“案”中探“秘”，揭“秘”鲜活的课堂教学

余丽娇

【摘要】文秘专业在于培养素质型与应用型、技能型的复合人才，案例教学是连接秘书理论知识与秘书实践经验的桥梁，是促进学生职业能力培养、提高的有效途径。文章以“OBE成果导向教育” 理念为指导，阐述在文秘课堂教学中引入案例教学法，应该注意根据教学模块内容的需要，服务于不同的教学目的，选择、设计、编制、准备好有针对性的、适应学生实践经验的教学案例，以“案”促学，做到专业性理论，有“案”可依，技巧性实务，有“案”可成;艺术性处事，有“案”可鉴，使案例真正有所依托且具有教学实效。

【关键词】OBE教育理念;成果导向;案例教学法;文秘专业;课堂教学

从文秘专业人才培养目标来看，不管是什么层次的学生，都应该是素质型与应用型、技能型的复合人才，否则将遭到市场无情的淘汰。然而在实际教学中，对于生活阅历浅鄙、社会实践匮乏的中职文秘学生来说，想要真正理解、领悟秘书工作原理，掌握、运用秘书岗位工作技巧，难免会有镜中摘花、水里捞月的尴尬，貌似美好、实则虚无。在探索如何更具实效地培养文秘人才之路上，施教者孜孜以求，在“OBE成果导向教育”理念的引领下，觅得“案例教学法”。

OBE（Outcome Based Education）即是成果导向教育，是指教学设计和教学实施的目标是学生通过教育过程最后所取得的学习成果。可以说，OBE就是一种强调“学习成果”，一切的教学行为从学生的“学习成果”出发的教育理念。而案例教学法，则是指课堂教学的实施类似于舞台表演的“彩排”或“预演”，教学中采用具有较高仿真性，甚至真实性的“案例”，这些“案例”在带给学生吸引力的同时，也具有一定的启发性，从而更加有效地帮助学生理解、掌握专业知识，提高学生运用专业理论分析、解决问题的职业能力。

在文秘专业《秘书基础》的教学中，笔者以先进的“OBE成果导向教育”理念为指导，充分采用“案例教学法”，揭“秘”鲜活的文秘课堂教学。

一、以“案”促学——文秘课堂教学需要引入“案例教学法”

案例教学法，就是一种以案例为基础的开放式、互动式的新型教学模式，通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，使学生在课堂讨论或者研讨分析之后有所收获，从而提高分析问题和解决问题的能力，达成既定、明确的教学目的。

文秘专业的技能不同于理工科专业的技能，它不是操作性的技术，而是需要应用性，乃至艺术性的工作能力。

《秘书基础》《秘书实务》都是文秘专业中的核心课程，既有塑造专业素养的“秘书理论”模块，也有实践应用性很强的“秘书实务”模块。虽然关于“秘书素养”“秘书工作的基本方法”“秘书与领导相处的原则与方法”等理论学习可以帮助学生提高职业岗位认识，但是秘书专业素养和秘书工作能力不是单靠听讲、看书和做笔记就能得以提高的。比如：接待来访、安排宴请、值班管理、邮件管理、会务管理等实务工作，哪怕学生把课堂笔记做得再详尽无遗，把理论知识点背得再滚瓜烂熟，也对提升专业素养和工作能力于事无补。

对于中职文秘专业学生来说，生活阅历短浅、职场认知单薄、工作经历空白，要真正理解、领悟秘书工作原理，掌握、运用秘书岗位工作技巧，最理想有效的途径应该是在全方位、多维度、高仿真的岗位任务和职业情景中，通过不断的角色代入、岗位模拟、任务操作、反思归纳等参与性行为和活动，亲身去体验、去实践、去总结、去养成，从而不断地积累秘书专业实践经验、获得秘书专业知识、习得秘书工作能力、提升秘书专业素养。因此，仿真的工作情景或者真实的工作案例都能够有效实现理论与实践、知识与能力、态度与素养的有机结合，使中职文秘专业学生真正学有所得。

