贵阳市居民对网上药店认知、行为和态度的调查分析

张可人 赵义冰

摘要：目的 旨在了解贵阳市居民对网上药店的认知和态度情况，促进网上药店的发展，可以拓展药品的销售渠道、降低药品的营销成本、便于消费者购买药品。方法 使用问卷调查法，共发放调查问卷438份，有效回收问卷402份，有效回收率为91.78%。结果 31.10%的被调查者表示药品种类多是网上药店的主要优势;仅有20.90%的被调查者有网上购买药品的经历，所购买药品绝大多数为非处方药品;无网上购买药品经历的原因主要担心买到假药;文化程度及年龄对是否有网上购买药品经历有影响。结论 居民对网上药店购药意愿不够强烈，网上药店劣势亟需改善。

关键词：网上药店;认知;行为;态度

【中图分类号】 R97 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）04--01

Abstract： Objective To understand the residents’ cognition and attitude towards online pharmacies in Guiyang City， promote the development of online pharmacies， expand the sales channels of drugs， reduce the marketing cost of drugs， and facilitate the purchase of drugs by consumers. Methods Using the questionnaire method， a total of 438 questionnaires were distributed， and 402 questionnaires were effectively recovered， with an effective recovery rate of 91.78%.Result 31.10% of the respondents said that the main advantage of online pharmacies was the variety of drugs; only 20.90% of the respondents had the experience of purchasing drugs online， and the vast majority of the drugs purchased were over-the-counter drugs; the main reason for the experience of not purchasing drugs online was fear of purchasing fake drugs; education level and age had an impact on whether there was online drug purchase experience.Conclusion Residents are not willing to buy drugs in online pharmacies;the disadvantages of online pharmacies need to be improved.

Keywords： Online Pharmacies; Cognition; Behavior; Attitude

网上药店是指企业依靠法律、按照法律所规定的条件而建立的，能够实现企业与消费者之间通过互联网进行药品交易或者药学服务等的一个虚拟销售平台，属B2C（Business to Customer商家对顾客）交易模式。

药品是一种特殊的商品，关乎消费者的生命安全，根据在《互联网药品交易服务审批暂行规定》第六条中规定网上药店必须做到“具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度”的规定，即执业药师使作为网上药店成立的一个必不可少的部分。2017年发布的《改革完善药品生产流通使用政策的意见》提出，推广“网订店取”“网订店送”等新型配送方式;2018年发布的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》提出应“完善‘互联网+’药品供应保障服务”[1];《药品管理法》中也明确提出将对网上药店采取与实体药店相同的监管力度。随着相关法律法规政策的逐步完善，网上药店将成为集安全与便利的药品销售方式，在满足居民用药需求的同时保障居民的消费权益。

1. 对象与方法

1.1 对象

采取方便抽样的方式，向贵阳市居民发放问卷进行调查。

1.2 方法

通过向贵阳市居民发放调查问卷，了解贵阳市居民对网上药店的认知行为和态度，并对获得的结果用SPSS 17.0 、Excel 2010软件进行统计、整理与分析，得出结论并提出建议[7-8]。此次问卷调查共发放问卷438份，有效回收问卷402份，有效回收率达91.78%。

2. 结果

2.1 受访者基本情况

此次调查中受访者性别相当，男性和女性受访者分别占51.24%（206人）和48.76%（196人）。大部分受访者年龄在19～35岁（262人，占65.17%），未婚的受访者居多，占51.74%（208人），181名受访者（45.02%）表示其有小孩。一半以上的受访者（217人，占53.98%）学历是本科或大专以上，在个人月收入方面，大部分受访者（197人，占49.00%）表示其月收入为3000元及以下，其次为3001～6000元（151人，占37.56%）。

2.2 受访者对网上药店的认知情况

在调查中，仅有72名（占17.91%）受访者表示其了解成立网上藥店的条件。与零售药店或医院药房相比，大部分受访者认为网上药店的药品选择种类较多（121人，占31.10%），药品价格实惠（110人，占27.36%）且购买药品方便（108人，占26.87%），同时，13.93%的受访者（56人）认为网上药店与零售药店或医院药房相比没有优势。大部分受访者（207人，占51.49%）表示更倾向于通过政府来加强对网上药店的宣传力度，促使群众了解网上药店;其次是通过药品知识讲座（153人，占38.06%）的方式，同时，23.38%（94人）的受访者表示对网上药店不感兴趣，不想了解。

2.3受访者在网上药店的购药情况

绝大部分受访者（318人，占79.10%）都没有网上购买药品的经历，仅有84人（占20.90%）表示曾通过互联网购买过药品。近一年来，在有网上购药经历的受访者中，大部分受访者（62人，占73.81%）网上购买药品的次数为1～3次，其次为4～6次（16人，占19.05%），10次及以上的仅有2人（占2.38%）。

据统计，有购买药品经历者的学历以本科或大专以上（59人，占70.24%）为主，年龄主要集中在青年19～35岁（64人，占76.19%），运用SPSS17.0进行相关性分析，学历（P=0.001）及年龄（P=0.041）对有没有网上购买药品经历的影响显著，两者均具有统计学意义（P<0.05）。

