优质护理服务在预防接种门诊中的应用效果分析

郑荣琴

【摘 要】目的：研究优质护理服务在预防接种门诊中的临床效果。方法：将本院2019年1月至2020年2月期间所进行常规免疫接种的90例儿童作为此次研究对象，使用数字表法对所有患者进行均分，分别为参照组和研究组，每组45例。参照组给予常规护理，研究组进行优质护理服务，对比两组的临床满意度和接种及时率。结果：在总体满意上，研究组为97.78%，参照组为82.22% ；在接种及时率上，研究组和参照组分别为97.78%、84.44%，差异性明显（P<0.05）。 结论：在预防接种门诊过程中，實施优质护理服务，能够提高儿童就接种的及时率，强化护理服务效果。

【关键词】预防接种；优质护理；接种率；满意度

Effect analysis of high quality nursing service in vaccination clinic

Zheng Rongqin Center for Disease Control and prevention， Nandagang administrative district， Cangzhou City， Cangzhou， Hebei 061103， China

【Abstract】Objective：To study the clinical effect of high-quality nursing service in vaccination clinic.Methods：90 children treated in our hospital from January 2019 to February 2020 were taken as the research object. All patients were equally divided into reference group and study group by digital table method， with 45 cases in each group. The reference group was given routine nursing， and the study group received highquality nursing service. The clinical satisfaction and timely vaccination rate of the two groups were compared. Results：the overall satisfaction was 97.78% in the study group and 82.22% in the reference group； The timely vaccination rates of the study group and the reference group were 97.78% and 84.44% respectively（P<0.05）.Conclusion：in the process of vaccination outpatient service， the implementation of high-quality nursing service can improve the timely rate of vaccination and strengthen the effect of nursing service.

【Key Words】high quality nursing service； Vaccination clinic； Application effect

预防接种和安全饮用水，是当今世界影响人类健康和降低死亡率的两大因素。诸多研究表明，免疫规划会带来数倍于成本的净回报。其能够有效确保儿童的身体健康，最终有效获得疾病预防的效果。由于接种的对象为儿童，整体的依从性和配合度比较低，为了能够有效提高儿童在进行预防接种过程中的安全性，所以在预防接种的过程中，要做预防接种门诊工作，实现对护理流程的优化[1]。本文研究对象主要针对我院预防接种儿童，在临床接种过程中给与优质安全的护理干预，统计临床满意度和接种及时率，最终获得确切的优质护理干预效果，临床分析报告内容如下。

1.1 一般资料

将本院2019年1月至2020年2月期间所收治的90例儿童作为此次研究对象，使用数字表法对所有患者进行均分，分别为参照组和研究组，每组45例。参照组，男27 例，女18例，年龄6个月～7岁，平均年龄（3.58±1.57） 岁；研究组，男23例，女23例，年龄9个月～8岁，平均年龄（4.91±1.23）岁。上述两组儿童的一般资料没有明显差异性（P>0.05），具有比较价值。

1.2 方法

1.2.1 参照组 该组患者进行常规护理，主要包括健康教育，医护人员要积极开展各种慢性病的宣传教育，调整饮食结构，注意运动和药物治疗的康复指导，减少其他并发症的发生。如监护人介绍预防接种的步骤、在接种前了解儿童身体状况、注意接种环境卫生、接种后观察儿童反应状况。

