云旅游模式助力县域旅游发展研究

摘 要：新媒体迅猛发展的时代，云旅游作为智慧旅游的另一种表现形式得到了国家政策支持，前景向好。而陕西省商洛市山阳县的旅游发展具有县域旅游的典型性与代表性，本文基于线上、线下两个角度分析山阳县旅游发展现存问题及产生原因，并分析云旅游模式的可行性，从对应的线上线下及多主体视角提出发展对策。云旅游模式的运用不仅积极响应了政府扶持政策，更为山阳县经济发展提供了强有力的保障，有利于山阳县旅游模式的更新，促使其更敏锐地顺应“互联网+”与科技时代的潮流，同时为其他类似地区提供了借鉴经验。

关键词：云旅游模式;山阳县;旅游景区;特色模式

一、山阳县的云旅游发展优势

1.资源富集品质高

山阳县拥有天竺山旅游景区、天蓬山寨等国家4A级旅游景区资源4个，3A级旅游景区资源高达16个。不仅如此，山阳县凭借其106处自然资源，形成一个集山、水、林、洞、峡、温泉、文化、历史等资源于一体的多样化自然景观地，被誉为大秦岭山水旅游资源的一个典型而又特别的缩影。

2.产业融合度高

山陽县各产业资源优势互补，包括生态、农业和工业资源;产业间协调发展，旅游业与农、林、水、城镇、文化的融合度高。该优势将为进一步延伸旅游产业链条、融合发展大旅游、全域旅游奠定较好的基础，形成关联第一、第二、第三产业的泛旅游产业集群，延伸到农业休闲游、文化体验游、工业旅游等各个领域。

3.文化底蕴深厚

山阳历史上曾是秦楚宋金的国界，地域文化多元丰富、融合度高，也是商洛市唯一“五教”俱全的县;在革命战争年代，山阳作为鄂豫陕革命老区和豫鄂陕革命根据地的中心区域，是一方军事要地;山阳有馆藏文物1000多件，文保点860多处，非遗代表作名录36项。

4.政策支持

山阳县大力实施“旅游活县”、“文化兴县”的战略，以建设“精美县城、精品景区、美丽乡村、特色小镇”为重点，重点打造旅游的“四大高地”，全力构建“一心两区一廊”旅游发展新格局。同时，商洛市政府积极策划、承办融媒体、云平台的相关活动，这为云旅游模式的开展铺垫了良好光明的未来。

二、山阳县云旅游发展现状

2019年12月17日，商洛市智慧旅游大数据中心举行上线仪式，标志其正式建成;2020年4月9日，商洛市政府联合市文旅局、各县区政府共同承办的“云平台、大走廊、全域游，5G大连线·融媒大直播”2020陕西商洛文化旅游网络推介活动在市、县、区同步举行。

虽然商洛市人民政府已具备发展云旅游的明确意识与基本策略，但是山阳县在智慧旅游、云旅游、智慧景区等相关方面的表现仍有待提高。山阳县融媒体中心于2019年11月8日挂牌成立至今受关注度尚小，在发展云旅游方面仍处在起步阶段，没有真正落实上级政策，未将政策优势发挥到极致。山阳县政府部门、旅游局以及旅游景区等工作人员对云旅游的理解也存在一定偏差。山阳县级云旅游平台尚未构成，智慧旅游的服务体系有待完善，发展云旅游不仅是对商洛市政府相关政策的积极响应，更已成为山阳县旅游产业绿色、持续性发展的大势所趋。

三、云旅游模式下山阳县旅游发展存在问题及原因分析

1.从线上角度

（1）电商影响力不足。直播带货指通过一些互联网平台，使用直播技术，进行近距离商品展示、咨询答复、导购的新型服务方式，已成为当前流行的线上经营服务方式。山阳县也紧跟潮流，然而尽管山阳县的副县长亲力亲为，却也没有获得特别大的反响。在当下最热的直播带货平台抖音上，山阳有关粉丝过万的高质量公众号仅“金县长爱山阳”、“山阳特产馆”两个，数量少的同时，在更新视频的内容上也存在不新颖的问题。

