新城油站女当家

文／陈妍茹

加油高峰期围着加油机转，现场营销主动冲上前，脏活累活抢着干……加油站处处都有王玫的身影。

她是一名共产党员，进入中石油工作18个年头。她时刻心系油站、情系员工，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，赢得了领导和同事的普遍好评。她就是中石油新疆石河子销售公司新城加油站的站经理王玫。她用实际行动诠释了新时代石油女性的大爱与担当，撑起了加油站的“半边天”。

+ □忙里忙外的带头人

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”王玫深知，作为一名站经理并不是一个“指挥官”，而是要做一个忙里忙外的“带头人”。

◇王玫是加油站忙里忙外的“带头人”。供图/新疆销售石河子分公司

每当节假日时，为减轻员工的压力和负担，她主动放弃休息时间。哪里忙，哪里就有她的身影。加油高峰期她总是围着加油机转，现场营销她总是主动冲上前，脏活累活她总是抢着干。她常说：“只要人在加油站，再累也能放心，否则一回家看到加油站打来的电话心里多少都有点忐忑，担心加油站有什么事情……”她经常在加油站一干就是晚上12点。第二天，她又能早早赶到站上参与交接班。“她就像一团火，浑身充分了力量，激发了我们身边每个人的工作热情。”这是员工对王玫的评价。在王玫的模范带动下，员工们养成了每天提前半个小时到加油站上班的习惯，从未有员工无故迟到现象。

为了给顾客提供整洁、舒适的消费环境，促进加油站的经营、管理和服务水平再上新台阶，王玫带领全站员工利用休息时间在加油站进口处和闲置后院拉砖、搬土建绿化带，在绿化带上种上花草植被，加油站有了绿色亮点，呈现出了一派生机勃勃的景象。室内购置绿色植被和盆花，将更衣室、业务室、卫生间等布置得美观、温馨、整洁，为经营销售做好了基础准备。

+ □抓住店内销售商机

团队的力量很重要，光靠她一人的力量远远不够。为激发员工内生动力，提高开口营销的能力，她经常通过站务会、班前会等，引导员工学习更多的油品、非油品知识，了解不同商品不同客户的推销方法和促销话术。她运用发生在身边的推销案例，理论与实际相结合，分享推销心得，传授营销技巧，将优秀的销售方法与案例制作成短视频，同步至加油站工作群，方便员工的学习。一些内向、缺乏营销技巧的员工在她的耳濡目染下，突破瓶颈，渐渐放开胆子开口营销，学会更好地与客户沟通、服务客户，获得商机。

王玫有一双善于观察的眼睛，在销售中坚持做一个“有心人”。每当顾客进入便利店，她都会热情地和客户打招呼，通过聊天拉近与顾客的距离，细心捕捉顾客潜在的需求信息。看到家庭主妇或者年纪较大的客户，她便会询问是否需要米、面、油等粮油用品；若是看到客户带着小孩，她便会热情地询问孩子多大了，是否需要购买牛奶、酸奶等，并告知当前的优惠促销活动，为客户算经济账、实惠账，得到了很多客户的信任。站外王玫深入走访客户，现场了解其主油、非油需求，共同分析市场，探讨合作事宜，倾听客户对中石油及加油站服务工作的意见和建议，努力寻求客户的满意点，传递中石油的品牌质量，提升中石油各种商品的知名度和美誉度。

2021 年，她共走访单位客户40 余家，新增单位客户20 余家，挽回流失客户2 家，带回万元以上销售大单6 单。她细心贴心的服务为加油站迎来更多的客户，带来一笔又一笔的销售大单。

+ □联系单位客户

“微信客户群”升级“VIP 专属客户群”。最初，新城加油站只建立了一个客户群，群内人员消费水平层次不齐，很少互动，群管理也很散漫。经过深入研究分析，王玫精心筛选，将客户分类分级，组建了不同的客户群，有针对性地推送信息。

她在高端车辆客户群，发送98 号油品的品质信息；在政企单位客户群里发送快捷规范开具发票的信息；在私家车客户群里发布价格变动，油非互促信息；在私企老板客户群里发布高档烟酒等信息……为客户量身打造、私人定制。同时，王玫制定了微信群规，明确员工职责，每月指定加油站专人进行“值班”，其他员工化身微信群“服务员”，客户有啥问题在群内留言，很快就有“服务员”回应。目前，新城加油站客户群已经从1 个扩展到了5 个，圈粉人数达1000 多人。

“自来熟”的王玫，对维系客户很有心得。她与重点客户负责人高频次沟通对接，向客户积极宣传公司的营销、外送政策、服务内容，建立深层次地合作关系，随后挖掘新的消费价值信息，发挥核心客户对公司量效的有效带动作用。对游离客户，她详细了解其用油需求，解答客户用油方面的问题，探讨服务中存在的不足，虚心听取客户的意见和建议，建立良好的沟通联系机制，走进客户心里，实行从满足客户需要发展到为客户排忧解难，夯实优质服务基础，持续提升客户的满意度。对潜在客户，她宣传中石油品牌和油品质量标准，了解客户所思所想，记录客户或相关负责人的姓名、联系方式、用油量、当前油品采购渠道等。

落实促销政策，以卡促非。王玫结合公司下发的促销政策带领全站员工积极开展“油卡非润”一体化的促销活动，结合“中油好客e 站APP”线上平台“充值”、“加油卡移动支付”赠券等营销活动，满足客户多种模式的需求，增加客户对油品和非油品业务的参与度，带动客户开发和回流，促进了汽油销量的提升，增强了客户的黏性和持卡消费比例。从2021 年1 月1 日到2021 年12 月14 日，办理个人记名卡 4200 余张，单位卡1650 余张，开通APP移动支付3700 余人，为加油站的销量增长打下了良好的基础。