国有企业绩效管理中有效沟通的困境及应对

王玉秀 兖煤菏泽能化有限公司赵楼煤矿

绩效管理是非常重要的。企业内部管理工作需要针对企业的发展目标进行工作分解和业绩评价，并将工作绩效与员工的日常表现充分结合，将绩效管理和最终考核结果融入企业激励管理机制。企业应结合人员发展的具体需求，实行规范化管理，真正落实绩效管理和相关沟通工作的作用，体现对人才开发的科学规范管理。在当前我国国有企业的发展建设过程中，需要针对企业的战略发展目标，持续关注并充分认识绩效考核与激励机制的重要作用，实现沟通机制的顺畅运行，解决传统模式下沟通效率较低、难以实现完善的绩效管理和绩效考核的问题，真正发挥现代化绩效沟通对企业发展的有效作用。

一、相关理论基础

绩效管理是指企业管理者针对不同部门工作人员制订合理的工作计划，采取有效手段实现良性干预和引导评价，最终达到企业的战略性目标。绩效管理的最终目的是提升员工绩效和企业的绩效。绩效管理包括由上而下、由内而外的管理以及纵向管理和横向管理，各个工作部门的管理以及不同部门内部工作人员的绩效管理，细节管理和整体管理。实现企业绩效管理的关键在于企业能否真正执行管理措施。

二、国有企业绩效管理中有效沟通的作用

（一）国有企业绩效管理发展现状

部分企业将绩效考核等同于绩效管理，绩效考核的重要目的是考核员工工作的绩效和工作表现，通过调整政策提高员工的绩效水平，提升企业内部的绩效，这是未来阶段企业调整战略性方案的重要依据[1]。绩效考核并不等同于绩效管理，绩效管理属于企业内部所有管理工作的核心要点，对企业发展有着关键性的决定作用。绩效考核则有很大的限制范围，通常有一套工作流程进行较为简单和更明确的绩效考核，如果缺乏公平公正的考核机制，会导致考核结果不精确、不公平，难以体现员工的真实绩效水平。因此，企业要调整绩效考核模式，正确区分绩效考核和绩效管理的差别。

（二）国有企业绩效管理中有效沟通的作用

实现有效协调和有效沟通，是企业内部不同部门营造良好工作环境的重要途径。企业内部能否及时消除矛盾与误解，实现紧密配合，关乎全体员工之间的和谐交往，也关系到企业核心工作能否圆满完成，会影响企业的未来发展。在国有企业，要完成某一项工作任务时，需要各个部门形成有效配合并多次合作，不同部门之间难免存在沟通隔阂，如果不能有效沟通，可能会出现资源分配上的矛盾，又或者出现信息传达中的阻碍问题[2]。这需要不同的部门明确自身立场，了解各自的职责和义务，共同为国有企业的发展贡献力量，及时进行有效沟通，在具体工作中加强信任，实现工作步骤的公平公正与公开透明。每个工作部门都想实现有效沟通，这体现了规范化沟通的价值，是当下非常重要的工作。只有通过充分的沟通交流，保证信息的准确性和完整性，才能更好地促进沟通合作，加强国有企业不同部门之间的团结合作，避免出现意外损失。除此之外，国有企业要实现内部的和谐发展，提升可持续发展能力，需要全体员工共同投入精力，为企业发展作出贡献，这更需要实现国有企业内部的有效沟通，为企业文化的构建打下坚实的基础。

（三）国有企业绩效管理中沟通的必要性

1.改善国有企业绩效管理的重要途径

在绩效管理过程中，有必要展开全面而高效的绩效沟通。因为在国有企业中，沟通是非常重要的工作，也是改善绩效管理的重要途径，尤其是要将单方面的沟通改为双方面的沟通，实现领导与下属的共同理解、有效交流，还要采用多种沟通技巧和沟通形式，强化交流力度和交流效果。

