内科护理护患沟通中存在的问题及对策分析

杨月花

【摘要】目的 重点针对护理内科病人在治療期间护患沟通存在的问题进行探讨，并且提出科学合理的解决对策。方法 以随机筛选的方法，对2021年1月到2021年3月进入我院内科进行疾病治疗的病人作为研究样本，并且通过对比分析的方法探讨，在进行护患沟通的针对性管理操作之前，病人的沟通效果之间的差异以及护理效果之间的差异，除此之外，病人前后的护理满意度也需要进行对比和分析。结果  使用护患沟通管理模式的病人，最终的护理满意度是96.67%，但是使用常规护理干预方案的病人，护理满意度为81.67%。结论 应不断加强护理人员对护患沟通的认识，增强临床护理工作者的法律意识，提高沟通技巧和专业技能，避免发生护患纠纷。

【关键词】护患沟通;护患沟通;护患纠纷

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】2026-5328（2022）01--01

人与人在交往的过程当中，需要通过沟通技巧，让两者之间的关系更加和谐顺畅，特别是在医院中病人以及护理人员的目标，都是治疗疾病，但是两者的出发点和两者的具体操作过程各不相同，这就带来了一系列的护患沟通问题，从而引发一系列的纠纷。网络的发达，也导致病人成为信息的披露者，为此，对护理人员的沟通技巧要求更加严格。但是，实际护理工作中，往往由于各种原因，导致护患沟通效果不尽如人意，为此，本文基于我院内科病人，进行护患沟通调查，具体情况如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

选取2021年1月至2021年3月，我院内科收治的120名内科病人为对照组，通过发放问卷的方式，对护理过程中出现的投诉问题进行详细的分析，探寻原因，并提出防范对策进行培训。之后通过2021年5月至2021年8月，实施护理规范后的120名病人为实验组，分析护患沟通优化效果。对照组内科病人运用常规的护患沟通方式进行，病人年龄范围：20～70岁，平均年龄为（39.24±2.16）岁，男女比例31：29;而实验组的内科病人需要通过对照组的调查，找出护患沟通中存在的问题的因素，并通过规范化的培训，采取针对性的护理防范对策。病人的年龄范围：21～69岁，平均年龄为（39.32±2.17）岁，男女比例为30：30.两组病人基础资料无显著差异（P<0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护患沟通方式。根据该组病人投诉的原因进行分析，在2021年5月对护理人员进行了培训，并采取措施，实验组病人实施规范化的护患沟通技巧，具体如下：

①针对治疗费用过高的问题，病人入院后，护理人员要及时向病人讲解收费标准，每日为住院病人发放前一天的消费明细账单，账单有疑虑时，耐心予以解答。

②针对护理人员服务态度较差的问题，医院针对内科护理人员实施专业化护理服务培训，加强服务用语的规范化，微笑服务，提高护理团队的质量和效率。对护理人员的服务质量进行综合性评价，对服务质量较差的护理人员，科室要给予相应的处分。目的在于让内科护理人员加强对服务质量的重视程度。由于病人及家属对医疗知识的缺乏，迫切的想了解关于的治疗情况，治疗效果就会出现较大差距，病人及家属就会对护理人员产生不满。内科的护理人员在进行日常的护理干预操作时，要想确保自己提供的护理内容以及护理的服务，更符合患者的需求那么，各种方案的制定，就需要从患者以及患者家属的角度出发，从而真正的解决他们在治疗期间存在的问题。加强与病人之间的沟通与交流，向病人讲解药物的用量、器械设备的应用方式以及相关收费情况，要以病人及家属的意见和建议作为治疗的参考条件，保证病人积极配合治疗。

③对于护理人员综合素质能力相对较低，业务水平不高的，问题科室可以通过加强人员考核以及加强编制机制的方法，从源头上筛选能力较强的员工，并且在后期的管理当中加强日常的在岗培训工作，确保新录用以及实习的护理人员对科室的操作技能更加熟练，特别是为内科需要进行长期补液的患者来说，穿刺的难度比较大，所以护理人员的专业技能必须达标。除此之外，护理人员的沟通能力，专业素养也是需要重点培训的内容，它可以拉近患者与护理人员之间的交流和联系。

1.3疗效判断标准

实验组与对照组内科病人数据评价以护理满意度、护理投诉事件发生率为主要评判标准。

1.4统计学处理

SPSS22.0软件是本次课题在研究的过程当中使用的统计学分析方法。

2、结果

对照组病人产生投诉的原因分析结果，具体情况如下：

通过沟通方式培训干预后，病人的护理质量满意度对比情况，从表2数据可以看出，实验组（96.67%）明显优于对照组（81.67%），差异具有统计性（p<0.05）。

3、讨论

通过分析可以了解到内科护理工作当中存在的护患沟通问题，主要是因为护理人员服务态度比较差，部分科室的护理人员责任意识比较差，对患者治疗期间的护理效果未能给予足够的重视，所以不能按照具体的护理操作流程进行一系列的管理操作。此外技术不到位以及护理专业技能不全也是目前存在的明显问题之一，大部分护理人员都是毕业于中职院校或者高职院校，他们在校期间在理论知识以及专业技能方面存在明显的不足，本次课题在研究期间分析了内科患者患沟通存在的主要问题，并且提出了合理的预防对策，最终在经过优化之后，实验组患者的护理投诉发生率降低。

参考文献：

[1]李明月. 内科护理护患沟通中存在的问题及对策[J]. 养生保健指南， 2020， 000（007）：99-100.

[2]刘钰， 李勇， 曲春兰. 内科护患沟通中存在的问题和对策[J].  2020.

[3]武冬梅. 内科护患沟通中存在的问题和对策[J]. 中国农村卫生， 2021， 13（2）：2.