从“OBE成果导向教育”的理念来看，可以说，案例教学是连接秘书理论知识与秘书实践经验的桥梁，是对接课堂“学习成果”与职业岗位需求的重要手段，是促进学生职业能力培养、提高的有效途径。因此，文秘课堂需要在“OBE成果导向教育”理念的指导下，引入案例教学法。

二、“案”中探“秘”——“案例教学法”在文秘课堂教学中的运用

一个秘书工作案例，事实上就是来源于实际工作的一个典型性工作记录或者是整合若干工作实践的一个模拟性情境描述，其中包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。笔者认为，在文秘专业课堂教学中引入案例教学法，绝对不是简单、随意地举举例子，而是应该注意做到根据教学模块内容的需要，服务于不同的教学目的，合理地选择、设计、编制、准备好有针对性的、适应学生实践经验的教学案例，使案例在课堂中真正有所依托且具有教学实效，能够为学生收获“学习成果”提供阳光雨露。

（一）专业性理论，有“案”可依

在《秘书基础》“秘书基本理论”模块中，教学内容都是理论性较强的专业知识点，要使学生透彻地理解这些相对枯燥、干瘪的理论，并能够有效用以指导实践工作，就需要教师善于在特定的教学环节中，适时引入有针对性的案例，并指导学生充分阅读，或鼓励学生独立思考分析，或组织学生开展讨论、争论，从而形成深度的思考、频繁的互动及深入的交流，使案例成为专业性理论教学的坚实依托。

在“秘书工作的基本方法”教学中，“请示”是极其常用且重要的一种工作方法，关于“请示的要求与方法”这一知识点，归纳几条清晰条理的提纲轻而易举，教师讲解理论不太费劲，学生记录笔记也不太费时。但是，单凭一讲、一记，未必能够让学生真正理解、体会和掌握如何“请示”。因此，笔者适时引入一个情景案例：

某秘书负责筹办一个大型会议的晚会，关于晚会主题、内容怎么定，秘书先后向分管办会的副主任和主管单位工作的一把手请示，结果两位领导给出了两种截然不同的答复意见，秘书左右为难。

笔者随后引导学生代入角色“假如你就是秘书”，反思此种做法有何不妥之處，到底需要向哪一位领导请示才更恰当。依托于这样一个特定的案例，学生对“请示的对象要选准”的知识点理解起来就更加地透彻，同时对“要按领导分工，对口请示，勿多头请示和越级请示”的能力点运用起来会更加到位。

（二）技巧性实务，有“案”可成

对于专业技巧性实务工作模块或知识点的教学，笔者认为引入“案例教学法”会使教学效果更加事半功倍。

在《秘书实务》“日常来访接待”模块的教学中，熟悉接待流程、明确接待要求、规范接待细节、端正接待态度，才能真正做到掌握接待技巧与实务。因此，在教学实践中，笔者设计了一个接待的情景：

吉祥进出口贸易公司的秘书A正在整理一些资料，这时，新时代玩具公司的营销经理B和助理C依约初次到访，准备与公司贸易部D经理洽谈关于销售的代理事宜。请各小组分配角色并完成此次来访接待。

这虽然是一个模拟的工作案例，但这样的工作情景是职场最常见的情景，在这一案例中，小组学生需要读取的信息和解决的问题非常多。比如：“正在整理一些资料”说明需要停止手头的工作来接待;“依约”说明这是有预约的接待;“初次到访”说明双方可能互不认识，那么，接待过程中秘书就需要进行自我介绍、确认来访者身份、确认来访意图、为会见的双方做引见介绍;对会见的主客双方三人，必须要恰当引座、有序奉茶等等。

所以，这一个模拟工作案例的完成，可以使抽象的接待理论变得生动直观，并促使学生通过对案例的解读、分析、研判、体验、实践，培养学生思考、辩证分析问题的能力及专项专业工作能力，提高学生在今后的工作岗位中的快速反应、随机应变、灵活处理业务的职业能力。

