后疫情时代工程监理企业人力资源管理工作的应对思考

李晓芬（上海同济工程项目管理咨询有限公司， 上海 200092）

新冠肺炎疫情对各行各业都造成了很大影响，工程监理企业也不例外。作为具有轻资产、重人才特征的工程监理企业，一方面，一旦受防控措施的影响，企业就无法按照原有的模式开展正常的生产经营活动；另一方面，在线会议、在线招聘等远程办公方式的开启，也给工程监理企业的人力资源管理工作提出了新课题和新思路。后疫情时代，工程监理企业如何应对人力资源管理工作，值得深思。

1 工程监理企业人力资源的特点

为了能够满足委托方的需求，监理企业除必须具备必要的办公场所、试验检测手段和流动资金外，更重要的是必须拥有满足各方面要求的人力资源，如高素质的经营管理人员、具备执业资格的技术管理人员及其他辅助人员等。工程监理企业的人力资源具有如下特点。

1.1 人力资源组成结构复杂

从目前实际情况来看，工程监理企业的人力资源组成结构具有一定的复杂性和多样性，人员来源复杂、人才结构不合理，老中青比例往往也不尽如人意。工程监理企业既有学历较高但动手能力差的大学生，也有实践经验丰富但学历一般的老员工。特别是当前工程监理行业的吸引力较弱，导致进入监理行业的人员往往是非专业出身，其能力更是参差不齐。复杂的人力资源结构加大了人力资源管理的难度。

1.2 人力资源的布局较为分散

当前由于取费较低，工程监理行业的市场竞争日趋激烈，倒逼工程监理企业不断进行全国化布局，建设工程项目也不再局限于某个区域，而是遍布于全国各地乃至境外。人力资源分布于全国各地，出现严重的局部分散现象，地域的差异化同样也提升了人力资源管理工作的难度。

1.3 人力资源具有较大的流动性

工程监理企业项目现场工作人员流动性较大。项目现场工作人员会随着工程项目地点、进度等实际情况不断进行调整和变化，从而形成符合生产需要的项目管理机制。随着工程项目情况的变化，项目管理机制也会随之发生变化，导致企业需要高频次地对项目现场工作人员进行调整和重组，以适应项目的实际需求。

1.4 人力资源的评价信息难以收集

人员流动性大，分散于各地，再加上一些地区的信息化设备缺乏和信息化手段较弱，给工程监理企业的人力资源评价信息的收集工作带来了一定难度。

2 新冠肺炎疫情给工程监理企业人力资源管理工作带来的影响

新冠肺炎疫情下，各行各业都受到了很大影响，工程监理企业无法按照原有模式正常生产经营，人力资源管理工作自然也受到影响。

2.1 人力利用率低

受疫情防控要求限制，一线监理人员或被封控在项目现场，或被封控在家中，无法开展工作。经营管理人员封控在家，虽可通过网络远程办公，但远程办公的工作质量与效率相对低下。企业对人力资源的管理难度加大、利用率低。

2.2 人力成本增加

疫情防控期间，一些工程监理企业一方面因无法开工导致无经营收入，现金流紧张；另一方面，员工基本生活保障并不可少，还需要投入卫生防疫服费用、一线人员的防疫和生活保障等，导致人力使用和开发成本变高，企业的运营成本居高不下。

2.3 招聘模式逐渐变化

信息化的应用普及，加之疫情对人员接触的影响，传统的“面对面”线下招聘模式加速向“屏对屏”的线上模式转变。线上招聘的最大优点是能够让工程监理企业充分利用各类线上的平台资源，既能多渠道地分发所要招聘的岗位信息，也能加速进行人力资源数据库的建立并更精准地进行人员素质分析，从而做到 “广撒网，多敛鱼，择优而录之”。与此同时，人力资源部门处理海量信息的时候出现了疲于应付的现象，人才信息的真实可靠性也难以保证。

2.4 人力资源流失

疫情期间，众多一线监理人员封控在项目现场，面临物资匮乏，人员相对聚集、防疫压力大等问题。外部条件的动荡和舆论的喧嚣以及疫情后的各种政策，刺激了企业中最复杂的生产力要素—“人”的活跃度。笔者所在地的疫情封控结束后，企业人力资源流失情况严重，直接影响了企业的生产和运营。

