跨境电商人才核心技能需求分析与培养对策

陈雅恬

近年以来，随着我国经济建设的高速发展，以及科学技术运用的不断进步，我国的商业地位和市场需求总量每年都在不断攀升，人们也开始不再满足于国内单一的市场运营模式和被限制的市场区域，于是跨境电商应运而生。对于全新的市场领域的开辟，就必然会对新领域中的相关人才存在巨大需求，否则市场的运营和轮转就只能是一副空架子。于是，在全球各个国家都在高速规划发展电子商务行业和新型国际贸易的时代背景之下，我国对跨境电商的高复合型人才也开始也显得求贤若渴。在此基础上，我国现阶段在跨境电商领域中最大的问题就是，跨境电商的人才输出和市场的高速扩展无法形成正比，这种现象的存在严重阻碍了我国国际贸易市场的进一步扩展与提升。本文将从我国当前的跨境电子商务现状以及跨境电子商务的人才输出现状分析入手，探讨跨境电商的人才核心技能需求都有哪些，然后进一步分析我国对跨境电子商务人才培养的核心策略，希望能够通过本文为我国的跨境电子商务人才储备及人才输出提供帮助。

一、跨境电子商务的相关概念

（一）跨境电子商务的基本含义

跨境电子商务是分属于不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电子商务物流及异地仓储送达所交易的商品，从而完成最终交易的一种国际商业活动。跨境电子商务是基于网络的存在而发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，它是一个由网址和密码所组成，可相对于现实它又是客观存在的虚拟世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式。跨境电子商务自身包含了全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸化及快速演变等特征，这是区别于传统交易模式的最明显的商务形式。

（二）跨境电子商务的业务模式

宏观上的跨境电子商务分为出口跨境电子商务和进口跨境电子商务，它们的贸易模式的顺利完成，一方面会受到报关活动的监督，另一方面会涉及到国际贸易合同的约束，这是和传统商务贸易以及国内的商务贸易最大的两个不同点。

而我国的跨境电子商务整体上分为了两种贸易模式，一种是企业和企业之间的贸易交往模式，也叫做B2B;还有一种是企业和消费者之间的贸易交往模式，也叫做B2C。在B2B的跨境电子商务模式下，企业运行电子商务会以广告和媒体信息发布为主要途径，贸易成交以及海关通关的流程都会在线下就全部完成，实际上仍然是传统的贸易模式，但是运用到了一些电子商务的宣传媒介;而在B2C的跨境电子商务模式下，我国的贸易企业会直接同国外的消费者进行沟通交流，以基础的销售模式为主要贸易手段，双方达成协议后，企业会通过邮寄、快递、航空物流等方式将商品送到国外消费者的手中。

二、我国跨境电子商务的发展现状

2021年10月26日，商务部、中央网信办、发展改革委印发《“十四五”电子商务发展规划》，目标到2025年实现电子商务交易额460000亿元，全国网上零售额170000亿元，相关从业人数达7000万。在《规划》发展现状中提到，2020年电子商务相关从业人数超过6000万。这其中，我国在跨境电商方面所取得的成绩也是有目共睹的，以当前的发展趋势下，到2025年我国跨境电商交易额将达25000亿元，相比2020年的16900亿元增长47.92%。在对跨境电商的未来布局上，“十四五”电子商务发展规划将从高水平发展、国际合作、规则构建等方面均做出了有效指引。当前，跨境电商已成为外贸经济建设发展的重要力量。可以预见，十四五期间，随着政策、市场、资本等方面的不断加持，我国跨境电商行业将迎来新一轮发展红利。

跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢;对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。

