基于老龄服务业App的可行性分析及发展战略——以叁春晖App为例

齐昕瑜 严梦瑶 刘欣荣 张晓莹 余思慧

(西安石油大学经济管理学院 陕西西安 710065)

1 项目简介

1.1 项目概述

叁春晖App借助互联网影响社会生活和形态的时代，打造一个以老年人为主角，以年轻人为求知者的平台，主要打造一个老年人和年轻人沟通、互动的平台，拉近年轻人和老年人的互动和沟通。

叁春晖App提供的服务主要包括问答、动态分享、聊天、个人中心四个模块。

1.2 项目意义

(1)增加老年人和年轻人的沟通。老年人更了解年轻人的思想，年轻人更懂得老年人常说的什么话题，学会如何与长辈沟通。

(2)传播传统文化。老人讲述有关的传统文化，年轻人更加理解、热爱传承我国传统文化，不会让老文化丢弃；反之更加发扬光大(如手艺人橱窗的设立，发扬我国传统手艺)[1]。

(3)缓解一部分老年人社会心理问题。将老年人带动起来，让老年人体验时代变化、科技进步带来的的福音。

(4)缓解一部分年轻人浮躁、迷茫、压力的心理状态。

作为社会主体之一，老年人在经济生活中既是消费者，又是生产者；既是消耗者，又是创造者。所以，不能只是悲观地把老年人口增长视为消耗甚至灾难，这样的视角过于短期且片面，忽视了老年人的社会价值及其创造性[2]。

2 竞争力分析

2.1 行业分析

软件与信息技术服务业是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。软件和信息技术服务业是关系国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业，具有技术更新快、产品附加值高、应用领域广、渗透能力强、资源消耗低、人力资源利用充足等特点，对经济社会的发展具有重要的支撑和引领作用[3]。

2.2 背景分析

近年来中国老年人口比例分析：

联合国人口司发布《世界人口展望(2019年)》(简称WPP2019)，对未来世界人口发展趋势进行了新一轮展望，我国已进入老龄社会。2018年，我国60岁及以上老年人口规模为2.49亿，占总人口比重达到17.9%；65岁及以上老年人口规模为1.67亿，占比达到11.9%[4]。2019年末，我国65岁及以上老年人口达到1.76亿，占总人口的12.6%。2020年6月11日，我国发展研究基金会发布报告《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》。报告认为，我国老龄化程度正持续加深，老龄化趋势不可逆转。报告预测，2020—2035年，我国总人口即将达到峰值并进入长期负增长阶段，达到峰值的时间在2030年左右，峰值人口为14.2～14.4亿，此后总人口将进入负增长时期。2050年，人口规模将下降至13.6～13.8亿[5]。

综合以上数据，叁春晖App的主要群体目前看来还是一个相对的庞大的群体，随着我国近年来老龄化程度的加剧，日后的老年人势必会继续增加。

2.3 产品定位

(1)从老年人本身出发：人步入老年后，由于身体各项机能退化，很难胜任岗位给予的任务，便退休在家，身体得到了放松，但心理问题随之而来。促进中老年人心理健康不仅是健康中国战略实施的核心内容，还是积极应对人口老龄化、开发老龄人力资源的重要基础。第一，互联网的使用对中老年人抑郁、认知的影响效应分别是-0.2966～-0.2854和0.3114～0.3316，互联网的使用有利于中老年人心理健康。第二，与低龄、女性和城镇中老年人相比，互联网的使用对高龄、男性和农村中老年人心理健康的促进作用更强。第三，通过增强社会信任这一渠道，互联网的使用能够促进中老年人心理健康[6]。这款App是为老年人定制的，为了解决他们的孤独和心理问题。

(2)从年轻人的角度出发：子女常常无法将自己的工作、家庭与父母之间协调的十分妥帖，有赡养老人的义务，却总是忙于事业，脱不开身。通过叁春晖App，可轻松掌握父母的生活动态。

(3)文化传承：在叁春晖App中，特意加入了传统文化分享的部分，利用这个平台，对老手艺进行公开发布，在一定程度上避免了很多老手艺的消逝。

(4)语音控制的先进性：大数据时代下，我们应如何努力，使老年人不拖后腿，年轻人奋起直追，时代在进步，老年人也不应停滞不前，俗话说活到老学到老，学习的能力是一直具备的[7]。老年人使用手机的现状不容乐观，他们的记忆力逐渐衰退，即使有兴趣，也得不断反复，在手机使用上存在许多问题。针对这一问题，这款App进行全语音智能控制，对着手机讲话，系统便会自动识别并进行功能筛查，找到相应的匹配性能，就当前市场状况，不仅有一定的先进性和创新性，还是一种挑战。