3 后疫情时代工程监理企业人力资源管理工作的对策思考

在疫情持续情形下，在充满不确定性而企业又迫切寻求突破的后疫情时代，人力资源管理工作如何应对，亟待思考提升。

3.1 加强风险防控意识

以人力资源为主的工程监理企业，在三十余年的发展历程中，并没有遭受过特别严重的事件冲击，企业发展相对平稳，即便人力资源管理有问题往往也会被高速的发展所掩盖。在遭遇新冠肺炎疫情这种短时暴发且影响持久的事件时，过往累积的人力资源管理问题瞬间点燃。增强人力资源风险防控意识，完善人力资源风险防控体制机制，将有助于企业面对突发事件冲击时，在人力资源管理方面有所准备，不至于陷入手足无措的境地。

3.2 提高信息化管理水平

疫情封控期间，居家网络远程办公成为必需。工程监理企业的业务通常不局限于一地，企业所在地实行全域静态管理后，其外地区域虽受到一定影响，但依然在正常运作中，此时的人力资源管理信息化尤为重要。如疫情期间外地工程项目人员的招聘、入职、离职，各类执业证书的变更和延续注册等仍需正常办理，员工健康情况统计等需要实时更新。只有保证数据的实时性和精准度，才能将数据转化为决策方面的有力支持。当前，工程监理企业的信息化程度普遍不高，企业需加大在此方面的投入，以数字化和信息化手段助力企业人力资源管理，这也可以帮助企业管理层更好地做出决策并采取措施，从后疫情时代突围，为企业赢得抵抗未来风险、获取竞争胜利的底层能力。

3.3 关注员工心理健康

自身感染及家属感染新冠病毒都会给员工造成一定的身体或心理影响，这对企业对员工管理和心理疏导提出了新的要求。一方面，企业应当主动对员工进行疏导和关心，并提供力所能及的帮助；另一方面，企业应当建立制度，及时获悉并回应员工的诉求。“员工关怀”的思维还要主动打通上下沟通的渠道，让企业员工能够及时与管理人员进行沟通，如此方能上下齐心、共克时艰，增强组织竞争力，为企业未来的发展打下信任基础。

3.4 创新发展企业员工线上培训

员工培训是企业人力资源管理的重要组成部分，工程监理企业的员工更是有持证上岗的要求。原来制定的培训计划因疫情影响无法正常实施，也在一定程度上影响了企业生产经营活动的正常开展。后疫情时代，在恢复传统培训方式的同时，应创新发展与疫情防控常态化相适应的线上培训，以助力企业发展。线上培训有着巨大的优越性：可以突破地域和时间的限制，学员可以根据自己的工作安排选择合适的时间学习；可以节省可观的培训场地费用、差旅费用；可以突破线下培训的人数限制，安排更多的学员参加培训；培训内容可以反复学习等。在实际的培训工作中，要及时听取员工对培训的需求和课程的反馈，推出员工真正需要的培训体系。

3.5 储备多元化的人才队伍

工程监理企业是轻资产的企业，其发展好坏依赖于人员素质的高低，企业的竞争本质上就是人才的竞争。工程监理企业既要打造一支忠诚担当、能做善为、开拓进取、敢于拼搏的复合管理型队伍，也要造就一支专业技术过硬、创新创造、高素质复合型的专家型队伍，还要培育一支业务技能精湛、身怀“独门绝技”、具有工匠钻研精神、高水平高标准的技能型队伍。要坚持“德才兼备、用人唯贤”的用人原则，大胆地提拔使用英才俊杰，推出“导师带教”等制度，将人才放在关键、合适位置锻炼；切实做好各种人才的人文关怀，依次分批建立起人才储备库，不断完善人才成长激励机制，努力建设一支素质过硬、能吃苦、能打胜仗的人才队伍。

4 结 语

突如其来的新冠肺炎疫情给工程监理企业人力资源管理带来了不小的冲击，但也让有准备的企业脱颖而出。后疫情时代，工程监理企业要审慎分析现状，抓住机遇优化人力资源管理工作，加速变革，为企业突围后疫情时代艰难处境、应对未来不确定竞争强力加持。