煤炭企业后勤精益化管理

王科研 山西华晋明珠煤业有限责任公司

一家公司要想取得长远的发展就需要拥有健全的管理体系，用健全、规范的管理体系规范公司生产、管理等活动，实现公司的运作符合规范要求。煤炭企业内部如果没有健全的管理体系，内部分工不清，人员如散沙，那么企业的发展前景将会受到很大挑战。管理制度的健全与否直接决定着企业管理能否切实高效，健全的管理体系可以规范内部人员的言行，保证企业的正常、健康、有效运作，健全的管理体系同样更是煤炭企业进行精益化管理的重要前提，在健全的管理体系约束下精益化管理的实施力度才可以得到保障与推进。各个煤炭企业应针对企业的实际状况建立相应的管理体系，建立健全企业管理体系的专业框架，通过对企业原有制度的严格审核与考核基础上初步建立公司内部的核心管理体系，把煤炭企业的人事管理、薪酬管理、项目计划控制等引入管理体系层面来并严格依据管理体系标准实施。

一、煤炭企业后勤管理存在的问题

（一）后勤管理人员综合素质较低

由于历史原因等多种因素，后勤员工年龄结构相对较大，知识水平相对较低，管理技能运用不足，综合素质较为落后，是目前煤炭企业后勤部门普遍存在的问题。这不但影响了后勤工作的顺利进行，而且对企业内部生产管理工作的有效开展都产生了相当大的消极影响。

（二）后勤经费普遍投入不足

如企业的部分设施已纳入改造项目，但迫于后勤经费压力相对较大，项目投入力度不足，煤炭企业后勤服务需求度高，外聘人员所占相对较大。但受政策影响，单位外聘员工的部分福利投入无法有效保证，例如，招聘保安和清洁工作人员，只能聘请年纪大的离退休人员，这增加了经营困难和管理难度。

（三）后勤管理体系不健全

突出表现是，少数企业后勤的管理制度欠缺，内部管理体系也不完善，不管是制度调整或者员工调动都是临时确定的，随机现象也十分突出，非但不能适应企业精益化经营的要求，而且有很大概率使得员工产生懒惰，甚至产生争功诿过的心态，严重阻碍了企业的可持续发展和顺利运营。

二、煤炭企业后勤精益化管理的意义

（一）精益化管理是煤炭企业后勤工作发展的需要

煤炭企业后勤在维护企业正常生产运营当中，不仅应有“公益性”，还应按照市场化的原则开展经营。煤炭企业经营者和决策者必须对后勤服务管理予以正确的认识，把此项工作当成一个产品、过程来开展，对煤炭企业的运营成本加以控制，使得煤矿的生产和运营质量及效益都能够显著提高。通过实施后勤精益化管理，可以有效调动经营人员的积极性，提升经营效率，进而促进煤矿的经营整体经营水平显著提升。唯有如此，才能够既实现企业价值性，也才能够使企业在这一特殊的发展过程中实现可持续的成长。身为企业后勤管理者，就必须对煤炭企业日常的后勤服务管理予以充分的关注，在今后的管理工作流程中，全面运用精益化的管理方式，同时进一步掌握并总结优秀的管理方法，以便于把煤炭企业的后勤服务管理做得更好[1]。

（二）精益化管理是提高煤炭企业核心竞争力的必然要求

精益化的管理方法，是推动企业后勤由职能部门向服务型机构转变的关键手段，这是发展节约型企业的根本需要。精益化管理推动煤炭行业管理方法的变革，改变管理方法可以降低企业管理者的成本投资，易于执行实施，非常契合当下煤炭企业可持续发展的要求。煤炭企业必须改善其产品、流程中的一些细节，尽可能减少不必要过程造成的人力资源损失。国内煤炭企业长期以来采用的管理手段，已和当下的市场发展要求不相符合，管理人员需要根据精益化理念重新调整组织架构，完善作业过程。后勤工作要追求精益管理方式，充分落实服务细节，创优名牌管理方式，有利于全面保证后勤服务管理水平持续提升，满足煤炭企业整体运营需求，切实为企业长效发展提供较为精细的服务管理措施，促进煤炭企业资源有效整合，提升煤炭企业在同行业中的整体竞争实力。

