耕耘在供电服务的最前沿——访国网陕西商洛山阳县供电公司十里供电所所长王宪

■ 国网陕西山阳县供电公司 王 森

本刊编辑部 傅雅琪

他是极其普通的山里汉子，有着火一般的热情，对本职工作是那样的执着和热爱，在平凡的岗位上，几十年如一日默默奉献在供电一线，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。历经几十年的风霜雪雨，为所辖供电区域的沟沟岔岔点燃了一盏盏明灯，山山岭岭撒下了他一路的汗水，留下一路闪光的足迹。

王宪，国网陕西商洛山阳县供电公司十里供电所所长、党支部书记，参加工作22年来，始终坚守在供电服务的最前沿。在平常工作中，他成天与老百姓打交道，默默地用自觉行动践行着“人民电业为人民”的企业宗旨，忠诚履责，真情奉献，为用户送上了实实在在的服务，树立了“做事执着，做人善良”的良好形象。

1999年7月，王宪被国网陕西山阳县供电公司招聘为基层乡镇供电所电管员，一路从抄表工、安全员、副所长再到所长，他总是以一个好人的形象出现在同事和用户的视野中，主动了解用户需求，尽力解决用户的困难，全心全意为用户服务，努力做到让政府放心、用户满意。他的事迹被媒体刊登，先后荣获陕西省电力行业协会“优秀班组长”、山阳县“3·22”抗雪抢险功臣、国网商洛供电公司“先进党务工作者”、山阳县“十大道德模范”等20余项荣誉。2017年，当选山阳县第十八届人大代表。

几度风雨，几度春秋。没变的是他对工作的那份执着，那份热爱；变了的是他额头深深的皱纹，满头的华发。王宪就像一头负重的“老黄牛”脚踏实地，用心奋战在供电服务的最前沿，把光明送到寻常百姓家，把青春奉献给了电力事业，而把幸福留在了自己的心底。

农电管理：在20多年为客户服务的经历中，有哪些特别难忘的事？

丁家山上的抢修

王宪：为群众服务的每一天，对我来说都特别重要、都特别难忘。我先后在户垣、板岩、十里等三个供电所工作过，那里都是群山林立、沟壑纵横，自然条件极差。近年来，村里的年轻人陆续外出打工，山里平时都是留守的老人和孩子。每次走村入户，看到孩子听到摩托车响声冲出屋子的那种高兴和期盼的眼神，我就想，告诉他们外界的信息、维护好室内线路、讲解安全用电常识，使他们不至于摸黑挨冻，就是我要做的第一件事。

要说难忘的事真有不少，但有一件事让我十分愧疚，至今都难以忘记。那是2020年3月22日，山阳下了一场百年罕见的大雪。当时，我还在户垣供电所担任所长，面对突如其来的灾情，我和所上13名员工在没过膝盖被大雪覆盖的山路上深一脚浅一脚地前行，每天起床的时候天是黑的，忙完抢修的时候天也是黑的。就在雪灾发生前两天，我的岳母因病去世，我只回去匆匆看了一眼，就去安排一个重要保电任务。谁料3月22日晚上的雪灾，使户垣供电所辖区的户家塬、牛耳川、黄龙等乡镇的电力设施遭到毁灭性破坏。我连夜就赶到10 kV户九线断线事故现场组织抢修。第二天，是岳母下葬的日子，妻子一个电话接着一个电话让我回去。三个乡镇停电，1万余户群众摸黑受冻，尽快恢复灾区供电的责任重大，未能给岳母尽到最后的孝道，是我最遗憾的事。

在兄弟单位的支援下，经过连续7天紧张抢修，辖区因灾停电的所有用户恢复供电，比镇政府要求9天内恢复供电的时间整整提前了2天。看着天上眨着眼睛的星星，我想岳母在天之灵一定会原谅我这“世上最无情的女婿”。

农电管理：只有拿出足够的真诚，才能尽可能为客户提供更优质的服务，请谈谈为客户服务过程中的一些典型做法。

王宪：优质服务是一项不断需要深化、永无止境的工作。多年来，不论是白天夜晚，不论是在啥样的情况下，只要用户一个电话，我和我的同事都会在最短的时间内赶到现场，从来没有一次误时误事的现象。记得2020年寒冬的一个深夜，一用户打电话说家里没电，我立即带领两名人员，翻山越岭走了近1 h的山路，到用户家一查原来是家用剩余电流动作保护器跳闸了，当处理后返回所里时天已快亮了。类似这样的例子不胜枚举。

对于如何搞好服务，供电所制定了“重奖重罚”制度，不得接受用户的礼品，不准接受用户的宴请，这是历年来所上的死规定。有时为用户服务完，用户心里过意不去，想招待一下以示谢意，可是饭菜准备好了，却没有一个人去吃，都迅速收拾好工具回到所上吃工作餐，有些不理解的用户赶到所上“吵闹”，我给耐心解释。我经常告诉员工：“我们是干这一行的，为用户服务是应该的，今天吃人家一顿饭，下次就有可能进饭店，今天接受一包烟，下次有可能收一条，这样既增加了用户的额外负担，又不利于我们开展工作。对政策规定的服务性收费，我们也是分文不取，在结余的农网改造施工费中给员工补贴，不让用户承担。”

