“互联网+”新常态下高校智慧工会工作建设的探究

姚 娇

（西安电子科技大学，陕西 西安 710071）

1 高校智慧工会工作建设的新机遇与新要求

十八大以来，习近平总书记围绕工人阶级和工会工作提出了一系列重要的新思想和新要求，不断强调对职工思想政治引领的基本职责，要深入推进工会改革创新的方向目标[1]。

中国工会第十七次全国代表大会报告中指出要强化互联网思维，积极推进“互联网+”工会工作平台和智慧工会建设，形成协同互动的工作体系。 全总十七届三次执委会议提道：要立足工会基本职责，加强职工的思想政治工作；深化工会改革创新，加快打造智慧工会，实现全国“一张网”[2]。

高校工会作为党联系全体教职工的重要纽带，具有强大的群众基础，在加强教职工政治引领、组织学习培训、提升师德素养、保持紧密联系等方面有着不可替代的优越性。 高校工会应把握新时期的新形势，以“互联网+”为驱动，顺应新要求，创造性地开展工会网上工作，加强智慧工会建设，走好网上群众路线，积极为职工做好事、办实事、解难事。

2 高校智慧工会建设现状

2.1 受重视程度不足、支持力度不够

目前部分高校工会存在对工会工作重要性认识不足、支持力度不够的问题：没有意识到高校工会在思想政治引领、 党的政策宣传方面的重要职责；没有意识到加强工会工作政治性、先进性、群众性的重要性；在参与学校改革发展、学校建设维护方面没能完全发挥工会职能；高校领导对工会工作支持力度不够，在智慧工会建设过程中对信息化平台建设和维护等配套支持力度不足；教职工观念有待转变，参与热情不够高，认为工会就是“发福利”“搞活动”的组织。

2.2 “互联网+”思维认识不强、与工会服务需求融合不够

目前各级高校工会组织利用新媒体平台推进工会工作建设，探索出了一些工会工作的创新平台和载体。 但大多数高校工会还未理解“互联网+工会”的深刻内涵，未转变传统思维方式[3]，智慧工会建设工作依然停留在建设工会网站、公众号，丰富平台内容的阶段，与高校教职工多样化工会服务需求融合不够[4]，与强调深入融合的工会工作新要求不够契合。

2.3 工作平台服务内容差异化不明显、互动性不强

当前高校工会教职工人员结构多样化，青年教职工比例越来越高。 多数高校工会的服务内容缺乏吸引力，工会组织的活动差异化不明显，吸引青年教职工参加的活动较少， 进而导致青年教职工对工会的认同感降低。 同时，工作平台缺乏互动性，高校工会网站等平台只是作为工会宣传工作的窗口， 未实现双向互动，教职工意见反馈通道不够畅通，在提高智慧工会工作平台服务质量方面还有很大的发挥空间。

3 高校智慧工会“互联网+ 工会”工作新模式的建设途径

3.1 立足学校定位与优势特色，坚持工会工作改革建设方向

高校工会工作应始终坚持正确的政治导向，落实立德树人的根本任务。 高校加强和改进教职工思想政治工作，是当前新形势下的建设方向。 高校工会应坚持积极发挥工会的重要职能，充分利用工会的平台做好宣传教育工作，引导广大职工群众坚定跟党走。 工会应积极向教职工传达学校发展提出的工作思路和建设方向，积极吸纳广大教职工对学校改革发展的建议和意见，全面调动教职工的参与度和积极性，多做统一思想、组织群众、引导群众、激发群众动力的工作，走好网上群众路线。

同时，高校工会工作要立足于学校的资源优势和办学定位，发挥自身“互联网+”建设、信息化平台建设等优势，积极发挥网上团结引领动员职工的优势，凝聚教职工智慧和力量， 服务学校教育教学工作大局，针对与教职工切身利益相关的热点问题，找准工会发力点，明确工会工作建设方向，建设符合高校自身发展特色的智慧工会网络平台， 进一步推进高校工会建设。

3.2 加强智慧工会服务平台顶层设计，探索“互联网+工会”工作新模式

建设智慧工会服务平台的关键是做好顶层设计、分层实施，要充分利用全国总工会、所在城市智慧城市的平台建设基础，以高校工会数据库为依托，建设互联互通的“智慧工会”服务平台。 高校工会要深化互联网思维，做好“互联网+”国家战略和高校实际发展“互联网+”之间的结合，将“互联网+”和工会服务深度融合，拓宽工会服务覆盖面，优化工会服务流程，提升工会服务能力，加强工会服务质量。通过建设智慧工会服务平台，实现教职工网上办事、网上入会、网上提案、网上维权等基础服务，实现工会工作互联网化，建立“智慧工会”的新模式，逐步形成协同交互、体验良好、特色明晰、线上线下一体化的高校工会网上工作体系。

建设高校智慧工会服务平台要合理把握“需求细分、个性服务、提升质量”的原则。 当前多数高校工会服务以线下传统性内容为主， 主要表现为发放福利、组织文体活动等形式，忽视了教职工需求的特殊性及与教职工的互动性。 高校工会应深入探索互联网新时期教职工的特点和需求，针对不同群体所反映出的不同类型的需求特性，对其个性特征、生活方式、参与活动兴趣及心态等进行掌握和细分。 在此基础上，利用好互联网新媒体渠道， 针对不同群体提供个性化、多样化、精准化的服务，进而提升高校工会工作的服务质量及教职工群体对工会工作的满意度。

3.3 丰富高校智慧工会平台服务内容，提高服务水平

智慧工会平台建设的关键是协同推进线上和线下建设，不断丰富平台服务的内容，不断调整服务的方式方法，继而扩展工会工作的空间，拉近与职工的距离，提高服务水平。 高校工会可通过丰富网站、企业微信的内容模块、开发移动终端App、教代会信息化管理系统、建立教职工生活交流平台等多元化信息服务平台，逐步形成多样化、交互化、层次化、全面化的网络服务平台体系，最大限度地发挥工会的服务职工效能，满足教职工的多样化需求，提升高校工会的服务水平。

高校人员结构年龄跨度大，高校工会应对教职工的多维度需求特征进行分析，提供精准化、多样化、个性化、差异化服务。 针对青年教职工群体，应注重自我提升需求，比如可创办“工会青年沙龙”等活动对新入会教职工进行师德师风、创新工作方法、合理维权等方面的培训学习，为青年人成长创造条件；针对离退休教职工群体，应着重体现关怀服务，比如可定期举办健康讲座等。 针对困难职工，要加强做好帮扶工作，除了定期走访慰问、设立重大疾病救助基金等方式之外，更要进一步完善困难职工常态化帮扶制度，促进高校工会工作和谐发展。