人工智能时代，教师如何提升自我情感能力？

朱小爽 田国秀

班主任王老师每天提早进班等待同学们。这天，小刚迟到了，早读开始后才进班。原本王老师想直接批评他，但看到小刚紧锁的眉头，就让他回到了自己的座位。课间，王老师找到小刚：“今天早上怎么迟到了？你好像心情不好，遇到什么事了？”小刚眼眶红了，眼泪打转。原来，他的爸爸妈妈昨天晚上吵架了。王老师了解情况后安抚了一下小刚的情绪，使得他这一天平静度过，能够安心学习。试想，如果王老师没能观察到小刚情绪不对，直接当众批评，那很可能会使小刚一整天情绪低落、无心学习，甚至引发其他问题。

王老师之所以能选择恰当的方式教育学生，让可能发生的问题消弭于无形，缘于她具备良好的情感能力。置身智能时代，教育不能局限于知识的传递，更重要的是人与人的互动、情感与情感的交流。朱小蔓教授认为，对教育要做完整的理解，不能回避、抽离情感层面。情感教育是人工智能时代教师的重要任务，情感能力是当代教师不可或缺的职业素养。

什么是情感能力？

情感能力（emotional competence，简称EC）也被许多人称为“情绪智力”（emotional intelligence），简称“情商”（EI）。1990年，美国心理学家梅耶和萨洛维最早提出情商概念。随后的三十年，这一理论不断被发展、丰富。由于智力往往让人联想到先天的、不可改变的素质，因此，比利时学者米科拉扎克等人提出了情感能力理论模型，用情感能力替代情绪智力。这一模型将情感能力视为可以培养和提升的素养，具体表现为个体识别、理解、表达、调节和利用自己及他人情绪的能力，也适用于教师情感能力的分辨与培养。

一是情绪识别能力，是指在情绪出现时能够感知并识别它——这种情绪既可能是他人的，也可能是自己的。当学生的语言或面部表情、肢体等非语言信息表达出某种情绪状态时，教师需要敏锐地发现并且准确地识别，正如前文的王老师。除了识别他人的情绪，教师也应及时觉察自己的情绪。有时因为琐事缠身，教师会对自己的情绪置若罔闻，进而影响工作状态，甚至在学生面前表达、传递自己的破坏性情绪，令学生感到不安。

二是情绪表达能力，即能够以社会接受的方式恰当表达情绪。教师职业有许多情感规则，要求教师遵照行业规范和职业准则表达情绪，如对学生关爱、对家长耐心等。教育实践中，教师面对无理取闹的学生或不讲道理的家长，出现生气、烦躁等消极情绪是正常的。但教师必须通过合适的方式表达自己的情绪，不能随意发火、任性发飙，过度发泄情绪或者一味地压抑情绪，都可能造成不良后果。

三是情绪理解能力，即能够理解情绪发生的原因和后果。调节和管理情绪的前提，是知道情绪发生的原因，只有这样，才能够“对症下药”。“共情”是一种情绪理解能力，即感同身受地体验别人情绪的能力。面对一个情绪激动的学生，如果教师能让对方知道，老师理解你为什么会生气、委屈、伤心，学生就会感到被理解、被尊重、被关心，这有利于师生之间快速建立信任关系，达到安抚学生、解决问题的目的。

四是情绪调节能力，即在面对压力或情绪不适合环境时擅于调节自己。教师作为高强度情感劳动的职业，会面临许多情绪困扰，如工作不顺利、家长不配合、學生不理解等，这些都可能让教师焦虑、抑郁、烦躁。如果长期压抑这些情绪，不能及时调节和管理，教师很容易产生职业倦怠，甚至影响身心健康。

五是情绪使用能力，即能够利用情绪促进反思、决策和行动。情绪情感是教育工作非常重要的组成部分，积极的情绪能让教师有更高的工作效率，情感饱满的课堂能让学生更加投入，适当的愤怒也能加深学生对是非观念的理解。因此，教师要有意识地在教育教学工作中利用情绪情感，创造轻松愉快的课堂氛围，建立温暖互信的师生关系，使其成为提高工作满意度的助力。

