社会保险管理机构人力资源水平的提升策略

王鹏

在信息爆炸时代，提高人力资源管理水平对社会发展有重要意义，各个行业管理人员需要站在社会发展角度，提高工作人员利用率，使其发挥重要作用，推动社会不断进步。社会保险管理部门属于服务行业，主要工作内容是管理社会居民社会保险各个计划和项目，对其进行组织管理和监督实施，实现社会保险政策目标管理，社会保险主要包括养老保险、医疗保险、商业保险和工伤保险等内容，与社会居民生活存在息息相关关系，本文主要以某省社会保险中心为例，以调查社会保险工作人力资源管理问题为中心，旨在提高社会保险管理工作人力资源管理水平。

一、社会保险管理工作人力资源水平提升重要性

社会保险管理工作属于服务类型工作，相关工作人员可以利用人力资源管理提高社会保险管理中心服务质量，推动人力资源管理改革是提高社会保险中心服务质量重要前提，提升人力资源水平具有重要意义，第一，加大解决问题力度，提高人力资源水平，工作人员工作质量得到有效提高，工作人员队伍质量得到有效保证，工作人员工作素质水平得到有效提高，工作人员可以及时帮助社会居民解决问题，提高服务质量;第二，维持社会稳定，社会保险与社会居民生活息息相关，整体工作人员素质水平被提高，為社会居民提供高质量服务，以此达到保证社会稳定发展目的。

二、社会保险管理工作人力资源管理问题

为深入调查社会保险管理工作人力资源管理问题，本文主要以某省社会保险管理局为例，通过调查发现，其创建于1988年，目前拥有690位工作人员，工作人员年龄处于25—50岁之间，平均年龄为40岁左右，大部分工作人员年纪较大，人力资源管理存在一些问题，工作人员难以提高工作质量，主要以500位工作人员为调查对象，回收439份有效问卷，问卷有效率为87.70%，主要调查结果如下表所示：

表 1  **省社会保险管理局人力资源管理问题调查表

（一）缺乏统一标准

从上表中可以看出，368位工作人员认为人力资源管理存在缺乏统一标准问题，占比为83.82%。由于社会发展速度较快，社会保险相关政策无法适应新型社会，在社会发展进程中，社会保险管理局人力资源管理难以适应社会发展速度，人力资源管理工作出现水平较低问题，社会保险人力资源管理工作无法发挥重要作用。通过调查发现，管理人员无法为工作人员创建统一标准，当工作人员出现问题时，他们无法找到直接负责管理人员，管理人员缺少管理能力，他们无法合理安排工作人员，部分工作人员难以找到合适工作岗位，完善工作模式，工作人员无法确定工作质量是否符合标准。

（二）缺少专业人才

从上表中可以看出，327位工作人员认为人力资源管理存在缺少专业人才问题，占比为74.48%。人力资源工作是重要工作内容，管理人员需要重视工作内容，加大对工作人员管理力度，使他们拥有学习机会和发展空间。在信息爆炸时代，管理人员无法认清时代发展趋势，无法将社会发展与人力资源管理工作相适应，人力资源管理系统难以正常运行，在出现问题时，工作人员无法及时解决问题，难以实现高效工作目的，在社会保险管理局中，人力资源管理人才较多，但他们缺少学习机会，依旧运用传统管理观念管理工作人员，人力资源管理无法发挥重要作用，人力资源管理能力比较弱，部分工作人员年龄比较大，他们利用年龄为自己减少工作量，为自己低质量工作寻找借口，不利于工作人员整体服务水平提高。

（三）缺少监督管理

从上表中可以看出，348位工作人员认为人力资源管理存在缺少监督管理问题，占比为79.27%。在社会保险管理局中，工作人员服务水平与监督管理有直接联系，管理人员没有设置监督岗位，工作人员工作状态和工作结果没有受到及时监督，工作人员处于高年龄段，缺少自主工作能力，在无人监督工作环境下，他们处于消极怠工状态，通过调查附近社会居民发现，部分工作人员服务态度不好，他们无法为社会居民详细介绍社会保险业务，无法完善工作模式，人力资源管理工作与社会居民评价有重要关系，管理人员无法正视人力资源管理工作，无法时刻关注工作人员服务态度，社会保险管理局中心内容是为社会居民提供高质量服务，相关工作人员无法为社会居民提供高质量服务。

（四）培养效率较低

从上表中可以看出，417位工作人员认为人力资源管理存在培训效率较低问题，占比为94.98%。在社会保险管理局发展过程中，人才流失问题比较严重，工作人员无法保证工作质量，管理人员不能为工作人员提供发展空间和公平薪酬，管理人员将工作时间作为主要薪酬档次评定标准，部分新入职工作人员无法在工作过程中积累经验，无法为自己争取发展机会，只能选择更换工作，社会保险管理局出现人才流失问题。在社会保险管理局发展进程中，管理人员将大量资金投入到项目建设工作中，无法重视人力资源培养工作，无法提高工作人员工作积极性，无法为工作人员搭建高效工作平台，工作人员缺少自主学习意识，无法主动提高工作能力，整体服务质量无法得到有效提高。

