民族地区高校图书馆读者荐购服务现状调查与分析*

王金凤

（西藏大学图书馆，西藏 拉萨 850000）

全区高校图书馆图书采购模式，一直以来多采用政府采购模式下的图书集中采购，每年采购1～2次，存在着图书购买周期长、所购图书相对陈旧，无法及时满足读者阅读需求等现象。为了解决这些问题，该馆于2017 年9 月开始执行多渠道图书采购方案，在原来每年一次的图书集中采购模式基础上，加入随市零散采购的图书采访模式，以满足广大师生读者的阅读需求。三年来，全区陆续有些图书馆开展读者荐购模式的采访模式，为了更好的指导图书采访实践工作，创新民族地区图书采访工作内容，提高文献资源建设能力，笔者针对西藏地区高校图书馆读者荐购现状进行了网络调查与访问。

1 调查的基本情况

1.1 调查对象和时间

读者荐购是反映和满足读者实际需求，提升馆藏质量和流通率的有效途径之一[1]。本文以西藏自治区全部七所高校图书馆为调查对象，包括西藏大学、西藏民族大学、西藏藏医药大学、西藏农牧学院、拉萨高等师范专科学校、职业技术学校、西藏警官高等专科学校。调查时间为2017年10月1日至2020年9月30日。

1.2 调查方法、内容与目的

1.2.1 调查方法。本次调查采用网络访问法，利用搜索引擎、VPN 等手段访问各高校图书馆网站，浏览查看其相关板块，查看图书馆官方微信公众号，调查了解各馆读者荐购服务的开展情况。

1.2.2 调查内容。调查内容包括以下几方面：图书馆是否开展读者荐购活动；有哪些读者荐购形式；读者荐购相关的宣传推广内容；图书馆网页是否提供读者荐购PC端入口；微信公众号相关推文情况。见表1和表2。

表1 图书馆网站读者荐购的开展情况

表2 微信公众号读者荐购的开展情况

1.2.3 调查目的。通过调查，了解图书馆主页是否为读者荐购服务提供平台入口，是否对读者荐购进行持续宣传推广，以扩大读者荐购在广大师生读者中的影响力和使用率。查看三年来图书馆是否针对读者荐购制定详细的荐购规则和操作流程，优化操作环境，带动读者阅读兴趣，以及提高图书馆的服务能力。

2 全区高校图书馆开展读者荐购现状分析

通过调查结果不难看出，三年来，有三所高校的图书馆开展了多种形式的读者荐购工作，另外四所高校图书馆未明确开展读者荐购的图书采购方式。

2.1 基本情况

目前，全区有三所高校开通了读者荐购工作，即西藏大学、西藏民族大学和西藏农牧学院，有一半以上高校图书馆未开展读者荐购工作。读者可以通过读者荐购渠道向图书馆推荐购买所需要的书籍，读者可以通过图书馆主页和微信公众号获取读者荐购活动的宣传，推荐方式，操作流程等信息，并选择适合自己的推荐方式向图书馆提出购买需求。

2.2 读者荐购的形式

全区高校图书馆采取的读者荐购形式多样，如管理平台荐购、交流平台荐购、直接荐购以及现场采购等方式。西藏大学图书馆采用在金盘图书馆集成管理系统-读者荐购推荐书目、QQ 荐购、邮箱荐购、专家学者推荐等读者荐购形式。西藏民族大学图书馆采用平台荐书外，还有填写“读者购书需求登记表”；联系所在学院学科馆员；当面荐购（资源建设部）；电话荐购；QQ 荐购；图书馆微信平台荐购；图书馆组织的“邀请学院专业教师参加图书现采”活动直接荐书。西藏农牧学院图书馆采用填写“图书荐购清单”；QQ荐购；电话荐购等形式。

2.3 网站主页推广情况

在全区开通读者荐购工作的三家图书馆中，只有一家图书馆在主页提供读者荐购入口链接。西藏农牧学院图书馆主页下方提供PC 端入口链接（但由于网络等原因，笔者并未能打开链接，故未能了解链接下的详细情况）。另外，西藏大学图书馆在主页“馆藏资源”下开通“读者荐购”栏目，读者登陆后可通过“表单推荐”形式进行图书的推荐采购行为，同时还可以在“读者荐购列表”栏目中了解所有读者荐购的图书信息及荐购信息的当前处理状态。西藏民族大学图书馆在其主页的“学科服务”一级栏目下设“图书荐购”二级栏目，详细讲解了读者荐购的9种方式以及读者荐购温馨提示和注意事项；同时，读者可以通过登录“我的图书馆”下的“读者荐购”平台，直接提交荐购图书信息。

2.4 网站宣传报道情况

西藏大学图书馆主页未提供任何有关“读者荐购”的宣传报道信息；西藏民族大学在新闻/通知栏目下的“信息公告”中共发布4 篇相关报道；西藏大学农牧学院图书馆在“公告”栏目下发布3篇报道。从中不难看出，西藏民族大学图书馆将读者荐购作为其阅读推广系列活动之一，西藏农牧学院图书馆将读者荐购作为征集图书采购目录的手段之一。

2.5 公众号推文情况

调查发现，微信公众号共有相关推文19 条，对读者荐购的宣传多以通知公告的形式出现，少量的新闻稿件，值得一提的是，西藏大学图书馆专门报道了读者荐购工作的阶段性成果，以事实数据说明读者荐购取得的成绩和效果。