三、我国跨境电子商务人才的培养现状

跨境电子商务的巨大浪潮正在席卷而来，面对着巨大的市场发展潜力，我国的跨境电子商务人才培养也要跟上时代的步伐才行。目前我国的各个高校均已设置了电子商务这个基础科目，并将其视为复合型人才培养的一个核心科目来对待，在经济学、国际经济与贸易、财务管理等专业当中，均会涉及到一些跨境电子商务的专业知识，目的就是为了让更多与经济领域相关的高材生能够接触到跨境电子商务。但与之相对应的，是各个高校也仅仅是将电子商务这门课程融入到国际经济与贸易的支流体系当中，有的高校甚至只是设置了一门电子商务英语课程就算将电子商务的教学任务完成了，他们并没有系统地将跨境电商这块需要高度重视的新兴市场领域视为教育发展的重点。这样导致的直接后果就是学生们掌握的跨境电子商务知识是破碎的，不系统的，没有专业的知识贮备和技能提升，更没有实践的经验来支撑他们对跨境电子商务提起兴趣。因此很多电子商务人才从高校走出以后，大部分都要重新学起，不得不回炉重造，这让我国对跨境电子商务人才培养的周期和效率都受到了很大的影响。为此，我国的各个高校应当正视对电商人才培养的不足，准确把握我国市场经济最急缺的人才类型，并且对症下药，改善自身的教学体系，平衡各个科目之间的重视程度，为培养新时代跨境电子商务的复合型人才而做出表率。

四、跨境电子商务对人才的核心需求

（一）英语运用能力

跨境电子商务所要面对的并不是国内的企业和消费者，而商务交易谈判又是以语言交流为主的，因此对跨境电子商务人才在英语运用方面的要求就很高了。因为跨境电子商务并不是简单的口语交流就能够完成整个交易流程的，這其中除了要涉及到英语的听说读写用等相关能力之外，还要加上谈判技巧、合同解读等更高层次的英语运用，只有达到这个语言运用高度的电商人才才能更游刃有余地解决跨境电子商务过程中出现的种种问题。

（二）与时俱进的思维理念

跨境电商的市场扩张和交易流程无一不是通过现代化网络来完成的，在这个过程当中，还会涉及到商务谈判、产品介绍、关税普及以及计算机应用等多方面的知识储备和技能运用。这就需要具有创新思维和紧跟时代步伐的跨境电商人才涌现，甚至是要具备创新性思维的商务领军人物。除此之外，新的思维理念也就代表着要摒弃那些陈旧的商务观念，不以墨守成规的交易模式去面对世界各地的消费者，他们要愿意接受新鲜事物，通过不断地实践，将自身的跨境电子商务素养稳步提升，并且能够带领身边更多的跨境电商成为新形势下国家最需要的电商人才。

（三）物流管理能力

物流在跨境电子商务整个运行模式当中是至关重要的一环，物流水平的高低，直接关系到消费者对购买商品的满意程度，也决定了能否会成为你的回头客，在这方面作为网络消费者都有着深刻的体会。在B2C模式当中，境外的消费者的消费模式会和国内的淘宝经营模式相同，即购买频率较高，但是购买的规模很小。为此，如何以令人满意的方式留住消费者来反复购买就成了跨境电商需要着重思考的，这就对电商物流管理能力给予了一定的挑战，首先，跨境电商要有高效率的订单处理能力，第一时间和消费者沟通好所有的运营项目，高效率地将订单处理完成并进入到下一阶段;其次，要熟练掌握国际物流的相关知识和运营习惯及物流费用，在最合理的利益范围内提升物流水平，加快物流运输速度，高效完成一笔交易的同时，也为进一步扩大自身的金融客户而做好储备。

（四）计算机网络技术水平

跨境电商就是依靠网络来完成市场交易，从最初的相互沟通了解，到后续的货币支付，再到物流管理、售后服务等，均需要依靠计算机网络来沟通完成，这一方面提升了商务交易的效率和准确性，另一方面对跨境电商的计算机网络水平提出了一定的要求。只有将自身的计算机专业水平提高到一定的程度，才能让整个贸易过程更加顺利，否则即便你的商品有再好的市场，也无法通过计算机网络进行境外销售。

