新时期高校后勤管理服务的思考——评《高校后勤管理创新与实践》

书名：《高校后勤管理创新与实践》

作者：黄雨三

出版社：团结出版社

ISBN：978-7-5126-2051-3

出版时间：2013年9月

定价：870元

高等院校后勤部门管理高校诸多的事宜，事关学校的卫生与安全以及学生的学习环境建设，合理化的后勤服务能够美化高校教学环境，为师生提供优质的教学服务，是高校教育管理不可忽视的重要建设内容。

根据现代高校管理要求，普通高等院校的后勤工作以服务为主，主要涉及师生食宿管理、学校卫生与安全管理两方面。高校后勤工作虽然不属于教学的中心内容，但是在教学活动中却是一个关键的建设问题，如果没有科学化的后勤管理，就没有安全的教学环境，高校师生的一系列教学活动就不能得到安全保障。新时期高校后勤管理服务已经上升为一个特有的职业，如何优化高校后勤服务，保障高校教学活动的安全是高等院校后勤管理服务中首要思考的问题。《高校后勤管理创新与实践》一书以专业的研究内容对高校后勤管理进行了研究，编者立足专业管理学理论，结合现代高校后勤管理服务的需求，详细论述了现代高校公寓管理、保洁卫生、餐饮安全与服务礼仪等方面的后勤管理问题。根据现代化高校后勤管理服务人才培养需求，编者从后勤企业化创新与制度进行了专业的说明，提出了许多专业的高校后勤服务管理建议。

从内容上来看，高校后勤管理服务的优化是应对现代化教育建设目标的必要内容，合理化的后勤服务管理能够推动教育现代化的步伐，甚至能够促进社会现代化的发展。环境安全与卫生服务是后勤工作的重要内容，涉及高校的楼房安全和环境卫生。公寓的安全关乎高校学生的安全，在公寓后勤管理中，公寓学生的用电问题、防水防火等问题需有备无患，在公寓楼层之间设置必要的消防设备，防患于未然，在教学行政楼后勤服务中，消防安全设施同样必不可少。在环境卫生管理方面，高校保洁服务是美化校园的主要途径，定期性的卫生保洁是保证校园环境卫生安全的重要内容。在餐饮后勤服务方面，餐饮后勤服务主要在食堂卫生服务和超市安全的管理中，食堂餐饮安全问题关系到全校师生的身体健康问题，食堂质检工作和监督工作是基本的餐饮工作，落实食堂卫生与安全是高校后勤服务的重点内容。

作为高校的一个服务综合体，后勤部门所涉及的服务管理远远不止卫生与安全，作为教育活动中心，教育教学相关活动和娱乐活动也需要后勤部门来展开。如图书借阅管理、电影观赏、出行建设，这些内容恰恰是现代高校后勤服务管理中严重缺乏的内容，一般高校注重校园卫生安全管理，鲜有注重提供优质先进的服务。再者，在基础性的安全卫生服务中，许多学校并没重视根本性的服务问题，安全卫生服务存在表面化现象，具体的服务还需要落实到细节性的管理服务中。

因为高校后勤服务管理内容繁杂，优质性的后勤服务难免存在局限性，应对当下现代化教育建设理念以及信息媒体时代发展步伐，高校后勤服务系统应该借助信息媒体平台来提供高效、全面、彻底、优质的高校后勤服务。针对教育教学的需求，高校后勤服务运用网络信息媒体建设校园服务平台，提供及时高效的服务，如建设图书馆自助借阅服务信息平台，方便师生自助借阅查询书籍，通知最新的教学信息。在医疗卫生服务方面，可建设自助医疗预约服务平台，通过绑定学号进行预约挂号或购买药品；在生活方面，交通出行服务也可建设共享平台，如假期离校，学生可通过共享平台相约拼车出行，减少财力精力的消耗；在校内后勤管理中，信息服务平台体系建立能够减少许多校园生活上的故障，建立校园维修服务平台，通过电子登记，后勤部门有序提供上门维修服务。

诚然，高校后勤服务管理是一个多元化的体系，及时、便捷是首要管理要求，但是作为高等院校的后勤服务中心，后勤管理的创新需要做到的远远不是表面上的服务建设。从最深层次上看，高校后勤管理服务还需要具备文明性的服务精神和礼仪道德。后勤服务文明礼仪虽不是具体的实践内容，却是最重要的服务管理理念，能够增加高校文明建设。如餐饮服务中，工作人员保持礼貌性的服务态度是最起码的礼仪，也是服务行业基本的职业道德观念。高校餐饮后勤服务如果没有重视服务礼仪观念的培养，那么在整个高校餐饮行业中，恐怕很难受到广大师生的喜爱。笔者认为，高校后勤管理服务是一个综合性的建设内容，服务道德观念能够影响管理效率，唯有付出实际的服务行动，才能提供广大师生迫切需要的后勤服务，唯有在微笑中提供服务，才能发挥后勤服务行业乐于奉献的职业意义。