攻坚创效赛出来

文／祁得琴 马建辉

借着青海石油“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的契机，格尔木石油积极营造竞赛氛围，促进了攻坚创效。

中国石化青海石油“百城万站·卓越服务”劳动竞赛动员会召开以来，格尔木石油迅速部署，细化竞赛指标，围绕“比服务、比销量、比效益、比安全、比党建”，动员各党支部以“主题党日”等多种形式强化活动宣传贯彻，区域公司积极落实劳动竞赛推进，党员积极融入当前“年货节”等主题营销活动，持续提升服务质量、提高客户满意度，积极营造浓厚的竞赛氛围促进攻坚创效。

青海石油公司形成“全员参与开口营销，个个争当‘卓越之星’”的氛围，营造了浓厚的活动氛围。

+ □聚焦活动方案宣传

活动开展以来，格尔木石油天路区域公司党支部书记曹伟祥在“主题党日”上，鼓励党员干部要合力攻坚、奋勇争先，全面落实“百城万站·卓越服务”劳动竞赛。

结合党员挂点站帮扶要求，曹伟祥充分发挥支部书记的“领头羊”作用，组织支部党员认领攻坚责任区，并带头到挂点站宣传活动方案，与员工交流沟通，告诉大家做“厕所评价”“服务评价”的重要性，明确工作重点和责任分工。同时，他将理论与实际相结合，带领大家积极走出去，深入乡镇、小区开展服务营销。

在曹伟祥的带领下，天路区域公司形成“全员参与开口营销，个个争当‘卓越之星’”的氛围，营造了浓厚的活动氛围。

截至目前，格尔木石油所辖七个支部均通过集中宣贯和“主题党日”形式，开展了“百城万站·卓越服务”劳动竞赛方案宣传活动，挂点党员开展站点、班组宣传覆盖率达到了89%。

+ □聚焦经营攻坚重点

“你们真的是好呀，专门为我们设立专场活动，买东西真实惠啊！”在便利店的环卫工人们纷纷称赞。2022 年元旦，格尔木石油通过打造加油站创意门店为抓手，开展“新春七重奏，公益我先行”环卫工人专场活动。

“我们通过打造‘场景式’推头，不仅能丰富展现我们的商品种类，在造型佳、有创意的同时更能加深客户的记忆，让客户做出购买决定。”机关一支部党员表示。

年货节之际，格尔木石油积极落实“机关服务基层、党员冲锋在前”号召，动员机关党员深入一线，将劳动竞赛融入经营工作中，通过加强对门店现场管理，传授员工“亮声服务”技能，提供送货上门等形式，不仅助力各站把握春节旺季的销售契机推动扩销增量，而且让更多的客户享受到了实惠，进一步增强了客户的黏性。元旦首日，年货节商品销售额突破了60 万元。

格尔木石油结合岁末年初工作安排开展督导帮扶，采取查看站内基础设施、座谈访谈、翻阅台账等方式，掌握基层单位的真实情况，剖析问题根源，现场帮助整改，真正做到“帮教结合”。“督导帮扶对我们来说，真的就是一场及时雨，使得站内管理更加规范了。”盐湖区域公司经理袁强说。

格尔木石油以督导帮扶为契机，通过发布月度经营指导意见以及月督查、考评通报等多种形式明确重点任务、亮化工作完成情况推动竞赛扎实开展，形成了你追我赶的良好创效氛围。截至目前，格尔木石油已完成了32 座加油（气）站的督导帮扶。

+ □聚焦服务质量提升

“以前我们为了赶路，吃喝、休息都是在车上的，特别是在青海大多是荒漠沙滩，多半休息不好。现在中国石化为我们提供了这么好的地方，真是太好了，认准你们没错。”经常往返山东与新疆的王师傅非常高兴。

2021 年，格尔木石油以满足客户需求为中心，推动加油（气）站强化对标管理，积极建造“北出口加油（气）站司机之家”，在集成餐厅、停车、休息、沐浴、洗衣、干衣、汽服等“2+7+X”延伸服务的基础上，细节上更加体现高效便捷，从而打造可以随时停靠、安心依靠的“暖心之家”。“司机之家”成立以来，北出口加油（气）站油品销量同比增幅29.78%。

“今天早上天气太冷，觉得身体受寒有些不舒服，我就坐在路边台阶上想休息缓缓。中国石化的员工过来说，他们的‘爱心驿站’可以休息，让我去里面休息。给我倒了热水，还有感冒药。房间暖气特别暖和，真的像家一样。他们很热心，说我累了都可以随时来这里休息。”东城区环卫工人马秀兰大姐说。

格尔木石油还在柴达木东路加油站设立了“爱心驿站”，是一所向户外劳动者免费提供改善生产生活条件的公益场所，服务对象包括但不仅限于环卫工人、出租车与网约车司机、快递员、外卖员、巡路工、园林绿化工人、交通警察等，只要有需求都可以来到“爱心驿站”。“爱心驿站”里有饮水机、冰箱、微波炉、小药箱、手机充电等设施，还有更衣间以及一些书籍杂志、羽毛球、跳绳、围棋等缓解压力的文娱设备。

零下15℃的气温，抵不过“爱心驿站”一杯热开水的温暖。格尔木石油始终用实际行动践行社会担当，把“为群众办实事”落实在实际行动中。

格尔木石油通过强化加油现场服务提升，加大客户“服务评价”和“厕所评价”推广覆盖力度，引导督促广大员工不断规范服务标准，提升客户的进站消费体验。

“百城万站·卓越服务”劳动竞赛开展以来，格尔木石油“双评”客户满意度达到了99.68%。

◇小推车塞满顾客的汽车后备厢。 供图/祁得琴