湖北省高校心理健康教育微信公众号建设现状及对策研究

■ 湖北师范大学生命科学学院 李 冬

一、高校心理健康教育公众号建设现状及思考

(一)建设现状分析

根据2021年10月25日国家教育部公布的《全国高等学校名单》对湖北省130所高校进行调查,通过在微信和网页对各高校进行搜索,结果显示,有47所高校建立了心理健康教育公众号。以湖北省47所高校的心理健康教育公众号作为分析材料,对公众号建设定位、版块栏目设置、栏目内容主题等相关信息进行分析。

经调查发现,47个公众号均设置有关注后欢迎语,欢迎语主要以文字形式呈现,内容包含功能定位、咨询预约方式、危机干预热线等。38所高校设置3个一级菜单,5所高校设置有2个一级菜单,4所高校未设置任何菜单。42所高校设置有二级菜单。

根据对菜单栏目内容的分析发现,在咨询相关介绍和说明方面24所学校提供了咨询中心介绍、16所学校提供了咨询师介绍。心理咨询、预约相关信息方面,5所学校提供了咨询排班、28所学校提供了咨询预约方式、18所学校提供了来访者须知、5所学校提供了预约咨询流程介绍等。心理测评、心理普查和趣味心理测试方面,13所高校提供心理测试,其中10所高校仅提供专业心理测试,3所学校既提供专业心理测试,又提供趣味心理测试;心理健康知识普及和宣传方面,47所高校中心理健康基础知识得宣传最多,自我探索、情绪调节其次,生命教育(仅1所学校)和心理危机相关知识最少。在线互动方面,6所学校设置了“树洞”,1所学校设置了情绪垃圾桶版块。

(二)建设情况的思考

公众号菜单的设置参差不齐。咨询相关介绍和说明方面,多数高校没有中心基本情况介绍,也没有咨询介绍。心理咨询、预约相关信息方面,多数学校提供了咨询预约方式,但是咨询排班、咨询须知以及预约流程等没有设置专门模块;微信公众号自身功能局限在线预约咨询,需要通过点击链接、扫码跳转至心理中心相应系统或加QQ等方式进行咨询预约,无法通过公众号直接开展线上心理咨询或预约。心理测评方面,仅13所高校提供心理测试,无法满足学生自我评估和探索的需求。心理健康知识普及和宣传方面,各学校侧重点不尽相同、专业度也差距较大;更新的时间不固定,无法形成有效阅读习惯;更新的主题不及时或内容乏味无法吸引学生;对于生命教育和心理危机应对的相关知识最少。心理健康教育活动宣传及推广方面,主要集中在活动预告以及活动总结,通过公众号开展的线上心理健康教育活动较少。在线互动方面,仅8所高校设置互动模块,部分在线互动仍需跳转其他APP实现;公众号后台留言功能,运营团队无法做到24小时关注,信息无法及时回复,如果留言涉及心理危机,因涉及隐私和伦理,公众号无法定位到本人;2018年2月之后注册的公众号没有留言功能。

二、对高校心理健康教育公众号建设的模式探索

(一)拓宽受众群体,凝聚育人合力

心理健康教育微信公众号建设的目的在于充实心理健康教育,弥补传统心理健康教育覆盖面不广、参与性不强等的不足。每个人都是自己心理健康的第一责任人。2021年教育部办公厅关于加强学生心理健康管理工作的通知中强调增强学校、家庭和社会教育合力。因此,心理健康微信公众号的受众群体可以将学生和家长纳入参考。

(二)深挖平台功能,打造亮点品牌

结合自身特色,设计独特版块,吸引并留住读者。如湖北师范大学秘密“心”球栏目,学生可以匿名在此版块分享、宣泄情绪,同时也可以在线心理求助或助人。创新形式,如华中科技大学、中南财经政法大学创立微信公众号视频号,推送心理健康知识科普类视频等。

(三)突出内容为王,定期总结反思

专业教师团队定期组织开展培训、交流,对近期推文进行总结反思,头脑风暴,对受众的心理需求、阅读习惯、特点等进行分析,并根据学生年级的不同、需求的不同在不同的时期传送不同的内容,如开学季需要对新生传送进行陌生和恐慌心理疏导的信息,毕业季需要传送缓解就业压力的相关心理疏导信息。打破传统的根据运营团队个人想法拟定推文主题转变为根据学生需求拟定推文主题。分析学生群体微信使用的活跃时间,抓住学生黄金浏览时间,以固定文章发布时间,并形成相关条例公布于学生群体,加深印象。

(四)组建专业团队,完善管理机制

根据各高校公众号运营团队招募推文显示,大多数公众号面向全校学生采取网上发布招募通知的方式进行人员招聘。团队的管理人员基本上由心理健康教育中心专职教师担任。这样的团队模式的弊端在于专职老师因身兼多项工作无法集中全部精力对公众号进行管理,且团队学生志愿者专业能力参差不齐,不利于公众号持续发展。可以考量结合心理咨询中心专职教师、心理健康辅导员、心理学专业教师、心理学专业及美术设计专业类学生等人员,组建专业化团队,以利于公众号在心理专业知识的宣传普及和公众号推文布局审美上有更多提高。

(五)拓宽传播渠道,加大传播力度

原始的传播方式主要为中心专职教师以及学生团队朋友圈转发等,二次传播的范围局限。可以组织辅导员建立院系心理健康微信群,及时转发公众号推文,并且可以与校内各院系相关微信公众号加强合作;加强与校级平台合作;积极与校外相关平台合作,如湖北省心育新人公众号;结合线上线下活动,线上如通过组织各类心理健康小明星等评选活动,增加心理健康平台的关注度,线下如借助心理健康课、心理健康月、心理普查等活动加强对平台的推广和宣传。