资源地址相似度匹配

在地址规范化和错误识别修复之后，用于资源匹配的资源地址信息变得相对完整和规范。但在真实商企宽带应用场景中，客户的地址信息描述也很少能够与资源地址完全吻合匹配。所以，采用地址相似度算法匹配是一种高效且准确度较高的匹配方法，其主要流程如图1所示。

图1 资源地址与客户地址相似度算法流程

首先，根据地址要素特征及分词规则库，对资源地址信息和客户地址信息进行地址分词，得到行政区域、场景位置、方位描述相关的分级要素字段；然后，对同类型地址要素字段进行相似匹配，并计算出各自的相似度R、L、D；最后，通过分别给行政区域、场景位置、方位描述字段设置权重值W1、W2、W3，得到两种地址信息的匹配相似度(S)=R*W1+L*W2+D*W3。

当多个资源地址信息与客户地址信息匹配后，横向比较相似度值越高，该资源地址与客户地址匹配准确度就越高。

3.4 基于装维历史记录的资源匹配

商企宽带的历史装维记录也能够作为资源匹配效率的改善工具。宽带网络资源接入商企客户以分光器设备端口为单位，通过同一个分光器对应的多个客户历史接入安装地址，能够反向计算出资源覆盖“历史装维圈”。该“历史装维圈”具体指的是以连接同一个分光器设备的多个客户历史接入安装地址转换后的经纬度坐标为锚点，顺序连接各个锚点之后所围成的封闭多边形区域。在该区域内，与分光器近似平面（同楼层或相邻楼层）的点位，都极可能具备接入该分光器空闲端口的施工条件。

基于以上逻辑，在同个场景实体内的资源匹配，使用GIS定位技术，判定与分光器近似平面（同楼层或相邻楼层）的目标客户经纬度坐标是否位于“历史装维圈”以内，从而评估装维接入可行性，在一定程度上有助于提高网络资源端口的利用率。

4 结束语

综上所述，基于位置信息对商企宽带网络资源进行地址归正、相似计算和装维圈匹配，既能够减少市场快速拓展过程中的资源盲目乱建，又可以提高存量资源的利用效率，为实现商企宽带资源管理和市场需求拓展双向平衡提供了可参考的一种解决思路。