和衷共济 奋楫笃行

冯秀芳

苏霍姆林斯基说：“两个教育者——学校和家庭，不仅要一致行动，向儿童提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同一原则出发，无论在教育的目的上、过程上还是手段上，都不要发生分歧。”应该说，大部分家长一般都能积极配合班主任，做好学校、班级等日常工作，但也不可避免地存在个别家长与班主任产生分歧的情况，或因观念不一，或因相互误会。若能及时处理、适时补救，则可云开日出，为教育的整体效应助力;反之，若是处置不当，则极易造成信任危机，给往后的教育带来重重阻力。

因此，班主任赢得家长的支持，就赢得了学校教育的主动权。班主任如果能关注身边的一些细节，注意策略与方法，与家长建立起信任的友谊，那么，形成家校合力、共同教育好孩子并不是一件困难的事。

[一、善于倾听，求同存异]

沟通是心与心的交流，是人类最美的语言。

如果遇到正在气头上的家长，班主任不妨来个“以静制动”，用谦和的语气接待家长，给对方泡杯茶，让他坐下来，并耐心倾听，让对方充分发泄抱怨和不满。在家长的情绪自然稳定下来后，班主任再向家长如实描述事情的真相和来龙去脉，如此一来，家长也会耐下心来交换意见。以静制动，以不变应万变，而且虚心接受的态度能使家长从内心深处感受到班主任对他的尊重。这是我们感动家长的起点，也是一个人在交往中占据主动权的第一要诀。

有一次下午放学后将近五点，天色已暗，我刚要下班，一位家长怒气冲冲地在办公室门口喊：“哪个是五（1）班的班主任？是不是把我孙子留下来了？”我赶紧起身，迎出去询问情况。原来爷爷来接孩子，在学校西门等了一个小时还不见孩子出现，以为老师把孩子怎么了。但其实我们班学生是从北门进出，并且孩子已经被托管班老师接走了。爷爷难得来接一次，又没搞清楚情况，从校门口一路找到办公室，心急如焚，还一个劲地强调孩子今天没去托管班。我让他跟托管班老师联系，他不肯，也没带手机。我只能安抚他先坐下，让他把想说的话通通说完。等他“发泄”完了，我说：“孩子确实没被老师留下，既然您没接到孩子，不要着急，我来帮您找。”我联系孩子妈妈，让她确定孩子在托管班，并请她跟爷爷电话联系后，爷爷那颗牵挂的心才安定下来。弄清楚了事情的来龙去脉，爷爷觉得很抱歉，但又不好意思承認自己的不当之处。我摆摆手说：“现在时间也不早了，您的孙子一定在托管班等着了，您快去接吧！我们以后多联系多沟通。”他这才不好意思地离开了。后来听说这位爷爷跟别人说：“我家孙子的班主任人不错，态度好，有耐心！”

倾听可以起到两点作用：一是创造平等的谈话气氛;二是便于我们从中捕捉信息，从而有效缓和剑拔弩张的气氛，更易于化解冲突。通过倾听，可以消除误解和疑虑，最终双方冰释前嫌，这是化解危机最“低碳”的方法。

[二、换位思考，以退求进]

“一场争论可能是使两颗心靠近的捷径。”家长的兴师问罪或许有它的偏颇之处，但往往也能反映出班主任工作中的疏漏，是班主任反观自身的一面镜子。所以班主任万不可用讽刺反诘的方式来文过饰非，给自己开脱，而应该虚心诚恳，直面自己工作中的失误。如果自己是对的，就试着温和地、有技巧地说服家长;如果自己错了，就要迅速而诚恳地承认，这比为自己争辩有效得多。

有一次，任课老师在课堂上对一个学生进行了批评，言语颇为严厉。学生回家后哭哭啼啼，家长听后火冒三丈，第二天便来“兴师问罪”，而此时我才知道事情的原委。家长情绪激动，麦秸秆烧火般噼里啪啦地发泄了一通，我在一旁听着，时不时地安慰一番。待家长情绪稳定下来，我叫来了那位任课老师，一起与家长进行了真诚的交流沟通。任课老师为自己当时的激动情绪表示了歉意，我也为没能第一时间安抚好孩子表达了歉意。这么一来，家长倒觉得自己怪不好意思的，也对自己在教育孩子的方式方法上进行了反省。于是我们“握手言和”，顺利解决了这件事。

“退步原来是向前”，插秧的农人，在后退着插秧时，其实是一种前进。主动认错，先行自责，心怀诚意，即使是一个牢骚满腹、怨气冲天、不易对付的家长，在如此真诚大度的老师面前，也常会被“软化”得通情达理。何况老师平时经常教育学生要勇于承认错误，如果自己也有过错，现身说法不也是一种示范？而且家长的目的达到了，自然就不会得理不饶人，反而认为老师勇于承认错误的态度令人佩服，还可能转身向老师表达歉意，如此一来，两全其美。

[三、借助外力，统筹协调]

班主任与家长之间，难免出现沟通上的问题，很多时候是由问题涉及面广又彼此互不信任所导致。如果矛盾冲突较大，班主任凭一己之力难以说服家长时，不妨请求外援，找任课老师或学校领导充当“老娘舅”，往往能有效缓和剑拔弩张的气氛，利于化解冲突。有了“中间人”的搭台，双方都可以借机各退一步，从而有利于矛盾的解决。有时还可以借助其他家长或家长委员会的力量，化解家校矛盾，由他们站在公正的立场上客观分析问题，对心有不满的家长进行合理疏导。发挥“自己人”效应，事情往往解决得更顺利。

由于物价上涨，本学期伊始，学校决定将学生中餐费由六元提高到八元，下发了家长意向书后，其中有一个家长填了“不同意”。他一是认为没必要提高餐费，二是对学校这种声称自愿但仍要人人同意的“软强制”不服。放在他面前的只有两个选择，要么少数服从多数，要么中午接孩子回去吃饭。但他们家离学校不是很近，无论学校怎么做思想工作，他既不想中午来接孩子，也要求保持原来的六元餐费不变。于是我就请了德育处的老师帮我一起协调。德育处老师为人亲和，跟家长关系融洽，他跟家长聊了半个多小时，动之以情、晓之以理，成功地转变了家长的思维。家长最后接受了学校的方案，并为由此给我带来工作上的难处向我表达了歉意。

借助他人的力量化解家校矛盾，不失为一项有力且有效的措施。请来“中间人”，因其立场中立，所以更容易被双方接受。如果能请来家长心目中的“自己人”，自然更容易找到心灵沟通的连接点和契合点。当然，班主任若积极修炼自身的道德品质和业务水平，让家长产生钦佩感，愿意把班主任当作“自己人”而主动接近，那才是家校共建中班主任角色的最高境界。

班级管理是一张“网”，“网”上丝丝相连、线线相牵，细细编织着学生成长的梦想，而班主任是这张网上的一个“结”。这个结，既是沟通师生的桥梁，也是连接家校的纽带。只有班主任和家长双方握紧了手，互相补台、默契配合，才能把“结”编织得平整顺滑、赏心悦目，家校才能真正互相信任，和衷共济，奋楫笃行。

（作者单位：浙江省绍兴市越城区袍江小学）