人文关怀与护患沟通在护理工作中的应用观察

邱欢英

摘要：目的：分析在临床护理工作中落实人文关怀与护患沟通的临床价值。方法：选取钟山县清塘中心卫生院2020年1月-2021年10月接收的92例患者为研究对象;以随机数字表将其1：1纳入2组，对照组开展常规护理干预，观察组基于此强化人文关怀与护患沟通;对比两组护理质量、患者心理状态、护患纠纷发生率及护理满意度。结果：护理质量评分对比，观察组高于对照组（均P<0.05）。患者心理状态[SAS/SDS评分]对比，观察组低于对照组（均P<0.05）。护患纠纷发生率对比，观察组低于对照组;护理满意度对比，观察组高于对照组（均P<0.05）。结论：在临床护理工作中落实人文关怀与护患沟通可提升护理质量，缓解患者负性情绪，规避护理纠纷的发生，提升患者认可度，可行推广。

关键词：人文关怀;护患沟通;护理满意度;护理质量

【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）04--01

在现阶段人们文化素质普遍提高及临床医疗理念不断完善下，人们对护理服务质量的要求也有了明显提高[1]。故为确保临床护理质量，并保证医患之间能够有效沟通，规避纠纷事件的發生，就需要在临床护理工作开展中强化语言沟通技巧及非语言沟通技巧，并本着以患者为中心的护理理念开展护理工作，以促进患者护理满意度的提高。人文关怀则是基于以人为本这一理念的衍生概念，将该理念用于临床护理工作中也能够有助于帮助护理人员树立以患者为中心的护理原则，进而使其更好地投身于护理工作中，为患者提供优质的护理服务[2]。对此，此次研究主要分析在医院临床护理工作中，落实人文关怀与护患沟通措施的临床价值，报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取钟山县清塘中心卫生院2020年1月-2021年10月接收的92例患者为研究对象;依据随机数字表形式将纳入患者1：1纳入2组，对照组男女比为24/22;年龄27-70（54.46±7.52）岁;患者就诊科室包含骨科、内科、外科、妇科分别8例、16例、10例、12例。观察组男女比为25/21;年龄29-70（54.51±7.44）岁;患者就诊科室包含骨科、内科、外科、妇科分别9例、17例、8例、12例。统计学对比两组患者基础信息无差异（P>0.05），可比。研究项目经医学伦理委员会审核通过。参与患者病例资料完整，对研究知情。

1.2 方法

对照组开展常规护理，结合医生的要求开展工作，配合医生诊疗，指导患者就诊、检查、用药等。观察组开展人文关怀与护患沟通：（1）强化培训：针对护理人员开展职业道德培训，在语言方面要温柔亲切、耐心对待;在礼仪方面要规范着装，大方得体，使用礼貌用语，依据医院礼仪规范接待患者;在人文关怀方面要强化理念培训，使护理人员充分认识到人文关怀的内容及实施必要性，使其正确把握患者心理及沟通技巧等。（2）护理实施：①营造温馨的就诊治疗环境。保持病区干净整洁，所有护理人员统一着装，充分倾听并观察患者需求，在合理范围内均予以满足。为患者发放健康宣传手册，主动关心患者病情，并与患者进行沟通，了解患者的心理需求，缓解其就医压力，疏导负面情绪。②优化个人形象。要保持得体穿着、恰当举止，进而热情、和蔼地与患者进行沟通，在充分尊重患者隐私的基础上沟通病情，并为患者提供咨询服务，指导患者正确面对疾病及治疗，获得患者的认可与信任。③正确使用礼貌用语，在实际沟通中要采用“爷爷奶奶”、“叔叔阿姨”等敬称，从而拉近与患者之间的关系，促进医患和谐，规避纠纷事件。

