基于教育培训视角的商业银行复合型人才培养研究

■ 中国农业银行长春金融研修院 王志涛

复合型人才一般指具有复合型知识技能、复合型问题分析解决能力的综合性人才，其最大特点是能融合多种素质、集多种应变能力于一身。从党的发展历程看，我们党历来重视复合型人才培养。进入新时代，习近平总书记多次围绕重视人才，加强人才培育，促进人才发展作出重要论述，并结合党建人才培育，强调党建工作在国有企业复合型人才培养中具有重要作用。《中国共产党国有企业基层组织条例（试行）》也对加强党务工作队伍提出要求，要把党务工作岗位作为培养企业复合型人才的重要平台。就商业银行而言，随着大数据、人工智能、5G等信息技术的发展，一方面要加强党建引领，培育党务人才，另一方面要加大对数字化转型的布局和推动力度，大幅增加科技人才储备。从整体看，金融科技在催生新业态、新模式的同时，对商业银行自身党建与业务、党建与科技，以及业务与科技间的人才培养提出更深层次、更高水平的融合要求。

基于此，本文以人才教育培训为研究切入点，结合复合型人才培养理念，聚焦当前商业银行人才培养面临的不足，重点探讨商业银行如何培育“党建+业务+科技”复合型人才，并提出相关建议。

一、商业银行复合型人才培养的意义

从宏观形势看，当前商业银行贯彻新发展理念，实现业务转型发展，迫切需要培养一大批优秀复合型人才。

（一）有助于增强商业银行人才储备

在人才培养类型方面，习近平总书记强调要“把科技创新摆在国家发展全局的核心位置”“努力造就一批具有世界影响力的顶尖科技人才，稳定支持一批创新团队”。同时习近平总书记也对党员干部规范党组织生活，提升党性修养水平，促进党建与业务工作的深度融合多次提出要求。新时代推进党建人才与业务骨干、科技骨干多向培养，进而培育一批党建与业务精通的复合型人才，能真正建立人才资源储备优势，快速引领时代潮流发展。商业银行担负着服务国家战略、服务实体经济的重大任务，人才的综合素质得到提升，干部员工干事创业的积极性、主动性和创造性得到充分发挥，商业银行才能更好地履行党和国家赋予的使命任务。

（二）有助于提升商业银行党建和业务融合水平

从人才培养的角度看，商业银行党建工作成效在一定程度上决定了人才培养质量，党建与业务的融合发展水平也在一定程度上决定了复合型人才综合能力的发挥水平。在业务和科技融合上，随着金融科技的大幅推广和应用，众多商业银行同步开启了数字化转型步伐，相应人才培养和使用策略也随之发生变化，尤其更加注重业务和科技、前台和后台、线上和线下的深度融合，并进一步向金融科技领域倾斜。比如通过设立金融科技子公司、引入外部头部互联网科技公司资源等，不断增强复合型人才培养力度，进而助推相关领域业务发展。可见，加快复合型人才培养既是促进商业银行党建和业务融合发展的内在要求，同时也是助推商业银行业务转型的重要保障。

（三）有助于发挥人才赋能优势

纵观近年来金融和信息科技领域主流企业的发展历程，不难发现，交叉领域的人才赋能正成为商业银行提升质效、促进业务发展的重要推手，并逐步成为商业银行发挥人才赋能效应，为基层减负的新途径。以线上金融APP的使用为例，基于一个细分领域的科技应用，通过数据模型计算筛选，能提示每个分行客户使用的主要产品什么时候到期，客户经理就可以根据相应信息，更有针对性地去营销客户，实现了科技和业务的深度融合，切实减轻了基层工作负担。与此同时，在教育培训领域，线上情景教学、移动互联教学、线上直播赋能的兴起，也为复合型人才培养规模化提供了基础。通过精准培训引导，全面提升人才的赋能水平，就能最大程度增强复合型人才“赋能予人”的能力，实现将工作成效辐射到更多人员、更多领域，不断激发员工的自主性、探索性和创新性工作动力。

