普惠业务创新高 培训妙招立新功

■ 中国农业银行广东省分行 叶智坚 易 青 邓希龙

为贯彻落实农业银行人才培养战略，适应普惠金融业务发展，建立普惠金融业务持续培训机制，农行广东省分行普惠金融事业部以培养高素质、专业化、复合型普惠金融人才为导向，结合普惠金融事业部队伍建设和培训工作实际，运用六大妙招科学制定普惠金融条线教育培训工作方案，为普惠金融高质量发展提供强有力的保障。

一、服务战略，促进转型

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，围绕国家关于普惠金融战略部署、监管机构政策制度、考核评价导向及普惠金融差异化信贷政策，组织条线干部员工准确把握普惠金融发展态势，全面掌握监管政策要求，及时了解普惠金融条线考核导向，增强对小微企业市场的研判和应变能力，提高服务实体经济水平。

二、问题导向，按需施教

坚持以问题为导向，以满足当前小微企业金融业务发展和经营管理需要为中心开展培训，培训内容适合岗位需要，着力解决“不会做”“不敢做”问题，提高专业化服务能力和水平。以普惠金融数字化转型为重点，着眼于业务转型发展实际需要，加强新产品、新业务、新技术、新制度、新流程及系统和大数据应用等内容传导，重点对“抵押e贷”“首户e贷”“续捷e贷”“结算e贷”“链捷贷”一项目一方案一授权等重点业务和产品开展务实管用的专题培训，指导条线员工丰富专业知识，提升专业技能，培养普惠金融数字化专业人才。

三、全员培训，分类分级

围绕提升普惠金融综合服务能力，分层分类组织开展综合服务培训，拓展服务方式，丰富服务技能，结合当前网点转型工作，提高基层客户经理综合营销水平，推广“小微企业贷款＋”模式，推动普惠金融业务从数量型增长向质量型增长转变。关注辖内小微企业贷款风险情况，对条线内外部检查情况进行通报解读，强化反洗钱业务培训，确保业务稳健发展。

四、创新模式，注重实效

在师资安排上，行内形成纵向“7+22”，横向“三部八中心”内训人才队伍，行外引入行业专家及培训机构等开展数字化转型、行业发展态势及授课技巧培训等，帮助条线员工了解宏观经济、产行业发展、前沿科技等内容，提高内训师授课水平。在培训形式上，采用“四位一体”（网络、面授、例会、跟班）培训新模式，建立健全培训机制，充分利用行内行外各类资源、线上线下多种手段，探索多样化的培训形式，优化课程设置，理论联系实际，提升培训实效。

五、岗位认证，以考促学

重视“以考促学”作用，鼓励小微企业客户经理参加并通过初级、中级、高级岗位资格考试。分支行根据年度考试安排，做好员工考前辅导和培训工作，不断提高条线人员持证上岗率。广东省分行更新员工培训教材、题库和课件等资料，将普惠金融业务知识单独成章，提高普惠金融业务普及率。

六、实施评价，保证效果

制定《中国农业银行广东省分行2022年普惠金融业务专项评价》，开展普惠金融条线培训工作评价，评价指标包括培训范围、培训人次、培训内容、培训成果及内训师授课情况等。督促二级分行普惠金融事业部统筹做好辖内培训工作，广东省分行对各二级分行培训工作进行总体评价，推动培训工作持续改进，提升普惠金融业务培训质量及效果。