三、社会保险管理工作人力资源水平提升策略

（一）完善组织结构

管理人员应完善组织结构，从基本工作内容中提高工作质量和工作效率。针对社会保险管理工作人力资源管理问题，需要不断完善组织结构，加大宣传企业组织结构重要性力度，使工作人员加深对企业组织结构重要性理解程度，根据不同管理部门，需要设置不同类型组织结构，同时，管理人员需要保证企业具有统一整体性，加强工作人员之间交流，使他们达成良好合作关系，互相借鉴经验，共同解决问题，为管理人员节省解决纷争事件时间，为工作人员提供和谐工作氛围。第一，管理人员需要明确组织结构重要性，不断完善组织结构，在工作过程中，管理人员需要明确各部门工作内容，将项目进行分工合作，有效展开工作，例如，管理人员应将部门按照不同工作内容分为不同板块，将养老保险、医疗保险等内容设置为不同板块，为一个板块设置一个专门负责人员，其主要负责板块所有工作内容，然后在各个板块中，管理人员需要设置不同部门，不同部门负责专门工作内容，逐渐将工作细节化处理，当工作过程中出现问题时，管理人员可以直接找到相关责任人员，有效提高工作效率，为社会居民提供高质量服务;第二，管理人员需要加大管理力度，组织各部门工作人员之间形成互相沟通和互相交流关系，及时完成工作内容，有效提高整体工作效率，在其余空闲时间，管理人员需要加强工作人员交流，使工作人员拥有合适的工作机会，提高工作人员之间的默契，使工作人员具有高效工作环境，为工作人员创造积极工作氛围，使他们融入工作氛围中。

（二）加大培训力度

管理人员应加大培训力度，培养人力资源管理人才，推动社会保险管理局进步，为社会稳定发展奠定坚实基础。第一，管理人员可以利用周六等空闲时间为工作人员提供培训机会，使他们主动提升专业能力，由于大多数工作人员处于中年阶段，管理人员需要站在工作人员角度，合理安排其工作时间和休息时间，使他们可以从培训过程中获得提升能力机會;第二，管理人员可以通过线上培训方式提高时间利用率，管理人员可以组织工作人员进入同一个软件，然后引导他们观看简短视频，为保证管理有效性，管理人员可以利用在线签到方式，确保工作人员及时参加培训过程;第三，管理人员应进行针对性教学，按照不同工作内容，为工作人员创建不同培训平台，例如，管理人员需要为养老保险工作人员提供专门培训平台，使工作人员拥有丰富工作经验。

（三）设置监督岗位

管理人员应设置监督岗位，督促工作人员及时完成工作内容，并提高工作质量。企业管理人员需要重视监督岗位重要性，给予监督人员适当权力，使他们可以有效控制工作人员工作状态，给予工作状态不良工作人员适当惩罚，将工作人员形成统一整体，同时，管理人员需要加大监督力度，在企业各项工作内容方面，提高监督工作有效性，发挥监督人员重要作用，使工作人员意识到及时完成工作内容重要性，不断完善监督制度。第一，管理人员需要安排监督岗位，主要负责监督工作人员工作质量和工作内容，部分工作人员认为自己工作时间比较长，拥有丰富工作经验，可以不完成培训内容，监督工作人员应监督相关工作人员及时完成培训内容，使人力资源培训发挥重要作用，有效提高培训效率;第二，管理人员需要加大监督力度，引导监督工作人员监督工作人员服务环节，当工作人员工作过程中，监督工作人员需要记录服务内容，然后将所有资料整合，向管理人员汇报，管理人员需要将工作人员表现情况作为评定优秀工作人员重要因素，使工作人员拥有危机意识;第三，管理人员应积极发挥社会居民重要作用，将社会居民作为有效监督人员，引导社会居民向企业提出重要观点，使工作人员不断完善工作模式，提高工作质量，企业可以在官网上设置居民意见投放处，使社会居民有机会向企业反映问题，并发表意见，针对有效意见，企业经过核查和尝试后，需要为社会居民提供资金回馈和奖励回馈，使社会居民对反馈意见产生兴趣，营造良好合作氛围，同时，企业可以在大门口放置居民意见箱，当社会居民在办理业务遇到问题时，可以通过举报方式向管理人员反映具体问题，同时，管理人员可以利用官网意见箱方式引导社会居民积极发表建议。

（四）提高培养效率

管理人员应提高培养效率，为社会保险管理局工作提供高质量人才。一方面，管理人员需要重视工作人员信息培训内容，跟进社会发展步伐，为工作人员提供学习信息技术机会，引导工作人员将信息技术引入工作过程中，有效提高工作质量和服务质量，使社会保险工作向信息化方向发展，管理人员需要引导工作人员了解相关政策，加深工作人员对社会保险工作内容理解程度，使工作人员为客户提供充足社会保险相关内容，提高客户满意度，使企业提高竞争能力;另一方面，管理人员需要加大管理力度，重视各项政策，加大政策落实力度，我国重视可持续发展原则，管理人员需要在工作进程中坚持可持续发展原则，制定良性竞争制度，使工作人员拥有工作积极性，提高人力资源建设效率，管理人员应为工作人员创建积极工作环境，使他们在工作过程中保持互相学习和共同提高关系，激发工作人员工作积极性，同时，管理人员需要为工作人员提供发展空间，使他们拥有工作规划，逐渐完善工作内容，发挥重要作用。

结 语

综上所述，社会保险管理机构与社会居民生活存在重要关系，管理人员需要重视工作内容，提高整体服务水平，引进高效管理方法，管理人员应加大人力资源管理水平，不断优化组织结构，加强人力资源管理改革监督管理，重视人才培养工作，提高人力资源管理水平，为社会居民提供高质量服务。