跨境电商生态圈建构的路径探析

罗俊

摘要：跨境电商作为一种新型贸易形式，呈现出高速发展的态势，同时带动了整个产业链的快速发展。在跨境电商行业逐渐走向成熟的同时，发展中也暴露出生态圈不完善的问题。为提高跨境电商生态圈建设质量，文章将从交易服务、政府管理机制和外部环境三个方面来探析跨境电商生态圈发展存在的障碍，并提出策略建议。

关键词：跨境电商;生态圈;系统性

一、完善跨境电商生态圈的意义

跨境电商高速发展，已然成为世界经济贸易的重要部分，然而在全产业链视角下，跨境电商生态圈的构建受到多重复杂因素的综合影响，构建难度较大。政行企多方要积极的完善跨境生态圈。政府方面要积极引导，通过政策措施来营造良好发展环境;行业层面要积极研究分析出跨境电商生态圈构建的具体措施，改善跨境电商的发展环境;企业层面要根据跨境电商的发展现状结合实际情况，针对性地提高跨境电商发展质量。政行企多方协同促进跨境电商全面发展，加速跨境生态圈的构建。跨境生态圈的不断完善，既有利于跨境电商行业持续健康稳定的发展，又有利于跨境电商生态圈企业的快速发展，更有利于为我国“双循环”经济格局贡献绵薄之力。

二、跨境电商生态圈发展存在的障碍

（一）交易服务系统不健全问题

基于系统学理论，跨境电商生态圈交易服务系统主要涉及物流服务、海关服务和支付结算三大主要服务系统。

1. 跨境物流服务和基础设施建设不完善

跨境物流是跨境电商全产业链中的重要环节，是支撑跨境电商行业发展的基础。跨境电商的发展速度和运营成本直接受制于跨境物流服务。当前我国跨境物流服务水平虽然进步明显，但无法满足跨境电商高速发展的需要。首先，跨境物流的时滞性致使跨境电商运作成本偏高，跨境电商行业发展受阻。物流服务质量的高低，直接影响跨境电商企业的品牌和信誉。跨境电商境外部分地区物流配送速度相对较慢，稳定性和时效性较差，邮包在出境之后难以实时跟踪，查询困难。尤其是受到“疫情”影响后，部分国家或地区物流服务质量低下，影响消费者购物体验，大大降低了消费者的购买欲望。其实，跨境物流基础设施不完善，仓储物流智能化程度不高，跨境物流系统总体运作效率低。跨境物流基础设施建设周期较长。我国跨境物流过程中海陆空多式联运衔接的不顺畅受物流基础设施与专业化设备标准不统一的问题影响，继而严重影响了跨境物流服务系统的总体运作效率，制约了跨境电商生态圈的构建和发展，也影响到跨境电商业务高效运转。

2. 跨境支付服务配套不成熟

跨境电商支付服务包括线上结算和外汇等环节，且涉及支付范围、区域和信用等多方的限制，较为复杂，风险较高。因此，安全性管理尤为重要，特别是当前跨境电商迅猛发展，对跨境支付的要求变得更高。在支付技术上，电子支付存在着一定的不稳定性和不安全性，跨境电商企业和大部分消费者也尤为关注支付安全问题。而我国的跨境电商支付平台目前还不够成熟，在信用体系方面存在问题，境外跨境电商企业和消费者短时间内还无法接受。由于快递单结算不被我国家外汇管理局认可，所以存在部分资金不能被结算或合法结算的困难。

（二）政府监管机制不健全问题

跨境电商作为贸易新业态，近年虽高速发展但依旧不够成熟，缺少健全的行业规范和监督管理制度，企业诚信问题和产品质量问题更是亟待解决。国家可对跨境电商提供扶持的优惠政策如政策补贴、税收优惠等还不完善。涉及跨境电商领域的法律法规并不健全，配套规则的缺失促使许多跨境电商纠纷无法解决、消费者权益无法得到保障。