其主要原因在于：副县长作为直播带货的博主，与当下流行的网红相比知名度低，仅靠相对不成熟的介绍和推广不足以吸引直播前的观众购买该产品并去当地旅游;带货博主对产品的介绍略显呆板，直播时缺少发散性思维，与观众的互动较少，不具有推广特色;没有特定的品牌推广与醒目的宣传文案，不能让观众眼前一亮;通常的直播带货会有优惠和满减活动，该地区的电商没有顺应潮流，顺应民意，观众看不到优惠，自然不会刻意购买。

（2）特色产品网购销量低。面花和空心挂面作为山阳县的特色之一，价格高昂，销售渠道少，宣传力度不够，在副县长直播带货后，销售业绩依旧平平。在淘宝上售卖山阳县空心挂面的店铺规模小、销量少，缺少热度与忠实顾客。

其原因在于：产品不具有品牌特色，缺少专业的发展与维持，虽说是特产，但易仿制;与其他地区产品相比山阳挂面价格较为昂贵，劝退了很多以经济实惠为目的的消费者;在产品外包装方面缺乏创意，依旧采用旧版包装，缺乏独特新颖的创意元素。

（3）景区宣传力度不足。在新媒体时代下，想要充分发挥“互联网+”的优势，提升传播效果，引用微博、微信等新型途径已成为必然趋势。微信公众号具有可移动性强、覆盖面广、传播速度快、营销方式灵活、互动性强、广告成本低等优势，在诸多的传播渠道当中，已经发展成为很多团体或个人所广泛采用的传播手段，且具有很强的代表性。然而，山阳县不同平台的阅读数量存在较为明显的两极分化和中间聚集的现象，对微信的运用也不尽如人意，未能留下数目庞大、消费潜力巨大的微信用户。

其原因在于：微信公众号的影响力在很大程度上受景区知名度的影响，山阳县自身景区知名度相对较弱，故公众号关注人员也比较受限;在公众号的内容方面，优质文章较少，借用时事新闻、名人效应的力度较差;公众号的排版、文案等也直接对公众号影响力产生影响，山阳县相关公众号缺少精心的运营与设计，美观度不高，故影响力受限。

（4）融媒体受关注度小。山阳县拥有自己的自媒体经营，山阳县融媒体中心基本建成上线试运营，是全县宣传思想领域的一件大事、好事，整合了全县广播、电视、微信公众号、各街道镇、村社区和县直各部门单位媒体资源。然而，经过调查研究发现，山阳县自媒体运营依然存在流量较少的问题。尚未实现“一次采集、多元生成、多渠道传播”，在通过网络信息吸引外地游客、提高当地的人流量和经济水平、促进当地旅游业经济发展等方面发挥的作用尚不明显。

主要原因在于：媒体融合发展的态势处于初级阶段，在质量上没有质中取优的规划，在方向、定位、思路、目标上没有科学规划;在自媒体经营上缺乏品牌特色，虽然主题多样，但是对于主题上的创新还不够，缺乏发展动力;山阳县融媒体中心的从业人员形成了定向思维模式，把新媒体作为传统媒体的附属物，考核机制也没有得到完善健全，缺乏发展机制;新闻层面的核心人才不断流失，人才队伍产生较为严重的“断层”，缺乏在熟悉新闻主干业务和互联网技术操作上更流畅的核心技术人才。

2.从线下角度

（1）景区自身的地区效应。受地理因素影响，山阳县并没有发展全国化景区策略，景区未能做到因地适宜，跟随潮流;山阳县目前在景区旅游站点上一直采用传统的形式和策略，没有调整发展创新策略;景区多以自然风光和人文习俗为旅游特色，一定程度上固定化了旅游发展模式;景区修建和完善方面，没有考虑合理根据地区优劣势，对于景区的修建不到位，没有打造自己的景区特色，无法做到百分百吸引游客。

