全媒体时代高校资助育人的机遇和实践

张丽平 姜雪梅 李 丽

（东华大学 上海 201620）

0 引言

高校家庭经济困难学生资助工作是党和国家高度重视的民生工作，是实现教育公平、促进社会公平的重要举措。目前，如何运用全媒体载体加强和创新学生资助工作，从思想上、行为上培养学生，更好地立德树人，是高校学生资助工作面临的新课题。随着全媒体的高速发展，高校应当合理利用网络带来的高新技术，建立“以生为本”的网络化资助模式，完善新型资助育人管理制度，从而实现高校资助“精准扶贫”。

1 全媒体概论

1.1 全媒体的含义

全媒体是指采用文字、声音、影像、动画和网页等多种媒体表现手段，利用广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志和网站等不同媒介形态，通过融合的广电网络、电信网络以及互联网络进行传播。最终实现用户以电视、电脑及手机等多种终端均可完成信息的融合接收，实现任何人、任何时间、任何地点、以任何终端获得任何想要的信息。简言之，就是媒体在传播中既要让大众能够看得到、听得到，更要让他们能够参与到、互动到。全媒体体现在资助育人工作阵地上，就是要求我们与时俱进，结合工作实际，创新地运用全媒体技术推动工作的开展。

1.2 全媒体的特征

习近平总书记指出，当前，全媒体不断发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，带来舆论生态媒体格局、传播方式的深刻变化，新闻舆论工作面临新的机遇和挑战。这里的“四全”媒体是一个全新提法，是对全媒体时代所做的更深层次的阐释，也可以说“全程、全息、全员、全效”是全媒体时代的基本特征。由于信息传播量加大，信息传播速度加快，使得全媒体时代具有开放性、共存性的共性特点，同时也表现出动静结合、深浅互补、全时在线、即时传输、实时终端、交互联动等具体特点。

“全媒体”不是指媒体种类的“全”，而是强调当前人类信息交互的“全程、全息、全员、全效”等特性点。所谓“全程”，是指客观事物运动的整个过程都会被现代信息技术捕捉、记录并存储。所谓“全息”，是指在数字化技术基础上，媒体信息来源和信息呈现形态的多样化，如文字、图片、音频、视频等等。大数据时代，在物联网、人工智能、云计算等新技术的支持下，各种各样的传感器使得人类采集到的各种信息越来越“全息化”。所谓“全员”，是指社会方方面面各种主体（个人、各类机构等）都通过网络进入社会信息交互的过程中。这是在信息技术革命推动下社会信息化持续发展的结果。

2 全媒体时代高校资助育人迎来新机遇

全媒体具有更强的互动性、社交性，信息传播量更大，时效性更强。全媒体传播形式多样，相较于传统媒体，更易被学生群体所接受，以数字技术、互联网技术和现代通信技术为基础的全媒体已然渗入进了学生的日常生活，为高校资助育人工作带来新机遇：

2.1 全媒体提高资助育人效率

首先，全媒体有利于提高资助育人工作的及时性和有效性。通过全媒体开展资助育人工作，包括通过学校资助网站、微博、微信公众号和群等及时发布资助政策、师生双向互动交流资助信息、动态跟进资助工作流程、展示资助育人成果、宣传表彰受助典型，通过数据库处理、调取资助数据等等，大大缩短了资助工作开展所需时间，提升了工作效率，也切实提升了资助工作的服务能力。其次，互联网大数据优势，科学完善贫困认定方式，提高资助工作效率。随着高校办学规模的持续扩大，高校学生在校人数日益增多，高校几万人，增加了学生事务的繁杂性，学生管理与服务工作面临严峻挑战。传统的高校学生事务管理模式已经无法适应当前学生事务管理的需求。依靠信息化手段建立新的学生事务工作模式已经成为高校学生事务管理工作的迫切需求。

2.2 全媒体拓宽资助育人覆盖面

第一，媒体用户使用普遍化。随着社会信息化进程的加快，互联网、自媒体已快速融入高校师生的日常工作、学习和生活。数据显示，2021我国大学生群体中有45.8%的人日均使用手机时长为3-6小时，有26.4%的人日均使用手机时长为6-8小时；而日均使用手机时长在3小时以下的人数占比为20.5%。手机成了大学生的日常必需品，家庭经济困难的学生，由于学习、参与活动的需要，也需要智能手机上网，这为高校进行资助育人“普及化管理”提供更高可能性。第二，宣传方式多样化。信息传播多元化。在这个“人人都是主播”的自媒体时代，信息传播和接收者的关系是网格式、去中心化的交互关系。信息可实现同频、多向地发送与接收，传播的内容可以是文字、图片、声音、视频等多种形式，从而产生一对一、一对多等传输形式。比如自立自强榜样可通过网络发声，同学们可在群中自行交流。同时，多样化媒体方式，例如短视频、音频、网文、广播、漫画等，为多样化育人方式和平台提供了可能。

