用“五心”化解学生的对抗情绪

谢同心

广东省佛山市高明区教师发展中心（广东省佛山市 528500）

数年前，我和一位学生之间发生了一件令我终生难忘的事。今天写出来，希望对老师们有一定的借鉴启示作用。

1 案例回放

1.1 她两次对我拍讲台

在一次考试监考过程中，我发现一学生用手机作弊。我毫不犹豫地没收了她的手机。考试结束，她一边走出教室，一边大声地骂骂咧咧，虽然不是面对着我，但我听到，她骂的是我。交卷到学校时，我把手机一并上交，同时在考场表上作了记录。下午另一科目开考前，学校通过广播全校公开批评了她的作弊行为。第二天政治课，下课前交作业时，她气冲冲地走上来，把作业本用力地拍放在讲台上——拍打声响遍整个教室，全班同学都惊呆了，整间教室顿时鸦雀无声。我当然也被吓呆了。回过神后，我“若无其事”地下课了。从那天起，她几乎每节政治课都没抬头。不久后的家长会上，我私下跟她父亲说了这事，但我没说她拍讲台的情节。次日政治课，下课时，她气势汹汹地走到讲台，再一次狠狠地拍打讲台——拍得比上一次更用劲，讲台上的粉笔盒都被震得跳了起来。其他同学都面面相觑，我的心也快跳出来了。我一言不发地离开了教室。当天晚上，科代表主动找我，悄悄地跟我说：“那天考试时，她只是把手机装在口袋里，也没拿出来看，您却以作弊处理，她当然生气啦。还有，我们现在都是高中生了，有自己的主见，您把她的事情告诉她父亲，根本就没用。”她竟然跟同学们说，是我冤枉她啊！但她当时的确是在考场上看手机。

1.2 我害怕了

回到家，我把这事跟丈夫说了。他讲了一个故事给我听：有一个老师，处分了一个违纪学生。没想到，这个学生是有黑社会背景的。结果，这个老师在之后很长很长的时间里，有时候，家门口有死鸡；有时候，晚修回家的路上，在黑暗无人的地方会遇上“鬼”；有时候，在偏僻的地方有人向她扔石头——这个老师请病假了，但事情还在继续。最后，那老师得精神病了。听完故事，我不寒而栗。

1.3 我进行激烈的思想斗争——对她，管还是不管？

好几天，我都在想着她：以后，我还管不管她？管？我真的怕有“生命危险”；不管？以我的强烈责任心，很难做到对她视而不见。

1.4 我决定：不能放弃她

夜深人静，我仍然思绪万千。想起读师范大学时，教授的谆谆教诲；想起开学初，该生母亲把该生送到我面前，眼神里的那份期待；想起新教师入职宣誓仪式上，我发出的誓言；想起教师例会上，校长作出的要求。经过激烈的思想斗争，责任心还是驱使我，对她，我要管到底，不能放弃。

1.5 我坚持不懈地努力着

上课时，她不做笔记，我温和地提醒她，但我只提醒一次。对她考得差的试卷，我仍然亲自柔和地叫她出来一对一地辅导，虽然她不出来，但我也不催，免得催多了增加她的憎恨。对她的作业，我仍然认真地写评语，指出亮点，点明不足，提出改进的方法。她成绩有进步了，我仍然在班上自然地公开表扬她。她的手割伤了，我把创可贴放在她桌面上。

一天，她接了她妈妈的电话，走回教室时，我发现她眼睛红红的，眼泪在眼框里打转。我走到她身旁，轻拍她的肩膀，柔声问：“我可以帮你做些什么？”她没回答。次日，我从她舍友那里得知，原来她最亲爱的外婆去世了。我手工制作了一张卡片，卡片上画了几个安慰的表情包，并写上贴心的安慰语：“在天上的外婆看到你不开心，也会难过的。为了你外婆，打起精神！”我把卡片放在她桌面上。此后，我又制作了几张不一样的安慰卡送给她。我还叮嘱她最要好的舍友多陪伴她，陪她聊天，陪她散步，陪她打羽毛球，陪她吃饭……一直到她情绪恢复正常。

1.6 她主动跟我打招呼了

我数月如一日地坚持着，坚持感化她，教育她，哪怕毫无回应，也不气馁。也不记得过了多久，有一天傍晚，在课室里，她叫：“谢老师，还不回家？”我当时惊喜若狂——她终于主动跟我说话了。那晚之后，她开始主动向我请教问题了，上课也开始做笔记了。一年后，在街上，我看到她从远处跑过来，亲切地叫：“谢老师，我喊您几声了，您都没听到。”随后，她跟我聊了许多她多彩的暑期生活。自始至终，我们都没有提起那件事，但我从她的表情上看出，她对我的“深仇大恨”已经化解了。