（2）景区线下人员分配和管理不当。受政策、自身发展等多方面因素影响，山阳县尚未实现“全国化”，景区时至今日仍处于传统的管理状态。在人员分配和招聘上，对技术人员、管理人员、创新人才的纳新和分配协作上均未形成完整稳定的机制;核心高层领导危机意识、创新思想、战略思想不足，以至于在具体实施方案上面没有制定合理人员管理的政策机制;量化考核制度和年终工作总结上，缺乏良好的规划制定政策理念，造成了一定程度上的人员懈怠、工作积极性不高的结果;大多数工作人员缺乏必要的培训教育，对新理论、新思想和新方法知之甚少，在工作人员的培训上，考虑不周到，缺乏专业指导培训师，在提高人员素质和能力上不能达到预期效果。

四、云旅游模式下山阳县旅游发展对策

1.从线上角度

（1）利用电商直播拓宽销售渠道。推出新型营销策略，联系抖音、快手等不同直播平台上小有名气的网红，与他们进行合作，顺应时代发展的潮流，以达到吸引消费群体的效果;与山阳县当地的网红金县长等主播进行沟通，对直播内容进行提前策划，用语言来打动顾客，以此优化直播效果，提升直播人气，使直播价值得到最大化呈现。

（2）激发创新性思维提高特色产品销售额。在包装上别出新裁，和山阳本地的标识性标志相联系，推出新包装，吸引消费群体;与当地扶贫超市进行合作，共同举办活动，推出优惠福利。例如：诸多企业型政府通过员工节假日福利，与扶贫超市合作，创办福利卡并给予扶贫超市农产品一定的销售渠道;发展创新型人才，寻找创新型设计人才与宣传人才，加大宣传力度，形成品牌效应。

（3）善用微信公众号扩大景区影响力。着力促使平台专业化，内容细致化，渠道多样化。推送细致入微、贴近生活的时事新闻、旅游优惠政策，更新风景感悟、妙闻趣事，编写剧本故事、拍摄视频，在题目上下功夫，提升平台内容的价值;通过不同渠道了解优秀的景区微信公众号营销模式，采取多方营销策略，如话题营销、社区营销、精准营销以及提高受众转化等营销策略，掌握线上线下营销策略，研究用户的消费心理和消费行为，切实了解用户的需求和最新的旅游方式，为客户打造个性化服务，例如野外露营、房车旅游、户外探险、包车自驾等探索营销方式的新内容;在旅游圈里扩大平台，加强与山阳县其他公众号之间的联系，和知名的景点、民宿、餐厅、旅行社等合作，同时加强与其他自媒体如QQ、小红书等的互动，开发和拓展合作渠道。

（4）依托融媒体定位发展方向。结合山阳县目前媒体融合发展的态势，融媒体的发展还只是处在初级阶段，应依托区域旅游资源，锁定目标受众，根据目前发展态势，明确定位发展方向。借助媒体与山阳县旅游产业转型升级机遇，构建资源共享，多方联动的融媒体机制。通过创新传播手段、开展系列活动、打响频率品牌、丰富文章内容、多方面开展主题，让山阳县民众以及更多的游客认识并了解融媒体，使融媒体贴近其生活。在多方媒体融合的过程中不断进行模式更新，探索线上云旅游的新手段，确保相关信息通畅的同时实现山阳县旅游资源的合理配置，协助山阳县旅游产业绿色、持续、长久发展。