三、煤炭企业后勤实施精益化管理的路径

（一）树立精益化管理理念，统一思想

精益化管理模式究竟能否取得实效，首先在于观念的转变，煤炭企业管理层较为重视企业主营业务，忽视后勤服务管理工作。要想把煤炭企业的后勤业务精益化管理做好，单纯只依靠企业后勤业务的人力是远远不够的，这项任务的完成离不开煤炭企业的整体参与[2]。所以，身为煤炭企业的管理者，除必须培养人员的专业能力以外，更必须训练员工的日常生活习惯和综合素养，力求把后勤业务的精益化管理工作做到最好。煤炭企业要切实提升后勤管理工作的重视程度，将后勤管理工作放在突出位置，切实突破企业传统的效益管理导向，实现企业内部各个部门均衡发展。同时，还要做好精益管理方式是重要经营思想的宣传推广，统一全体后勤人员的思想认识，为煤炭企业精益化管理服务提供事宜发展的工作环境。按照积极引导的观念，企业各个部门都应当加强宣传后勤保障业务的重要性，并充分调动企业管理人员积极性，通过加强企业员工团队建设，积极提升企业后勤保障管理水平。

（二）建立后勤部门精益化管理制度

在对煤炭企业后勤业务实施精益化管理方面，缺乏具体的法规作指导与限制，这项任务也很难取得令人满意的成绩。所以，要保证后勤中心工作人员的效率，必须坚持以人为本，树立精益化管理理念。煤炭企业在实施后勤保障管理工作的时候，其进行管理工作的重点对象就是煤炭企业的职工，在人们自由和责任意识愈来愈强烈的今天，要想把煤炭企业的后勤保障服务事业搞得好，必须永远贯彻以人为本的服务思想。在具体的业务流程上，必须把精益化管理的思想全面贯彻到实处，彻底改变以往得过且过的态度，在严格遵守企业规定的前提下，必须给予员工最大的关爱，同时做好最体贴的客户服务，从而实现煤炭企业后勤精益化管理的全面提升。俗话说得好：没有规矩，不成方圆。在对矿井的后勤业务实施精益化管理工作时，企业想要保证后勤业务管理工作的品质，首先就必须对本企业的发展状况有非常清晰的认识，进而按照国家相应的规章制度来建立最适合于企业发展的后勤业务制度。在制度中，还必须对每一名工作岗位的职责条件、职责范围及其所相关的社会责任等做出具体说明，如此才能确保有关员工在开展管理工作的时候都可以有规可循，并最终使得后勤精益化管理良好的实施。最后，当有了一定的法律规定之后，要想保持后勤业务的精益化管理工作持续做好，还必须要有关部门制定的规章可以得到更有效的执行，而进行具体的监管工作，是上述规章得以更好实施的基石与前提。因此，作为煤炭企业后勤服务行业的有关人员，就必须对公司后勤服务行业工作人员平时的工作状况和工作态度加以监察与调查，对表现较好的业务工作人员，给予一定的物质和精神奖励[3]。针对一些玩忽职守、态度恶劣的业务工作人员，必须给予适当的批评与惩戒，情况严重，必须给予辞退处理，最终使得整个后勤业务的精益化管理工作更好地落到实处。

（三）完善工作流程，做到每项工作精益化

精益化管理要求在工作过程中的每一处细节都要追求“精”，对每一件事情都要持有高度负责的工作态度。企业进行精益化管理是一项复杂的工程，它关乎企业的各个环节，在进行精益化管理工作过程中我们尤其不要忽略了煤炭企业核心业务和关键业务流程的优化，这样更可以削减不必要的工作环节，充分发挥已有资源提升效率。具体来说，就是管理者必须根据企业的业务工作过程做出合理的规划，细化各种工作过程并做好各种细节，把精益思维体现在企业管理工作中的每件琐碎小事中。国内煤炭企业长期以来采用的管理控制手段，已经和当下的时代发展要求不相符合，甚至已经和价值流的思想相左，管理者需要通过精益的思想进一步完善管理架构，完善作业过程。精益化管理在煤炭企业的运行，有利于企业进行科学的投资决策和经营行为，提升煤炭企业的服务水平，使各个部门都能充分发挥自身功能，各个环节的运行也紧紧围绕精益化的要求有序进行。在煤炭企业中，各个流程和员工间的职责彼此关联，所以企业需要通过业务流程的完善将员工形成一套完善的系统，他们对数据的沟通、反映、管理能够准确有效进行管理，以此调动职工积极性，推动煤炭企业精益化水平的提升[4]。另外，企业管理者还要注意资源配置的优化与市场的开发，并学会把最有限的资源科学合理地进行运用，以争取企业在市场经济中站稳脚跟。煤炭企业要紧跟市场经济发展的脚步，及时改变管理观念，在现代化管理理念的指导下优化管理工作过程，建立企业内各部门间的联系，达到煤炭企业的有效运转。