2.4 SWOT分析

S：

(1)用户范围较广，可以促进老年人之间的交流，使老年人告别内心孤独，走向更加缤纷多彩的生活。(2)减轻子女负担，有利于子女和老年人之间的交流，促进家庭和睦。(3)操作简单，基本不需要学习，语音控制是一大特色，解决老年人操作手机的难题。(4)在某种程度上，有利于传播传统文化，形成良好的社会风尚。

W：

(1)语音控制较容易出现纰漏，后台运行极为复杂。(2)功能点较多，如何兼顾。(3)范围相对局限。

O：

(1)用户需求多样化。(2)目前比较创新，很少有诸如此类的同行业软件做的极好。(3)竞争优势较为明显。

T：

(1)目前市场情况不是很稳定，存在许多问题。(2)功能单一，可能无法满足用户。(3)用户群体相对滞后。

3 市场分析

3.1 行业分析

随着时代的不断进步，互联网技术的进步，会带动相关的各行各业的发展进步，不可否定的是应用App的概念会愈加深入人心。

首先，是手机App应用范围的增广。手机App是这个时代发展非常必要的基础条件，加上国家政策对该领域基础设施的不断投入，使移动网络的性能不断提高，成本不断降低。

其次，是老年人App方式正逐渐形成雏形。当前的中国人口老龄化日益严重，同时老龄产业发展无论是政策还是环境，都趋于良好，市场需求持续增长，市场供给不断扩大，更因为社会力量的叁与，老龄产业迎来了前所未有的发展机遇。但是，老年人App也遇到了一些麻烦，老年人的消费观念比较保守，购买力较低，一辈子为孩子奔波操劳，花费在娱乐方面的并不多，尤其是老年人都拿着老年机，很少操作一些App，也就不能满足一部分老年人的需求。据测算，老年人口消费规模将超过13万亿元。本身就庞大的老年人口在老龄化日益增长的情况下，存在巨大的市场潜力，老年产业有巨大的发展空间。需求就是市场，谁能发现老年市场，谁就能抢得先机，不仅给老年人作出社会贡献，还能解决生活中老年人的便利问题。

最后，是年轻人的App。越来越多的年轻人离不开手机，尤其是社交类手游的发展逐渐成为年轻人App的主战场，当然App对年轻人来说不只是娱乐和消遣，更多的还是每一款App都有其不同特点，如何实现App的效益最大化才是一款App的最大作用。

3.2 产品分析

市场是千变万化的，这款叁春晖App正是适应当下市场的一款特别的产品，为老年人和年轻人的相融合而设计，它不仅是一款App，更是老年人与年轻人之间的沟通桥梁。它最大的亮点有以下三点：

一是构思简单，实用性强。最开始会有一个主页，可以关注不同的人，看到关注人的动态，往后会有一个问答区，专门供给老年人与年轻人的聊天。

二是与公众号相互结合广泛性高。公众号拟订会选择一些老年人给年轻人讲的经典故事，另外有一些老人发出来的视频是一些有关传统文化的，增加文化传承的现代任务。

三是适应当下App的方式但也有其不同，区别性大。叁春晖App会与当下流行的微博，QQ等软件相呼应，供人们聊天，发布自己喜欢的东西，但更多的是加入了一些问答，会有新颖、有趣的东西迸发。

3.2.1 主要环境下市场分析——第二目标市场

因为不是所有的子市场对本企业都有吸引力，任何企业都没有足够的人力资源和资金满足整个市场需求或追求过分大的目标，只有扬长避短，找到有利于发挥本企业现有的人、财、物优势的目标市场，才不至于在庞大的市场上瞎撞乱碰。同时，结合项目化的管理模式进行市场营销管理，能够提高企业的市场竞争优势和经济效益，促进企业的可持续发展[8]。

3.2.2 基于目标市场SWOT分析

(1)叁春晖App的优势(strength)和劣势(weakness)分析

叁春晖App的优势在于使用方法简单易懂，核心主推慢节奏，问答区有很多的新意，面对的是老年人和年轻人共同的市场，有更大的发展潜力，核心竞争力是以相应技术作维护，以公众号为匹配，保证了广大年轻人与老年人的网络安全维护，消息是否公开可以自己设置，保障了公民的隐私性。然而，叁春晖App的劣势在于面向的人群多，但是接受的人少，取决于有需求的老年人和年轻人，有个性的地方较少，更多的是App对于人们的接受程度是人们的兴趣，兴趣是一个不确定的事物，在这点上会有很大的不确定性。