二、商业银行复合型人才培养存在的不足

梳理发现，商业银行在党建、业务及科技复合型人才培养中，主要存在下列不足。

（一）培育力度不均衡

一方面，在复合型人才培养中，少数商业银行还存在重业务技能培育，轻党建能力培养的现象。表现为在业务和科技领域，部分商业银行的日常党建工作主要集中在少数职能部门和个别人员身上，尤其在基层，相关工作人员多为兼职，日常时间和精力有限，党建工作与业务经营、科技研发时常难以兼顾，最终导致对复合型人才的培育主要体现在单一的业务和科技能力提升上，对人才党建素养提升关注较少，未能充分实现党建、业务与科技三者的有机结合。另一方面，一些中小银行虽然明确了复合型人才培养进程中党建维度的考核机制，但相关考核指标设置较为模糊，容易导致在人才发展评价中党建能力考核主观化和表面化。一般而言，党建领域评价与业务经营及科技研发考评体系不同，业务经营成果通常有着明确的考核指标，科技研发任务一般也有较为具体的参数要求，可以通过数据指标完成情况得以量化考评，但党建考评体系相对复杂，如果考核模糊、浮于表面，就容易导致在人才综合考评中，党建和业务、科技工作相脱离，使得党建素养提升在复合型人才培养过程中处于边缘地位。

（二）教育指导不够

表现为对复合型人才培养的能动性不足。部分商业银行在人才培养中，对党建引领作用思考不深、用力不够、特色不明显，部分党员干部发挥作用不够突出，甚至抱着被动应付完成任务的思想，重形式、轻实质，不能根据业务经营和科技创新实际开展创造性、特色化活动。与此同时，少数商业银行基层党支部党员先锋模范作用发挥不够，党支部日常组织生活仅停留在表面，党员政治理论学习重形式、轻实质；党建工作与业务经营管理和科技研发结合不紧密，没有充分发挥党员带头作用，一定程度影响、削弱了商业银行基层党支部在复合型人才培养过程中的关口作用。

（三）人才培训不足

从部分商业银行人才培训的交流情况看，一方面，随着商业银行转型的加快，跨区经营的商业银行，尤其国有大型商业银行均在业务和科技类专项培训上投入较大力量，使得物资保障和人员需求得到较多关注和较大改善，如某国有大行金融科技人员2020年末总数占全行比重超过3.5%，金融科技投入超过220亿元，较上年增长超过25%。另一方面，在数字化转型阶段，对于在人才教育培训过程中，如何做到将党建、业务和科技有机融合，整体上探索还不够。主要表现为三个方面：一是对业务部门和科技条线抓好党建工作的针对性培训较少。缺乏专项性、系统性、实用性的培训，对一些分支行及其他条线好的党建工作经验和方法，不能系统地在业务和日常管理工作中及时分享、推广和应用，导致部门和条线业务骨干在抓党建过程中缺乏有效方法。二是部分培训效果不突出，在与时俱进和迭代更新上下功夫不够，未能深入结合分支行业务发展实际，及时开展党员理想信念、宗旨意识和服务意识教育。三是人才培训方式方法较为单一，主要依靠传统灌输式培训。虽然在相关业务和科技类常规和专项培训中也开设党史、党风廉政等类别课程，但相对较为泛化，入脑入心不够，未能将线上线下、内外部资源在复合型人才培养过程中统筹运用起来。

（四）融合度有待进一步提升

一是部分商业银行党务和业务骨干对于金融科技一知半解或知之甚少。以运用较为广泛的区块链技术为例，普华永道的一项针对金融领域从业人员的调查表明，30%的受访者表示基本不了解，40%的受访者仅仅在一些新闻和报道中读到过，仅有2%左右的人员较为熟悉。可见，金融领域非科技专业人士对金融科技的关注了解较为匮乏。二是由于金融科技复合型人才短缺，导致在科技转型实施过程中容易存在脱节现象。目前众多商业银行均积极推动传统业务面向科技领域转型发展，但总体上看，金融科技的快速发展在带来发展新机遇的同时，也带来了新的挑战。一般来说在总行和决策层面对科技转型较为重视，对科技及相关领域人才培养的投入相对较大，但在分支行层面存在层层递减问题，一定程度造成上热下冷，转型滞后迟缓的现象。即使在商业银行省域分行层面，不少业务部门对总行层面的科技转型还停留在被动推动阶段，对传统业务路径较为依赖，这也造成在各省域分行间，金融科技与业务的融合度存在明显上下层级间差异。三是人才发展与业务协同融合不够。比如，由于缺乏对消费金融场景、产品、平台的统一规划和系统有力地推动协调机制，导致部分金融消费领域产品单一、管理分散，营销资源统筹联动较弱。再比如，由于线上流程得不到及时的响应支撑，部分商业银行分期业务获客渠道依旧较为依赖线下进行，以大量的纸质申请为主，不仅申请流程长、效率低，而且影响了客户体验度。四是懂市场、懂产品、懂技术的复合型人才需求缺口较大。部分商业银行分支行管理和营销人员存在传统路径依赖，习惯用过去老方法和惯性思维应对市场的新问题。

