高职院校建设网上服务大厅的价值与实践

周玉芳

摘要：随着计算机网络技术快速发展，网上办公成为必然趋势。利用微服务架构建设服务系统架构，实现各类信息和业务数据共享，让师生少跑路、信息数据多跑路。该文阐述了高职院校建设网上服务大厅的价值，从网上服务大厅的关键技术等方面进行实践，希望该文研究能为相关学者提供一定启示。

关键词：高职院校;网上服务大厅;信息系统

中图分类号：TP393        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2022）02-0053-03

随着“互联网+”时代不断发展，建设网上服务大厅成为高职院校发展的趋势，为校园建设注入新动力。在云计算、分布式存储及人工智能等各种信息技术支持下，高职院校各个部门都在不断建设信息系统，也将该系统应用于工作中，为师生提供更便利、优质的服务[1]。但是从应用现状来看，各个部门都是单独规划和应用，并未形成系统性的服务平台。为了为高职院校发展注入新动力，建设网上服务大厅是必然趋势。高职院校要重视大数据、云计算等各种技术，实现人事管理、教育管理及学生管理等服务平台[2]，为高职院校师生提供服务，彰显高职院校的育人成效，才能持续提高服务水平和办学质量。因此，探讨网上服务大厅建设具有实用价值。

1 高职院校建设网上服务大厅的价值

网上服务已经得到许多高职院校的重视，也在不断尝试和实践。

1.1 有利于构建学生发展新常态

在新时代，高职院校以学生为服务中心，而网上服务大厅为学生提供便捷，让服务水平更好。建设网上服务大厅，搭建学校与学生间的沟通渠道，有利于学生快速成长，满足学生的个性化发展[3]。长期以来，高职院校比较重视学生发展，在提高教学质量同时不断提升服务水平，让学生享受优质服务，促进学生快速成长，为社会培养时代所需的技术人才。

1.2 有利于认识管理服务规律

建设网上服务大厅是高职院校对管理和服务工作的创新，要遵循学生的成长规律，形成教育、服务及管理为一体的服务模式，有效提高管理服务能力，进一步明确高校服务的规律[4]。网上服务大厅依据学生个性化发展所建，在服务中不断完善，让学生认识服务的规律，才能真正提高高校服务水平。

1.3 有利于提高高职院校的社會声誉

建设网上服务大厅，有效提高高职院校工作效率，提升其服务水平，满足学生的个性化需求。在新时代，学校和学生间的关系逐渐复杂化，二者间形成良好关系。才能提高高职院校的社会声誉[5]。对高职院校而言，社会声誉得到提高，对招生和就业都具有重要作用。通过建设网上服务大厅，能够提高服务水平，提高学生满意度，自然二者间关系更加良好，能够得到学生和社会的认可，社会声誉就会更高[6]。

1.4 有利于培养学生综合素养

网上服务大厅是利用现代化技术为学生提供服务，不仅为学生带来便利，还能够让学生从服务中感受到获得感[7]，感受到人性化服务。在服务过程中，服务人员对学生比较尊重，让学生感受到公共服务的快乐，潜移默化地培养学生尊重别人和尊重自己的能力，提高学生综合素养。

2 关键环节与技术要求

建设网上服务大厅，必须要衔接各类业务系统，以服务师生的各种业务为基础，建设统一信息门户与认证平台，将高职院校的教务、学管、资助及人事等各种独立系统结合起来，通过单点登录与认证授权，便于师生便利地访问相关平台。同时，还应该实现各类数据互通共享，规范系统间的数据编码与格式，有利于各个部门数据的实时性、完整性与准确性，为建立智慧校园奠定数据基础。

2.1 关键环节

（1）顶层设计。事实上，高职院校各个部门为了提高办事效率，早就开展了信息化建设，也在工作中不断实施，但是各部门均为单独运用。建设网上服务大厅要从高职院校整体角度入手，统一规划服务大厅的建设，合理规划各个管理部门和服务部门的系统。