1. 跨境電商平台的监管力度不足

政府部门监管不够促使平台松懈以待，平台政策宽松，甚至于忽略了对商家入驻资质的严格审查。对入驻商家的监管松懈导致平台无法保证产品质量高低，无法有效打击假冒伪劣产品的存在。产品质量不合格直接影响消费者的购物体验度和满意度，影响到跨境行业的美誉度，不利于跨境电商行业的持续健康发展。信用体系建设的不完善，诚信机制监管制度的缺失，买卖双方难以在网络虚拟空间交易中判断对方的信用，监管机构也无法辨识交易双方的诚信等级。

2. 跨境电商企业知识产权保护意识薄弱

企业对侵权行为的忽略，比如跟卖、模仿其他品牌的外观、Logo、海报设计和标语等行为屡见不鲜，这使得许多的电商企业在知识产权保护严格的欧美等国外市场难以生存更不可能大展拳脚。随着第三方平台对知识产权的问题越来越重视，跨境企业因为知识产权意识不强导致部分店铺被封，资金遭到冻结的情况不在少数。

（三）外部环境不完善问题

1. 跨境电商人才供给不足

当前跨境电商专业人才匮乏也是阻碍了跨境生态圈建设的重要因素。据统计，目前我国跨境电商各类人才缺口已超过450万人，高素质的跨境电商人才是企业稳定发展的重要保障。要将国内、国际差异巨大的市场顺畅衔接，离不开高效地沟通和专业的交流。跨境电商运营不仅需要精准的运营人员、营销人员和客服人员，同样也需要专业的外语人员、涉外法律人员和网页设计人员等多方面专业人才的协同合作才能实现。现阶段培养高素质跨境电商人才，精准匹配企业的需求更是刻不容缓。

2. 大数据在跨境企业业务运用不科学

跨境电商是大数据时代发展的产物，信息数据的高效应用是跨境电商行业得以快速发展的重要支撑。跨境电商企业可以通过信息技术收集各项数据，再进行科学的分析，从而实现对跨境消费者需求进行精准分析。基于此，通过大数据的实时监测适时调整产品的研发，对产品开发和采购起到科学的指导。但目前跨境电商没有严谨规范的统计标准和制度，统计数据的各种要素不规范，无法获取精准的数据，直接影响到政府部门的政策制定和行业企业的科学预测。消费者在购物时也会更加注重店铺和产品的评价，在开放的网络环境下，消费者可以随时分享自己使用后的感受，直接影响到其他消费者的购买，跨境企业必须高度重视消费者的评价，利用好大数据进行及时的监测。此外，个人信息安全在全公开的大数据时代容易遭受威胁，买家的信息泄露导致受到无端的信息骚扰时有发生，信息数据管理的不合理和不规范对跨境电商生态圈的构建也存在巨大安全隐患。因此进一步强化信息安全防范、增强个人信息安全保护意识有着相当重要的意义。

三、跨境电商生态圈构建的路径

（一）完善交易服务体系

1. 提升跨境电商生态圈服务运作水准

首先，跨境电商企业要积极利用商流和信息流，联动全产业链企业整合目标消费客户群体，提升消费者的购买体验和满意度。跨境物流企业根据消费者需求为消费者提供优质的物流服务，提高跨境物流的时效性和安全性，同时实现商流和物流的无缝衔接能够提升跨境电商生态圈的跨境物流效率。其次，改善物流基础设施，优化物流服务的业务流程能够使跨境物流运作更加高效、顺畅，满足跨境电商行业的发展需求，完善跨境物流体系，提高跨境电商各要素的融合度。持续加强在多式联运、海外仓储和物流实时查询等核心业务上的资源投入和政策倾斜，助力跨境物流体系的不断完善。

2. 优化跨境支付流程

首先，跨境支付企业不断优化升级。跨境支付是跨境电商不可或缺的重要环节之一。安全、便捷的跨境支付流程不仅节省了交易时间，还能实现资金的安全交易。因此资金流动的科学管理和支付方式的安全灵活至关重要。第三方跨境支付平台可通过建立用户信息库来加强对用户管理，同时增强网络安全保护用户信息。其次，政府应加大对跨境支付企业的支持力度。政府方面可以推出专项补贴和减免税等优惠政策，同时制定法律法规和实施监督管理政策来规范跨境支付行业的标准，以鼓励鞭策跨境支付平台的优化发展，让消费者既能够便捷付款，又能够没有顾虑的付款，解决信息不对称问题，成功化解信任危机。

