超声科护士常见医患纠纷原因及护理对策

马爱莲 马鹏辉

摘要：目的：重点分析超声科护士常见医患纠纷原因，对于这些因素提出相应的护理对策。方法：本次研究的时间范围2020年1月1日到2021年12月31日，选择我院医患纠纷的70例医疗人员，对导致医患纠纷的具体原因进行分析。结果：社会因素、科室之间配合差、服务态度差、医患之间缺少沟通是导致医疗纠纷的具体因素。结论：根据医疗纠纷发生的具体原因，并制定相应的护理措施，加强超声科医疗人员的操作技术水平，全心全意的为患者提供最满意、最优质的医疗服务，进一步减少医疗纠纷事件。

关键词：疼痛护理;自然分娩护理;应用效果

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）04--01

超声检查是临床上最常用的一种检查手段，临床医师能够通过超声检查，对患者的疾病进行有效的诊断，超声检查作为医学影像学诊断技术已经得到了广泛的应用，如：内分泌科、消化科、妇科产科、心脏科、泌尿科等等[1]。这近些年来，随着人们的生活水平有了很大的提高，医疗卫生保健已经成为了人们生活中最重要的组成部分，接受超声检查患者不断的增加，加之超声科的医务人员与患者的接触时间都比较的短暂，无法进行深入的沟通，从而导致医疗纠纷的发生率越来越多，严重影响了正常的医疗秩序，给医院也会造成比较大的损失，影响社会的和谐[2]。本次研究将分析我院近段时间超声科护士常见医患纠纷的具体原因，并提出了相应的护理对策。

1.资料与方法

1.1研究对象

本次研究的时间范围2021年1月1日到2021年12月31日，选择我院医患纠纷的70例患者与70例医护人员，通过调查问卷方式进行了解，患者中男女比例为40：30，年龄24-78岁之间，平均年龄（47.12±2.33）岁。

1.2治疗方法

首先结合导致医患纠纷的因素、责任划分、法律适用性、解决方式制定相应的调查问卷，评分分为5等级，非常不同意（1）、不同意（2）、一般（3）、同意（4）、非常同意（5），并统计医护人员以及患者的所得分数，进行认真分析与总结。

1.3观察指标

分析导致医疗纠纷的具体因素。

1.4统计学方法

采用spss 22.0软件是研究的数据进行整理分析，计数单位采用%进行表示，计量数据采用（x±s）来进行表示。

2. 结果

社会因素、科室之间配合差、服务态度差、医患之间缺少沟通是导致医疗纠纷的具体因素，可见下表1。

3.讨论

3.1分析医患纠纷发生的具体原因

有媒体在报道中提出，部分医生为了增加个人的收益，为患者中增加了一系列检查，而导致医疗人员与患者之间的关系比较紧张，甚至对各种检查项目有抗拒心理。导致患者在接受超声检查时会出现不满的情绪，若没有及时的进行合理的沟通，从而会增加医患纠纷事件。在超声检查的时做患者需要检查胆囊，要提前8小时禁止饮食。然而登记的护理并没有提前向患者讲解，从而引起医患纠纷。现如今，导致超声科医疗纠纷最多的就是医护人员的工作态度，医护服务态度比较冷淡、说话简单不耐烦、缺乏耐心、在接待患者时面无表情、对于患者提出的问题也是爱搭不理。主要由于医疗人员每天的工作量特别大，缺乏与患者之间的沟通，从而引起患者的不满。部分医疗人员在具体的工作中没有严格的落实相关工作流程，将患者的基本信息登记错误，导致临床上出现误检、错检、甚至漏检。在对患者进行超声造影时要进行静脉穿刺，若医疗人员操作技术水平比较低，容易导致穿刺失败，进而增加了医患纠纷的发生率。

3.2对于医患纠纷相应的护理干预对策

医院的医疗水平会直接影响到临床广大患者的健康与生命安全，同时医疗卫生工作也是社会上一直重点关注的对象。医疗纠纷对医院的发展产生了很大的影响，同时还会影响到社会的和谐。加强对超声科医疗人员的培训工作，聘请经验丰富专业人员进行培训，使医护人员能够熟练的掌握临床基本操作技能，增强其理论知识结构。同时加强对超声科医疗人员的考核工作，再通过考核之后方可上岗。与此同时，科室之间的医护人员应该互相配合，相互理解，相互关心。不仅需要增强医疗人员的专业技术水平以及理论结构知识，同时还应注重培养医疗人员的沟通交流技巧，加强对医疗人员的思想道德教育，医护人员应该主动的去接近患者，加强与患者之间的沟通与交流，向患者讲解超声检查的目的、具体流程以及注意事项，使其对超声檢查有一个正确的认知行为，对于患者所提出的疑虑，应该及时的耐心的为其解答。医护人员应该站在患者的角度去思考问题，耐心的去倾听患者的诉说，从而拉近彼此间的距离，给患者留下良好的印象。对于脾气暴躁的患者，护理人员应该稳定患者的情绪，并对患者进行耐心的解释，进而减少医患之间的矛盾。

总而言之，医疗纠纷会涉及到医学知识，专业性特别的强。因此为了减少超声科医疗纠纷发生，护理人员在具体的工作中。护理人员认真、细致的完成医疗工作，给与患者全过程、全方位的护理服务，服务中应该将实践与理论充分的相结合，始终保持细心、耐心、爱心作为护理的基本原则，全心全意的为患者提供最满意、最优质的服务，从而减少医疗纠纷事件。

参考文献：

[1]武杰，刘方，胡慧秀，等.医患双方对医患纠纷现状认知与处理态度[J].中国公共卫生，2017，33（6）：938-941.

[2]钟敏.风险管理对急诊分诊接诊患者护理服务质量满意度的影响[J].护理实践与研究，2018，15（5）：107-108.

[3]李艳.门诊护理投诉原因及危机管理措施效果分析[J].国际护理学杂志，2020，39（09）：1560-1562.

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