1.3 观察指标

对比护理质量、患者心理状态、护患纠纷发生率及护理满意度。

护理质量：应用护理质量评估量表进行评估，共包含四项——责任心、沟通能力、服务意识及医护配合，每项满分100分，评分越高则护理质量越高。

心理状态：以焦虑、抑郁（SAS/SDS）自评量表进行评价，50分为界值，<50分无焦虑/抑郁;分值越高则焦虑、抑郁越严重。

1.4 统计学方法

数据以SPSS 25.0软件统计处理。计量数据表示为（x±s），技术数据表示为%;分别以t、χ2检验;数据统计学差异以P<0.05表示。

2.结果

2.1 护理质量

对比护理质量评分，观察组高于对照组（均P<0.05）。见表1：

2.2 患者心理状态

对比SAS/SDS评分，护理前无差异（均P>0.05）;护理后，观察组低于对照组（均P<0.05）。见表2：

2.3 护患纠纷发生率及护理满意度

对比护患纠纷发生率，观察组低于对照组;对比护理满意度，观察组高于对照组（均P<0.05）。见表3：

3.讨论

伴随近几年临床医疗体制改革的持续推进，各级医院对于临床护理质量的要求也有了一定提高，要求护理人员要予以患者充分地尊重，并耐心倾听患者生理及心理角度的需求，在尊重患者隐私的基础上，予以足够的爱护与关怀，从而达到整体提升护理效果的作用。在这一要求下，就需要护理人员在护理工作开展中，始终秉持以患者为中心的护理原则，并强化护患沟通，在充分了解患者病情及实际需要的基础上为其提供护理服务，以提升护理质量，获得患者的认可[3]。

在此次研究中，实施人文关怀与护患沟通干预下，观察组护理质量评分对比对照组（常规护理）提升明显，且患者焦虑、抑郁心理评估结果明显低于对照组（P<0.05）。提示人文关怀与护患沟通的落实能够确保护理质量的提升，并减轻患者就医过程中产生的负性情绪。同时，本次研究还显示，观察组护患纠纷发生率显著低于对照组，且护理满意度显著高于对照组（P<0.05）;李思思、霍建霞[4]在相关研究中发现，实施人文关怀与护患沟通干预下，观察组患者护理纠纷发生率为0.50%明显低于对照组的3.25%（P<0.05），与此次研究结果相一致。提示人文关怀与护患沟通的实施能够有效规避护患纠纷事件的发生，提升患者满意度。分析可见，在人文关怀理念下，护理人员会更加注重对机体发展及生存的关注，以对患者的关怀为工作准则，进而将尊重、关心、爱护作为护理思想的核心及内涵，是一种新型护理措施。在现阶段护理学科的不断发展完善中，新的理论与内涵也不断涌现，并逐渐融入了多种学科内涵，同时也要求护理人员能够积极摒弃旧观念，采纳新观点[5]。人文关怀及护患沟通则是临床护理模式不断完善优化的重要标识。在护患沟通中，护理人员能够通过强化与患者间的沟通交流，减少患者就医阶段的陌生感、恐惧感，进而主动关心患者的机体健康，预防其紧张情绪的出现。同时在沟通中也能够体现护理工作的人文关怀，进而予以患者一定的身心安慰，及时排解其负性情绪，以提升护理质量，促进患者顺利就医，减少护患纠纷，提升患者满意度。

综上，将人文关怀与护患沟通用于临床护理工作中可发挥积极价值，值得推广。

参考文献：

[1]任玉娟，杨茂琼，李颖，等.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].智慧健康，2020，6（33）：25-26.

[2]牟丽丽，朱官明.分析护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].结直肠肛门外科，2020，26（S1）：170-171.

[3]沈惠仙，李任平.人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].基层医学论坛，2020，24（8）：1153-1154.

[4]李思思，霍建霞.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用分析[J].中国城乡企业卫生，2019，34（11）：101-103.

[5]周青.门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用研究[J].心理月刊，2019，14（20）：103-103.

1799501705355