（三）艺术性处事，有“案”可鉴

在文秘专业的课程中，有些内容既不是关乎工作技巧、操作技能，也不是单纯的一般理论，而是支撑工作或处事艺术的理论知识点。像这样的知识点，同样可以引入案例教学法，在特定场景下去阐述、分析秘书工作或处事艺术。

在“秘书与领导相处的原则与方法”的模块中，有一個特殊情况下的知识点“如何应对领导在气头上做的决定”，教学中，我们不可能真实地提供一个这样的工作情景，这时候，引入一个启迪思维和启示理论的案例就非常必要了。

课堂教学中，笔者就适时地抛出如下案例：

总经理收到一封有长年生意往来的代理商寄来的无理信函。愤怒的总经理把秘书叫来，要秘书迅速记下回信的大意：“真没想到会收到这么不讲理的信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依据以上内容迅速复函给对方。秘书应采取何种态度并如何应对呢？

笔者通过向学生展示这样棘手的案例，促使学生对问题进行深入的思考、分析和讨论，并考虑其后采取什么样的应对行为。比如：这个指示意见是否领导的真正意图，是否应该按领导意图复函，或者何时复函比较合适，再或者如何复函比较妥当等等。其实，在这个看似简单的案例背后，隐藏着复杂的情况，也涉及很多理论知识，每一个学生的分析以及给出的答案可能不尽相同。

为了更好地组织教学，笔者在学生充分地讨论分析之后，又给学生展示了后续案例，给出四种可能的解决方案：

A.“好的！我这就去回复。”秘书说完立刻走出办公室，按总经理的指示去打字、投邮。

B.秘书先去回信，等当天下班前或过一段时间总经理息怒后，将打好的信件送他过目，并说：“总经理，您觉得这样可以寄出去吗？”

C.秘书认为这项在总经理盛怒下所作的决定，对公司、对总经理本身都没有好处，倒不如把这封信“压下来”，不必去打字，更谈不上投邮。

D.秘书觉得这项决定对公司、对总经理都不好，于是向总经理提出建议： “总经理，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！”

而后的教学中，教师引导学生着眼于“尊重领导，工作到位而不越位”和“从领导角度思考和处理问题”两个相处方法的关键点，以及“听从、帮助、提醒、负责、服务”等相处原则，对案例中提供的四种做法进行专业剖析，评点、对比、阐述其优劣高低之处，从中筛选确定妥善可行的做法“B”。

最后，笔者引导学生对正确做法“B”进行二次解读分析，从案例提炼理论，分步骤归纳正确的做法，实现既定教学目标，学生收获满满的学习成果：懂得“摆正自己的位置”，努力遵循“工作到位而不越位”的工作原则，修炼高智商、高情商的“双高”职场艺术。

在此案例中，“如何应对”关乎到专业素养的高低，也充分体现文秘工作是需要讲究处事艺术的高情商工作。像这样的案例教学一般要结合一定理论，以案例为借鉴，通过各种信息、知识、经验、观点的碰撞来达到启示理论和启迪思维的目的。

在“OBE成果导向教育”理念指导下的教学实践证明，想要文秘专业学生获得什么样的学习成果，具备什么样的职业能力，达成什么样的培养目标，适时适当地在课堂教学中引入“案例教学法”，在“案”中探“秘”，以“案”促学，能够让师生共同揭“秘”文秘课堂教学最鲜活的面貌，绽放文秘专业最亮丽的色彩，从而摘取丰硕的“学习成果”。

【本文系广东省中职教育教学改革项目“基于OBE产教融合中职文秘专业课程改革与实践研究”（课题编号：GDZZJG2020168）研究成果】

参考文献：

[1]邓丽君. 基于OBE理念的乘务英语课程一体化实践教学设计[J]. 西安航空技术高等专科学校学报，2017（035），006：72-75

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[3]黄燕梅.激励启发式教学在秘书学课程中的运用[J].秘书，2002（ 10）：13-15