2.3 全媒体提高资助育人工作的公开性和透明性

在资助育人工作开展过程中，通过全媒体，资助可以实现全程、可视化信息管理，在信息管理系统完成困难生资格认定、复核、取消以及助学金的发放和使用情况，整个流程全部推送到网络平台，学生可主动地参与进来，随时查看工作进展。资助工作随时接受师生的监督和问询，保证了资助工作的公开公平公正。

2.4 全媒体增强资助育人互动性

学生资助育人工作是学生管理工作的重要环节，实现资助育人工作的数字化是必要的，通过信息技术实现资助育人工作的信息化、网络化，可加强师生及各部门间更便捷即时的沟通交流，从而提高资助工作的规范性和科学性，促进新型资助育人模式的形成，增强高校资助工作与学生的互动。传统的高效资助工作，在政策、育人、资助通知等方面，一般是由上而下单方面开展。利用全媒体作为载体和工具，能够打通交流屏障，可以通过实时信息了解通知查看情况、文件阅读人数，通过在线发布话题讨论，在线与学生留言互动，线上答疑解惑，根据学生需求实时调整资助工作，提升高效资助工作质量与效率，缩短了资助工作与学生的距离，加强了与学生交流互动，让高校资助工作更有温度。

3 全媒体在高校资助育人的实践应用

全媒体实现了各种传播载体的整合，做到了全程、全息、全员、全效，具有跨时空、高效率、强互动等优势。积极推进全媒体应用于资助育人，将大大提高资助育人工作成效。

3.1 利用全媒体广泛宣传资助政策

当前国家资助体系已实现“三个全覆盖”，即学前教育、义务教育、高中阶段教育、本专科教育和研究生教育所有学段全覆盖，公办、民办学校全覆盖，家庭经济困难学生全覆盖。资助育人理念也由单纯的经济保障发展为资助育人。庞大的资助体系和新的资助育人理念需要大力宣传。虽然已经全面脱贫，仍有不少地处偏远地区对资助政策知的少、用得少，需要广泛、深入、立体的宣传。全媒体跨地域、全天候、广覆盖、场景化等特性，十分有利于资助政策宣传。例如，短视频以短、平、快的优势迅速将资助政策送达受众，实现资助政策快送达；直播以“屏对屏”实时解答受众疑问，实现资助政策准解答；全媒体铺天盖地的宣传实现资助政策广覆盖。

3.2 运用全媒体构建资助育人平台

信息化时代，资助育人工作也要与时俱进。运用全媒体，不仅可以实现学生资助事务网上“一站式”办理，还可以基本构建学生资助需求的智慧响应机制。例如通过校园移动APP或者微信公众号与学生事务窗口的线上线下资助育人平台整合，可以实现生源地助学贷款的“不见面”审核、助学贷款还款确认在线办理、商保在线理赔、档案投递在线查询等“一站式”服务。此外还可以通过全媒体实现隐形资助精准送达，如通过给学生发短信或者企业微信消息，精准告知困难学生到爱心超市领取物资，可以为困难学生精准推送个性化资助，学生一键实现权益领取等。

3.3 通过全媒体及时获取资助反馈

资助育人是人的工作，高校要努力做到学生心坎上。资助对象的反馈对提升资助工作成效至关重要。全媒体为资助互动带来便利，无须面对面或者点对点联系即可获取用户反馈。如，公众号的关注、订阅、留言，视频弹幕、直播留言等方式都可以实时获取受助学生群体的反馈。当学生看到学校资助政策消息时，就可以及时提出建议或者自己的愿望。学校可以根据对象的反馈，及时把握学生需求，根据学生所需制定学生喜闻乐见的资助方式，达到更好的资助育人成效。

4 结语

综上所述，全媒体时代，资助育人工作恰逢良机。运用全媒体提升资助育人成效正当其时。高校要与时俱进，积极运用全媒体构建资助育人平台，拓展资助育人方式方法，构建三全育人新空间，打造立德树人新高地。