增强“人民金融”底色 擦亮工商银行招牌

中国工商银行党委宣传部供稿

学习党史办实事，为民服务践初心。工商银行在党史学习教育中，结合金融行业特点和担负的使命任务，聚焦人民群众所思所想所盼，推出一批实招硬招，着力破解“老大难”，聚力啃下“硬骨头”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，不断增强“人民金融”底色，擦亮工商银行招牌。

软件开发中心：“小载体”打造反欺诈宣传“新平台”

“真没想到，小小的鸡蛋，竟能成为宣传电信诈骗的载体！工行的反欺诈宣传，真是用心了。”一位现场领到“反诈蛋”的群众表示这样的宣传方式很有趣、很接地气。

电信网络诈骗让群众防不胜防，工商银行软件开发中心成都开发一部党支部在“我为群众办实事”实践活动中别出心裁，将反欺诈宣传标语印在蛋壳上，在成都春熙天府三街支行做反欺诈知识宣传时，免费送给群众“反诈蛋”，广受群众欢迎，让反欺诈宣传深入人心。

为做好此次宣传，该党支部购买了几百枚鸡蛋，组织党员手工拓印宣传提示语，准备了贴近群众的宣传资料，在为客户讲解反欺诈知识的同时，还结合工行手机银行安全中心的“账户安全锁”和“紧急处理”功能，指导其保持良好的用卡习惯，并为客户介绍各项应急措施。在宣传活动中，支部党员还积极向客户推荐安装国家反诈中心App，提高群众反欺诈意识。

通过这一枚枚鸡蛋的宣传，“索要验证码就是诈骗”“贷款先交钱就是诈骗”“买卖银行卡手机卡就是诈骗”“帮助修改征信记录就是诈骗" ，让群众轻松地获取反欺诈知识，并把它们吃进肚里，记在心里。

据悉，工商银行企业级反欺诈平台为全行个人对公、境内境外、线上线下等各类业务的25个渠道82个业务场景提供支持，形成交易风控、申请风控、不良管控、行为合规、账户安全、营销安全6类风险防控能力，通过“无感知”实时反欺诈服务，筑牢数字金融安全防线，有力保护群众资金安全。

山东济南分行:“休眠”国债又被“激活”了

“为民服务办实事，国债兑付暖人心，为你们点赞”。近日，前来办理国债兑付的孟先生特意送上锦旗，点赞人民银行济南分行营管部、济南市公安局经侦支队与工商银行山东济南分行联合举办的“休眠”到期储蓄国债集中兑付活动。

近年来，储蓄国债因其良好的收益性和稳定性成为普通投资者的重要投资产品，但由于储蓄国债投资期相对较长，部分群众特别是老年投资者容易出现到期遗忘兑付的情况，导致不少储蓄国债到期未及时兑付，因其“逾期不加计利息”的特性，给部分未能及时兑付的投资者带来一定收益损失。

本着“以人民为中心，切实为人民群众办实事、做好事、解难题”的服务理念，2021年5月份以来，人民银行济南分行营管部联合济南市各储蓄国债承销机构集中开展国债到期提醒兑付工作。在人民银行的统一部署下，工商银行山东济南分行辖内各支行通过银行网点宣传、电话告知、上门服务的方式，积极开展应兑未兑国债到期提醒兑付工作，切实保护国债投资者的合法权益。但因部分投资者预留联系方式失效已无法取得联系，提醒兑付工作存在现实困难，鉴于此，人民银行济南分行营管部特联合济南市公安局经侦支队，协助承销机构对无有效联系方式客户进行了联络信息摸排，并逐一对接提醒，“休眠”国债兑付取得突破性进展。

正在办理兑付业务的付女士说：“我是退休前购买的国债，一晃退休快20年了，忘得一干二净，国债凭证也早已遗失，多亏工行打电话提醒，确实非常感谢！”据悉，付女士于2002年购买5年期储蓄国债，到期后因遗忘未及时兑付支取，且在工行预留联络信息也已失效多年，本次经济南市公安局经侦支队信息摸排才找到最新联系方式，最终顺利兑付。

国债作为特殊的金融产品，不仅涉及金融消费者、关系国计民生，更代表着国家的信誉、政府的形象，人民银行济南分行营管部、济南市公安局经侦支队、工商银行山东济南分行联合行动，破冰休眠国债兑付工作，以责任担当践行了“我为群众办实事”的庄严承诺！

贵州凯里分行：上门服务“不打烊”，为民办事“心贴心”

2021年11月13日周末，初冬早晨一大早，寒气袭人，当人们还在熟睡中，贵州凯里北京路支行的3名客户经理已经整装出发。他们今天要去凯里一个偏远乡镇，主动为商户群众送去新办理的e支付收款，同时预约了10名商户群众，为他们办理银行卡和收款码，解决群众收单不便的问题。

经过一个多小时的车程，3名客户经理来到目的地，顾不上吃早餐，马不停蹄投入工作。快捷的打字声音，忙碌的工作背影，贴心的跟踪服务，受到了商户群众的一致好评。通过一上午辛勤工作，3名工作人员共为商户群众办理开卡、快捷支付绑卡、发送收款码、工银信使等各类业务60多笔。在办理业务的过程中，工作人员还向商户群众讲解e支付收款码的操作方法，宣讲防范电信诈骗、远离非法集资、安全用卡等金融知识，增强了商户群众的风险意识，传递了温暖的贴心服务。“平时工作忙，没有时间到银行办业务，没想到工行主动将服务送上门，你们这种高效、贴心的服务，解决我们的忧盼，让我们省了不少事，为你们服务点赞”，商户群众满意地说道。

在党史学习教育中，贵州凯里分行针对群众“急难愁盼”问题，实行特事特办、急事快办，成立党员“拉杆箱”上门服务先锋队，优化劳动组合，打破“5×8”工作制时间限制，只要群众有需求，第一时间进行响应，以“保姆式”的贴心服务，解决群众“没时间跑”的难题。