教师如何提升情感能力？

提升教师的情感能力，需要教师个体层面的自我提高、学校组织层面的全力保障和培养培训层面的有效支持。

教师个体层面

首先，需要了解学生心理特点，树立正确的情绪情感观。不同年龄段的学生有不同的情绪情感特点，只有尊重科学的年龄差异，才能更好地识别、理解学生的情绪，并采取正确的应对方式。教师应该明白情绪没有对错之分，要坦然面对学生和自己的消极情绪，接纳、理解，并允许表达。因为情绪是不可能被消除的，它是一种进化而来的生存机制，是一种在特定外部刺激下必然出现的生理和心理反应。忽视或压制这些情绪，不利于心理健康，也不利于回归理性。当学生陷入情绪时，忽视甚至无视他们的情绪，不利于唤起他们的理性来解决问题。

其次，学习共情表达，建立良好师生关系。教师不仅要对学生、家长和同事做到将心比心、换位思考、感同身受，同时还要让对方知道自己对他的共情，即学会共情的表达。共情表达有一个简单的基本句式，“你感到……（准确命名对方的情绪），因为……（说出对方情绪发生的原因）”。当学生听到教师能准确说出自己的情绪和未说出口的原因时，他就不会再沉浸在自己的情绪中，而更愿意与教师交流，从而拉近师生心理距离，并最终回归理性。

再次，掌握科学方法，选择恰当的情绪调节策略。常用的情绪调节策略包括抑制表达和认知重评。抑制表达是通过自我控制来抑制自己的情绪表达，比如：上公开课时通过深呼吸缓解紧张;面对提出不合理要求的家长，通过心理安慰、暗示，让自己冷静下来。认知重评则是以积极方式对情绪事件进行合理化解释。比如，学生又迟到了，教师可以跟自己说：学生不是故意挑衅，可能发生了一些意外，需要进一步了解、关心学生。这样一来，教师的情绪就会从原本的气愤转化成对学生的关心。

最后，通过日常训练，提升情感能力。教师可以通过写情感日记，记录学校内发生的情绪情感事件，并分析自己和他人的情绪原因，反思未来在同样情境下可以采取的策略。在日常生活情境中留心观察他人的面部表情和肢体动作，以及语气、词语等言语信息，识别和判断他人的情绪情感状态。自我情绪表达时注意巧妙采用言语信息和非言语信息，平时多积累不同的情绪词汇，以提高自己的情绪表达能力。同时，尝试进行正念冥想训练，练习将注意力集中在当下，保持开放和不评判的心态，从而提高对自我经验和他人情绪的觉察力。

学校组织层面

组织、领导及同事要给予教师足够的情感支持和关怀。教师工作需要投入高强度的情感劳动，这不仅依靠教师自身的专业素养和职业道德，同时离不开社会支持和组织关怀。学校要重视教师的心理健康，健全教师心理健康保障机制，如定期组织减压活动、开展常规性心理咨询服务等。领导应以沟通协商的方式开展工作，充分信任、尊重教师，主动关心教师的情绪情感状态，并能对教师的情绪及教师之间的关系进行建设性调节。

培养培训层面

师范院校应将情感能力纳入教师培养项目，采用科学合理的课程体系对准教师的情感能力进行训练。教师入职后，学校应定期开展针对情感能力的培训和讲座，如让教师了解情感能力的五个成分、讲解不同的情绪调节策略，以及运用小组讨论、角色扮演、模仿和头脑风暴等方式增强情绪理解，练习和创新情绪调节策略，提高情感能力。在这方面国外已有成熟的情感能力干预方案可以借鉴，如“高情绪智力教师项目”“56小时情绪智力训练项目”等。当然，也可以结合中国传统的中医理论和民族文化开发富有中国特色、适合中国教师的情感培训课程。