(2)叁春晖App的机会(opportunity)和威胁(threat)分析

首先，叁春晖App的机会来源于一些专注于慢节奏的人上。其次，老年人普遍会表现出一些特点：由于娱乐时间长而在线时间长、由于老年人对软件黏性高，客户维护成本低、同时流失率低，这是非常吸引人踏进来的一个市场领域。最后，老年人是社会上最孤独的群体，是值得社会特殊关照和换位思考的人群，青年人的社交更多是目的性，而老年人社交则是更加内发迫切的一种需求。叁春晖App的威胁来源于市场上多种App变化的冲击。一旦有人关注老年人和年轻人这个共同群体，就会有许多的新兴App产生，制造更多个性化产品。

3.2.3 基于目标环境PEST分析

(1)从政治法律的角度来看，政府主推互联网模式具有一定的推动作用，各种生活方式少不了App的支持，但是开发容易推广难，也存在着App的网络环境安全问题。

中央印发的《社交软件行业发展“十三五”规划》明确要求，到2020年社交软件行业将增加30%，各地方出台了地方政策，提高行业渗透率。

2020年，社交软件行业成为政策红利市场，国务院政府报告指出社交软件行业会有利于提高民众生活质量。

(2)从经济的角度来看，市场竞争日益激烈，有效地推广和维护App需要一定的资金。

近年来，社交类软件在持续性需求方面愈来愈热，资本不断进驻社交软件领域，行业发展一片光明。此外，许多下游行业的交易规模出现不断增长的现象，为社交软件行业的发展注入了新的动力。2018年，居民人均可支配收入比实际增长了6.5%，从数据可以看出，人民消费水平有所提升，也为社交软件行业提供了坚实的经济基础。

(3)从社会的角度来看，App市场会成为以后的主流市场，互联网的发展会是支持App的一个有效基石。

传统社交软件行业门槛低，缺乏统一的行业标准，同时服务过程监督管理力度较小等问题影响了行业发展。而互联网与社交软件的结合，填补了很多相关方面的空缺，为用户提供了高性价比的服务，实施过程更为便捷。

偏向更年轻一代的各类人群，逐步成为社交软件行业的消费主力。

(4)从技术的角度来看，对App的开发缺少一些高端的有效方式。

VR、大数据、云计算、5G等技术在App的应用逐步从一线城市发展到二、三线城市，使社交软件行业的体验更加普及化。

App的类型逐步从游戏类向社交类转变，同时引入ERP、OA、EAP等系统，优化信息化管理环节，实现各个系统的信息数据互通，提高了行业效率。

4 发展战略

4.1 建设目标

面向大众的全国性App，主要为老年人和年轻人打造一个沟通互动的平台，以拉近他们之间心灵的距离，让老年人不再孤独，年轻人不再感到生活的迷茫，让用户有一种来到叁春晖就仿佛回到了家里的感觉。除了主打的沟通互动功能以外，还支持在各领域能力出众的用户来申请红人号和个人橱窗(老年人优先)。

4.2 项目重点

(1)着力为老年人和年轻人创造一个舒适的交流环境。(2)帮助老年人更好地融入现代社会。(3)增强系统的专业性、实用性。(4)让老年人成为榜样的力量。

4.3 总体战略框架

总体战略框架如图1所示。

图1 叁春晖发展总框架

4.4 发展战略流程详解

4.4.1 初期(1～3年)

叁春晖App初期发展的战略目的意在通过这些故事来感染年轻一代，让他们了解生活的真谛，看到一个不同于现代的世界，不再被现代社会的纷杂琐事困扰，不再感到迷茫失措。同时，让老年人真正地树立起榜样，凸显老年人宝贵的社会价值。

4.4.2 中期(3～5年)

项目实施的中期阶段，叁春晖App会把着力点放在老年人与年轻人互动这一模块，意在减少老年人与年轻人之间的代沟，为App创造一个轻松良好的交流氛围。

为加强老年人与年轻人之间的互动，将实行以下措施：

(1)优化App内的社区模块及动态模块，使老年人和年轻人更好地交流互动。(2)推出一系列主题活动，采用线上线下同时进行的方式。(3)创设不同领域的交际圈，年轻人和老年人可根据自己的兴趣加入其中，促进他们之间的良性交流。

4.4.3 中长期(5～10年)

随着叁春晖App互动模块逐渐成熟后，将推进用户对其他功能的使用，增强叁春晖App的专业性、实用性及商用价值，主要推出两个模块，即红人号和个人橱窗。

(1)红人号：主要为了增强叁春晖App的专业性与实用性，成功申请红人号的用户不仅可以进行专业领域的授课，还可作为群主创设专业交际圈。

(2)个人橱窗：增强叁春晖App的商用价值，成功申请到个人橱窗的用户，其实相当于拥有了一个个人作品展示店铺，除了可以向整个平台的用户展示自己的作品外，还可进行售卖(所售卖商品需符合平台要求)。