2 我的反思

日常的教育教学中，难免会遇到一些类似上例的学生对抗行为，如老师讲得起劲、学生听得聚精会神的时候，有学生手机响了；男女学生在课堂上私自调换座位，亲密地坐在一起；顶撞辱骂老师；向老师挥动拳脚，等等。对这些对抗行为，如果处理不好，学生会加大对抗，破坏公物，弃学，逃学，离家出走，甚至伤害教师。这告诉我们，教师处理学生的对抗行为，应慎之又慎，细之又细。处理原则如下：

2.1 不要冲动发怒，要理智冷静

中学生逆向思维、反权威意识强烈，对事情的评判主观臆断，自控能力弱，面对刺激，极易冲动，做出过激反应。若学生心理有问题，或对老师有误解等，则更易产生对抗行为。

冲动是魔鬼。当与学生发生冲突时，不要冲动鲁莽，不要针锋相对，更不能以暴制暴，对学生动用拳脚，否则就是火上浇油，还会使教师陷入尴尬局面而无法下台。事后，教师也不要在班上指桑骂槐、借题发挥、秋后算帐。最好不要督促校方处分学生，更不要马上开除学生，否则可能失去家长的配合，还会激化学生的报复意识，对师生双方都不利。教育学生的过程中，不要疾言呵斥、大声压制，而是要心平气和，轻声轻语；不要使劲敲打桌面，而是要动作轻缓；不要翻旧帐，而是要就事论事。

理智冷静是化解师生矛盾的指路明灯。事发中，教师要冷静而沉得住气，勇于暂时向学生“低头”，以缓解学生的极端情绪。教师要用理智战胜愤怒，尽量把大事化小，小事化了。事后，可以把其他学生支走，把该生单独留在教室，或把他叫到教室外面，平和地问该生：“老师哪里做得不对？如果是我错了，我向你道歉。”也可以对学生大度宽容，对他的无理取闹“视而不见”，让学生从反思中自觉醒悟过来，主动走上改正之路。

上述案例中，若笔者没把作弊学生的手机上交学校，并记录于考场登记表上，而是考后单独教育，就没有后面的麻烦和尴尬了。

2.2 不要冷嘲热讽，要真诚恳切

有对抗情绪的学生，他们的思想往往更脆弱敏感，教师要小心呵护他们不堪一击的心灵，对他们不能冷嘲热讽。跟这些学生说话，不能阴阳怪气、辛辣讽刺，嘲讽的话语对学生的打击会更强烈；不能用恨恨的表情、冷冷的目光对待这些学生，否则难以让学生感到惭愧，甚至还会对自己的错误安之若素,不以为耻；对这些学生，不能有丝毫的嫌弃、厌烦、轻视、排斥，否则会令学生产生掉进冰窖的感觉；对这些学生不能“判死刑”，否则，会使学生丧失自信；不能以看客的身份对这些学生说三道四，否则，会加深师生之间的冲突和矛盾；不能虚情假意，表里不一，否则，会恶化教师在这些学生心目中的形象；这些学生与老师打招呼，老师不能视而不见，否则，会让学生感到被卑视；不能因学生曾与自己有冲突而与其他学生区别对待，否则，会让事情出现不可收拾的地步；对这些学生表现出来的亮点和进步，不能嗤之以鼻，否则，他们的求进之心瞬间会被驱赶得无影无踪；教育这些学生不能仅仅是为了完成工作任务，否则，会削弱学生前进的动力。

真诚恳切是化解师生矛盾的金钥匙。若有对抗情绪的学生再次犯错，教师要用宽容、理性的态度去提醒。若与这些学生沟通失败，教师要多问几个“为什么”，反思自己话语是否有不当之处。若这些学生提出不合理的要求，教师要站在学生的立场思考。对学生的合理需求，教师要热情回应。当这些学生取得好成绩时,教师要第一时间送去掌声。与这些学生谈话时，要通过真诚的语言、恰当的动作、恳切的表情,使他们感受到老师的真心关爱。只有用真诚浸润学生的心灵，才能达到惊魂夺魄的教育境地。

上述案例中，正因为笔者真诚恳切的关爱，才成功化解了该生的对抗情绪。

2.3 不要急于求成，要从长计议

学生有对抗行为，不管是什么原因造成的，都属于心理问题，而心理调适不是一朝一夕就能完成的，而是一个长期反复的过程。欲速则不达，在学生愤怒的状态下，想要寻求良好的沟通是不可能的，因此，要耐心等待。