（二）加大对跨境电商贸易的监管力度

1. 健全跨境电商行业法律法规

首先，应尽快健全信用体系和监管制度框架体系，促进跨境电商可持续发展。既要加强与政府监管部门之间的信息沟通，又要加强信用风险管理和政府诚信监管，要求跨境电商交易双方必须向监管部门提供交易主体信息、产品信息、物流信息和支付信息等，并保持动态更新，监管部门有权对不配合执行的企业或消费者进行诚信限制和处罚，由此促进跨境电商企业的规范化和合法化经营。密切关注境外消费者的诉求，增强消费者对跨境电商消费的信任，提高消费者跨境购物的体验度和满意度。其次，创新跨境电商监管制度。通过创新跨境电商监管制度，不断激活跨境电商企业活力，释放改革的红利。以全新的管理视态和对策措施来推动跨境电商生态圈的构建。不断健全跨境电商行业法律，使跨境电商发展有法可依、逐步规范;持续优化跨境电商运营环境，解决政府监管机制的不健全的问题。

2. 健全知识产权保护体系

首先，增强跨境电商企业的知识产权意识。一方面，跨境电商企业要做好自我保护，若自由品牌被侵权，因第一时间维权，同时加大对企业知识产权的业务培训，不断提高企业的知识产权意识。另一方面，支持跨境电商企业在境内外注册自有商标，申请相关专利。并通过各种媒介，尤其注重在自媒体上推广企业品牌，有条件的卖家开设独立站，实现立体式宣传，加大对自有品牌的传播，提高品牌的知名度和美誉度。其次，加大跨国知识产权保护力度。中国海关在电子商务领域的知识产权保护问题也至关重要，要严格海关审查监管、严厉打击侵犯知识产权的进出口行为。司法部门也应专门针对跨境业务的知识产权问题进行针对性研究，保护我国跨境企业的合法权益。

（三）加强跨境电商服务体系建设

1. 构建合理科学的人才培养体系

首先，教育部门应该支持跨境电商的专业化培养与高端人才培养。构建政府、高校、行业和企业多方参与的人才培养体系，依据产业的需求确定培养的岗位，根据岗位的特点确定课程教学内容;同时在培养国内专业精英人才的同时，做好跨境人才的国际交流，在跨境直播等细分领域培养一批高素质人才。其次，跨境电商企业应该加强企业内外部学习，不断地更新企业员工的知识体系，学习跨境领域的新知识。新技术、新规范和新标准，完善跨境电商人才职业发展机制。

2. 利用大数据开展跨境业务

首先，跨境电商企业应利用大数据来提高自身竞争优势。通过大数据分析，跨境企业可以更精准地了解目标消费者的偏好和需求;累计对比交易数据、提升企业的市场研判能力;调研目标市场，对企业和产品的市场进行定位，实时反馈消费评价。跨境企业可以利用数据反哺得到更多信任，提高服务质量，增强消费黏性，获得更多订单。其次，跨境电商企业利用大数据洞察市场发展趋势，研发新产品，不断更新换代产品以获取更多的利益。跨境电商业务的开展涉及全球用户信息和交易数据，跨境企业通过海量信息数据获取所需信息，用数据说话，科学决策跨境产品的开发和采购。

参考文献：

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[2]程炜杰，姜丽丽.中小企业跨境电商生态圈构建的路径探析[J].对外经贸实务，2020（08）：33-36.

[3]孙静，鞠萍.“互联网+”视域下跨境电商生态圈构建策略研究[J].科技经济市场，2019（07）：159-160.

[4]程斌.“一帶一路”视域下全产业链跨境电商生态圈构建的意义和价值研究[J].现代工业经济和信息化，2019（02）：9-11.

*基金项目：嘉兴职业技术学院2020年开放研究课题“跨境电商生态系统构建研究”立项支持项目（项目编号：kf202002）。

（作者单位：嘉兴职业技术学院）

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