五、跨境电子商务人才核心能力培养的有效策略

（一）优化各个高校内的课程部署体系

人才的培养还是要从教育起点抓起，想要提升我国的跨境电子商务人才培养的质量和效率，各大高校内对电子商务的重视程度必须要上升到一个新的高度。首当其冲的就是课程体系的优化完善，我们知道一名合格的跨境电子商务人才并不是一天两天就能够培养出来的，他需要经过多方面的知识灌输和实践操作，才能成长为一名具备跨境电商专业素养的新时代商务人才。这里面所涉及到的知识技能包括但不限于：扎实的电子商务知识储备、灵活的国际贸易眼光、娴熟的英语谈判功底、熟练的计算机网络技术运用等方面。这些技能的培养和提升，倘若能在校园时期就经过系统的灌输和培训的话，那么这些高材生在日后真正进入社会，进入跨境电子商务领域时，就能用他们厚实的基础功底来面对诸多的市场挑战，而不是在毕业后完全重新开始学习，放缓自身成为跨境电子商务人才的步伐和效率。为此，学校可以通过加大电子商务课程的普及程度来提升学生们学习电子商务的机会，也可以通过校企合作的方法，将学生适时地推到实践岗位上去体会，去钻研。这种工学相结合的教育模式，能够让学生最高效地掌握电子商务的知识，也能让学生通过实际操作来稳固提升自身的专业技能，达到真正的复合型人才培养的教学目的。

（二）加强定向化的培养手段

就目前的市场需求来看，电子商务领域对人才的需求是很大的，这其中对商务型人才、管理型人才和技术型人才这三类人才的需求尤为突出。我们需要通过不同种类的人才需求状况，制定出科学高效的人才培养方案，各个击破，提升每个领域的专业水平。

1.技术型人才在跨境电子商务中所需要发挥的领域自然是在计算机网络技术方面，考虑到这一类人才会在电子商务的初期谈判和后期客服方面发挥其主要作用，需要他们在学习计算机技术的同时，也要学习与人沟通谈判的技巧，达到既能高效处理订单，也能高质量地同客户进行交流，并尽可能解决客户的问题，保留客源。

2.管理型人才属于掌舵全局的人，这一类人除了需要具备一定的管理能力之外，还要拥有过硬的国际贸易眼光和高人一等的企业规划能力，不仅能在跨境电子商务运营期间有效地解决问题，提出对策，也能把诸多的市场经验带给自己的下属和周边企业。

3.商务型人才则属于跨境电商中的实践型人才，他们需要更多地和客户沟通，加大企业的商品订单量，那么这一类型的人才就需要接收到更多的营销学习培训，熟练掌握谈判技巧的同时，能够掌握市场的脉络和走向，做到能够真正将现实市场同网络市场相连接的重要桥梁。

（三）提高跨境电子商务教师团队建设的重视程度

跨境电商人才的培养，除了政策的加持和行业的推进以外，师资力量也是不可或缺的。在当前的国际市场发展狀况下，跨境电商人才的发掘尚且如此艰难，那培养跨境电子商务人才的教师那就更是难能可贵了。正所谓“火车跑得快，全靠车头带”，一名好的跨境电商培训教师意味着能够带来大量的专业知识和实践经验，也是后期跨境电商人才质量的重要保障。为此，政府有关部门应该积极鼓励国内跨境行业的相关部门对电商培训的重视程度，打造专业化的跨境电商专业师资团队，将高校和企业内的电商佼佼者聚集在一起，为新一代的电商人才培养而发光发热。另外，专业的师资团队除了要具备更为专业的跨境电子商务专业知识和业务水平，还要懂得发掘学员们的自身潜力，根据不同学生的个人特点，将其在合适的电子商务领域内着重培养，从而提升学员成才率的同时，也让电子商务的发展策略得以逐步稳定，效率也能得到明显的提升。

结 语

综上所述，跨境电子商务的人才培养是我国实现经济一体化目标的重要保障，也是世界电子商务领域所要呈现的一个必然的趋势。为了能够填补当前跨境电商行业对人才的渴望，我国的高校应当看清形式，努力扛起人才培养的教育大旗。通过解决自身的教育体系不足，提升跨境电子商务人才培养的效率，有效推动我国电子商务水平的发展，增强我国在世界电子商务市场当中的核心竞争力。