三、商业银行复合型人才培养的主要路径

商业银行培育“党建+业务+科技”复合型人才，促进党建与业务及科技工作深度融合，既要发挥党建的引领作用，提高业务及科技部门党员和骨干的政治判断力、政治领悟力和政治执行力，也要在实践中不断增强复合型人才业务融合意识和科技转型意识，不断提升理论联系实践，解决实际问题的能力。

（一）坚持复合型人才培养的正确政治导向

理论是实践的指南，思想是行动的先导，商业银行“党建+业务+科技”复合型人才培养必须旗帜鲜明讲政治。一是加强思想政治教育引导，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。通过不断深化理想信念教育，深刻领悟“两个确立”的重大意义，让每一名党员和业务骨干无论处在哪个层级、哪个条线、哪个岗位，都能自觉同党中央保持一致，时刻校准自己的思想和行动。二是不断用新思想、新理念、新格局武装头脑，指导实践，推动业务转型发展。把贯彻落实习近平总书记关于加强党建与业务融合的相关重要讲话精神作为一项重要政治任务，纳入商业银行经营管理实践，定期结合业务发展和科技研发实际，有针对性地实施开展回头看工作，不断进行查缺补漏。三是党员领导干部要以身作则，不断提高政治站位，强化政治意识。在业务经营和科技转型中，时刻做到胸怀“两个大局”、对“国之大者”心中有数，能够把理论学习成果转化为谋划工作的具体思路、破解难题的举措办法，做到时刻把业务发展、经营转型放到党和国家大局中谋划思考。

（二）积极发挥基层党支部人才培养优势

无规矩不成方圆，党建与业务和科技复合型人才的培养，离不开党支部标准化、规范化的日常组织生活氛围。在党支部各项组织生活中及时将业务和科技领域相关人才纳入其中，能显现党建的融合优势。为此，一要严格规范复合型人才培养所在基层党组织日常支部生活。无论是业务经营部门，还是科技部门，均要认真落实“三会一课”制度，突出党员政治学习教育，突出党性锻炼和思想交流，不断充实内容、创新形式，增强吸引力、感染力。通过支部书记带头，党员业务骨干、科技骨干作先锋模范，使每个党支部都成为业务和科技上攻坚克难的战斗堡垒。二要牢牢把握复合型人才培养中意识形态工作的主动权。认真贯彻落实党中央关于意识形态工作的决策部署，积极加强舆论引导，确保在复合型人才培养过程中，传承红色精神，讲好中国故事，传播主流正能量。三要着力解决人才培养中党建和业务“两张皮”。一方面定期开展专项整治，结合内外部检查发现的问题，建立问题责任清单和工作台账，认真抓好整改。另一方面主动加强复合型人才培育指导，对党建融入敷衍了事或者党务骨干培养不重视、人才教育管理不严的党支部，及时进行提示提醒。

（三）打造优势平台为人才赋能提供基础

一是围绕商业银行营销领域实施科技赋能。通过完善线上线下一体化营销服务模式，不断强化综合金融服务。比如，积极发挥移动互联优势，利用移动营销宝、掌银APP等线上工具，有针对性地把数据挖掘后的营销线索及时准确地分发给相应业务人员，为基层营销提供科技赋能支撑。与此同时，结合线上技术优势，用线下贴身营销为技术增温，提高客户粘性，留住客户。二是围绕产品实施科技赋能。利用新技术、融合新场景，创新线上产品，满足民营小微企业、乡村振兴、绿色金融服务等领域的相关融资需求。通过科技与业务深度融合，科技人员与业务营销人员深度协同配合，不断培养懂科技、知业务的复合型人才，不断提升科技平台对分支行创新的支撑能力。比如，利用线上科技赋能，依托网点对周边的辐射影响力，将线上营销融入线下商圈，通过线上领券、线下营销等方式，强化客户经理、产品经理线上线下一体化营销能力，进而不断提升客户体验，实现多方共赢。三是围绕强化管理赋能。积极利用线上信息技术对金融服务“三农”、小微企业等进行实时监控和后台数据分析，依靠科技系统完成对前后台相关任务的分解、工作流程的记录和梳理，客观评价相关业务人员的业绩水平，进而利用科技赋能有效实现对各级经营机构的全流程精细化管理。