2.加强国有企业绩效管理的现实需要

实现有效沟通，对国有企业的未来发展非常重要，也是国有企业绩效管理的现实需要，需要落实不同工作环节和不同工作机制中的有效沟通，要实现领导与下属的相互理解，使其明确各自的工作职责，选择合适的方法开展考核与其他方面的管理工作，奠定管理基础，也为后续工作提供参考依据。

三、国有企业绩效管理中影响沟通的原因

（一）绩效管理体系不完善

现阶段，为实现更有效的国有企业绩效管理，要促进全面化的管理，将完善的制度管理体系作为具体支撑，实现有效的规划，既要实现绩效管理制度和相关工作流程的完善设计，也要重视业绩管理，落实相关管理策略，根据实际情况，制定科学合理的保障措施，加强目标落实。

绩效管理的真正目标要得到实际落实，做好组织计划和制度管理等多方面的工作，针对绩效管理要实行有效的工作安排，如果对此缺乏正确的认知，即便投入更多精力，也可能会出现一系列的工作阻碍，使员工绩效管理体系建设不完善。

部分企业设置的绩效管理指标体现了一定程度的不合理性，比如评价指标不够明确，也不够清晰，很难体现综合性的评价作用，也难以突出多方面的管理因素。绩效评价指标在具体落实的过程中可行性较差，评价结果难以完全保证准确性和合理性。大部分评价指标属于绝对指标，是根据企业以往的工作业绩情况设计评判的，难以反映企业当下的实际经营状态，也很难充分体现经营过程中的现有价值。

（二）绩效沟通有待加强

许多国有企业的领导非常重视绩效管理中的沟通工作，也展开了多种形式的沟通交流，但由于缺乏沟通技巧，和员工之间难以形成良好的沟通效果，比如，在具体沟通过程中，混淆了沟通目的。也有许多领导并不了解员工的工作经历和实际情况，难以站在员工的角度思考问题，采用较为严厉的方式，以批评的形式告诫员工，这样更难起到有效沟通的作用，甚至还会导致矛盾恶化。还有部分员工难以理解领导讲述的内容，甚至感觉自尊心受到了伤害，索性不愿沟通。

沟通对企业的发展有至关重要的影响，是实现问题沟通和问题解决的重要渠道，但在当下，国有企业要实现有效沟通还较为困难，因为在工作中，企业内部都有较为严格的职级限定，上级领导也通常不理解工作人员的实际状况，双方很难实现充分的有效沟通，也导致员工绩效沟通的效率不高。

（三）员工对绩效管理认识不到位

大部分国有企业对绩效管理有错误认知，将绩效管理与绩效考核划上等号，企业在开展相关经营管理工作时，更加注重绩效考核，将绩效考核认为是绩效管理工作的全部。实际上，这是一种错误认知，导致许多员工将工作重心放在了最后的考核阶段，但绩效管理是全过程的系统化工作，包括规划辅导、考核结果和反馈考核等内容，绩效考核只是其中一个环节，为实现更有效的绩效管理，对其各项内容形成充分的认识。

企业管理者对绩效管理认知不足，通常将绩效管理当作人力资源的工作责任，对具体工作不够关心，这就难以体现领导者对绩效管理的重视。绩效管理理念的宣传教育进展不足，员工不够理解绩效管理的有效作用，国有企业更加侧重于年度的工作考核，不够重视绩效管理的真正意义，没有在实际中认真落实绩效管理工作，导致相关结果难以体现数据的真实性。

四、加强国有企业绩效管理体系建设的措施

（一）加强沟通交流，完善绩效管理体系

国有企业应注重沟通交流，尤其在制度上，要建立顺畅的沟通机制，确保绩效考核在良好的沟通中实现良性循环。良好的工作氛围能够体现领导的包容性和员工的工作积极性。一是要从制度角度更加巩固绩效沟通的相关环节，引导全体员工充分认识沟通的重要意义，发布与绩效沟通有关的管理办法，举办沟通技巧的培训，体现沟通机制的作用，强化员工的沟通认识。二是要做好各职级管理人员在绩效沟通方面的培训指导，确保领导层带头实现有效沟通。在绩效管理过程中，领导层的主要责任在于引导和疏导，要帮助下属指出问题，指导下属改正，鼓励下属有继续发展的动力，主管要体现带头作用，这样才能更好地落实绩效管理中的有效沟通。三是将绩效沟通融入管理人员的多个考核范畴，将有效沟通融入管理者的个人绩效考核过程，分阶段进行考核评价，包括季度评价和年度评价，形成对绩效考核的合理监管。