有购药经历的受访者中，97.62%（82人）在网上购买的药品均为非处方药，绝大多数受访者（74人，占88.10%）表示在取得网上购买药品之后，会通过咨询医生（36人，占48.65%）或者网络查询（33人，占44.59%）的方式查验该药品的相关信息，主要查验药品的真伪（41人，占55.41%），其次是药品是否对症（23人，占31.08%）。

在网上药店购药过程中，受访者对于“网上药店”最担心的问题是能否通过网上药店购买处方药（54人，占64.29%），其次是是否能有良好的售后保障（45人，占53.57%），另外，在零售药店购买药品时能获得专业人士的指导，因此对于在网上药店购买药品时无法确认执业药师的身份（41人，占48.81%）以及药品的质量（38人，占45.24%）也是受訪者比较担心的问题。

2.4 对网上药店的满意度情况

运用李克特量表对曾有网络购药经历的受访者进行偏好情况分析 [2]，结果显示，受访者对网上药店满意度的平均分为0.62分，受访者最满意的是网上药店费用支付安全（0.85分）、药品质量有保障（0.76分），最不满意的部分为执业药师进行用药指导（0.48分），表明参与者在执业药师方面服务的认知较少。

2.5 无网上购药经历的原因

根据对无网上购药经历的318名受访者的调查，部分受访者（80人，占21.33%）表示不知道有网上药店，超过一半的受访者（221人，占58.93%）表示不选择通过网上药店购药的原因主要是担心买到假药，34.40%的受访者（129人）认为零售药店或医院比网上药店更方便实用，另外，担心没有执业药师进行用药指导（127人，占33.87%）也是主要原因之一。

同时，受访者表示如网上药店能保证有执业药师的用药指导（245人，占77.04%）、药品质量（244人，占76.73%）或能使用医保支付（236人，占74.21%）的情况下，会倾向于使用网上药店购药。

3.结论

3.1 居民通过网上药店购买药品需求并不强烈

根据调查结果可知，参与者的学历、年龄等对购买经历和次数有影响。有网上购买药品经历的人仅占20.90%（84人），而且一年内的网上购买药品次数仅集中于1～3次，使用较少。说明在日常生活中多数人们不会通过网上购买药品，相较于使用互联网购物的消费者而言，购买药品的比例亟需提高[3]。同时，没有网上购买药品经历的人表示同零售药店或医院所购买药品相比，其药品真假性和安全性更加令人放心、在岗的执业药师更加容易辨认、还可以使用医保进行报销[4]。所以，贵阳市居民目前通过网上药店购买药品的需求并不强烈，且对于购药信息不足，消费者仍会选择零售药店或医院购买药品。

3.2 网上药店的劣势亟需改善

网上药店作为新兴药品服务虚拟平台，其自身存在的优劣势会影响其发展。此次调查结果显示，众多参与者认为药品选择种类多、药品价格实惠及购买药品方便是相较于零售药店或医院的优势。但同时也存在劣势，一是网上药店不能使用医保结算;二是购买者对网上所购药品的售后保障方面比较担心;对于消费者购买药品而言，人们希望有专业人士进行指导，从而购买适合自己的药品，根据结果，有少人表示不能明确识别执业药师的身份也是他们网上购买药品时较为担心的问题。

4. 结语

相对于发达国家而言，我国欠缺相关法律法规和监管机构对网上药店的发展进行支撑。政府应尽快完善相关法律法规，提高网上药店准入门槛及加强网上药店违法的处罚力度，进而保护消费者权益，促进网上药店行业的发展[5]。同时，结合5G技术，积极推进互联网医疗体系的建设，全面推进执业药师和医保支付方式改革试点工作[6-7]。

参考文献：

[1]张津维，胡书琛，徐政泽等.我国网上药店发展现状的文献研究及建议[J].中国药房，2021，32（14）：1678-1684.

[2]贾丽琳，韩丽，胡敏，等.网上购药消费者购买行为研究——基于江苏省数据[J].上海医药，2018，39（13）：62-64.

[3]黄佳欣，邹雨佳，易洪彬，等.基于网上药店O2O模式提升消费者网络购药偏好初探[J].中国药业，2021，30（4）：5-9.

[4]郭翔， 邵蓉.基于比较的互联网药品医保支付研究[J].广东药学院学报，2016，（1）：97-101.

[5]李烨，窦纪梁，张丽青.我国网上药店存在的问题探讨[J].中国药事，2017， 31（07）：727-732.

[6]周金灿，王玉伟.我国网上药店执业药师现状研究[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（17）：190-191.

[7]张雪艳，严军，王萍，王素珍.我国网上药店经营现状调查分析[J].中国房，2019，30（02）：145-149.

[基金项目]贵州省教育厅高校人文社科研究项目“贵阳市零售药店药学服务现状与发展策略研究”（项目编号：2019zc012）;贵州医科大学社会科学联合会人文社会科学理论创新课题“健康养老视域下贵阳市社区药学服务策略研究”（项目编号：2020XSKL04）

作者简介：张可人，女，硕士，讲师，研究方向：药事管理。

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