（四）建立有效考核机制，加强监督管理

要确保后勤的精益化管理工作落到实处，必须本着有利于促进管理进步和充分调动员工积极性的基本原则，一定要形成以绩效考核为重点内容的竞争与评价激励机制，提出各项工作的基本目标与要求。因为企业内部各个职位之间具有很大的差别，因此，从工作实际效果出发就需要重视相应的分类考核方法。可以根据各个职位及级别的具体特点，从而提供不同的考核指标，也可以在绩效考核方法中采取定量为主、定性为辅的方法，把对人才的长期考核融入其中，同时可以根据其中的诸多相关因子进行综合考量，做到考核主体的多元化，在必要时还可成立综合评估与考核组织，可以更有效进行对数据资源的逐步扩大化，从而避免了极端民主化的情况。

一般来说，领导在单位中具有绝对的权威，也是绩效考核的决策者，同时，绩效考核工作也存在着一定的主观性，难以顺利开展绩效考核工作[5]。为了进一步实现考核的公平性，可以结合实际来设置监督小组，能够实现监督相关的整体绩效评估过程，实现全过程的公开透明。在具体的绩效考核之后，还应该积极和被考核者进行沟通和交流相关的问题，能不断促进他们对于自身不足之处的认识，以便进一步提升自我的综合素质能力。

（五）加强人员的精益化管理培训，提升服务水平

要想把煤炭企业的后勤业务精益化管理做好，单纯只依靠企业后勤人员的能力是远远不够的，这项任务的完成，离不开煤炭企业全员参与，因此，身为煤炭企业的管理者，除必须培养人员的专业技术能力以外，更必须训练员工的日常生活习惯及其综合素养，并力求把后勤业务的精益化管理做到最好。后勤精益化管理要切实做到人员全身心投入，后勤管理人员要确保尽心负责，积极引导后勤人员认识自身岗位的重要性，切实发挥主人翁的工作态度，全面提高后勤人员工作的主动性与积极性。煤炭企业需要进一步加强精益化管理思想构建，以提升企业职工的总体科技文明水平和经营管理水平。煤炭企业必须把精益化管理思想贯彻到企业的各个方面，并根据企业自身的特色建立系统而完备的企业文化。随着时代在发展，精益化管理思想构建工作也必须随着时代的变迁而发展，企业管理者要从历史发展的视野来审视煤炭企业精益化管理思想文化的构建，不断完善企业精益化管理思想文化构建中的不合理部分，并在管理实践中完善与创新的有关内涵。要切实做好培训工作，认真做好对后勤人员的精益化管理工作技术培训，以提高后勤管理的专业化程度，提升员工的服务观念，从而形成一支更加出色的人才管理队伍，如此才能让后勤工作管理水平和质量都得以有效提升，并帮助后勤人员更加有效地进行相关管理工作，为精益化管理与企业的健康和谐可持续发展，奉献更大的力量[6]。

四、结语

随着社会经济的发展，精益化经营已成为企业后勤管理体系变革中的必然趋势，精益化管理也将随着经济整体水平的持续提升，得到越来越多的重视，精益化的后勤管理体系也将会大大增强企业自身的综合实力。作为煤炭企业的后勤服务相关管理者，必须对企业日常的后勤服务管理予以充分的关注，在今后的管理工作流程中，必须全面运用精益化的管理方式，并进一步学习与总结个别企业先进的管理方式，以确保把煤炭企业的后勤服务管理做得更好，并确保把企业的后勤服务保障业务功能可以得以更全面的实现，并最终推动国家经济社会建设更好更快的发展。