（2）前期调研。无论是哪种设计都要以实用为基础，需要在设计前做好调研工作。该服务大厅不仅从某个部门申请与审批业务入手，还要考虑到各个部门间的协同业务，要实现跨部门办理业务的流程。应该将全院师生作为调研对象，听取全院师生的建议和反馈，为制订有效的设计方案打好基础。

（3）业务流程。完成调研后，在此基础上设计网上服务大厅模块，并分析这些框模块是否能够执行，彼此间是否能够合并，对整个设计和应用流程进行优化，尤其是师生的办事流程[5]，还要考虑服务大厅能否承受实时运行的性能。

对于网上服务大厅，不仅有上面几种关键环节，还要具有快速修改业务与建设新业务的功能，这样才能适应教育教学和管理的变化所需。

2.2 技术要求

（1）满足用户体验。所谓用户体验，就是用户使用该平台时产生的主观感觉。对网上服务大厅而言，必须要将用户体验放到首位，该大厅不仅能够满足师生使用，还必须让师生感觉“易用”“好用” [8]，让师生在使用中能够享受到便利，办理业务更加便捷。

（2）以微服务架构为基础。所谓微服务架构，就是把复杂的、大型的应用按照业务需求及应用频率划分成若干个小应用，每个版块只需完成自身功能，通过API等方式实现互相调用。比如学生点开缴费板块，平台就独立运行这个小平台，快捷便利，运行速度快。

3 系统架构建设

整个系统可分成基础数据层、业务支撑层、控制接入层及可视表示层共4层，系统架构如图1所示。

（1）基础数据。该层主要采用ODI（Oracle Date Integrator）集成工具，集成了用户、文档、流程等各种数据。用户数据库中的各种数据应该与学校的总数据库同步，而流程数据库中存储着所有路程数据，包含流程节点、流程表单、流程权限等数据。

（2）业务支撑。业务层主要为师生提供服务，对师生所申请的业务进行处理，并对业务流程实施运维。在此次设计中，子系统主要有教师调停课、学生选课、财务报销等，而运维处理包含各类角色管理，对数据库中数据、报表等进行运行与分析。本次设计采用微服务架构技术，能够将业务流程中所有流程定义为微服务，通过流程微服务实现公文发文流程。此次网上服务大厅的公文发文流程架构图如图2所示。

（3）控制接入。此次设计系统是每一个业务都对应一个微服务，各个微服务独具数据库与技术栈，主要采用RESTful接口技术、API Gateway等技术完成服务的实施，包含请求-转发-合成及转换，从而实现各个微服务间的交互与通信，从而实现师生业务申请与访问接口。

（4）可视表示。利用接口把各类服务收集到ZooKeeper（注册中心）上，微服务主体就将这些服务显示到APP或浏览器上。当师生需要相关服务时，通过浏览器或App就能够登录平台，在界面上能够完成各项服务，包含提交申请、等待审批及打印表单等。

4 高职院校网上服务大厅的实现

4.1 校园网环境建设

在网上服务大厅建设过程中，建设校园网环境是首要任务。以校园网环境作为导向，可引导师生融入其中，以网上服务大厅作为服务平台，能够提高教育教学的质量。在建设校园网环境时[9]，首先要在原有的校园网基础上合理创新，采用维护网络、改造网络模块等各种渠道，为网上服务大厅做好连接接口，为师生服务提供平台。其次，结合高职院校的发展情况，采用云模式建设数据库资源，为服务大厅提供信息资源库，包含教育资源、学生管理资源等，为网上服务大厅提供信息系统，在此基础上不断收集和获取有关信息资源，提高信息资源的运行成效。

4.2 教学资源建设

网上服务大厅能实现校园管理、学生管理等各种管理，以此满足教职工工作、科研工作及学生学习等各方面需求，有效提升教育教学的质量，提高院校培养人才的质量，促进学生全面发展。在建立网上服务大厅时，要重视教育资源模块。首先，建设校本资源，包含院校自身的特色资源;其次，建设网络课程资源，依据各个专业课程，建设网络教育模块，为学生提供网络学习资源;最后，对实训资源进行仿真，在平台上建设网络实践平台，提高学生综合能力。