（四）强化理论学习注重学以致用

习近平总书记高度重视理论学习，指出“善于学习，就是善于进步”“党的历史经验和现实发展都告诉我们，没有全党大学习，没有干部大培训，就没有事业大发展”。在商业银行复合型人才培养过程中，复合型人才需要在理论学习上有更强自觉，在学懂弄通做实上有更高要求，不能随大流、似懂非懂、人云亦云。一是不断强化自我学习。除了日常集中学习，更要强化复合型人才自我学习的自觉，增强学习的内生动力，利用业余时间刻苦学习。正如习近平总书记指出，要“养成读人民日报时政报道和重要评论、看中央电视台新闻联播、读《求是》杂志的习惯”。二是及时做好跟进学习。对党中央作出的最新决策部署、对金融监管机构提出的贯彻落实要求，都要第一时间学习领会，线上线下同步推进，做到学习跟进、认识跟进、行动跟进。三是联系实际学。大力弘扬理论联系实际学风，紧密联系思想和工作实际，把研究解决日常问题作为强化复合型人才理论学习的着眼点，真正做到学以致用、知行合一，把学习成果落实到干好本职工作、推动商业银行事业发展上。

四、商业银行复合型人才培养的保障机制

加强制度保障，夯实党建与业务和科技人才培养的制度基础，是全面提高复合型人才培养质量，推进新时代党建工作不断发展的重要前提。

（一）加强党建与业务的制度融合，强化人才培养导向

在复合型人才培养制度建设过程中，要重点突出党建引领作用，牢固树立人才培养必须围绕服务大局、保障中心工作的正确导向。一是强化党建与业务部署推动的制度融合。习近平总书记在谈及推动党建工作和业务工作深度融合时指出，“要处理好党建和业务的关系，坚持党建工作和业务工作一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查”，做到各项举措在部署上相互配合，在实施中相互促进。二是进一步深化“双培养”工程。推动党员骨干、业务骨干和科技骨干间的多向交流，注重把熟悉业务及科技工作的优秀人才充实到党务干部队伍中，同时把党务工作岗位作为培养锻炼党员干部的重要平台，有计划地安排业务骨干、优秀年轻干部从事党务工作，促进党务干部知晓业务、掌握一定的金融科技知识。

（二）深入推进制度规范化建设，健全人才考评机制

一是完善党建与业务评议考核制度。从近年来商业银行党建与业务考评激励导向看，开展评议考核是提高党建与业务及科技融合水平的有效方式。只有持续抓好评议考核，不断完善测评方式、优化考核过程、强化结果运用，才能真正发挥复合型人才培养过程中考核“指挥棒”的作用。从导向层面看，在通报考核结果的同时，也要同步加强对优秀复合型人才培养中好经验、好做法、好成效的宣传推广，并将考核结果作为骨干人才年度评优表彰的重要依据。二是积极探索新形势下党建与业务和科技综合考核的方式方法。积极创新人才培养载体，结合当前数字化发展新趋势，利用“互联网+”“科技+”等模式，不断加强党建与业务融合的信息化建设，持续强化复合型人才的党建和科技思维。三是深化党建和业务特点规律的研究。定期组织相关人才，紧密围绕党建与业务及科技融合方面存在的难点和矛盾问题，以及基层党员和业务骨干反映较为突出问题，总结经验教训，探索规律特征，及时提出针对性解决办法，不断提升复合型人才工作的能力水平。

（三）建立内训师学习机制，深化复合型人才赋能成效

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。商业银行复合型人才培养的最终目标是将单个复合型人才的作用和效能最大程度地辐射到银行全流程和全领域的其他人员。复合型人才除了需要具备必要的能力素质外，还必须掌握一定的内训师赋能本领，这种能力和本领的构建可以归结为“四个强化”，即对内强化自主学习和集体学习，对外强化基层实践和相互交流。一是强化自主学习。赋能者必先储能，因此要秉持“活到老学到老”的储能学习态度，既要主动学习专业基础知识，也要培养对业务知识和培训技能的兴趣热情。二是强化集体学习。按照兼容并蓄的态度，鼓励各类人才各抒己见、各取所长，建立一种相互信任、相互启发的学习研究型机制，最大程度汇聚集体智慧。三是强化基层实践。赋能者即使满腹经纶，一旦脱离实践，脱离了受众需求，赋能也就失去了意义，所以赋能者必须聚焦受众关注的热点、堵点和难点问题，加强实践学习，提升赋能价值。四是强化同业交流。围绕党建管理、业务经营和科技应用中的痛点问题，开展调研交流，及时掌握行业发展动态，吸收有益经验，作出优化调整，进而最大程度发挥复合型人才赋能优势。