操之过急往往会事与愿违。事情发生后，教师不要急于采取行动。如果自己能解决，就不要找家长和学校，因为这样学生会很反感，可能会产生更坏的结果；也不要急于找学生进行苦口婆心的教诲，因为学生此时的偏激、固执和极端化，会令其觉得老师是在吹毛求疵，管控压制他们。

耐心是化解师生矛盾的重要神器。对有对抗情绪的学生，教师要有滴水穿石的耐心，持之以恒，从长计议。对学生的对抗行为，课堂上发生的尽可能放到课后处理；公共场合发生的不要当众批评，换个环境个别交换意见。安排人员观察该学生在生活中的言行举动，有没有过激言行。多方了解他的性格，根据他的个性特点选择合适的解决方案。寻找突破口，选择适当的时机与学生沟通，如，他看医生回来，教师可叮嘱他按时服药；他为班级、为学校作出了贡献，教师就要及时在班上公开表扬，等等。与学生谈话，要言之有信,言之有理，让学生心悦诚服。教师要经常反思：为什么会发生对抗行为？对于事件的发生，教师自身是否有过错？自己在处理问题的过程中有哪些不足？等等。

上述案例中，若笔者在学生第一次拍桌子后没有急于求成，把她作弊的事告知其父亲，而是寻找机会，与其柔和沟通，就没有后来对抗的加剧了。

2.4 不要粗心大意，要明察秋毫

教师粗心大意，有对抗情绪的学生会更加放任自流，甚至会走向极端。对犯错的学生，不能粗暴斥骂，否则会加剧对抗；对学生对抗的原因，不能主观武断，否则会迷失教育的方向；对学生的转变，不能漠然视之，否则会浇灭学生向善的热情；对学生的课外活动，不能漫不经心，否则会失去大量的教育良机。

细心是化解师生矛盾的法宝。教师要细心观察学生的性格、特点、行为习惯、心理变化，要了解他们的家庭情况、个人喜恶。教师要有孙悟空一样的火眼金睛，从学生的情绪变化中发现学生的迫切需求，从学生的一言一行中发现学生的优点和缺点，从学生的课堂内外了解学生的学习表现与身心健康。教师可通过细心观察学生的眼、鼻、嘴、额的细微动作来了解他们内心世界的每一种情绪变化，还可以通过查阅学生的周记和学籍表等进行了解,或通过其他学生侧面了解。对有对抗情绪的学生，教师要勤问，学生生病了，教师要问哪里不舒服，以及不适的严重程度；学生郁闷了,教师要问是因为生活问题,还是因为学习问题；学生开心了,要问是解决难题了,还是有惊喜发现；学生上课精神不集中，教师要问是没休息好，还是遇到挫折。对有对抗情绪的学生，教师还要勤干，学生有不足，教师要及时提醒；有亮点，要及时表扬；有错误，要探寻原因；有困窘，要呵护自尊；有困难，要协助解决。教师只有明察秋毫，才能精准施策，才能真正触动学生的心弦，找回迷失的心灵。

上述案例中，正因为笔者细心观察，才发现了该生与母亲通话后的异常表现，才得以及时有效安慰该生。

2.5 不要置之不理，要关怀备至

教师对那些犟学生置之不理，既不符合教师的职业道德，又很大程度上会影响教育教学的整体效果。对那些犟学生，教师不能放弃，更不能排斥。对于老师来说，他只是你的其中一个学生，但对于一个家庭来说，他就是家庭的全部。作为教师，任何时候都不能放弃一个学生，而是要努力成为他人生中的贵人。

爱心是化解师生矛盾的关键。教师要时刻注意把爱的情感投射到学生身上，要时刻关注学生的一言一行，从其种种细微言行中，发现教育契机，调整教育方式。教师要无微不至地关怀学生，从感情上亲近他们，从学习上帮助他们，从生活上关心他们，如，在平时的作业批改中，对进步较大的学生批注几句表扬激励的语言，对退步的学生批注几句提醒语，安排其他同学为其补课；周末，护送返家，发送作业提醒；运动会，递送矿泉水，帮助放松肌肉，等等。通过无微不至的关怀，才能抚平学生的偏激心理，化解学生心中的冰雪，使学生向老师敞开心扉，发自内心地接受老师的批评教育。当然，这种无微不至的关怀不可能一下子就有立竿见影的效果，而是需要教师静静地实践，然后耐心地等待。

上述案例中，笔者无微不至地默默关怀，终于融化了该生心中的坚冰，助其走上学习的正轨。

综上所述，对学生的对抗行为，教师绝不能与学生硬碰硬，而是要以柔克刚，用爱心、细心、责任心、诚心、耐心感化他们。精诚所至，金石为开，只有对学生多倾注情感，才能消除学生的对抗心理，融化其内心的冰雪，为教育教学的顺利开展奠定基础。