2.6 平台的使用情况

西藏大学图书馆的读者荐购通过本馆的金盘自动化管理系统平台中的“读者荐购”模块实现，西藏民族大学图书馆除通过本馆自动化管理系统平台外，还有“读秀中文学术搜索”数据库，读者可以通过读秀中文学术搜索查询图书信息后，点击“推荐购买纸本图书”按钮，想图书馆进行该书的推荐购买。

3 目前全区读者荐购存在的弊端

通过以上调查了解到，全区各高校图书馆采取读者荐购模式虽然在已实施的高校颇具成效，但其他高校仍单一实行图书集中采购模式，采访文献书目多来自馆员，读者荐购模式仍未规范化。

3.1 读者荐购开展少

选择与采购是高校图书馆文献建设的两个重要环节，对馆藏文献的质量起着决定性的作用［2］。全区七所高校图书馆中，有三家开展了读者荐购服务模式，包括西藏大学，西藏民族大学以及西藏农牧学院，另外四家未明确提供该服务模式，采购文献目录多由馆员指定。

3.2 宣传工作不到位

在调查的开展读者荐购模式的高校中，三年来图书馆网站和微信公众号平台一共发文26篇，其中西藏大学图书馆共发文5 篇，西藏民族大学图书馆共发文11篇，西藏农牧学院图书馆发文10篇（其中多次发文4篇）。发文均呈现阶段性，宣传不积极、不持续的现象。

3.3 与读者互动缺失

通过对三所高校图书馆的推文分析发现，读者对图书馆微信公众号推文的留言几乎没有，图书馆与读者之间的线上互动极其缺乏。以笔者的工作经验看来，读者留言较少可能有两个原因：其一是读者本身与图书馆没有互动；其二是读者的留言为通过审核，没有呈现在留言栏目中。但具体哪一种原因导致的这一现象读者无从考证。

3.4 工作人员负担大

以笔者可见的西藏大学图书馆荐购书目为例，读者的荐购由于诸多原因，容易造成工作人员工作负担。造成这一现象的原因多种多样，有些热门图书读者多次荐购，如《解忧杂货铺》荐购6 次，《利用Python进行数据分析》荐购4 次，《三体》荐购3 次、《人类简史》荐购3 次；有些读者因缺乏检索技巧，在馆藏书目中未找能找到自己所需的图书，误以为没有馆藏而推荐，如《背影》《人性的弱点》《好吗好的》等已有馆藏书目，亦出现在读者荐购清单中；再如读者荐购的书目信息不全，作者信息不准确、书名输入错误、图书版本信息等，都需工作人员判定补全；在整理读者荐购数据时，在与读者沟通过程中，笔者多次发现有些读者抱着试试看的心态随意荐书。

4 读者荐购服务实施策略

4.1 在全区高校图书馆中推广

随着网络信息资源数量的迅速增长，图书采购信息采集的传统方式已不能完全适应，新的资源采购模式相继出现［3］，经图书馆届同人研究和全区三所高校图书馆的工作实践证明，实行读者荐购对于改善全区高校图书馆资源建设能力，满足读者阅读要求等都是行之有效的方法。

4.2 完善相关工作管理机制

图书馆应在实施读者荐购模式的基础上，进一步完善管理机制，制定适合本校实际情况的管理办法，有针对性地制定读者荐购原则、荐购方法、宣传推广活动、反馈互动环节等全方位的管理模式，将读者荐购有机的融入到图书馆资源建设工作中。提升相关工作人员的采访专业素养，正确引导读者正确、有效的利用该模式满足自身合理的阅读需求。

4.3 web主页提供入口链接

对于读者荐购，应在图书馆主页上清晰显示，栏目名称亦应简明、规范，如读者荐购、图书荐购等，让读者可以直观了解此处即为荐购服务入口，同时，该栏目也可以在网站主页滚动显示，以引起读者关注［3］。

4.4 提升微信公众平台的推文质量

微信公众平台以其灵活多样的表现方式，向公众传播知识和信息，展现其服务内容。图书馆微信公众服务平台，不仅可以使用户及时便捷的获取信息，同时还有助于提高图书馆的影响力，是图书馆服务能力重要体现之一。微信公众平台的推文质量直接影响到读者的参与度和在读者中的影响力，因此，信息量大、表现形式多种多样的高质量的推文是吸引读者参与活动的关键。运用网络表情、网络语言、网络符号等生动传达读者荐购理念，强调读书的价值，激发读者对于图书荐购的热情［4］。

4.5 提高微信公众平台的交互能力

调查显示已开通读者荐购服务的三家图书馆，微信推文中与读者的互动几乎为零。与用户互动，是微信公众平台圈粉的一个重要手段。好的互动可以吸引读者，扩大读者荐购服务的使用率和影响力。图书馆可以选择高质量的互动进行推送，既可以满足读者的参与心里，调动读者参与的积极性，又可以为推文增加人气，吸引更多的读者粉丝。

5 结语

民族地区高校图书馆由于地域、经济以及重视程度等原因，普遍存在图书馆建设经费普遍偏低，馆藏建设经费不足等现象。为了更好地满足科研教学工作需要，采用更加有效的图书采访模式至关重要。读者荐购作为有效的采购方式之一，可以在全区各高校图书馆中推广。持续进行读者荐购理论研究，推广和开展读者荐购服务模式，完善读者荐先关管理机制，激发读者荐购热情和图书馆利用热情，力求建立适合本地区、本馆实际情况，行之有效的读者荐购制度。