2.从线下角度

（1）提高山阳县电商中心综合实力。①扩大电商规模，提高电商圈影响力。首先，结合山阳县目前发展方向和经济实力，通过扩建及增加宣传途径，适当同步扩大线上及线下规模，紧握下沉市场需求及洞察当今社会一线城市消费重心稍向生态乡村偏移的趋向，抓住时机，并以此寻找切入点，扩大用户受众规模，并逐步形成辐射性引流格局。其次，山阳县电商要注重依托平台所积累的流量，建立并扩大私域流量，并借助网络达人、“网红”的影响力，通过电商与消费者的信任机制降低选择成本、提升消费者购物体验感，从而扩大电商圈的影响力。②创新运营模式。电商平台过于依赖线上直播等常规模式，则无法长久获取利益。随着时代不断发展，目前电商网购平台不断分化，电商发展用户成本持续上升，竞争日趋激烈，山阳县应在砥砺发展中以此为契机，从如何降低用户成本及营销成本着手，改变单一运营模式，从常规中寻亮点，从普遍中寻新意。针对直播带货不应仅局限于坐在台前向消费者介绍成品，以此为出发点，真正走进乡村，向大众介绍成品的来源和收获过程，从更源头处让大众眼前一亮，将山阳县自身资源轉化为核心竞争力，以新意与诚意吸引消费者眼球，抓住消费者心理，以此种模式发展创新。③多角度提高电商产品卖点。应从产品特征、产品优点、产品益处以及证据证明等方面深度挖掘当地特色，并结合于此推广此类电商活动，可结合当地文化底蕴及自然风光设计相关文创、民俗产品，不应仅局限于实用品，相关影音文化产品同样存在潜在价值。将本地特色多方位的不断放大，创造新意的同时达到间接引流的效果。

（2）山阳县旅游管理局应顺应时代发展。顺应“全国化”，要积极了解国家最新出台关于旅游政策，并结合各地先进旅游案例进行分析，激发灵感，寻找出适合本地的特色化旅游模式，避免同质化，增强吸引力。应重视开发乡村文化传统和民风民俗资源，在大力推广观光风景的同时注重对地域特色文化的凸显，丰富文化内涵。山阳县文旅局也应改变传统思维，秉持因地制宜的观念，采取特色宣传模式，凝练乡土特色、弘扬乡土文化、挖掘乡村记忆、保护乡村原生态环境，突破瓶颈，加快旅游模式的转变。“秦岭最美是商洛，商洛最美是山阳”，充分发挥秦岭当地区位优势;同时采用第一视角，真正地做到“云游山阳”。

此外，文旅局应积极落实政策制度，加强与各景区紧密联系的同时创新运营合作模式，文旅局和各景区之间进行“运营+投资+承担风险”的合作经营模式，确保各个景区均处于正常监管范围，实时洞察景区存在的显性问题，不断解决潜在隐患，共同营造良好的生态旅游环境。加强对景区线路提升规划、运营和后期的管理，形成旅游景区全产业链的模式，整合上下游资源，完成对山阳县景区的360度提升。引导和激发村民对本地区、本民族文化传统和生活方式的认同感与自豪感，以此形成自发保护乡村文明的内在动力和长效机制。

（3）吸引人才并完善机制。①吸引并培养管理及技术等人才。山阳县电商中心以及文旅局等相关机构应向市政府请示积极出台人才引进政策，吸引鼓励大学生等技术型人才留县;联合成立相应人才奖励资金，吸纳各类专项资深人才;通过响应国家大力发展贫困山区的相关政策，发起公益帮扶计划。但应注意的是，避免只追求引进的数量，山阳县应严格引进技术人才的标准确保引进高技术人才，保证质量。同时，通过外聘人才对现有职工进行系统化长期培训，提高山阳县现有职工的工作能力及创新等多方面能力。②规范制度体系。从工作规范入手，量化工作考核制度，定期进行工作总结与汇报，并设立奖惩制度，适度将考核成绩与绩效挂钩。从山阳县相关部门工作人员的切身利益着手，增强工作人员的积极性，杜绝工作懈怠现象。加强工作人员的交流，并针对工作计划提出自身见解，提高工作计划的完善性与可实施性，增强集体融入感，为活动举办及发展出言献策。

五、结语

在现有资源的基础上，结合山阳县不同单位主体的对应措施，云旅游模式将为山阳县旅游产业发展提供一种高效的新模式，拓展线上发展的新方向。在盘活山阳县当地富余的自然资源的同时，将第一、第二、第三产业相融合，因地制宜打造山阳县特色优势，并为开发全域旅游、促进经济发展奠定基础，对其他县域旅游景区具有一定程度的借鉴作用。

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作者简介：吴月佳（2000- ），女，汉族，山东省德州市人，陕西科技大学，本科在读，工商管理专业