战略计划的有效落实离不开科学的绩效管理，企业战略的有效实施在很大程度上取决于战略目标能否系统性地分解、落实到每个部门、落实到每位员工，并激励每位员工为实现组织的战略目标而努力。战略计划进展不顺利很大程度上可以归咎于绩效目标分解不清晰。各部门及其员工的绩效目标不是自上而下由组织的战略目标层层分解而来的，而是依据工作任务提炼出来的。总的来说，战略实施与绩效管理的脱节不能引导所有员工为了实现组织的战略目标而努力奋斗。

（二）建立健全绩效管理激励机制

在绩效管理模式下，要不断健全绩效管理机制和激励机制，体现二者的有效性，绩效管理要求对员工的工作同步调整，采用激励机制和约束机制，共同提升团队的工作动力。要采用合理的手段，公正公平地评价员工的工作状态和工作水平，将考核机制的激励作用与奖惩机制挂钩，充分实现定性分析和定量分析，将相关数据作为激励机制的参考依据。员工在绩效管理过程中，要提升自我能力；在阶段性的考核过程中，要实现个人发展。国有企业可根据相关考核结果惩罚与奖励员工，形成员工与企业之间的良性互动，促进绩效考核与激励机制的协调衔接。要体现考核结果的公平性与公正性，让员工感受到得到公平公正的待遇。对员工的绩效评价可分为多个层面，根据考核结果，给出合理的评价意见，要构建公平公正的竞争环境，让员工在心服口服的状态下接受评价意见。

在企业内部形成良好的氛围，也能更好地感染员工。比如，在制定薪酬水平和发放薪酬上，企业可根据绩效考评等级的实际情况，将员工的考评等级与薪酬结构直接挂钩，使员工能够看到问题和差距，也能认识到自己的优势，能对自身发展有更深刻的理解，明确未来的发展方向。

（三）加强员工对绩效管理的认识

首先，国有企业在开展绩效考核的过程中，要充分引导员工认识到绩效管理的主要作用，转变员工的工作理念，培养员工的绩效意识，引导员工认识到企业推行绩效考核的重要目的，使其以良好的心态对待绩效管理。在以往的绩效管理过程中，部分员工认为，绩效管理会限制其发展，也认为会体现出管理的不公正[3]，因此对此抱有一定的排斥心理，在开展相关工作时也会有所退缩，导致绩效管理效果不佳。国有企业应根据当前阶段企业的团队管理情况正确引导员工，避免其出现这种心理负担，在团结一致的工作模式下，让员工能够更加专心于工作，使其更好地发挥自我能力，体现个人的真实价值。

其次，团队工作是紧密联系的，在落实具体工作的过程中，员工如果只关注个人的发展和绩效水平，不从团队发展的全局角度考虑，就可能造成内部凝聚力不强，导致其他方面的问题。因此，团队需要不断思考，将员工个人融入集体工作，使其努力奋斗，真正促进员工工作能力的提升，加强协调管理，形成团结协作的发展合力，提升团队内部的凝聚力。

另外，企业要根据战略性发展目标和阶段性经营目标进行有效调整，在开展绩效管理时，要从团队内部入手，既要真正提升团队的经营业绩，也要抓住员工的工作要点加强引导。

五、结语

综上所述，绩效沟通是绩效管理的关键，与绩效管理质量有直接联系。如果缺乏有效的沟通机制，就很难实现真正的目标，也难以落实有效的绩效考核。在开展全面绩效管理工作的过程中，要认识到有效沟通的重要意义，提升企业管理工作的效果。