4.3 服务内容建设

事实上，网上服务大厅属于一体化服务平台，应满足师生的多元化需求，以此来提高院校的教育教学质量，实现教育教学、学生管理、学生个体信息等各种资源的共享，促进高职院校快速发展。因此，建设网上服务大厅時，必须要重视服务平台的内容建设。建设过程中，要明确内容信息，包含服务整合业务（包含学生的业务内容、教师管理服务内容等）、综合服务大厅（包含综合事务、班级管理、学生综合事务等）、学生管理大厅（包含心理健康服务、创新创业服务等），将这些服务业务和大厅综合起来，形成统一服务大厅，建设出具有实用性的网上服务大厅，为师生提供优良的服务。

5 高职院校建设网上服务大厅的难点

此次建设网上服务大厅的系统架构如图1所示，在建设过程中存在许多困难，其中主要难点体现如下：

5.1 保障三个统一

网上服务大厅应该做到三个统一，即统一门户、统一数据、统一身份认证。在建设中，必须要将各业务部门与大厅平台对接，通过大厅门户与身份认证平台相统一，才能确保各个业务单位登陆，才能为师生提供一站式认证。而且各类数据还必须要互通，建设统一数据平台，才能为服务大厅提供相关数据。

5.2 加强流程梳理

在建设前期，必须要对各部门业务的办理流程进行调研，包含办理流程、跨部门办理流程及审批流程;重点梳理出全校师生需求较广的流程，并对梳理后的业务再次优化，提高服务大厅的服务质量与水平;而且还要先线上试运行，结合运行情况不断完善[10]。一些业务必须要线下服务，就可采用线上线下相结合的模式。依据学校管理的发展，定期对办事流程进行优化和维护，对不合理的流程大胆改进和删除，不断提高学院的管理和服务水平，提高师生满意度。

6 结语

本文从基础数据层、业务支撑层、控制接入层及可视表示层几个层面共同搭建网上服务大厅系统架构;同时分析建设中的难点。希望文本网上服务大厅建设实践能够为高职院校建设网上服务提供一定借鉴，从而实现高职院校各业务事项的人性化和精细化管理，为高职院校发展提供基本的保障。

参考文献：

[1] 王怡丹，高东怀，宁玉文，等.高校网上办事大厅的设计研究[J].中国教育信息化，2019（21）：94-96.

[2] 孙启昌，张永良，杨卫社.高职院校信息化建设的问题与对策[J].杨凌职业技术学院学报，2019，18（2）：52-53，2.

[3] 孙启昌.高职院校一站式网上办事大厅建设研究[J].延安职业技术学院学报，2020，34（1）：48-50.

[4] 丁洁.基于微服务架构的高职院校一站式办事大厅建设研究[J].微型电脑应用，2019，35（11）：58-60.

[5] 王洁松，王颖.基于BPM的高职院校智慧校园网上服务大厅建设研究[J].无线互联科技，2019，16（17）：127-129.

[6] 黄少聪，陈杰，郑佳芳.高校一站式服务平台的探索——以福建商学院为例[J].福建商学院学报，2019（3）：70-76.

[7] 张颖.大数据背景下高校“一站式”服务模型的探索和实践[J].计算机应用与软件，2019，36（7）：128-132.

[8] 冯振敏.整体性治理理论视野下高校一站式服务中心建设对策研究[J].佳木斯职业学院学报，2018（8）：231-232.

[9] 刘香玉，邹云龙，徐红彦，等.互联网+背景下高校信息化一站式服务模式实践探索[J].教育现代化，2018，5（46）：271-273.

[10] 王宣琳，孙凌洁，苏冠贤.高校一站式网上办事大厅业务流程建设浅析[J].现代信息科技，2018，2（8）：5-7.

【通联编辑：代影】

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