在为群众服务的过程中，我发现不少残障、烈军属家庭由于经济困难，屋内线路老化存在安全隐患。我就萌生了“帮一把”的念头。从2009年开始，我就和供电所的同事积极捐款设立了“供电所爱心基金”，长期关心弱势群体，帮困扶贫。从那时起，我带领所上的员工每年开始向辖区敬老院孤寡残疾老人送温暖，献爱心，冬天为他们送去全新的棉被、棉衣；夏天为他们送去冰糖、水果；过春节还要送去米面、大肉等。多年来，仅慰问敬老院一项花费达5万余元，为170余户残疾困难家庭更换改造了室内照明线路，受益群众达1000余人。

十里铺镇地处城乡结合部、人员结构复杂，我坚持常态化组织员工深入辖区开展用电咨询和服务，对群众用电问题进行现场登记，实行预约登门服务。对辖区五保户、孤寡老人、烈军属建立特殊客户档案，实行“定时、定点、定人”服务。在每年的“三夏”大忙季节，我都提前把所上的人员编组成立保电服务队，为用户提供全天候服务。那位群众只要购回脱粒机、抽水泵等农用机械，都要亲自上门为用户调试和操作示范，现场监督用电安全。

多年来，供电所管辖的154个配电台区19268户用户无一用户因为用电问题投诉和上访，无一因供电所的原因耽误用户用电的现象发生现在，从来没有一户拖欠电费的现象。只要是牵扯到所上的工作，与电有关的事，在十里铺镇都是一路“绿灯”。

农电管理：安全是发展的生命线，在为客户做好服务的同时，供电所安全生产工作是怎样推进的？

王宪：参加工作以来，我始终把安全管理作为工作的生命线，严格遵守《安规》，通过安全准入、岗位取证、技能竞赛和岗位练兵等活动，使全所员工综合能力不断提升。结合工作实际和人员分工，组织编制了人员岗位安全责任清单，细化履职评价标准，执行“工分制”量化考核，层层落实责任，推进危险因素超前分析和控制，实施设备综合治理，以设备“零缺陷”，管理“零失误”，行为“零违章”，确保安全生产“零事故”。

行走在山间的共产党员服务队

22年来，我和同事从来没有因违反安全规程作业而导致安全责任事故。在农网改造和日常检修工作中，统筹“四双”管理、“四个”管住，前置现场勘查、安措、人员分工等“一张表”使现场人员清晰明了，标准化作业现场井然有序。采用“口袋书”、上墙图板、现场考问等形式促使“十不干”“十八项禁令”和“三十条措施”落地落实。这几年，我跑遍了供电区域内的所有台区，熟悉每条馈路的安全状况，及时开展设备巡查和消缺，使辖区线路设施始终保持良好的运行状态。针对辖区大部分青壮年外出打工，而留守中老年人和中小学生安全用电知识缺乏的情况，供电所以聘书形式聘请了48名各行政村安全用电协管员和16名中小学校安全用电辅导员，经常开展安全用电知识“进村、进社区、进校园、进户”活动，辖区安全用电宣传“四进率”达到了100%。平时，只要有时间，我就带领员工到集镇、农村进行用电安全宣传，现场解答用户提出的用电疑难问题。同时，创新形式，每年邀请员工家属召开“关爱家人，共筑幸福家庭”座谈会，以这种温馨的家庭氛围形式，共同构建安全生产环境，使员工的安全意识、遵章守纪的自觉性在双重管理模式的监督下，得到了很好养成，形成了安全风气正，执行能力好，反违章意识强的安全氛围。

家用剩余电流动作保护器是家庭安全用电的“保命器”，个别用户对此重视不够，存在“装不了、投不上、用不久”的现状，为用电埋下了安全风险。为此，我把家用剩余电流动作保护器的运行管理作为用户安全管理工作的重中之重，进村入户逐一讲解安装家用剩余电流动作保护器的重要意义，改变了少数用户对家用剩余电流动作保护器安装投运的抵触情绪，消除了不安全用电隐患，为居民安全用电安装上了“救命闸”。

在全所员工的努力下，多年来，辖区没有发生一起因不安全用电导致的人身触电伤亡事故。2021年10月，供电所被中国电力设备管理协会评为“全国电力行业电网设备维护检修标杆班组”。

农电管理：多年来，供电所员工都心齐气顺干工作，并先后获得了一系列耀眼的荣誉，请谈一谈带领供电所员工的心得。

王宪：无论一个企业、一个班组，“领头雁”的作用是举足轻重的。打铁先要自身硬，管理上要以理服人，以德感化人，绝不能以势压人。自从担任供电所所长后，我就感到了肩上担子的分量，供电所员工虽然工资待遇低，但每一个人都对服务“三农”工作充满了热爱，对企业充满了深情。为了让员工感受到温暖和关怀，逢年过节、员工生日，我都坚持通过微信、短信送去一句暖心的话语和美好的祝福。对困难员工献爱心，用心解决他们工作生活过程中的实际困难，解除他们的后顾之忧。深化“关怀成长”活动，坚持“以培促学、以赛促干”和 “冬训夏练”，转变员工观念、优化员工知识结构，激励员工自学知识、苦练本领的积极性，促使员工通过自学函授考取大学文凭和技能等级，促进核心专业“自己干”比例和员工综合素质的提升。探索“非物质”激励模式，激发员工比作风、讲奉献、重实干的工作激情。开展演讲、读书分享会等活动，以文化凝心，统一员工思想、提升队伍活力，营造拴心留人的环境，培养员工干事创业的热情。

不图名，不为利，每当看到山区一天天富起来，看到乡亲们安居乐业，看到夜间的万家灯火，我总会感到很欣慰，觉得自己的付出非常值。因为，我觉得为他人服务是我最大的快乐。