1.2.2 研究组 给予此组患者优质护理服务：（1）注重接种前的精细化护理。接种前健康教育，告知监护人疫苗种类和所有可能出现的情况及处理方法等。在对疫苗特点进行分析时，发现其本身存在固有的特性，这会对机体带来生理功能障碍的反应。再加上，儿童体质不同，在具体的预防接种过程中或者是接种后，可能会出现一些异常的反应，这会对受种者的机体组织器官等带来比较大的影响。（2）多与儿童进行肢体和语言沟通，建立友好关系，消除儿童恐惧心理；在接种前需要仔细查验儿童的具体情况，在了解儿童基本健康状况的基础上，对护理流程进行优化，一定要严格执行“ 三查七对” 制度，加强接种环境的整洁无菌，提高安全性，护士在进行完接种疫苗完成后，还要指导儿童在观察室留观至少30分钟以上。医护人员要保证儿童没有不适反应后，才可以让儿童离开，及时叮嘱家长们在回家后帮助儿童多休息，少进行剧烈运动。饮食要清淡，不要吃刺激性特别强的食物，如辛辣、海鲜，24小时内最好不要洗澡。（3）一站式服务。通过对预约诊疗服务的开展，将所遇到的“瓶颈”问题进行整合，通过对信息技术的有效应用，保证服务流程的完善性。可以在门诊安装新系统，应用门诊就诊一卡通，对就诊的路线进行优化。同时，在预防接种门诊中，还需要为患者提供人性化的护理模式，开展礼貌用语和微笑服务活动，满足在预防接种门诊的需求，提高服务质量。（4）设立专家门诊。结合在预防接种门诊的不同要求，成立专家门诊，并且医护人员需要加强与儿童之间的沟通，时刻保持微笑，用最亲切的态度与他们进行交流。最好选择鼓励性以及赞美性的语言，鼓励接种儿童，强化家长的满意度。（5）做好岗位技能培训工作。结合门诊中的各个分区护士情况，加强培训力度，强化护理水平。因此，医护人员要时刻保持情绪的稳定性，结合不同的年龄和性格特点，选择护理方式。如玩具等及时分散孩子的注意力。在对较大的儿童进行护理时，医护人员要用温和的语言对他们进行开导， 加强家长对接种疫苗工作的重视。

1.3 观察指标

对比两组儿童及时接种率，主要是对比两个组别中患者的门诊挂号等候时间低于15min和助检查等候时间情况作为是否及时集中的指标，使用满意度调查表评估患者对护理的满意度[2]。本研究使用医院当中自制的护理满意程度调查表评估患者护理工作满意度，主要分為了极为非常满意、基本满意和不满意三个主要层次，总满意程度为非常满意度和基本满意度之和。

1.4 统计学分析

采用SPSS 18.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.1 对比两组患者临床满意度

研究组和参照组经护理干预后，总体满意度分别为97.78%、82.22%，存在明显的差异性（P<0.05），见表1。

2.2 对比两组及时接种率

两组中患者门诊挂号等候时间以及辅助检查等候时间情况对比对照组中门诊挂号等候时间低于15min以及辅助检查等候时间低于15min患者显著低于观察组，及时接种率显著高于研究组，组别数据对比具有意义（P<0.05），见表2。

儿童自身对疾病的抵抗力比较低，如果在经济适用角度对预防接种门诊工作进行分析，加强对儿童群体的接种管理已经成为了护理工作中的关键内容[3]。现阶段，大部分家长并不重视预防接种工作，存在认知上的错误，这会对预防接种工作的质量和效果带来影响。常规的护理已经不能满足预防接种门诊发展的要求了，所以在具有的临床护理中，一定要重视接种前后之间的健康宣教工作，在此过程中实施优质护理服务，通过多种护理方式，让家长们认识到预防接种的重要性，更加积极和主动地配合基本的接种工作，为儿童的健康成长提供条件[4]。

尤其是随着我国医学科学的快速发展，医学知识和护理方式也在不断更新，所以当前护理人员自身的综合素质和掌握的知识已经不能满足门诊服务的要求了[5]。然而，优质护理服务在预防接种门诊中的有效应用，护理人员要掌握更多的业务知识，在儿童自身的特点出发，消除患者的负面情绪，减少医患纠纷的发生[6]。同时，优质护理服务不仅可以提高家长对临床护理的满意度，还能够强化护理人员的综合素质，避免儿童在接种后出现其他的不良反应，在此基础上做好接种的护理工作，从而为儿童接种的安全性提供保障。

由此可见，优质护理服务在预防接种门诊中的实施，可以提高接种的质量和儿童接种及时率，优化接种流程，为儿童的健康成长提供条件。

参考文献

[1] 叶丽红，曹曼，张娟，等.预防接种门诊人员配置与儿童接受预防接种服务时长的关系[J].中国疫苗和免疫，2021，27（5）：551-554，569.

[2] 李伟华.预防接种门诊个体化健康教育对儿童预防接种的影响研究[J].黑龙江中医药，2021，50（3）：29-30.

[3] 余为.预防接种门诊护理管理中人性化服务的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（93）：357，360.

[4] 黄红丹.全程护理对学龄前期儿童预防接种配合度的影响[J].江苏预防医学，2021，32（5）：646-647.

[5] 李爱春.精细化护理在社区儿童预防接种中的应用效果[J].继续医学教育，2021，35（7）：105-106.

[6] 石继皊.个性化护理在预防接种过程中的应用价值[J].中外医疗，2021，40（28）：138-141.