工商银行在党史学习教育中坚持察民情、听民声、解民忧

中国工商银行党委宣传部供稿

工商银行把开展“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，聚焦人民群众关心的痛点难点问题，坚持察民情、听民声、解民忧，把党史学习教育成效转化成为民服务成果，着力提升群众的获得感、幸福感、安全感，真正将实事办到群众心坎上。

浙江义乌分行：汇聚金融“三力”，服务乡村振兴

义乌地处浙江中部，市域面积1105平方公里，下辖六镇八街道，有732个行政村，是浙江经济发展的前沿，也是长三角经济圈南翼迅速崛起的主要节点城市之一。浙江义乌分行始终践行“金融为民”使命，通过汇聚金融“三力”，积极探索金融服务乡村振兴新路径，在支持共同富裕示范区建设过程中彰显金融力量。

发挥金融“驱动力”。结合义乌“市场带百村、企业联万户”特点，组织成立“普惠专班”，横向打破条线、业务边界，纵向发挥服务流程优势，推动标准化小微信贷服务下沉农村，从而满足乡村融资需求，为乡村振兴注入活力。为进一步盘活农村土地资源，充分发挥金融创新产品优势，利用农村集体土地房产个人抵押贷款业务，做好农村客户金融服务工作。自该业务投放市场以来，累计发放贷款2.9亿元，余额1.6亿元，获得了客户一致好评。

提升金融“牵引力”。将贷款重点投向水利、菜市场、乡村回迁房等一批涉农民生项目，助力农村基础设施建设，切实改善农村人居环境，提升群众生活质量；充分发挥工银e生活、物管家等线上产品作用，通过与乡镇政府合作，在工银e生活平台上线“潜溪侬”生态农产品，帮助农户拓宽农产品销路；与义乌农开公司对接，分批组织党员到田间开展助农活动，解决农民蔬菜、水果滞销问题；在义亭红糖节期间，帮助200余户农民申请开通工行二维码，实现快速收款，享受便捷服务……

激活金融“防御力”。针对当前电信网络新型违法犯罪高发、诈骗手段花样翻新层出不穷的问题，积极开展形式多样的活动，全面提升乡镇客群防范新型电信网络诈骗的能力，维护人民群众的财产安全。充分发挥大数据和信息化技术的优势，强化“融安e信”的应用和推广，为农村客户提供全方位、智能化的风险信息查询服务。同时进乡村、进田间、进农舍，为人民群众提供“家门口”的金融知识教育培训。2021年以来，已联合市公安局、金融办、街道等单位陆续开展“防范非法集资宣传”“普及金融知识 守住钱袋子”等主题活动十余场，受众群众达5万人次。

湖北襄阳分行：做好为民“三服务”，畅通民意办实事

学史力行，实干为民。湖北襄阳分行在党史学习教育中坚持问民所需、解民所忧、纾民所困，深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过做实服务便民、安民、爱民举措，让群众的操心事、烦心事变成了贴心事、暖心事。

服务便民，打造“您身边的银行”。襄阳分行聚焦“智慧出行”，携手中石化跨界打通银行支付结算系统和油站零售管理系统，成为全市首家提供ETC“无感加油”服务的银行，极大丰富了市民出行场景。襄阳南漳支行深耕GBC场景建设，在南漳县某机关单位成功上线“智慧食堂”，采用刷脸支付的方式，为单位职工免去了就餐时需要随身携带实体卡的麻烦，同时大大减轻了该单位线下办卡、补卡、退卡的人力资源成本，不断升级金融服务的智慧性和体验感。

服务安民，打造“可信赖的银行”。襄阳分行成立青年反诈工作专班，依托反洗钱系统、运营风险智能管理系统和数据分析服务系统，积极开展金融防诈、反诈工作。仅2021年8月份，青年反诈工作专班就深入社区、学校和企业，开展防诈、反诈宣传近30场。襄阳长征路支行充分发挥“工银智能卫士”“融安e信”等科技优势，开展“警银联动反诈防控”联合行动，为广大客户提供欺诈风险信息公益查询服务，守护人民群众“钱袋子”。襄阳分行营业部在全国第6个“国家安全教育日”之际，深入周边社区讲解国家安全教育知识，营造“人人维护国家安全，家家享受幸福生活”的良好氛围。

服务爱民，打造“群众心中的银行”。2021年7月中旬，襄阳市连续遭遇多轮持续强降雨侵袭，防汛形势十分严峻。襄阳宜城市流水镇莺河村是襄阳宜城支行结对帮扶村，洪灾造成大面积农田、房屋被淹，支行会同村“两委”班子，组建抗洪抢险突击队，迅速转移受困群众及其贵重财产。由于受灾严重，许多居民家中存放的现金都不同程度地受潮受损。襄阳襄城支行营业室围绕客户需求，增派人手至现金区协助识别与清分残损币，耗时5个多小时，完成近4万元的残损币兑换。襄阳枣阳支行连续9年在“六一”国际儿童节前夕，到北城南关小学为30名留守儿童送上学习物品。

北京房山支行：“三个聚焦”办实事，用心用情解难题

利民之事，丝发必兴。在开展党史学习教育中，北京房山支行聚焦满足人民群众金融服务需求、聚焦解决客户体验的痛点难点、聚焦落实服务实体的使命担当，着力推进“我为群众办实事”实践活动见实见效。

聚焦满足人民群众金融服务需求。重点聚焦“一老一少”开展金融知识进社区、进校园活动，并创新运用融e联公众号、云网点，以线上渠道向消费者普及金融知识。在劳动节、儿童节、高考日、中秋节等重要时点，巧用“工行驿站”将公益服务品牌与口碑传播相融合，着力打造公益为民的价值应用。为有效解决因培训机构跑路给消费者造成的损失，支行按照总分行GBC战略，多层级、多举措、多维度精准对接政府监管职能需求，成功与房山区教委、燕山教委达成教培资金监管战略合作，举全行之力画好以客户为中心的“同心圆”。

聚焦解决客户体验的痛点难点。针对近几年来房山区人口导入增多的现状，着力解决到店客户等候时间长等痛点难点问题。利用每日监测、重点督导、分类施策等手段，对网点进行一点一策针对性指导，助力网点提升服务效率。按照“客户体验痛点治理和服务提升”的目标要求，抓好问题解决和人员服务两个关键，将日常监督与重点提醒并用，将底线管理与员工关爱并行，使员工在规范行为的同时保持良好的精神风貌，推动客户服务体验持续提升。

聚焦落实服务实体的使命担当。按照国家“围绕推动巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接”的方针，支行以实际行动助力乡村振兴。客户经理深入田间地头考察涉农企业生产经营情况，了解企业融资难点，通过现场测量、价格估算等方式核实企业收入规模，迅速为房山区某涉农企业发放首笔涉农普惠贷款200万元。在扶持小微企业方面，支行推出客户经理“一对一”对接小微企业模式，量身制定融资方案，精准满足融资需求。